6 sfaturi pentru a începe o comunitate online: Social Media Examiner

Vă gândiți să construiți o comunitate online? Pentru a construiți o comunitate puternică, există câțiva factori cheie pe care fiecare companie ar trebui să-i ia în considerare.

Acest articol vă va ajuta să strângeți elementele de bază pentru o comunitate online puternică.

# 1: Cunoaște-ți publicul

Fiecare afacere ar trebui să își concentreze atenția asupra publicului său, asupra clienților. Nicio comunitate online nu poate exista fără o bază solidă și, pentru ca comunitatea dvs. online să reușească cu adevărat, trebuie cunoașteți datele demografice ale publicului dvs. țintă.

Ce sunt datele demografice, întrebați? Datele demografice sunt caracteristicile publicului dvs. Aceste caracteristici sunt utile în evaluarea tendințelor în schimbare ale comportamentului publicului și în restrângerea unui public larg în segmente mai mici.

Categoriile generale de utilizare demografică vârstă, sex, etapa ciclului de viață, venit, clasă socială, stil de viață, educație, religie și locație și sunt colectate prin diferite mijloace de cercetare de piață. Aceste categorii ajută

dă formă și definiție publicului tău și clarifică cine sunt, ce fac, obiceiurile lor și multe altele.

# 2: Cunoaște-le nevoile

Cum află o afacere de ce are nevoie publicul său? Întreabă întrebări! Interacționați cu publicul dvs. pentru a determina ce doresc, ce nevoie și ce doresc de la afacerea dvs.. Acesta nu este un tip de inventar finalizat. Publicul este alcătuit din indivizi dinamici și cu timpul nevoile lor se vor schimba organic. De asemenea, factorii externi care aplică presiune publicului colectiv vor provoca, de asemenea, fluxuri și refluxuri de nevoi.

Întrebând și fiind deschis la răspunsul publicului, afacerea dvs. poate beneficia de a ști nu numai generic ce este necesar, dar puteți adunați perspicacitate pe tendințe și repere; potențiale probleme sau probleme; oportunități de cercetare și dezvoltare; îmbunătățiri ale produselor, proceselor și serviciilor; planuri de comunicare de criză și multe altele.

David Canty, director de loialitate la JetBlue Airways, explică modul în care JetBlue descoperă nevoile în continuă schimbare ale membrilor dinamici ai acestora Comunitatea TrueBlue„Suntem în continuu dialog cu clienții noștri, fie că este online, prin e-mail sau față în față. Găzduim o serie de evenimente pentru clienți în toată țara și folosim aceste forumuri pentru a purta conversații „umane” despre ceea ce facem bine, unde putem îmbunătăți, ce le-ar plăcea și multe altele.

„În timpul uneia dintre promoțiile noastre tactice,„ All You Can Jet ”(AYCJ), am observat că clienții care au participat erau căutând modalități de a comunica între noi, iar aceasta a fost baza pe care am folosit-o pentru a forma o comunitate ”, a spus Canty.

Mai presus de orice, clienții dvs. se simt validați știind că nevoile lor sunt ascultate și, probabil, sunt acționate. Această validare poate uni audiența cu un sentiment de scop comun.

# 3: Cunoaște-ți afacerea

Toate afacerile eficiente și de succes sunt centrate pe client.Fără clienții dvs., afacerea dvs. nu ar exista. Așadar, cunoașterea intimă a nevoilor și dorințelor publicului dvs. vă poate ajuta să vă formați și să dezvoltați afacerea și planurile de viitor. Oferirea clienților dvs. de un rol și de o voce în direcția afacerii dvs. se pretează la crearea unui sentiment de comunitate.

Ca obiectiv și lider al comunității, este imperativ ca planul dvs. de afaceri să fie cunoscut și înțeles de liderii și personalul dvs. Cum vă puteți aștepta să adunați o comunitate de clienți în jurul afacerii dvs. dacă nu vă cunoașteți propria afacere?

Începeți cu un plan strategic cu scopul de a trasa viitorul pe baza nevoilor de acum și a lecțiilor învățate din trecut. Știți care sunt planurile afacerii dvs. pentru creștere, contingențe, extindere, dezvoltare de produse și servicii, reducere și posibilă închidere?

Ar trebui să știți aceste răspunsuri despre afacerea dvs.!

# 4: Cunoaște-ți lucrurile

Cunoașterea acestor răspunsuri despre afacerea dvs. se poate pretinde la consolidarea credibilității ca afacere în cadrul comunității dvs. online. Membrii publicului învață să aibă încredere în cei care reprezintă companii care știu despre ce vorbesc.

Poti construiți această încredere utilizând baza de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările lor, pentru a asculta feedback-ul lor, pentru a depana problemele lor și - dacă puteți - pentru a remedia problemele pe care le au cu produsul sau serviciul dvs.. Fiecare conversație pe care o aveți cu un membru al publicului este o oportunitate de a construi sau a distruge credibilitatea companiei dvs.!

