6 moduri de a deveni simpatici cu rețelele sociale: examinatorul rețelelor sociale

V-ar plăcea ca oamenii să se bucure de afacerea dvs.?

Nu ar fi frumos dacă clienții se îndrăgostesc de marca dvs.?

Dacă credeți că sună o prostie, vedeți despre ce spun oamenii Primarul Cory Booker din Newark, New Jersey:

Încântându-vă clienții

La 31 decembrie 2009, orașul Newark a fost lovit de o groaznică furtună de zăpadă care a lăsat mii de locuitori blocați și îngrijorați de siguranța lor.

Un rezident - Ravie Rave - a scris pe Twitter că este extrem de neliniștită de faptul că tatăl ei, în vârstă de 65 de ani, ar fi înzăpezit. Imediat primarul a văzut tweet-ul și a răspuns în tweet:

O oră mai târziu, primarul s-a prezentat la casa tatălui ei și a lăsat-o pe alee!

În cartea sa Rețele sociale plăcute - Cum să vă încântați clienții și să creați o marcă irezistibilă, Dave Kerpen sugerează că, „La fel cum ne îndrăgostim de oameni care ne pot asculta și în care putem avea încredere, putem

indragosteste-te de branduri care fac la fel. "

Poate că ești NU chiar gândindu-se la crearea unui brand simpatic. În această economie dificilă, te străduiești doar să scoateți la cunoștință produsul dvs., să stimulați vânzările și să vă îndepliniți toate celelalte obiective de afaceri.

Dacă ți-aș spune asta această carte te-ar putea învăța cum să le faci pe amândouă?

Iată ce trebuie să știți Rețele sociale plăcute de Dave Kerpen.

Scopul autorului

Dave Kerpen a scris această carte pentru a învăța brandurile cum să folosească rețelele sociale obține simpatie, transparență și receptivitate într-o piață digitală.

Consumatorilor le place să împărtășească - și să se simtă conectați cu - mărci, organizații și chiar guverne cu care aceștia ca și încredere.

În carte, autorul dezvăluie 18 principii cheie care îi vor face pe oameni să se bucure de tine și de produsele tale, ajutându-vă în același timp să vă atingeți toate celelalte obiective de marketing.

La ce să te aștepți

Cartea constă din 249 pagini aranjat în 18 capitole. Este ilustrat generos cu povești fascinante despre succesele și eșecurile din rețelele sociale.

Indiferent dacă sunteți un cititor general sau un serios strateg de afaceri sociale, așteptați să fiți motivați de relevanța, simplitatea și stilul său strălucitor.

În această carte, vei învăța:

• Cum să ascultă (e mai greu decât crezi!)
• Cum să fii real (este mai ușor decât crezi!)
• Cum să faceți-vă clienții să spună „Wow!“
• Cum să livrați în mod constant și să vă bucurați
• Cum să împuternicește-ți publicul
• Cât de mult se transformă în primire și mult, mult mai mult!

Veți învăța, de asemenea trei lucruri pe care social media nu le pot face Pentru dumneavoastră:

• Social media nu poate compensa un produs, o companie sau o organizație proastă
• Rețelele sociale nu pot duce la succesul vânzărilor peste noapte
• Rețelele sociale nu sunt gratuite, deoarece succesul va necesita timp și efort

Repere

Site-urile și instrumentele de socializare sunt în continuă schimbare. Dar există anumite principii care rămân atemporale.

Dacă doriți cu adevărat să vă încântați clienții și să deveniți o marcă mai plăcută, iată-le șase principii că mi s-a părut absolut indispensabil:

# 1: Ascultați mai întâi și nu încetați niciodată să ascultați

Oricât de tentant ar fi să te alături conversației, rețineți că comunicarea este 50% ascultare și 50% vorbire.

