Cum să creați un ghid de stil pentru rețelele sociale pentru afacerea dvs.: Social Media Examiner

Doriți să documentați modul în care afacerea dvs. ar trebui să comercializeze și să comunice pe social media? Vă întrebați ce ar trebui să acoperiți?

În acest articol, veți găsi șapte elemente critice pe care să le includeți atunci când creați un ghid de stil de marketing pe rețelele sociale.

# 1: Definiți-vă identitatea de marcă

Înainte de a vă scufunda în detaliile despre crearea unui ghid de stil pentru rețelele sociale, trebuie să obțineți elementele esențiale. Trebuie să definiți:

• Identitatea dvs. de marcă
• Obiectivele dvs. pentru social media

Sperăm că aveți deja o identitate de marcă. Verificați planul general de marketing pentru o declarație de misiune sau o declarație de poziționare. Dacă nu ați scris încă unul, încercați să completați golurile din această declarație de bază:

Formula este înșelător de simplă. Dacă nu v-ați gândit până acum la identitatea mărcii dvs., pregătiți-vă să investiți ceva timp serios în completarea propoziției de mai sus.

# 2: Declarați-vă obiectivele de marketing pe rețelele sociale

Odată ce știi cine ești, începe să te gândești la ce vrei să realizezi. Când vine vorba de planificarea rețelelor sociale, practic aveți la dispoziție trei obiective: să ajungeți la un public nou, să vă convertiți în clienți și să păstrați clienții.

Am împrumutat acest set de obiective de la Kirstie Smithși cred că este un mod util de a descurca abordarea dvs. față de social media. Unele mărci vor alege să se concentreze pe un singur obiectiv. Alte mărci vor avea nevoie de lista completă. S-ar putea chiar să vă adaptați strategia, astfel încât să urmăriți obiectivele 1 și 2 pe Twitter, dar căutați obiectivul 3 pe Facebook.

Rețineți că obiectivele dvs. se pot schimba în timp. Veți avea obiective, strategii și canale sociale diferite pentru diferite piețe. Veți încerca lucruri noi și veți învăța lecții în timp. Deci, ori de câte ori creez un ghid de stil pentru rețelele sociale, adaug o dată deasupra cuprinsului, frumoasă și mare, așa cum se arată în imaginea de mai jos.

# 3: Alegeți rețelele dvs. sociale

Următorul pas este să faceți o listă cu toate rețelele sociale pe care le utilizează în prezent afacerea dvs. Nu lăsați nimic în afara listei, chiar dacă este o rețea pe care ați neglijat-o recent. Dacă aveți un cont, puneți-l pe listă.

Acum examinează lista în mod critic. Lipseste ceva? Cum se potrivește fiecare rețea cu obiectivele dvs. pentru social media? Dacă aveți mai multe obiective, așa cum s-a discutat mai sus, puteți încerca să vă sortați lista de rețele sociale în diferite cupe, cum ar fi acoperirea, convertirea și păstrarea.

Cu toate acestea, trebuie să fii și realist în acest moment. Gândiți-vă la dimensiunea și abilitățile echipei dvs. și întrebați câte rețele sociale pot susține în mod rezonabil.

Cel mai mult conținut poate fi refăcut. Pentru a vizualiza acest lucru, aceleași imagini ar putea fi redimensionate și utilizate pe Facebook, Twitter, Instagram și Pinterest. Dar toate acestea necesită timp. Dacă resursele dvs. sunt limitate, alegeți doar câteva rețele pentru a le acorda prioritate. În ghidul de stil pentru rețelele de socializare, stabiliți așteptări clare cu privire la frecvența cu care veți posta pe fiecare rețea socială și ce tip de conținut să utilizați.

# 4: Stabiliți vocea mărcii dvs.

Fiecare rețea socială are propriul său stil, de la Instagram-ul influențat la Twitter. Unii au încercat chiar să descrie rețelele sociale ca diferite prințese Disney sau supereroi.

