Cum a folosit o companie Scrapbooking social media pentru a depăși ținta ca cel mai bun brand din Minnesota: Social Media Examiner

În dimineața zilei de 10 iunie, Kristen Jacobs monitoriza Twitterverse pentru mențiuni despre angajatorul ei, Amintiri creative, ca de obicei. Un tweet în special s-a remarcat.

După o inspecție mai atentă a tweet-ului și link-ului, Jacobs a descoperit asta Creative Memories mergea față în față cu unul dintre cei mai mari retaileri din America, Target, într-o provocare „Minnesota Brand Madness” lansată de Minneapolis St. Paul Business Journal.

Aceasta a fost o știre pentru Jacobs (managerul comunității de conținut web al companiei), precum și pentru restul companiei de scrapbooking. Dar Jacobs știa unde să se întoarcă mai întâi.

„Înainte să fac chiar și mai multe săpături, eu a postat-o ​​pe pagina noastră de Facebook spunând doar „Hei băieți, mergeți să ne votați!” ”

Ce s-a întâmplat în continuare este o dovadă a importanței unei baze loiale de fani

. Fanii Creative Memories nu au răspuns doar, au votat pentru companie din nou și din nou, prin șase runde de concurență de marcă, împotriva unor nume mult mai cunoscute precum Wheaties, Mall of America, Dairy Queen și Mayo Clinica.

La sfarsit, Amintirile creative au apărut ca cea mai bună marcă din Minnesota.

Lecția: Nu cantitatea de fani contează, ci calitatea.

Angajarea unui „Voice” dedicat pentru Home Office

Dacă nu ați auzit de Amintiri creative, atunci probabil că nu vă place scrapbooking-ul. Compania din St. Cloud, Minnesota, a început în 1987, vinde consumabile și servicii de scrapbooking peste 40.000 de consultanți la domiciliu in jurul lumii. Sediul companiei din Minnesota are 500 de angajați.

Amintirile creative ajută oamenii să păstreze amintirile în albumele atractive și le permite consultanților lor independenți să câștige bani.

Până de curând, Creative Memories a adoptat o abordare casuală a rețelelor sociale, alături de o persoană de marketing postând doar ocazional pe conturile Facebook și Twitter pe lângă celălalt loc de muncă responsabilitățile.

În luna martie trecută, Jacobs s-a alăturat companiei cu un primar concentrați-vă pe construirea rețelei de socializare.

„Când am adus-o pe Kristen la bord, ea a reușit să acorde slujbei atenția pe care o merita”, a spus Bob McClintick, director de marketing al canalului. „Am reușit cu adevărat cultivă publicul respectiv și crește-l. Așteptau cu adevărat ca cineva să fie vocea aceea de la biroul de acasă pentru a-i angaja. ”

Jacobs postează conținut captivant despre produse și oferte, urmărește răspunsurile și răspunde la întrebări pe perete. Numarul „Aprecieri” și comentarii oferă companiei o perspectivă fără precedent asupra preferințelor clienților, la fel ca și sondajele Facebook despre potențialele produse noi. Această perspectivă modelează apoi ofertele reale de produse.

Pagina fanilor nu numai că ajută la construirea de relații între biroul de acasă și clienți și consultanți, ci și servește ca o comunitate pentru toți fanii. Fanii își răspund reciproc întrebărilor, făcând site-ul o sursă valoroasă de informații și educație.

Jacobs are sarcina nu doar de a atrage fanii și adepții Creative Memories, ci și de a oferi conținut pe care consultanții independenți îl pot distribui pe propriile pagini de Facebook. Până în prezent, aproximativ 40% dintre consultanții lor au pagini de fan Facebook.

Social’s the Edge în competiția de șase săptămâni

La doar câteva luni după ce Jacobs a preluat funcția de voce socială a companiei, competiția Minnesota Brand Madness a pus la încercare rețeaua socială Creative Memories. Pentru a câștiga, Creative Memories a trebuit să se confrunte cu un brand diferit din Minnesota timp de șase săptămâni consecutive în vara trecută.

Și toate erau, fără îndoială, mărci naționale și internaționale recunoscute cu sediul în Minnesota, cu milioane de fani și adepți.

Primul a fost Target, cu 4,7 milioane de fani Facebookla Creative Memories ’60.000. După postarea rapidă a lui Jacobs despre Face-off Target, fanii au venit cu voturi și comentarii entuziaste. În cele din urmă, s-au exprimat peste 4500 de voturi și Amintirile creative au învins Target cu un procent impresionant de 81% din voturi, pe care Jacobs o atribuie postului său de ieșire din vot.

