5 sfaturi Twitter pentru construirea afacerii dvs.: examinator social media

Twitter este un instrument excelent pentru conversații, construirea comunității, găsirea avocaților mărcii și citirea ultimelor știri. De aceea, vedetele, sportivii, concurenții tăi - și, sperăm, tu - sunt pe Twitter.

Creșterea și utilizarea Twitter nu sunt surprinzătoare. Compete.com estimări aproximativ 21 de milioane de vizitatori lunari unici și o căutare rapidă pe Twitter generează o varietate de conversații din muzică, sport, politică, evenimente și produse.

Cu toate acestea, pentru afaceri, există o artă în utilizarea Twitter, iar cei mai de succes urmează un set nescris de reguli. Următoarele sunt 5 sfaturi importante să urmărești pe Twitter; toate lecțiile pe care le-am învățat în timp ce lucram pentru companii precum HP, Yahoo! și Intel.

# 1: Cercetați ceva

Cercetarea este fundamentală. Vă sugerez comercianților sau proprietarilor de afaceri mici petreceți câteva săptămâni înțelegând ce tipuri de conversații au loc pe Twitter și apoi formulați un plan de comunicații înainte de a vă angaja efectiv. Aceasta va ajuta crește coerența în mesajele partajate pe Twitter.

# 2: Determinați-vă obiectivele

Nu toate companiile folosesc Twitter în același mod. Ceva ca @ComcastCares, utilizați Twitter doar pentru asistență pentru clienți. Dell folosește Twitter pentru vinde produse sau partajați informații legate de companie. De multe ori, văd întreprinderile locale mai mici și mai multe îl folosesc pentru a construi relații cu circumscripțiile lor pentru a conduce programe de fidelizare a clienților.

Indiferent de obiectivele tale, este important să vă gândiți la ce doriți să realizați cu Twitter înainte de a vă petrece timpul și resursele valoroase pe ea.

# 3: Specificați profilul dvs. Twitter

Există multe opțiuni pe care le puteți utiliza atunci când creați un profil Twitter. Puteți crea un cont de companie, un cont personal sau un cont hibrid.

Cont de marcă:

Cont personal:

Cont hibrid:

Fiecare afacere este diferită, deci, indiferent de opțiunea pe care o alegeți, trebuie să existe un nivel de echilibru. Profiluri de marcă sunt excelente pentru anumite conținuturi - de exemplu, știri din industrie, concursuri, relații cu investitorii etc. Profiluri personale sunt mai benefice dacă organizația dvs. dorește să valorifice cele ale angajatului microcomunitate personală sau vrea să aibă o prezență mai umană.

Când am lucrat pentru Intel, am folosit două profiluri pentru a construi comunitate: personalul meu Profil Twitter și unul eu creat pentru Intel. Am urmat o Regula 80/20 care părea să funcționeze perfect pentru comunitatea cu care m-am angajat. În contul meu personal, 80% din ceea ce am împărtășit a fost conversațional (de exemplu, punerea / răspunsul la întrebări, schimbul de știri legate de industrie etc.) și 20% a fost conținut specific Intel. Contul de marcă era opus - 80% din conținutul partajat era specific Intel și 20% era personal. Acest lucru a funcționat foarte bine, iar ratele de clic pe linkurile pe care le-am distribuit au fost cu mult peste media din industrie.

# 4: Construiți echitate socială

Pentru a avea succes pe Twitter, trebuie construiți încredere și credibilitate în comunitatea dvs.. Rezultatul final este o creștere a echității sociale. Asta nu se traduce întotdeauna prin numărul de adepți, tweets sau retweets pe care le aveți. Mai degrabă este vorba despre dezvoltarea unei reputații de încrederesursă de informații sau fiind văzut ca un expert într-un anumit subiect.

Nu veți reuși să vă construiți capitalul propriu prin promovarea mesajelor de marketing despre afacerea dvs. într-un fel. In schimb pune întrebări, fii personal și implică oamenii în mod natural în cadrul comunității. În caz contrar, clienții nu vor asculta ceea ce ai de spus și capitalul tău poate chiar să scadă.

Nu este recomandat să cumpărați adepți Twitter fie. Există o mulțime de companii care vă vor promite mii de adepți la un preț foarte mic. Problema este că mulți dintre adepții nu vă vor citi niciodată conținutul, vor face clic pe linkurile dvs. și probabil că sunt doar roboți care scuipă o multitudine de linkuri Bit.ly. În plus, dacă devine public că ați cumpărat adepți, veți fi chemat de comunitate și reputația dvs. ar putea fi deteriorată.

Nu merită să cumpărați adepți doar pentru a vă crește echitatea și influența „percepută”, deoarece asta este tot ceea ce va fi, perceput.

# 5: Urmăriți, măsurați și iterați

Orice întreprinderile mici sau mijlocii ar trebui să investească într-un serviciu de urmărire cu plată ca Radian6 sau ScoutLabs pentru a urmări mai bine conversațiile de pe Twitter, pentru a identifica tendințele, pentru a măsura sentimentul și pentru a obține un instantaneu cuantificabil a ceea ce se întâmplă pe web-ul social.

Dacă doriți să măsurați vânzările, puteți utiliza pur și simplu un cod de urmărire sau un cod de cupon specific pentru Twitter care va ajuta la măsurarea conversiilor. Dacă doriți să măsurați câți bani a economisit Twitter compania dvs., puteți urmări câte probleme aveți s-a rezolvat, vă conduce și ați economisit dolari prin angajamentul Twitter față de tradițional canale. Dacă scopul tău este să te descurci probleme de asistență pentru clienți prin Twitter, este înțelept să verificați dacă există scăderi ale volumului de apeluri către centrul de asistență pentru clienți.

Lucrul minunat al utilizării Twitter pentru afacerea dvs. este că este foarte ușor să iterați metricele și planul de comunicații din mers. Cu toate acestea, este important să vă amintiți că planul dvs. ar trebui să se întocmească întotdeauna înapoi la obiectivele și obiectivele dvs., astfel încât să nu vă pierdeți atenția.

Ce sfaturi pe Twitter ați adăuga? Urmăriți activitatea dvs. pe Twitter? Ai o întrebare? Vă rugăm să comentați în caseta de mai jos.