3 sfaturi pentru managementul comunității în rețelele sociale

Încercați să construiți o comunitate pentru compania sau marca dvs.? Căutați să depășiți doar un număr mare de fani Facebook sau de adepți Twitter?

Acest articol dezvăluie trei sfaturi importante pe care trebuie să le cunoașteți pentru a vă ajuta să construiți și să gestionați comunități.

Ce este managementul comunității?

Anterior am scris examinarea diferitelor roluri pentru cei care lucrează cu social media în afaceri. Printre numeroasele roluri, community manager este de departe cel mai important, deoarece el sau ea se află pe primele linii de comunicare. Iată cum definesc manager de comunitate:

Un manager de comunitate gestionează de obicei un calendar editorial pentru un blog / comunitate, un cont Twitter și diverse canale terțe de socializare precum o pagină de fan Facebook sau un cont YouTube.

Un manager de comunitate poate fi, de asemenea, responsabil pentru gestionarea unei platforme de ascultare socială ca Radian6 și filtrarea / atribuirea de conversații altora din unitatea de afaceri pentru un răspuns adecvat. El sau ea

poate chiar să organizeze evenimente în persoană (sau primăriile) pentru a primi feedback de la comunitate. Community manager este fața mărcii. Conversațiile sunt la baza responsabilității postului.

De-a lungul anilor, am lucrat pentru mai multe branduri mari și am învățat câteva lecții valoroase despre comunitate. Când mă refer la comunitate, nu este doar un site de „rețele sociale” în care utilizatorii sunt obligați să se conecteze și să creeze profiluri. Comunitățile pot fi create pe Twitter, YouTube și chiar pe un blog în care conversațiile au loc în cadrul comentariilor.

Iată trei lecții de luat în considerare atunci când gestionați o comunitate:

# 1: încorporați în comunitatea dvs.

În timpul războiului din Irak, au existat mai mulți jurnaliști de la diferite organizații de știri care ar face-o se încorporează în cadrul unităților de infanterie pentru a obține acces la raportarea „liniei frontului”. Rezultatul a fost că telespectatorii au reușit să țină pasul cu ceea ce se întâmpla la câteva mii de kilometri distanță.

Managerii comunității trebuie, de asemenea, să se integreze în comunitatea pe care o deservesc și să se integreze cu comunitatea.

rezultatul este colectarea de date și informații valoroase de la membrii comunității și raportarea către conducere. Raportarea este de obicei feedback cu privire la modul de îmbunătățire a produselor, serviciilor sau proceselor de afaceri ale companiei.

Managerii comunității vor avea succes dacă sunt autentici și lasă ego-urile la ușă. Membrii comunității sunt inteligenți și pot vedea chiar prin ego-uri și de multe ori vă vor apela. Cel mai bun sfat pe care îl pot oferi unui manager de comunitate este doar să fii tu însuți.

În timpul petrecut la Yahoo!, una dintre responsabilitățile mele principale a fost gestionarea comunității. Pentru a face acest lucru eficient, A trebuit să câștig încrederea comunității. Am realizat acest lucru scoțând masca Americii corporative și făcând ceea ce vine firesc: să fiu eu însumi. Am investit ore pe zi doar pentru a-i cunoaște pe ceilalți din comunitate și a participa la conversații foarte simple și personale. Nu a durat mult până ce ceilalți să mă considere prieten și să înceapă să aibă încredere în mine.

# 2: Nu vă concentrați doar pe generarea de bani.

Cea mai mare greșeală pe care o poate face un manager de comunitate este să înceapă să țipe mesaje de marketing „unidirecționale” în restul comunității. Membrii vor face unul dintre cele două lucruri: fie vor părăsi comunitatea, fie te vor chema public în ea. Ambele sunt rele pentru afaceri și ar trebui evitate cu orice preț.

Din păcate, situații de acest gen se întâmplă și astăzi. Mărcile și întreprinderile mici creează grupuri, pagini de fani sau comunități Ning din singurul motiv al generării de bani. În consecință, pot exista unele vânzări, dar există puține beneficii pe termen lung, cu atât mai puțin vânzări repetate. Amintiți-vă vechea zicală: „Este nevoie de mai mult pentru a achiziționa un nou client decât pentru a vinde unui client existent”.

Cea mai eficientă strategie pentru a genera venituri pentru o afacere este de a construi comunitatea, de a câștiga încrederea membrilor și delicat cere-i permisiunea să vă comercializeze serviciile, un înțelept proverb din Seth Godin.

# 3: Nu doar ascultați, implicați comunitatea.

Da, subiectul fierbinte de astăzi este „ascultarea” iar instrumentele sunt aproape mărfuri cu lansarea de noi aplicații în fiecare lună. Consolidarea unei loialități puternice a clienților nu înseamnă doar ascultare, ci și actorie- încorporându-vă în comunitate și devenind o voce de încredere acolo. Cu toate acestea, provocarea pentru fiecare afacere din rețelele de socializare este de a deveni „în cele din urmă credibil”. Și asta înseamnă câștigarea încrederii consumatorilor.

Iată un exemplu în timpul mandatului meu la Intel cum am reușit prin intermediul rețelelor de socializare după o mare campanie de marketing pentru consumatori:

În mai 2009, Intel a lansat o reclamă „Sponsors of Tomorrow” cu Ajay Bhatt—Co-inventatorul USB-ului. Vezi videoclipul aici:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Expresia „Stelele noastre rock nu sunt ca stelele dvs. rock”, a avut ca scop să dea un chip uman mărcii Intel. Pentru o fracțiune de secundă, unul dintre fanii lui Ajay Bhatt din videoclip își rupe cămașa pentru a dezvălui un tricou decorat cu imaginea lui Bhatt. Am fost bombardați cu cereri de tricou pe Twitter, comentarii de pe YouTube și pe blogurile noastre. Am organizat apoi un concurs de tricouri prin Twitter și am oferit 100 de tricouri Ajay Bhatt.

Intel rulează acum un Pagina fanilor Ajay Bhatt pe Facebook unde văd că numărul fanilor crește și astăzi.

Gestionezi o comunitate? Ce alte sfaturi ați sugera? Mi-ar plăcea să vă aud punctul de vedere, vă rugăm să comentați mai jos.