Dar, deși aveți în vedere aceste stiluri diferite, este mai important să vă găsiți propria voce de marcă. Această voce ar trebui să fie în concordanță cu valorile mărcii dvs. și să rezoneze cu publicul țintă.

Găsirea vocii dvs. este ceva care beneficiază de un efort de echipă. Încercați să configurați o tablă plină de note lipicioase (virtuale sau analogice) și încurajați pe toată lumea din echipa dvs. să împărtășească câteva cuvinte cheie. Căutați cuvinte care se repetă sau primiți o reacție puternică din partea grupului. Și dacă toată lumea alege cuvinte total diferite, ei bine... s-ar putea să aveți de lucru pentru a proiecta o imagine de marcă coerentă.

Încercați să condensați aceste idei într-o singură propoziție. Pentru a ilustra, Acvariul Monterey Bay pe Twitter și-ar putea descrie vocea ca „informativă, incluzivă, prietenoasă, capricioasă, plină de jocuri de cuvinte”. Amestecul său de animal drăguț actualizările și glumele taticului sunt perfect concepute pentru a atrage un public de familii, grupuri școlare și iubitori de ocean.

Între timp, notorii Cont Twitter Steak-Umm este mai „suprarealist, sarcastic, conștient de sine, neutru haotic”. Acesta este un ton destul de bun pentru a ajunge la Millennials dezamăgiți în căutare de mâncare confortabilă.

Desigur, vocea respectivă a mărcii nu este pentru toată lumea. Dar, indiferent de stilul pe care te așezi, trebuie să fii consecvent. Cum știm cu toții, coerența este un element vital al încrederii mărcii. Aceasta înseamnă că, dacă decideți să vă schimbați stilul, trebuie să introduceți modificările în modul corect.

Există două opțiuni aici: puteți introduce treptat noua voce sau puteți alege o repornire radicală. Unul dintre exemplele celebre în acest sens a fost Coca-Cola, care a șters toate postările lor de Instagram anul trecut astfel încât să poată începe cu o campanie de bunătate pe social media.

De asemenea, trebuie să specificați detalii practice despre vocea mărcii dvs. Folosiți emojis? GIF-uri? Se implică marca dvs. poante sau îndepărtați-vă? Cum interacționați cu concurenții dvs. pe social media (dacă este deloc)?

Acestea ar putea părea puncte minore, dar ați fi surprins de cât de mulți oameni au opinii diferite - și adesea le susțin foarte puternic. Este mai bine să identificați detaliile acum, astfel încât echipa dvs. să poată crea liber în limitele pe care le-ați stabilit, mai degrabă decât să gestionați fiecare post ulterior.

# 5: Descrieți regulile de implicare pe rețelele sociale

Am vorbit despre obiectivele tale, am vorbit despre vocea ta. Aici începe să se unească acele elemente.

Obiectivele dvs. pe rețelele de socializare includ atingerea, convertirea și păstrarea. Tonul și conținutul dvs. ar trebui să îndeplinească aceste obiective. Îmi place să mă gândesc la asta în acest format:

Voi depăși pâlnia standard de marketing de intrare aici, deoarece rețelele de socializare nu se referă doar la obținerea de clienți; este, de asemenea, un mod de a menține relațiile cu clienții.

Primele două puncte - atrag și informează - sunt în mare parte orientate spre exterior. Prin aceasta, vreau să spun că creați postări și împingeți reclame care să atragă mai mulți oameni către marca dvs. Etapa de informare implică, de asemenea, câteva răspunsuri individuale, pe măsură ce răspundeți la întrebările persoanelor care iau în calcul o achiziție.

Ultimul punct - servire - include atât serviciul pentru clienți, cât și ascultarea socială. Din ce în ce mai mult, oamenii folosesc social media ca canal de servicii pentru clienți. Pe lângă întrebările și reclamațiile directe ale clienților, ar trebui să utilizați și ascultarea socială pentru a găsi mai mulți clienți potențiali.