În special, Target nu și-a atins rețeaua de Facebook pentru a ajuta la vot. „Ținta ne-ar fi putut ucide dacă ar fi trimis pe Twitter o dată. Nu există nicio îndoială în acest sens ”, a spus Jacobs.

Din prima rundă, de asemenea, Jacobs s-au adresat partenerilor-cheie pentru sprijinul acordat pentru a răspândi cuvântul. Provo Craft & Novelty, producătorul mașinii Cricut pentru scrapbooking, a postat pe Twitter și a postat pe baza sa de fani de 30.000. Nancy O'Dell, un purtător de cuvânt al celebrităților Creative Memories, a trimis de fiecare dată pe Twitter 142.000 de adepți despre competiție.

Specific, Creative Memories a apelat la partenerii săi pentru postare suplimentară când concurenții ar începe să crească, cum ar fi Arctic Cat pentru a doua rundă.

În runda a treia, Wheaties a fost cel mai ușor câștig, consideră Jacobs, deoarece compania nu s-a angajat nici pe rețelele sociale pentru a răspândi vestea.

Competiția s-a înrăutățit în runda a patra cu Mall of America. „Știam că unul va fi mai provocator și așa a fost”, a spus Jacobs.

Din nou, compania a beneficiat de postări de la Provo Craft, Nancy O'Dell și, de asemenea, partenerul caritabil Make-A-Wish Foundation. De data asta, Creative Memories a depășit mall-ul cu 63% din voturi.

Apoi a venit nu doar un favorit din Minnesota, ci unul național, Dairy Queen, dovedind că nu este ușor să învingi înghețata. În ultimele momente ale competiției, Dairy Queen a început să urce în mod neașteptat, obținând mii de voturi după ce a condus toată ziua.

În timp ce ieșea la cumpărături cu familia ei, Jacobs a văzut vârful și a luat măsuri - o dovadă a imediatității rețelelor sociale.

„Am aruncat o postare rapidă și am spus:„ Dairy Queen este în creștere. Avem nevoie de voturile voastre. ”Și am ajuns să o luăm între 52 și 48%.”

Bătând 64 de mărci

De la 64 de companii, în cele din urmă a ajuns la Creative Memories și la prestigioasa Clinică Mayo - cea mai dură competiție de până acum. Un total de Au fost exprimate 75.000 de voturi înainte de încheierea votului.

Din nou, Jacobs a chemat fanii, adepții și partenerii care au rămas de companie de la inceput.

„Este uimitor faptul că am reușit să menținem oamenii atât de mult timp și să nu-i înnebunim după șase săptămâni și că erau încă atât de încântați să ne sprijine”, a spus ea.

Interesant este că meciul Mayo – Creative Memories a atras sute de comentarii pe Facebook și pagina de vot și chiar a stârnit dezbateri. Ce este mai valoros, salvarea de vieți sau scrapbooking? Dar fanii Creative Memories nu l-au văzut așa.

Un comentator a pus provocarea în perspectivă că amintirile merită păstrate:

„Ambele companii sunt faruri de lumină în felul lor - una ajută la salvarea de vieți, cealaltă contribuie la împărtășirea vieților.”

„Fanii au spus:„ Nu este vorba de scrapbooking ”, a spus Jacobs. „Nu reprezintă doar compania în sine, ci chiar ceea ce reprezintă. Și a fost uimitor să văd cât de mult au crezut în cine suntem noi ca marcă ”.

După șase săptămâni, Creative Memories a câștigat cea mai bună marcă din Minnesota împotriva lui Mayo cu 59% din voturi.

„O bază pasionată de fani”

Jacobs și McClintick sunt siguri că Facebook a făcut diferența, mai ales având în vedere că aproximativ 89% dintre consultanți sunt pe rețeaua socială.

„Nu există nicio îndoială. Dacă nu am avea Facebook, nu am putea ajunge până aici ”, a spus Jacobs.

Dar acei fani și parteneri trebuiau să fie pe primul loc.

„Erau gata să plece, gata să răspundă când puneam o întrebare sau postam ceva. Deci, al nostru nu este deloc un site static. Există un nivel ridicat de implicare ”, a adăugat Jacobs.

„Am aflat că este posibil să nu fim la fel de recunoscuți, să avem atât de mulți clienți sau să câștigăm la fel de mulți bani ca mărcile cu care ne confruntam, dar avem ceva pe care niciunul dintre ei nu l-a avut. Și asta este abilitatea de a folosiți rețelele sociale pentru a mobiliza o bază de fani pasionați către acțiune atunci când este nevoie. ”

Tu ce crezi? Ce faci pentru a construi calitatea bazei de fani, nu doar pentru a adăuga numere? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.