Cum să obțineți angajații să îmbrățișeze social media: Social Media Examiner

Vă luptați pentru a vă dezvolta activitățile de socializare?

Doriți să atrageți mai mulți oameni în interiorul organizației dvs. care să vă sprijine activitățile de socializare?

Dacă da, nu ești singur. Întreprinderile mici să Fortune 500 companiile se confruntă cu aceste provocări.

În acest articol, vă voi arăta cum creați o structură internă de social media care vă va ajuta să dezvoltați o prezență eficientă pe termen lung pe rețelele sociale.

# 1: Definiți obiectivul final

Primul, identificați cum și de ce vor fi utilizate rețelele sociale pentru a îndeplini obiective specifice de afaceri și de marcă.

De exemplu, un obiectiv de afaceri este de a crește veniturile cu 10%, în timp ce un obiectiv de marcă este de a crea relații mai profunde cu clienții dvs. existenți.

Definiți în mod clar obiective realiste, concrete și măsurabile la oferiți obiectivelor echipei dvs. de urmărit.

# 2: Creați un grup de lucru pentru rețelele sociale

În funcție de dimensiunea companiei dvs., o persoană sau un grup de persoane vă vor conduce eforturile de socializare. Atribuiți următoarele roluri membrilor grupului:

• Strateg principal: Responsabil pentru viziunea strategică pe termen lung și asigurarea inițiativelor de zi cu zi sunt mapate înapoi la obiective specifice.
• Manager de continut: Conduce toată strategia și dezvoltarea conținutului în toate rețelele sociale. Acest rol se extinde adesea asupra site-urilor web și a altor proprietăți digitale.
• Manager de comunitate: Publică conținut pe toate canalele de socializare; stimulează conversațiile cu clienți, influențatori și mass-media existenți și potențiali.
• Analist: Măsurează succesul rețelelor sociale prin compararea indicatorilor cheie de performanță (KPI) în raport cu obiectivele de afaceri și de marcă.
• Coordonator social media: Facilitează comunicarea prin planificarea întâlnirilor lunare și a e-mailurilor personalului. Această persoană poate fi, de asemenea, o resursă din partea echipei de bază (versus crearea unui nou rol).

Kathleen Ngo, specialist în social media la Sony Electronics, spune:

„La Sony, recunoaștem impactul social pe care îl poate avea în ceea ce privește creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și chiar de conversie. Având o echipă dedicată socialului ne permite să fim agili și receptivi. Suntem capabili să implementăm eforturi de marketing în timp real pentru a completa campaniile noastre de marcă mai mari, precum și pentru a înțelege vocea clientului și pentru a transmite feedback valoros echipelor noastre de produse. Putem merge dincolo de crearea de conținut și să ne concentrăm pe alte verticale, inclusiv evenimente / sponsorizări și relații de influență. ”

Toți acești indivizi lucrează strâns împreună colaborează la abordări de conținut care să atragă publicul țintă(s) și decideți cum să executați campanii și găsiți cele mai valoroase și relevante instrumente pe care le va folosi marca dvs..

# 3: Elaborați o strategie holistică de social media

Odată ce echipa este reunită, strategii conduc și lucrează cu toți membrii echipei la pune bazele prezenței tale sociale printr-un strategie holistică de social media. Echipa răspunde la întrebări precum:

• Ce doriți să obțineți dacă sunteți prezent pe rețelele de socializare? Care este obiectivul?
• Care sunt segmentele dvs. de public țintă? Există mai multe segmente - de exemplu, mass-media versus consumator? Pe baza acestui lucru, în ce rețele sociale ar trebui să fie prezent brandul? Ce trebuie să facă fiecare canal? Ce nu ar trebui să facă?
• Cum se traduce vocea mărcii pe canalele sociale? Ce tipuri de cuvinte și tonuri descriu cel mai bine marca dvs.? Ce tipuri de cuvinte nu?
• Folosind monitorizarea pe rețelele de socializare, statistici competitive și focus grupuri, care sunt / sunt publicul (publicii) țintă interesat (ă) să învețe? Pe baza acestor informații, care este strategia de conținut a mărcii dvs.?
• Cât de des ar trebui să fie publicat conținut în mod proactiv pe fiecare canal?
• Care instrumentele pot fi utilizate pentru a eficientiza publicarea, monitorizarea și măsurarea?
• Cum se leagă eforturile de socializare de ecosistemul digital mai mare? Cum poate echipa dvs. să sprijine și / sau să valorifice alte grupuri care lucrează în digital, cum ar fi site-ul web al mărcii, campanii unice, SEO, SEM și inițiative publicitare afișate? Cât de des ar trebui să vă întâlniți și să comunicați?

Echipa o va face se dezvoltă la nivel de companie orientări pentru rețelele sociale, care sunt aplicabile atât grupului de lucru social media, cât și angajaților. Aceste reguli sunt împărtășite și aprobate de conducerea superioară și sunt făcute publice companiei prin intermediul unui personal prin e-mail și pe intranet-ul companiei pentru a minimiza riscul de reprezentare a mărcii dvs. pe rețelele de socializare canale.

Această strategie este menționată în timpul fiecărei întâlniri a echipei asigurați-vă că toți indivizii lucrează în mod colectiv către aceleași obiective.

# 4: Coerența este cheia

La asigurați-vă că conținutul este dezvoltat, publicat, urmărit și analizat în mod constant, organizați săptămânal întâlniri de o oră de planificare socială unde fiecare resursă petrece 10 minute până la actualizați membrii echipei pe ceea ce el sau ea a învățat recent.

Alocați ultimele 20 de minute ale întâlnirii pentru brainstorming. Jumătate din întâlnirile lunii concentrați-vă pe strategie pentru a vă asigura că toate părțile sunt pe aceeași cale spre amprenta pe termen lung a rețelei sociale a mărcii. Celelalte două întâlniri concentrați-vă pe ideea de conținut la identifică noi modalități de livrare a conținutului prin materiale creative, concursuri etc.

# 5: Utilizați instrumentele în avantajul dvs.

Indiferent dacă aveți sau nu buget, sunt disponibile diverse instrumente pentru a sprijini în mod eficient publicarea, urmărirea și optimizarea conținutului:

Instrumente gratuite:

• Editura: HootSuite simplifică publicarea conținutului și vă ajută să urmăriți linkurile. Utilizați acest instrument pentru a programa conținut în avans, dar rețineți importanța verificării proactive a profilurilor sociale zilnic pentru a răspunde la mesaje. Aveți grijă la conținutul programat în prealabil în timpul evenimentelor actuale, cum ar fi dezastrele naturale și să fie sensibil la comunitatea locală, regională și / sau națională în perioadele dificile.
• Măsurare: Utilizare Instrumentul de monitorizare al aplicației Wildfire la referință față de concurenți și măsurarea creșterii comunității sociale în timp.

  

Instrumente plătite:

• Flux de lucru și publicare: Pentru organizații mai complexe cu procese de aprobare cu ciclu mai lung, Kapost ajută la crearea fluxurilor de fluxuri de lucru și atribuie roluri specifice, cum ar fi „aprobatorul final” diferitelor persoane.
• Ascultarea rețelelor sociale: NetBase oferă urmărirea anumitor cuvinte cheie, inclusiv termeni de marcă, competitivi și de actualitate (pentru a evalua discuțiile generale în jurul unor subiecte stabilite) în digital. NetBase sprijină dezvoltarea de strategii de conținut pentru a se asigura că materialele create pentru canalele sociale se aliniază la ceea ce publicul țintă este interesat să învețe.
• Măsurare și benchmarking competitiv: Conectați-vă canalele sociale împotriva concurenților prin SocialBakers pentru a avea o înțelegere a modului în care vă ridicați în industrie. Puteți descoperi campaniile, persoanele și conținutul care funcționează cel mai bine.