Spre deosebire de alte forme de conținut planificat, acest tip de rețea socială receptivă, orientată spre servicii, este foarte rapidă și poate dura mult timp dacă nu utilizați instrumente de automatizare a ascultării sociale. În ghidul de stil pentru rețelele de socializare, stabiliți-vă procesele pentru gestionarea întrebărilor și reclamațiilor clienților. De asemenea, mi se pare util să fac o listă de termeni cheie de ascultare socială pentru ca echipa dvs. să poată urmări.

Crearea și conservarea conținutului

S-ar putea să vă gândiți la conținut ca la ceva care se întâmplă după îți scrii ghidul de stil pentru rețelele sociale. Alegeți o rețea, alegeți un obiectiv, vă definiți vocea și apoi... conținutul se întâmplă, nu?

Din păcate, răspunsul este nu. În ghidul dvs. de stil pentru rețelele sociale, vă recomand să luați câteva decizii cheie despre conținut, cum ar fi:

• Distribuim numai conținut intern sau conținut din alte surse?
• Dacă împărtășim atât conținut intern, cât și conținut extern, care este raportul dintre cele două tipuri de conținut?
• Cum furnizăm și aprobăm conținut extern? (Folosesc o foaie de calcul Excel pentru a urmări articolele interesante și știrile din industrie, dar unele instrumente de planificare, cum ar fi ContentCal [planurile gratuite și plătite, începând de la 13 USD / lună] vor face această treabă pentru dvs.)
• Cât programăm și cât postăm spontan?
• Ce instrumente de programare preferăm? (Există o gamă largă de instrumente gratuite cum ar fi TweetDeck [prezentat mai jos] sau Studio de creație, la servicii premium cu funcții suplimentare.)
• Ce formate de conținut folosim pentru ce rețele sociale?
• Înregistrăm ceea ce am postat? Unde? Cum?

Doriți să stabiliți așteptări pentru conținutul pe care îl postați și să proiectați fluxuri de lucru, astfel încât echipa dvs. să poată lucra cât mai eficient posibil.

Unele echipe vor avea, de asemenea, un sistem pentru aprobarea postărilor pe rețelele sociale înainte să iasă afară. Cu toate acestea, sunt un fel de anti-aprobare; dacă ați angajat o echipă bună și ați scris un ghid bun de socializare, ar trebui să aveți încredere în oamenii dvs. pentru a-și face treaba. Sistemele de aprobare încetinesc rețelele sociale și pot provoca „decesul comitetului”.

Management de criza

Nimeni nu dorește să facă față unei crize din rețelele de socializare, dar ghidul dvs. de stil pentru rețelele de socializare nu este complet fără planificarea dezastrelor. Deoarece rețelele sociale sunt atât de imediate, un scandal sau dezacord poate exploda foarte repede. Veți avea nevoie de un planul de gestionare a crizelor doar în cazul în care.

Fii clar despre cine preia conducerea într-o criză; nu doriți ca mai multe persoane să posteze mesaje contradictorii. Scrieți o listă de acțiuni de „răspuns instant”, cum ar fi întreruperea sau anularea oricăror postări programate. (Aceasta poate fi, de asemenea, o mișcare bună în momentele de criză mai largă. Dacă are loc o tragedie internațională, probabil că nu doriți să postați actualizări de stare despre cele mai recente reduceri.)

Atât cu reclamații individuale, cât și cu crize generale, doriți să îndepărtați lucrurile de pe platforma publică cât mai curând posibil. Încurajați-vă echipa să contacteze adepții nemulțumiți prin mesaj direct. Chiar și într-o criză, aceștia ar trebui să vă mențină vocea normală a mărcii, fără a fi flipant sau neglijent.

În cele din urmă: nu răspunde niciodată, niciodată, la insulte sau abuzuri. Dacă există o nemulțumire legitimă în mesaj, echipa dvs. ar trebui să răspundă la aceasta singură. Amintiți-le să se îndepărteze, să respire și să nu-și piardă niciodată cumpătul online.

