3 moduri de a utiliza rețelele sociale pentru cercetarea și dezvoltarea produselor: examinator de rețele sociale

Căutați idei creative pentru următorul dvs. produs sau serviciu?

Ați considerat izvorul conversațiilor de pe rețelele sociale ca o sursă de inovație a produselor sau serviciilor?

Continuați să citiți pentru a descoperi cum puteți atinge rețelele sociale pentru a îmbunătăți dezvoltarea următorului dvs. produs grozav.

Rețele sociale pentru cercetarea produselor?

Da, este corect... poți folosiți conversațiile, feedback-ul, comentariile, reclamațiile și multe altele pe rețelele sociale ca sursă de cercetare și dezvoltare! Acest lucru poate fi deosebit de util pentru întreprinderile mai mici care nu au bugete mari pentru cercetare și dezvoltare.

Rețelele sociale nu sunt la fel de planificate sau controlate ca un focus grup atunci când vine vorba de cercetare și dezvoltare; cu toate acestea, cu timp concentrat și dăruire puteți folosiți aceste canale în avantajul companiei dvs.. Și, în cele din urmă, puteți beneficia chiar de persoanele pe care le chestionați despre produse și servicii îmbunătățite și noi.

Inovația nu trebuie să se limiteze doar la zidurile companiei dvs., așa că vă recomandăm să începeți cu următorii trei pași.

# 1: Stabiliți-vă foaia de parcurs

Întrebați-vă ce doriți să realizați. Căutați feedback despre cum să îmbunătățiți procesul de servicii pentru clienți în cadrul companiei dvs.? Un produs existent are defecte sau are nevoie de un aspect nou? Căutați dezvoltați un produs sau un serviciu complet nou? Clienții dvs. au nevoie de un produs sau serviciu la care nu v-ați gândit?

Stabilirea obiectivelor dvs. înainte de a începe cercetarea vă va permite să dezvoltați o foaie de parcurs pentru succes. Dacă știți ce sperați să realizați înainte de a începe, vă veți pregăti să țineți drumul, corectând dacă îndepărtați-vă și, bineînțeles, restructurați sau închideți cercetarea dacă nu găsiți nimic în zona în care vă aflați căutarea.

O parte din foaia de parcurs a obiectivelor va trebui includeți arenele din sfera socială în care veți efectua cercetarea. Este posibil ca nu orice canal social să fie calea potrivită.

• YouTube poate fi util dacă doriți ca oamenii să urmărească o serie de demonstrații de produse noi.

Cisco este una dintre numeroasele companii care utilizează forme de social media, inclusiv YouTube pentru a răspândi vestea despre noi produse și servicii nu doar clienților, ci și forței lor de muncă numeroase.

• Stare de nervozitate poate fi util dacă aveți nevoie ajungeți la un număr mai mare de public și primiți feedback rapid.

În 2008, Zappos le-a cerut adepților lor de Twitter să îi ajute să rescrie e-mailul de confirmare pe care îl primesc clienții la plasarea unei comenzi la companie. Au vrut să adauge mai mult „pizzazz” piesei, așa că ei a organizat un concurs pentru a-și încuraja adepții să participe la procesul de rescriere. CEO-ul companiei acordă prioritate conexiunilor profunde cu clienții ca o modalitate de a furniza produsele și serviciile pe care aceștia le doresc și le au nevoie.

• Crearea unui Aplicația Facebook ți-ar permite mijloace de co-creare socială cu fanii tăi.

VitaminaWaterau obținut cea mai recentă aromă de băutură de la participanții de pe pagina fanilor companiei. Le-au oferit fanilor posibilitatea de a combina aromele lor preferate într-o idee câștigătoare care ar aduce beneficii companiei cu crowdsourcing la prețuri reduse și dezvoltarea de produse, precum și fanii cu șansa la premiul de 5.000 USD pentru aroma câștigătoare, dar contribuția creativă într-un brand pe care valoare.

Jonathon Meiri, creatorul Superfly.com, împărtășește modul în care afacerea sa a descoperit că pot valorificați puterea rețelelor sociale pentru inovarea produselor.

„Pe vremea când am lansat (la mijlocul lunii mai), am creat pagini de fan Facebook pentru Superfly, precum și pentru diferite grupuri de fluturași de elită. Am vrut să facilităm interacțiunile între utilizatorii unui anumit program de zboruri frecvente și înțelegeți unde ar fi punctele lor de durere. În cazul nostru, este ca și cum ai fi invitat într-unul din saloanele aeriene de elită și așezat pe un conversație între doi călători de elită, înțelegându-le durerea și apoi construind produsele pentru rezolv-o."

Și Shashank Nigam, din Simpliflying.com, subliniază faptul că multe întreprinderi netradiționale utilizează rețelele sociale și valorifică puterea perspectivelor inovatoare ale publicului lor. „Companiile aeriene, aeroporturile și hotelurile văd din ce în ce mai mult rețelele sociale ca pe un mod ieftin și ușor de accesat căutați și încorporați feedback-ul clienților," el a spus.

De exemplu, Estonian Air a lansat recent „Aerul meu estonian”, Unde a invitat membrii publicului la îmbunătățiți orice aspect al programului.

Și un alt exemplu atent este Grupul Intercontinental Hoteluri. Compania are o comunitate privată de oaspeți de top, cărora li se solicită adesea sugestii ca înlocuitor pentru focus grupuri. Astfel de eforturi nu sunt doar mai puțin costisitoare și mai eficiente decât focus-grupurile tradiționale; ajută și ei construiți o relație cu clienții prin angajament.

Acestea sunt doar câteva dintre considerațiile care trebuie luate în considerare atunci când vă stabiliți planul de cercetare. Obiectivele, tacticile și implementarea vor varia în funcție de nevoile companiei și ale proiectului.

