Studiu de caz Intel Facebook

Te-ai întrebat vreodată modul în care mega-corporațiile își gestionează inițiativele de socializare? Continuați să citiți pentru o privire interioară fascinantă asupra inițiativelor sofisticate de social media ale Intel Corporation.

Am intervievat Ekaterina Walter, A strateg de socializare la Intel pentru a înțelege mai bine modul în care compania folosește Facebook.

În ultimii doi ani, Ekaterina a făcut parte din Centrul de excelență Intel Media Social. Pe lângă dezvoltarea politica social media pentru cei 80.000 de angajați ai acestora, centrul este, de asemenea, responsabil pentru strategie, instruire și monitorizare. Ekaterina reușește Pagina de Facebook a Intel.

În timpul acestui interviu, veți obține informații despre modul în care marile corporații își gestionează activitățile de socializare și descoperiți câteva dintre modalitățile inovatoare prin care Intel folosește Facebook.

Mike: Să vorbim despre pagina de Facebook a Intel. Aveți peste 115.000 de fani pe pagina dvs. Ați dori să împărtășiți pe cine vizați și cum este Intel folosind Facebook?

Ekaterina: Am creat o pagină de Facebook pentru a oferi oamenilor un loc pentru a vorbi despre tehnologie și, desigur, despre produsele Intel. Oamenii care au fost imediat interesați să dialogheze cu noi au fost cei care stabilesc tehnologia - cei care își construiesc propriile sisteme. Aceștia erau „geeks” tehnologici în cel mai bun sens al cuvântului.

Cea mai mare parte a creșterii noastre este organică. La început, era de aproximativ 3% până la 4% pe lună. Apoi am decis să devenim mai serioși în ceea ce privește angajarea, să postăm conținut mai interesant, să răspundem la întrebări și să postăm mai des.

Am început să vedem o creștere lunară de aproximativ 10% până la 12%. Acest lucru vă arată cât de important este tipul corect de logodnă este pentru creșterea unei baze de fani.

Acum explorăm modalități de a atrage mai mult public pe pagina noastră și de a adăuga conținut care îi va menține interesați și va fi puțin mai puțin tehnic.

Mike: Vă confruntați cu o creștere de la 10% la 12% odată ce ați început să implementați unele dintre aceste tactici și strategii. Vrei să spui că numărul tău de fani crește atât de mult?

Ekaterina:Cu siguranță, da.

Mike: La început, vizați tehnicienii sau „geekii”. Încercați să vizați oamenii care lucrează în interiorul centrelor IT din corporații, sau erau acești oameni de acasă care își construiau propriile lor calculatoare? Pe cine crezi că te duci la început?

Ekaterina: Sincer, dacă te uiți în urmă cu 20 sau 30 de ani în urmă, am discutat cu oameni din cluburile de calculatoare. Noi nu vindem doar oamenii care lucrează pentru companii mai mari care sunt acum clienți mai mari ingrediente pentru, dar și oameni care își fac propria construcție - magazine mai mici mamă și pop care construiesc un sistem și apoi vinde-l. Și apoi sunt total geek 100% care stau în subsolul lor și își construiesc serverele, construiesc sisteme desktop și construiesc laptopuri etc.

Știind că tehnicienii stabilesc o tendință și sunt considerați într-adevăr mai mulți ca experți neoficiali în domeniu, au lucrat întotdeauna pentru noi ca publicul numărul unu care urmează.

Pe măsură ce vremurile se schimbă și am îmbrățișat rețelele sociale, în loc să mergem la cluburi de calculatoare și să ajungem la 20, 30 sau 50 de persoane odată, am putea ajunge la mii și mii de oameni pe Facebook. Și folosind alte instrumente, cum ar fi Twitter și blogging etc., ne uităm să ajungem la un public mai mare.

Mike: Să vorbim despre strategia dvs. Facebook Wall. Poți să ne împărtășești puțin despre tipurile de conținut pe care le postezi pe peretele tău și despre modul în care marca a beneficiat de ceea ce ai făcut?

Ekaterina:În zilele noastre este vorba optimizarea fluxului de știri. Aproape că devine echivalentul SEO pentru Facebook.

Pentru cei care nu sunt prea familiarizați, fluxurile de știri afișează cele mai populare povești pe Facebook. Potrivit Facebook, 0,02% dintre povești ajung de fapt la fluxul de știri, ceea ce este destul de înfricoșător dacă îl privești ca pe un agent de marketing.

Vrei să fii văzut și auzit. In orice caz, dacă actualizările dvs. de stare nu intră în fluxurile de știri ale oamenilor, este posibil să nu le trimiteți la fel de bine.

Există un efect de amplificare unic pe care îl are Facebook, unde, dacă prietenii tăi îl văd, prietenii lor ar putea să-l vadă, mai ales dacă comentezi sau te implici pe peretele mărcii. Sau dacă „îți place” un brand, acesta este văzut și de toți prietenii tăi.