Clienții dvs. vor să fie auziți, iar rețelele sociale vă oferă un canal care vă permite cu adevărat ascultați la scară largă. niste (gratuit) modalitățile de a asculta pe social media includ:

• Alerte Google
• Blog de căutare Technorati
• Căutare pe Twitter
• Căutare pe Facebook
• Căutare YouTube
• TweetBeep

Pentru ascultători mai avansați, cu un volum mai mare de conversații de ascultat, luați în considerare utilizarea platformelor de ascultare cu plată precum Meltwater Buzz, Paratura, Radian 6, Sysomos și Vocus.

Nu uitați să căutați doar numele mărcii dvs., ci și numele concurenților, cuvintele și expresiile pe care clienții dvs. le folosesc.

# 2: Fii autentic

Pe măsură ce organizațiile se extind, dezvoltă procese și modele pentru a spori eficiența. Din păcate, aceste procese fac, de asemenea, dificil să fii personal și autentic atunci când ai de-a face cu clienții.

Rețelele de socializare oferă o oportunitate de a inversa această tendință și de a „fi om” în relațiile cu clienții. niste modalitățile de a fi autentic includ:

• Fii un „spectacol de improvizație”, nu un musical - mărcile trebuie să se gândească mai puțin la a susține un spectacol pentru clienții lor și în schimb concentrați-vă pe construirea unei echipe excelente, flexibile, capabil să meargă cu fluxul, receptiv și implicat.
• Dezvoltă o voce autentică - ia în considerare despre ce este marca sau organizația ta. Gândește-te cum poți convertiți declarația dvs. de misiune sau pagina Despre noi într-o conversație. Spuneți lumii personalitatea companiei dvs., arătând în același timp că vă pasă cu adevărat de clienții dvs.
• Doar fii real ...renunță la PR-speak sau legal din comunicarea organizației dvs. Dacă sunăți robotizat sau scriptat în conversațiile dvs. de pe rețelele sociale, veți dezactiva clienții. Lasă oamenii să-ți audă vocea umană reală în toate interacțiunile tale și vor avea încredere în tine și chiar vor cumpăra de la tine.

# 3: Oferiți valoare - gratuit!

Cu atât mai mult conținut valoros puteți partaja cu fanii și adepții dvs., cu atât mai mare este încrederea și reputația pe care le veți construi cu ei.

Împărtășiți-vă expertiza fără așteptări sau marketing-speak și veți crea un nume și mai bun pentru dvs. niste modalitățile de a oferi valoare gratuită includ:

• Porniți un blog pentru a partaja resurse, sfaturi și sfaturi pe care potențialii dvs. le vor găsi utile.
• Scrieți cărți albe pentru a rezolva problemele clienților.
• Creați videoclipuri „cum”.

Și nu vă faceți griji dacă oferiți prea multe informații. Este rar că ai putea oferi atât de multe informații încât oamenii își permiteau să facă totul singuri. În orice caz, ei nu sunt experții, tu ești - și în cele din urmă vor avea nevoie de expertiza ta pentru a-i ajuta să-și rezolve problemele.

# 4: Distribuiți povești (acestea sunt moneda dvs. socială)

Fiecare marcă are cel puțin o poveste a spune. Rețelele sociale (în special blogurile și videoclipurile online) vă permit să împărtășiți povești cu clienții, potențialii și lumea. Puneți-vă următoarele întrebări:

• Cum a început compania dvs.?
• Cum ai supraviețuit celor mai grele vremuri?
• Ce fel de lucruri amuzante sau interesante s-au întâmplat cu clienții sau personalul dvs. de-a lungul anilor?
• Ce vieți ale angajaților s-au schimbat ca urmare a muncii pentru dvs.?
• Ce organizații caritabile au sprijinit compania dvs. sau personalul acesteia?

Tine minte, poveștile umanizează mărcile și faceți-i „capabili să vorbească” online și offline. Și pot fi spuse de oricine - clienți, angajați sau conducere. Ei trebuie doar să fie reali.

# 5: Admiteți-vă când vă înșelați și apoi folosiți greșelile

Abilitatea de a spune „Îmi pare rău” atunci când comiți o greșeală ajută la remedierea erorii tale. Companiile sunt formate din oameni și toată lumea face greșeli.