# 2: Puneți întrebări relevante și colectați datele

Foaia dvs. de parcurs vă va dicta așteptările și nevoile în ceea ce privește cercetarea dvs. și vă va ajuta să dați formă întrebărilor pe care să le adresați publicului. În timp ce întrebările adresate vor trebui să vă susțină obiectivele generale pentru cercetare, ele ar trebui să servească și pentru a obține un răspuns.

Amintiți-vă mediul în care lucrați. Puneți întrebări formale sau învechite într-un mediu informal (Twitter, Facebook, un blog etc.) poate duce la un feedback redus sau deloc. Este posibil ca o întrebare care poate funcționa pe blogul dvs. să nu funcționeze pentru un public Twitter.

Un exemplu excelent de contribuție a crowdsourcing-ului companiei pentru dezvoltarea de noi servicii a fost realizat de AirTran Airways în primăvara anului 2009. La acea vreme, compania aeriană căuta feedback de la publicul său cu privire la ce serviciu nou ar trebui oferit la fiecare zbor AirTran. Așa că au pus întrebarea printr-un inteligent site-ul web care punea o întrebare productivă și semnificativă membrilor audienței: „Ce crezi că ar trebui să fie la fiecare zbor AirTran? ”

Răspunsul și feedback-ul fanilor au fost gangbusters și destul de creativi! După câteva săptămâni, mesajul a fost clar din toate buletinele de vot transmise online. Publicul își dorea Wi-Fi la fiecare zbor. AirTran a pus întrebarea corectă, a colectat datele și le-a livrat la cererea respectivă. Wi-Fi este acum o opțiune pentru fiecare zbor AirTran!

Este posibil să nu fie nevoie să creați conversația. Când începeți să vă puneți întrebările, este posibil să găsiți conversații continue care să dețină răspunsurile pe care le căutați. Nu vă fie teamă să vă alăturați conversației!

Organizarea și înregistrarea răspunsurilor primite la întrebările dvs. relevante sunt o necesitate. Prin organizarea și analiza datelor, ideile și tendințele vor începe să apară și pot da forma viitoarelor dvs. produse și servicii inovare și dezvoltare.

# 3: Puneți datele colectate la lucru

Dacă ați indicat publicului că lucrați la o inițiativă și intenționați să o realizați, îndeplinește această promisiune. Dacă publicul și-a acordat timpul pentru a-și împărtăși nevoile și dorințele, răsplătește acest efort (în mod rezonabil).

Jonathon Meiri din Superfly.com explică modul în care echipa sa a folosit datele colectate:

„Funcția noastră„ cercuri de elită ”este un rezultat direct al paginilor noastre de fani de pe Facebook. Ne dăm seama că utilizatorilor de elită le place să interacționeze cu alți călători de elită. La fel ca un grafic social, noi permite utilizatorilor să interacționeze cu alți utilizatori din „cercul” lor. ’Am constatat că, de fiecare dată când le puneți împreună, încep să compare note - mai întâi despre specific programe, apoi încep schimbul de informații valoroase despre planurile lor de călătorie, destinație, hotel etc. Superfly are deja aceste date, așa că le facem pur și simplu ușor accesibile într-un mediu exclusiv. ”

Transmiteți datele colectate echipelor dvs. de dezvoltare. Dacă un serviciu poate fi îmbunătățit, îmbunătățiți-l. Dacă aveți resursele necesare pentru a crea un produs nou, creați-l.

Alan Brocious, consultant pentru United Concordia, împărtășește modul în care compania a obținut un mare succes ascultând nevoile publicului prin intermediul rețelelor sociale pentru a dezvolta produse care să răspundă acestor nevoi.

„United Concordia a trebuit să găsească o modalitate mai eficientă de a comunica cu comunitatea partenerului militar bazat pe plan internațional. Multe familii militare se mută de la o bază la alta în întreaga lume și trebuie să găsească îngrijiri dentare adecvate la fiecare post de serviciu care acceptă planul de asigurări guvernamentale administrat de United Concordia. Acesta poate fi un proces foarte frustrant din cauza obținerii în ordine a tuturor documentelor militare corespunzătoare.

"Prin utilizarea Facebook pentru a trimite informații despre beneficii și răspunsuri la întrebările frecvente, împreună cu vizitele de bază, a fost creată o comunitate. United Concordia a cercetat nevoile folosind Facebook și este capabil să ajute mii de familii militare la un cost mult mai mic și să dezvolte relații cu membrii paginii fanilor Facebook.

„Nu măsurăm numărul de aprecieri și fani, ci numărul de„mulțumesc„Care sunt primite de la postări și răspunsuri la întrebări. Acest lucru oferă United Concordia o perspectivă asupra succesului efortului de rețea socială, deoarece soții au început să recomande site-ul altor soți militari. ”

Cel mai important lucru de reținut atunci când luați în considerare toți acești factori este că va trebui investește timp și energie—Acest proces nu se va întâmpla singur. Când veți folosi opiniile și gândurile maselor, va trebui să faceți acest lucru interacționează cu ei în timp real. Merită timpul investit? Cu siguranță ar putea fi, chiar dacă doar pentru lecțiile învățate!

S-ar putea să fiți surprinși să aflați că clienții dvs. nu doresc doar să cumpere / primească produse și servicii de la compania dvs., ci vor să participe efectiv și la proces!

Cercetarea și dezvoltarea este un proces necesar și esențial pentru creșterea companiei. Dacă nu măcar cercetezi noi oportunități, evaluează critic de ce nu ești. Social media este un mijloc rentabil și eficient pentru a începe!

Tu ce crezi? Ce folosești pentru a-ți asculta clienții? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.