# 6: Echipa ar trebui să fie „socială”

Creează conștientizarea prezenței sociale a mărcii tale pentru a sprijini creșterea comunității dvs. și rata de implicare online și creează apreciere în rândul colegilor pentru modul în care gestionați prezența digitală a companiei dvs.

Sfaturi pentru implicarea companiei dvs. în prezența dvs. pe rețelele sociale:

Indiferent dacă sunteți o organizație mică sau mare, grupul de lucru pentru social media este esențial pentru asigurați-vă că conținutul este publicat în mod regulat de la o voce consistentă. Cu toate acestea, deschiderea conversației către alți angajați creează o nouă platformă și un mod de colectare a punctelor de vedere și a surselor de conținut pentru a sprijini managerul de conținut.

Configurați un alias de e-mail specific pentru trimiterile de conținut social media, organizat de managerul de conținut, pentru a oferi noi oportunități de conținut și o gândire nouă în mod regulat.

Reamintiți membrilor echipei capacitatea lor de a contribui prin întâlniri de companie și e-mailuri ale personalului pentru a dinamiza și a permite creativitatea.

• Inițial, trimiteți un e-mail al personalului cu echipa de socializare și surprinde ce va face grupul în digital pentru a ilumina canalele de marcă.
• Subliniați că implicarea companiei este o parte importantă a prezenței mărcii dvs.. Deși veți trimite periodic note pentru a facilita brainstorming-ul, sunteți interesat învățarea despre cine ar dori să participe la prezența socială a mărcii, care necesită minim implicare.
• Creați un document Google pentru a trimite în acest e-mail și încurajează angajații să-și înregistreze numele în acest document, cu partea lor preferată din social media (unii ar putea fi mai interesați de brainstorming; altele au un punct slab pentru analize).
• Colaborați cu aceste persoane și cu grupul de lucru social media pentru a sprijini activitățile zilnice și legate de campanie. Faceți participarea mai ușoară pentru ei. Puneți întrebări simple și oferiți modalități ușoare de a răspunde.

Trimiteți e-mailuri lunare personalului cu conținut performant sau anunțuri pe care ați dori să le răspândească angajații. Dacă solicitați partajarea de conținut specific pe canalele de socializare ale angajaților, proiectați 1-2 eșantioane de postări pentru copiere și lipire ușoară.

Adăugați canale de rețele sociale de marcă la semnătura companiei dvs. cu adrese URL hyperlink, încurajând alți angajați să facă acest lucru. Dacă faceți parte dintr-o organizație mai mare, modificarea semnăturii oficiale poate necesita coordonarea cu HR.

Indiferent de locul în care se află social media în cadrul companiei dvs., creați e-mailuri simple de digerat pentru a le trimite directorilor și conducerii superioare. Acest lucru îi ține la curent cu ceea ce se întâmplă la nivel social.

În funcție de obiectivele și publicul vizat, luați în considerare formarea liderilor superiori cu privire la modul în care pot utiliza personal rețelele sociale ca voce pentru brand și pentru a atinge obiective specifice. Ține minte programele lor ocupate și oferiți soluții pentru modul în care pot fi activi în mod constant; poate cu sprijinul unui asistent, de exemplu.

Câteva gânduri ...

Crearea unui cont de social media durează câteva secunde, dar menținerea prezenței este un angajament pe termen lung. Când vă configurați un cont și nu reușiți să faceți acest lucru în mod constant publica conținut proaspăt și puncte de vedere, marca ta este rănită.

Acest lucru este valabil mai ales atunci când segmentele cheie de public și mass-media urmăresc contul. De la început, creați un plan intern pentru a vă crea compania pentru succes pe termen lung în rețelele sociale.

Tu ce crezi? Aveți un plan de socializare? Ce ați adăuga la această listă? Vă rugăm să lăsați întrebările și comentariile dvs. în caseta de mai jos.