Aici sunt câteva moduri de a spune că îți pare rău:

• Solicitați persoanei cu cel mai înalt rang (sau alt executiv) din organizație să o spună printr-un scurt videoclip online.
• Folosiți canalul de socializare adecvat pentru a răspunde rapid atunci când apare o situație proastă.
• Nu vă opriți la „Îmi pare rău”. Scuzați-vă în mod individual de reclamația fiecărei persoane și continuați să urmăriți.

Răspunzând rapid și arătând că îți pasă, poți să comiți o greșeală gravă, să o întorci și să ai o reputație și mai puternică decât ai avut înainte!

# 6: Oferiți constant emoție, surpriză și încântare

Pe rețelele de socializare, nu concurați doar cu concurenții dvs. din viața reală; concurați cu toți prietenii clienților dvs. și cu mărcile la care sunt conectați.

Deci, modalitatea de a ieși în evidență este să creează cât mai multe „Wow! ” momente cât mai posibile. Iată câteva idei:

• Furnizați o valoare neașteptată—Încercați să ascultați conversații care nu sunt neapărat despre compania dvs. și apoi răspundeți la întrebări care nu vizează direct dvs. De exemplu, Best Buy dezvoltat Twelpforce pentru a răspunde la întrebările Twitter ale oamenilor despre produsele electronice.
• Creați situații pentru a aduce oamenii mai aproape de marca dvs. și întăriți acea conexiune emoțională. De exemplu, Cisco Networking Academy își încântă publicul de pe Facebook, permițând de fapt clienților selectați să devină administratori ai paginii lor de fani (au peste 260.000 de fani!).
• Uneori un răspuns personal, unic de la o persoană reală la o companie mare poate într-adevăr „uimi” oamenii, chiar mai mult decât cel mai tare concurs sau cadou.
• Folosiți conversații surpriză. Când Departamentul Sănătății din New York a creat „Campania pentru prezervativul din New York” la sfârșitul anului 2009, au folosit Twitter pentru a căuta oameni care vorbesc despre „ieșind la petrecere”Sau„în căutarea de a lega”Și apoi i-a surprins răspunzând cu tweet-uri amuzante precum „Ridică-mă, te voi ține acoperit” sau „Nu pleca de acasă fără mine.”

Întrebați-vă cum puteți creați conversații și situații care îi fac pe oameni să zâmbească, în timp ce generează surpriză. Amintiți-vă, dacă puteți recompensa cu adevărat fanii și adepții dvs., veți putea energiza un grup imens de avocați online.

Impresie personală:

Rețele sociale plăcute face o promisiune imensă (și riscantă) în subtitlul său: „Cum să-ți încânte clienții, să creezi un brand irezistibil și să fii în general uimitor pe Facebook” (și alte rețele sociale).

Dar Dave Kerpen și-a îndeplinit în mod expert promisiunea și a furnizat toate instrumentele de care veți avea nevoie deveniți un brand simpatic pe și prin intermediul rețelelor sociale.

La fel ca și titlul său, cartea este distractivă de citit și foarte atrăgătoare. Utilizarea de către Kerpen a elementelor de acțiune (la sfârșitul fiecărui capitol) oferă informații foarte utile cititorului. Sugestia mea ar fi să țineți la îndemână un pix și un tampon la îndemână pentru a nota toate ideile pe care le va inspira această carte.

De asemenea, cred că unii oameni îl pot considera drept ghidul dvs. tipic de socializare. „Cine mai are nevoie de altă carte pentru a afla cum să folosească Facebook și Twitter?”, vor obiecta. Dar, spre deosebire de alte cărți despre acest subiect, autorul recunoaște că a fi plăcut în spațiul digital nu este atât de ușor pe cât pare. De fapt, dacă această carte ar fi apărut în 2008, când United Airlines a rupt chitara lui Dave Carroll, s-ar putea să fi făcut lucrurile foarte diferit.

Social Media Examiner acordă acestei cărți o evaluare completă de 5 stele.

Este randul tau:Dețineți un brand simpatic? Cum ați folosit aceste sau orice alte sfaturi pentru a vă încânta clienții? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.