Marketerii nu sunt pregătiți pentru feedback negativ: cercetare nouă: examinator de rețele sociale

Aveți un plan pentru a gestiona feedback-ul negativ?

Știți cum să vă măsurați logodna?

Aceste probleme și multe altele se confruntă cu mulți specialiști în marketing social media.

În acest articol, voi împărtăși cercetări și sfaturi pentru a vă ajuta să depășiți provocările obișnuite cu care se confruntă marketerii de pe rețelele sociale.

# 1: Planul de marketing este lipsit de comentarii negative

Când vine vorba de gestionarea buzz-urilor sociale negative, mai mult de jumătate dintre specialiștii în marketing nu sunt încă siguri ce să facă.

Cercetare publicat pe eMarketer arată că doar 45% dintre specialiștii în marketing au în prezent o strategie eficientă pentru a face față postărilor negative pe social media; 23% nu au niciun fel de plan; 25% lucrează la obținerea unui plan; iar 8% au un plan care nu funcționează.

Gestionarea postărilor negative pe rețelele de socializare poate fi consumatoare de timp și inconfortabilă, mai ales dacă nu aveți o politică scrisă pentru gestionarea acestora. Mai degrabă decât să aștepți până când clienții nemulțumiți sau

urâtori anonimi (ar trebui să le puteți deosebi!) apăreați, faceți un plan de gestionare a acestor situații înainte ca acestea să apară.

Creați o politică de comentarii și faceți-o vizibilă pe blogul dvs. și pe profilurile de socializare. Definiți tipul de limbaj sau comentarii care sunt inacceptabile și poate determina blocarea utilizatorilor din comunitatea dvs.

Mereu comentarii moderate, dar fiți selectivi cu privire la ceea ce ștergeți, ascundeți sau blocați. Este o formă proastă să ștergeți o postare doar pentru că nu vă place; există unele conversații care trebuie să aibă loc chiar dacă nu sunt plăcute. Uneori, ar trebui să lăsați oamenii să se ventileze, mai ales dacă au un motiv valid.

Ignorați trolii pe cât poți, dar întotdeauna răspunde tuturor celorlalți, tot timpul. Dacă o problemă crește, cereți să vă conectați cu comentatorul în mod privat, astfel încât să puteți rezolva problema.

Este important să creați un spațiu deschis și respectuos unde feedbackul clienților este apreciat și pot avea loc conversații sincere (chiar și atunci când sunt neplăcute). Acest lucru este mai ușor de făcut atunci când aveți un plan stabilit.

# 2: specialiștii în marketing nu înțeleg opțiunile publicitare Facebook

Există o diferență între anunțurile desktop Facebook și anunțurile mobile Facebook.

Conform cercetare de la Socialbakers, când li s-a cerut să evalueze tipurile de anunțuri pe Facebook pe care le-au găsit cele mai eficiente, specialiștii în marketing nu au reușit să facă distincția între anunțurile de știri desktop, anunțurile de știri mobile și desktop la care se adauga anunțuri pentru fluxuri de știri mobile.

Pe scurt, marketerii nu au făcut-o încă descoperiți avantajele creării de conținut și apeluri la acțiune specifice dispozitivelor mobile.

Atingerea consumatorilor pe mai multe dispozitive - indiferent dacă este desktop sau mobil - este crucială pentru succesul marketingului social.

Deci, care este diferența dintre anunțurile desktop Facebook și anunțurile mobile Facebook?

Dacă obiectivul dvs. principal este să vizați un public uriaș (acoperire), atunci anunțurile desktop sunt cel mai bun pariu.

Dacă obiectivul dvs. principal este de a crește gradul de implicare cu mai multe aprecieri, comentarii și distribuiri, alocați un buget mai mare pentru anunțurile mobile de pe Facebook. Power Editor gratuit de la Facebook vă poate ajuta să configurați anunțuri numai pentru dispozitive mobile.

Există acum 1 miliard de oameni accesarea Facebook de pe dispozitivele lor mobile. Datorită acestei uriașe treceri la mobilul Facebook, merită timpul tău aflați și investiți în reclame mobile ca parte a strategiei generale de marketing Facebook.

Din perspectiva utilizatorului, anunțurile mobile de pe Facebook tind să se simtă mai agreabile, spre deosebire de anunțurile desktop, care se simt ca fiind produse în masă pentru o populație mare. Deci, dacă sunteți o afacere mică care încearcă să construiască încredere și relații, anunțurile mobile de pe Facebook sunt o alegere bună.

Rețineți că anunțurile mobile Facebook au rate de clic mai mari și costă mai puțin, dar au opțiuni de anunțuri limitate, iar mediul nu este la fel de bogat în funcționalități ca anunțurile desktop. Din aceste motive, vă recomandăm să gestionați separat campaniile de anunțuri pentru desktop și mobil.

# 3: Marketerii se luptă pentru gestionarea și măsurarea implicării online

Raportul eMarketer a mai constatat că, deși 86,2% dintre directorii de marketing spun că implicarea online este o prioritate pentru mărcile lor, doar 45,8% dintre aceștia sunt de fapt capabil să o gestioneze.

Patru din 10 cred că angajamentul este important, dar nu îl gestionează; iar 13,8% nu cred că angajamentul este deloc important!

Dintre cei care au măsurat implicarea, 85,7% au menționat ratele de interacțiune ca fiind cea mai importantă valoare, urmată îndeaproape de atingerea influențatorilor (82,9%). Cu toate acestea, mai puțin de 42% au declarat că mărcile lor au reușit să cuantifice angajamentul.

Este înfricoșător să credem că 58% dintre directorii de marketing (adică factorii de decizie care dau direcția generală de marketing) nu pot cuantifica angajamentul. Nu este suficient să înțelegeți importanța măsurării rețelelor sociale, trebuie să o faceți de fapt!

O mare greșeală pe care o fac multe mărci este concentrarea pe obținerea unui public larg. Deși este minunat să ai un public numeros, nu este util dacă publicul respectiv nu te ascultă. Trebuie să le păstrați interesul pentru a le influența deciziile de cumpărare (și pentru a măsura acțiunile respective).

În loc să vă faceți griji cu privire la acumularea de fani, concentrați-vă pe încercarea de a atrage fanii pe care trebuie să îi interacționați deja cu conținutul. Utilizare aceste sfaturi pentru a intensifica angajamentul și a-l face o prioritate înțelegeți și măsurați eficiența mărcii dvs..

Dacă încercați să interacționați cu influențatori, obțineți o listă de ținte aprobată și măsurați-vă activitățile de influență pe baza numărului de e-mailuri scrise, apeluri efectuate, întâlniri programate, demonstrații prezentate etc.

Privește și măsurați numărul de mențiuni de marcă din bloguri sau articole de lungă durată originat de influencer și măsoară traficul pe site-ul dvs. generat de aceste mențiuni. In cele din urma, măsurați clienții potențiali sau vânzările reale generate din mențiunile influencer.

Încheiere rapidă

Abordarea provocărilor de marketing pe rețelele sociale este ceva cu care majoritatea mărcilor au probleme la un moment dat sau altul. Nu fi ca 40% dintre directorii de marketing care înțelegeți problema, dar nu fac nimic în acest sens. Implementați sfaturile din acest articol pentru a rezolva problemele înainte ca acestea să apară și pentru a vă îmbunătăți tactica generală de marketing social.

Tu ce crezi? Ați găsit utilă această cercetare? Aveți sfaturi despre gestionarea anunțurilor sociale, feedback negativ sau măsurarea implicării? Spune-ne în comentarii.