# 6: detaliați măsurarea și atribuirea dvs.

Majoritatea specialiștilor în marketing sunt acum convinși de valoarea social media. Singura dificultate este să o demonstrezi. Acolo este atribuire vine în: posibilitatea de a arăta de unde provin clicurile dvs. Și la fel ca vocea mărcii dvs., o strategie de atribuire funcționează numai dacă o utilizați în mod constant. Așadar, merită să specificați detaliile în ghidul dvs. de stil pentru rețelele sociale.

Recomand includerea unui scurtă explicație a UTM-urilor pentru că este surprinzător cât de puțini oameni îi înțeleg de fapt. De asemenea, puteți lista instrumentele preferate, cum ar fi cele gratuite Generatorul de adrese URL a campaniei de la Google Analytics.

Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a acoperi alte instrumente legate de link-uri, cum ar fi scurtatoare de link-uri, servicii de link-uri și instrumente de remediere rapidă, cum ar fi Debugger Facebook. Dacă aveți strategii specifice pentru partajarea linkurilor (de exemplu, în rețele complicate cum ar fi Instagram sau LinkedIn), apoi explicați-le în detaliu.

# 7: Atribuiți roluri de personal

În forma sa cea mai de bază, rețelele de socializare se referă la oameni, astfel încât oamenii din echipa dvs. sunt cel mai mare atu. Și nu mă refer doar la specialiștii dvs. în social media. Toți cei care lucrează pentru tine au ceva de contribuit online.

Acest lucru poate fi în culise: sugerarea conținutului de partajat, identificarea influenților sau sugerarea conturilor de urmat. Sau poate fi mai public: partajarea profilurilor echipei dvs., obținerea diferitelor departamente pentru preluarea rețelelor sociale sau filmarea tutorialelor video cu experții interni.

Cât de mult din această muncă depindeți de ceea ce vă simțiți confortabil și echipa dvs. Unii oameni sunt în centrul atenției, alții nu își pot imagina ceva mai rău.

De asemenea, vă puteți încuraja echipa să fie activă pe rețelele de socializare cu propriile conturi. De exemplu, puteți utiliza profiluri LinkedIn pentru construiți-vă reputația din industrie și conducerea gândirii sau profiluri Instagram pentru a crea o imagine aspirațională în jurul mărcii dvs.

Cu toate acestea, dacă mergeți pe acest traseu, trebuie să lăsați oamenii să fie ei înșiși. Nu doriți să repetați Povestea ambasadorului Amazon FC. Dacă angajații intenționează să trimită un tweet despre munca lor, oferiți-le un set clar de îndrumări de urmat. Dacă nu doriți ca angajații să posteze public despre munca lor, faceți acest lucru clar. Încă o dată, ideea este de a stabili așteptări clare, astfel încât să puteți avea încredere în oameni să acționeze independent.

Concluzie

Acest articol acoperă o mulțime de terenuri și ar putea părea puțin copleșitor. Cu toate acestea, după ce v-ați luat timp pentru a scrie un ghid cuprinzător de stiluri pentru rețelele sociale, dvs. și echipa dvs. veți avea un timp mult mai ușor online. Cu obiective, așteptări și procese clare, afacerea dvs. poate fi mai eficientă, mai receptivă și mai reușită pe social media.

Tu ce crezi? Aveți alte sugestii despre ce să includeți într-un ghid de stil pentru rețelele sociale? Spune-ne în comentarii!

Mai multe articole despre marketingul pe rețelele sociale:

• Aflați cum să căutați, să gestionați și să protejați reputația mărcii dvs. cu ajutorul rețelelor sociale.
• Descoperiți cum angajații dvs. își pot folosi profilurile Instagram pentru a beneficia afacerea dvs..
• Aflați cum să răspundeți clienților nefericiți pe rețelele de socializare și să abordați conținutul negativ online.