Nu vă fie teamă puneți-vă următoarea întrebaredespre eforturile dvs. de construire a comunității:

• Încurajăm respectul reciproc sau lipsa de respect în răspunsul nostru?
• Există vreodată timp să recunoaștem că nu știm care este răspunsul și că trebuie să ne facem temele înainte de a răspunde?
• Există un timp să recunoaștem că un concurent poate fi o opțiune mai bună pentru nevoile unui client?
• Există altcineva în afaceri care poate răspunde la o întrebare sau să răspundă la feedback-ul negativ mai bine decât eu?

Amintiți-vă, modul în care răspundeți la comentariile și reclamațiile negative este la fel de mult o oportunitate de credibilitate, precum modul în care răspundeți la complimente și feedback pozitiv!

# 5: Cunoaște-ți limitele

Deși afacerea dvs. poate răspunde cu siguranță la multe dintre nevoile comunității online, este înțelept ca afacerea să dicteze toate interacțiunile publicului? Nu intotdeauna.

Luați în considerare posibilitatea ca nu întotdeauna să aveți cel mai bun răspuns pentru construirea comunității și să aveți nevoie lăsați comunitatea să se construiască singură. Clienții dvs. au potențialul de a fi cei mai buni ambasadori ai dvs. de marcă.

Membrii publicului ar trebui să fie încurajați să construiască relații și conexiuni între ei și să crească interacțiuni dinamice în cadrul comunității dvs. online. Beneficiul pentru tine, întrebi? Afacerea dvs. este comunitatea comunității.

Cine poate atesta mai bine viabilitatea și relevanța produsului sau serviciului dvs. decât clienții? Dvs., în calitate de reprezentant al afacerii, sunteți cert părtinitor în opiniile dvs. despre produsele sau serviciile dvs. și acest lucru este limitativ. Deconectați-vă comunitatea și încurajați-o să exploreze posibilitățile din experiențele altor membri ai audienței!

# 6: Știi să apreciezi

Recunoașteți și apreciați membrii comunității pentru participare, loialitate față de marcă, orientarea către soluții, patronare și pentru orice alte activități care merită apreciere. Aprecierea dvs. îi va încuraja să revină și să vă viziteze comunitatea online mai frecvent, pentru a încuraja sfera lor de influență să se alăture și chiar se pretează la creșterea comportamentelor lor de cumpărare cu dvs. Afaceri!

Câteva exemple de demonstrare a aprecierii dumneavoastră:

• Încurajați membrii activi și cunoscuți ai comunității să se angajeze cu începători.
• Răspundeți la întrebări și întrebări în timp util cu răspunsuri solide.
• Premiile, cadourile, bonurile, cupoanele și multe altele sunt întotdeauna o modalitate bună de a face acest lucru recompensați și recunoașteți-vă clienții.
• Cereți părerea și feedback-ul lor! Oamenilor le place să contribuie.
• Cel mai important, spune mulțumesc!

La întrebarea cum JetBlue își arată aprecierea față de membrii comunității lor, David Canty a explicat: „Nu facem neapărat diferențe între membrii comunității și membrii non-comunitari. Toți sunt clienți și ambii sunt valoroși.

„De fapt, călătorim în țară și organizăm mese, evenimente sportive, prânzuri, primării, evenimente etc. etc., la care invităm unii dintre cei mai buni clienți ai noștri. Folosim aceste evenimente pentru a pune întrebări și pentru a asculta ceea ce au de spus clienții noștri. Aceste evenimente ne vor include de obicei pe mine și pe unii dintre membrii echipei noastre executive, inclusiv pe CEO-ul nostru, Dave Barger. Nu au scripturi - sunt interacțiuni și conversații umane și le găsim extrem de valoroase.”

Canty a continuat spunând: „Avem mai multe moduri prin care colectăm feedback. Noi avem o "Vorbeste”Pe site-ul nostru JetBlue.com și la fiecare e-mail pe care îl primim îi răspunde o ființă umană - nu există niciun script.

„De asemenea, trimitem 30 de sondaje pentru fiecare zbor pe care îl lansăm și, prin aceste sondaje, îi întrebăm pe clienți despre experiența lor pe tot parcursul călătoriei. Colectăm toate feedback-urile și le raportăm săptămânal pe plan intern și putem urmări feedback-ul către anumite zboruri, aeroporturi, echipaje din zbor etc.

„Ne ținem constant degetul pe puls și ne asigurăm că ascultăm ceea ce ne spun clienții noștri. Dacă eșuăm în vreun fel, trebuie să ne adresăm acesteia și să ne asigurăm că respectăm promisiunea noastră de a readuce umanitatea în călătoriile aeriene ”.

Morala acestei povești de construire a comunității?

Construirea comunității în jurul afacerii dvs. online sprijină construirea comunității pe care o faceți offline. Din ce în ce mai mulți clienți își încep deciziile de cumpărare prin cercetări online. Nu ratați această oportunitate pentru clienții dvs. de a vorbi pentru marca dvs.!

O comunitate online de membri și clienți loiali, bine apreciați și încurajați de marcă vorbește foarte mult despre relevanța și credibilitatea afacerii dvs.

Ce măsuri ați luat pentru a încuraja o comunitate online în jurul afacerii dvs.? Care credeți că sunt unele dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile care încearcă să dezvolte o comunitate? Simțiți-vă liber să postați comentariile și feedback-ul dvs. în caseta de mai jos.