Practic, vrei ca fanii tăi să o vadă, dar, mai important, vrei să se angajeze cu tine. Datorită algoritmului de știri și a implicării pe care o numesc creșterea fanilor, cu cât este mai mare angajamentul cu dvs. (care sunt aprecieri, comentarii etc.), cu atât este mai probabil ca pagina dvs. să fie preluată de algoritmul Facebook și să o transforme în fluxul de știri.

Încercăm să păstrăm tot conținutul interesant și proaspăt. La întoarcere, i-am întrebat pe fanii noștri: „Ce vrei să vezi pe peretele nostru? Ce fel de actualizări doriți să vedeți? ”

Ne-au spus că vor să rămână la curent cu știrile tehnice. Vor să fie primii care știu despre produsele Intel care apar și despre ceea ce am făcut în general.

De asemenea, le-a plăcut faptul că pot discuta cu colegii lor geeks și să le ceară tot felul de sfaturi despre cum să-și construiască propriul sistem.

Este important să învățăm aprecierile și antipatiile fanilor noștri. Fie se bazează pe reacțiile lor la anumite postări, fie pe sondajele pe care le desfășurăm. Ne modificăm strategia de conținut în consecință.

Un alt lucru este monitorizăm vârfurile de logodnă și urmăriți momentele „aha”. Uneori, ai fi surprins la ce tip de conținut răspund cel mai mult fanilor tăi.

Celălalt lucru este încercăm să fim oameni trimițând cele mai bune urări fanilor noștri în timpul sărbătorilor sau întrebați-i care este tradiția lor preferată de sărbători, ceea ce de multe ori nu diferă de modul în care ați vorbi cu prietenii. Asta câștigă mult angajament și comentarii pozitive. Ceva de genul să spui un simplu „mulțumesc” atunci când îți fac un compliment sau îți spun cât de mult iubesc produsul tău este, de asemenea, extrem de important. Este orice lucru care încurajează și continuă dialogul.

Creșterea noastră lunară organică s-a triplat de mai mult de când ne-am uitat cu seriozitate la strategia noastră de implicare Facebook, deci cu siguranță culegem beneficiile și contribuim la continuarea dialogului bidirecțional.

Mike: Dacă ar fi să dai unul sau două dintre cele mai bune sfaturi de logodnă, care ar fi acestea?

Ekaterina:Este vorba despre încercări și erori și despre învățarea a ceea ce funcționează pentru publicul dvs. Un lucru important de reținut este că ceea ce funcționează pentru unii ar putea să nu fie neapărat lucrul potrivit pentru dvs., așa că trebuie să încercați cu adevărat să vă jucați cu el.

Sfatul meu preferat este să NU vă automatizați conținutul. La început am spus: „Avem mai multe bloguri care conțin informații minunate pe care le oferim. De ce nu o legăm doar de pagina noastră de Facebook și o alimentăm ca o actualizare automată a stării? Apoi, între ele, vom lansa câteva actualizări personalizate. ”

N-a funcționat. Ca să funcționeze, aveți nevoie de un calendar editorial bun și de o strategie editorială. Uneori, am avea mai multe actualizări pe zi, iar unele zile nu am avut actualizări. A fost dificil să coordonezi mulți bloggeri. În unele cazuri, am avea actualizări care ar fi ascunse doar pentru că erau șase la rând.

Celălalt lucru rău legat de conținutul automat este faptul că fluxul de știri nu îl ridică cu adevărat. Deci, nu ajunge la fluxurile de știri ale oamenilor. Este foarte important să ne amintim.

Pentru inceput, când actualizarea este personalizată, oamenii o comentează mult mai mult.

Celălalt lucru este că poți pune întrebări. Poți să postezi un anunț, să postezi videoclipuri și să întrebi oamenii „Ce crezi?” Îi motivează cu adevărat să se angajeze și să răspundă. Dacă nu întrebați, probabil că vor comenta, dar logodna nu va fi la fel de mare.

Există un altul dintre preferatele mele despre care observ că nu prea știu mulți oameni. Videoclipul este arma ta secretă. Știu că toată lumea spune asta; cu toate acestea, algoritmii de știri nu numai că preferă mass-media precum video și fotografii și le favorizează, există și o altă caracteristică tocmai a fost anunțat la sfârșitul anului trecut și, dintr-un anumit motiv, a fost foarte liniștit și nu mulți oameni l-au ales sus.

daca tu încărcați un fișier video brut, nu doar conectat de pe YouTube, ci încărcat pe Facebook, iar fanii tăi îl împărtășesc cu prietenii lor, când cineva care nu este un fan sau un pasionat al paginii dvs. de Facebook urmărește de fapt videoclipul, există un pic dulce lucru-un buton care apare în colțul din stânga sus al videoclipului care te invită să-ți placă practic pagina sau, în vechii termeni, să devii un fan al paginii. Acesta este cel mai rapid mod prin care oamenii fac doar clic pe el și devin fani.

Este un îndemn remarcabil la acțiune, așa că îi încurajez pe oameni să încarce fișiere brute față de doar conectarea la YouTube, ceea ce este cel mai ușor de făcut. Cu toate acestea, nu este la fel de eficient pentru strategia dvs. de implicare.

