Folosirea emoțiilor pentru a vinde: The Journey: Sezonul 2, Episodul 14: Social Media Examiner
Călătorie / / September 24, 2020
Doriți mai mulți clienți dintr-un public în scădere? Urmăriți apoi Journey, documentarul video episodic al revistei Social Media Examiner, care vă arată ce se întâmplă cu adevărat într-o afacere în creștere.
Urmăriți călătoria
Acest episod din Journey explorează modul în care Social Media Examiner își îmbunătățește rata de conversie utilizând mesaje emoționale. Urmăriți cum intervievează clienții, angajează un expert în optimizare și încep să lucreze la un bot Messenger.
Spectacolul se deschide cu Michael Stelzner (fondatorul Social Media Examiner) și echipa de marketing care analizează rezultatele promovării conferinței. În loc să îmbunătățească cifrele de anul trecut, vânzările scad sub anul trecut. Mike nu renunță și vrea ca echipa sa să se pregătească pentru calea dificilă din fața lor.
Mesageria continuă să fie o slăbiciune, așa că Mike a angajat expertul în rata de conversie Talia Wolf, de la Get Uplift. Talia este specializată în mesaje emoționale și psihologice.
În timpul unui apel cu Mike, Talia explică faptul că procesul ei implică cunoașterea clientului într-un mod personal. Ea va începe prin chestionarea atât a participanților anteriori, cât și a persoanelor care se află pe site.
Mike îi cheamă pe membrii echipei de marketing Jennifer Ballard și Saidah Murphy să le anunțe că Talia este pe cale să trimită un sondaj prin e-mail tuturor participanților de anul trecut. Când sugerează că anchetele pot furniza, de asemenea, materiale sursă pentru studiile de caz și mărturiile pe care echipa de marketing a dorit să le colecteze, toată lumea este de acord.
Mai târziu, Saidah și Jennifer intervievează Meg Brunson.
Meg spune că a fost inițial îngrijorată de costul conferinței. După ce a participat pentru prima dată, și-a dat seama că valoarea conferinței nu este legată de cost. Valoarea este legată de cât de multe cunoștințe luați de la conferință.
Saidah este foarte mulțumit de rezultatul interviului.
Apoi, a revenit la masa conferinței.
Atunci când managerul de marketing Kim Reynolds prezintă ideea că mesageria emoțională poate crea o deconectare pentru persoanele care nu sunt factori de decizie emoțională, Mike este de acord parțial.
El crede că cea mai mare problemă din ultima lună s-a concentrat pe e-mailurile de obiecție trimise de echipă. Motivul? Clienții potențiali nu se confruntă încă cu obiecții. În esență, mesageria de obiecție a fost sincronizată incorect.
De ce sunt preocupați potențialii clienți acum?
Sunt incerte. Au văzut Social Media Examiner anulând videoclipul Facebook - un mediu în care am fost cu toții anul trecut. Au văzut că acoperirea organică scade. Au văzut că rentabilitatea cheltuielilor publicitare scade, în timp ce costul pe achiziție crește.
Mike spune că nu le pasă de numărul de sesiuni la conferință sau de expertul care va fi acolo. Vor să știe că cineva îi poate ajuta să-și rezolve problema.
Apoi, echipa abordează scăderea capacității de livrare a e-mailului, despre care Mike crede că ar putea explica multe dintre problemele cu care se confruntă echipa. Jen este de acord și spune că campaniile prin e-mail obțin mai puțin de jumătate din clicuri și vânzări pe care le obțineau.
Mike îi spune echipei că speră că noul robot Messenger poate ajuta la rezolvarea problemei.
Mai târziu, Mike este în contact cu Kyle Willis și Natasha Takahashi de la Școala Roboților. Ei discută despre obiectivul lui Mike pentru primul bot messenger al companiei și încep să dezvolte o strategie editorială de bot.
Înapoi în sala de conferințe, Mike spune că mesageria unificată a afectat și campaniile. Aceeași mesagerie a fost utilizată în buletinul informativ de e-mail, în e-mail-ul de marketing și în anunțurile de pe Facebook.
Kim spune că toată lumea cu care a vorbit crede că este calea de făcut mesageria unificată. Când spune că problema ar putea să apară mai degrabă în mesaj, decât în livrare, Mike spune că are dreptate.
Campania din ultima lună a fost unificată în jurul mesajelor experimentale temporizate necorespunzător. Când mesageria de obiecție experimentală a eșuat, mesageria unificată a eșuat.
De luat masa? Mesajele trebuie testate înainte de a intra în mesaje unificate.
În cele din urmă, Mike intră în biroul lui Jen pentru a-i spune că tocmai a angajat expertul în reclame YouTube, Tom Breeze, pentru a ajuta compania să dezvolte o strategie YouTube puternică.
Mike speră că noile sale angajări recente (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) vor ajuta echipa de marketing să își atingă obiectivele.
Spectacolul se închide cu un Mike cu ochii înfricoșători care se uită la ecranul computerului. La ce se uită Mike?
Ce părere aveți despre roboții Messenger? Îți plac sau nu? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.
Mențiuni cheie:
- Talia Wolf
- Meg Brunson
- Kyle Willis
- Natasha Takahashi
- Ilana Wechsler
- Tom Breeze
- Social Media Marketing World 2019
- AI Media
Faceți clic aici pentru a urmări sezonul 2
Nu ratați un episod! Abonați-vă la The Journey pe YouTube.