Mike: În prezent, pe pagina dvs. de Facebook aveți o filă mică, numită „Terapie tehnică”, cu Dr. Lemmy Halpman. Acestea sunt niște videoclipuri minunate, niște videoclipuri amuzante, de fapt, ale oamenilor din sesiunile de terapie tehnologică. Împărtășiți puțin despre strategia din spatele acestor videoclipuri.

Ekaterina:Acest program a fost creat inițial în Australia. Am decis să le prezentăm pe pagina noastră principală de Facebook.

Lemmy Halpman a apărut de echipa australiană. A fost popular.

Conceptul este de a vorbi cu oamenii despre ceea ce face ca calculatorul lor să fie excelent și ce blocaje sunt în calea realizării acelei adevărate fericiri de calcul. Acesta arată avantajele câtor lucruri poți face diferit. Printre acestea se numără o putere de procesare mai rapidă și mai puține așteptări etc.

Mike: Sunteți un brand mare, așa că de ce să veniți cu astfel de videoclipuri? Care este strategia de bază?

Ekaterina:Într-un mod ușor și distractiv, spune o poveste despre problemele de durere ale oamenilor și spune o poveste despre un produs. Se însoțește cu adevărat cu nevoile dvs. cu ceea ce are de oferit produsul. Este mai degrabă un tip de program și strategie de generare a cererii, dar cred într-un mod foarte subtil în care nu spuneți doar „Iată un sistem. Du-te să-l cumperi. ”

Mike:Vorbește-mi despre concursuri. Le rulezi doar pe Facebook? Aveți componente Twitter? Cum ai concursuri și promoții v-a ajutat marca?

Ekaterina:Promovăm prin Twitter, dar încercăm să nu ne gândim cu adevărat pe termen scurt. Încercăm să ne integrăm în proprietățile noastre actuale. De fiecare dată când îi conducem pe oameni către o proprietate, vrem ca aceștia să rămână și dorim ca acea proprietate să existe pe termen lung, așa că continuăm să construim investiții în aceasta. Desigur, ne luptăm cu fragmentarea, dar lucrăm la rezolvarea ei.

Concursurile sunt excelente pentru a crește buzz-ul. De fiecare dată când rulăm una, traficul către pagină și vizionarea noastră crește probabil cu 500%.

Mike: Cum îi determini pe oameni să afle despre concursurile tale pe Facebook?

Ekaterina: Peretele este eficient, deoarece avem un public foarte implicat, iar Twitter a fost eficient.

Mike: Să vorbim despre interiorul Intel. Cum sunteți organizat când vine vorba de social media? Este totul gestionat prin Centrul dvs. de excelență sau aveți diferite unități care își fac propriile lucruri?

Ekaterina:Am început cu o mulțime de bază. Facem rețele sociale de ani de zile. Am început cu blogurile încă din 2004. Am început să învățăm de la bază și am încercat să înțelegem mai bine spațiul social media.

În urmă cu câțiva ani, vicepreședintele nostru de marketing corporativ a spus că este timpul să ne organizăm și să educăm pe social media. Am mutat o parte din bugetul nostru în digital. După liniile directoare pentru rețelele de socializare, am creat programul de instruire pentru IQ-ul digital care a educat peste 5.000 de angajați de marketing pe rețelele de socializare.

Am creat un program asemănător unei universități care se desfășoară în ultimii doi ani. Apoi am decis că avem cu adevărat nevoie de o funcție care să ajute restul companiei. Așa a apărut echipa noastră centrală, Centrul de excelență pentru rețelele sociale.

Mike: Care ar fi singurul sfat pe care l-ați oferi unuia dintre colegii dvs. care se află într-o corporație care tocmai începe în prezent cu marketingul pe rețelele sociale?

Ekaterina: Vrei să le spui atât de mult, încât unul este greu.

Dacă aș spune un lucru, nu lăsați ocazia de a interacționa cu clienții dvs. doar pentru că vă este teamă de reacțiile sau comentariile negative potențiale.

De fapt, am vorbit cu Doug Frisbie, un manager național de marketing Toyota, când a preluat conducerea chiar înainte de criza lor. El a spus, "Prețul inactivității este mai mare decât riscurile oricărui lucru pe care l-am face în social media, ”Și este absolut adevărat.

Mike: Acesta este un sfat foarte solid. Dacă oamenii vor să afle mai multe despre ceea ce face Intel cu social media, unde ar trebui să meargă?

Ekaterina: Există Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, apoi, desigur, Intel.com. Blogul nostru este la Blogs.intel.com.

Mike:Vreau să vă mulțumesc foarte mult pentru că ați petrecut puțin timp astăzi și ați împărtășit cu noi o mulțime de înțelegeri minunate. Ai fost spectaculos.

Ekaterina:Mulțumesc mult că m-ai primit, Mike. A fost foarte distractiv.

Ascultați interviul complet de mai jos pentru a afla cum Intel își gestionează conturile Twitter, monitorizează social media și marketingul mobil.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Ce părere aveți despre pagina de Facebook a Intel și despre activitățile generale de socializare? Lasă comentariul tău mai jos.