15 Takeaways actionabile din Social Media Marketing World 2013: Social Media Examiner

Ți-a fost dor de Social Media Marketing World în aprilie?

Sau poate că ați fost acolo, dar nu ați putut participa la toate sesiunile pe care vi le-ați fi dorit.

În acest articol am adunat pentru tine 15 recenzii de marketing social media care pot fi acționate de la unii experți care au prezentat la eveniment.

Iată ce au avut de spus.

# 1: Pregătiți-vă pentru deplasarea socială

Odată cu maturizarea oricărei noi industrii, apare o întrerupere. La fel cum e-mailul, web-ul și căutarea au afectat întregi industrii în urmă cu câțiva ani (de exemplu, serviciul poștal, publicațiile tipărite și vânzările tradiționale), putem așteptați să se întâmple o mulțime de întreruperi online din cauza rețelelor sociale.

• Mesajele de pe Facebook înlocuiesc e-mailul (este din ce în ce mai ușor să îi trimiți prietenului tău un mesaj de pe Facebook, mai degrabă decât să îi găsești adresa de e-mail).
• Întrebați prietenii, mai degrabă decât căutați (din ce în ce mai mulți oameni își cer prietenii Facebook sau cercurile Google+ pentru recomandări în loc să caute online un produs sau un serviciu).
• Ascultarea podcasturilor începe să înlocuiască radioul.

Această obsesie pentru social se întâmplă deoarece oamenii adoră social media. Potrivit unui Sondaj McKinsey & Nielsen, 76% dintre oameni se simt bine atunci când fac rețea utilizând rețelele sociale.

Michael Stelzner este fondator și CEO al Examinator Social Media.

# 2: Conectați-vă cu oricine doriți oferind valoare

Conectarea este abilitatea de a identifică-te și relaționează-te cu oamenii pentru a-ți crește influența cu ei. Dacă puteți adaugă valoare, slujește-i pe ceilalți și dăruiește liber, atunci vă puteți conecta cu oricine, vă puteți alimenta afacerea și puteți obține mai rapid orice doriți. Iată ce trebuie să faceți pentru a deveni un conector valoros:

• Faceți conexiuni semnificative și autentice cu alții
• Aflați ce este important lor
• Ajută-i să o obțină
• Deveniți un creator de valoare (prin conectarea oamenilor cu alte persoane, resurse, instrumente sau idei)
• Urmăriți sistematic (pentru că din vedere, din minte)

“Cu cât dai mai mult, cu atât primești mai mult; cu cât adăugați mai multă valoare, cu atât lucrurile devin mai bune. ” Acesta este sosul secret al conectării puternice.

Larry Benet este cunoscut sub numele de Conector și președinte al Grupului de rețea a vorbitorilor și autorilor (SANG).

# 3: Investiți în manageri de comunitate pasionați pentru a îmbunătăți acoperirea Facebook

“Conținutul poate fi rege, dar logodna este regină și ea stăpânește casa”, Spune Mari Smith. Una dintre cele mai bune modalități de a vă spori acoperirea pe Facebook este să investește într-un community manager pasionat care înțelege cum să interacționezi cu fanii. Un mare manager de comunitate este cel care are aceste calități:

• Instruire adecvată (știe să fie convingător și se concentrează pe un serviciu bun pentru clienți)
• Concentrat pe angajarea promptă
• Concentrat pe răspunsul rapid la postările și comentariile fanilor. Răspunsul la întrebări face bani (de exemplu, Ginețe foto Gina Alexander a câștigat 28.000 de dolari în vânzări în termen de 24 de ore de la găzduirea unei întrebări și răspunsuri live despre gențile sale de mână pe pagina ei de Facebook!)

Mari Smith este un lider social media și expert în marketing pe Facebook.

# 4: Optimizați-vă canalele sociale și obțineți mai mulți clienți potențiali

În lumea B2B, social media nu este cel mai bun loc pentru o întâlnire pentru prima dată cu un prospect. Dar este un loc minunat pentru creșterea plumbului și consolidarea relațiilor.

Iată câteva lucruri pe care să vă concentrați optimizați-vă canalele sociale pentru generarea de clienți potențiali:

• De ieșire, nu doar de intrare. Conținutul dvs. nu ar trebui să ajungă doar la comunitatea imediată, ci ar trebui să pătrundă în noi conexiuni - prieteni de prieteni și cercuri de la egal la egal. Investiți în reclame sociale plătite la promovează-ți conținutul ca să poată ajunge la un public mai larg, dar mai vizat.
• Regula 4-1-1. Pentru fiecare tweet auto-servit, ar trebui retweetează un tweet relevant și patru bucăți de conținut relevant scrisă de alții.
• Conținutul este încă rege. Conținutul alimentează social. Dacă ai epuizat conținutul, atunci reutilizează-l! Gândiți-vă la acesta ca la curcan de Ziua Recunoștinței. Resturile sunt folosite pentru a face sandvișuri, supă, salate și așa mai departe. Conținutul dvs. existent poate fi, de asemenea, refolosit pentru prezentări SlideShare, infografice, seminarii web, postări de blog și așa mai departe.
• Semnalele sociale. Socialul devine mai relevant pentru SEO. Cu cât oamenii au mai multe acțiuni și interacțiuni cu conținutul dvs., cu atât Google va acorda mai multă importanță în căutare, deoarece oamenii îl consideră mai relevant. Creați conținut care obține o mulțime de acțiuni sociale și interacțiuni.
• Avocați. Dacă încercați să construiți o comunitate, primiți mai multe mențiuni și sporiți-vă conținutul. Apoi implicați angajații dvs. în postarea pe Twitter a celor mai bune postări și actualizări. Distrați-vă folosind o platformă de gamificare care îi recompensează și promovează și propriile profiluri personale!

Jason Miller este un strateg de socializare la Marketo.

# 5: Trezește uriașul adormit

SlideShare este „gigantul adormit” al marketingului de conținut. Folosiți-l ca instrument pentru a vă dezvolta lista de e-mailuri prin inserarea unui formular opțional de înregistrare în mijlocul prezentării.

Rugați oamenii să se înscrie la buletinul dvs. informativ înainte de a trece la următoarea diapozitivă. Aceasta se numește conversie de la conținut la conținut. Este ideea de a atrage clienți potențiali cu conținut (de exemplu, un blog, SlideShare etc.) și apoi de a-i determina să se convertească atunci când se abonează pentru a primi mai mult conținut (newsletter prin e-mail).

Toate acestea înseamnă că trebuie să aveți pe cineva care deține procesul de marketing al conținutului. Această persoană este responsabilă de gestionarea întregului proces, de la crearea de conținut la generarea și conversia de clienți potențiali. O mulțime de companii sunt foarte bune la lansarea unui blog, dar nu sunt în măsură să îl mențină, deoarece nu există cineva care să se ocupe de acest proces.

Joe Pulizzi este un Evanghelist de marketing de conținut.

# 6: „Facebook-ize” Marca dvs. B2B

Majoritatea mărcilor B2B știu cum să „facă marketing” și cum să explice caracteristicile și beneficiile produselor lor. Dar au probleme să-și dea seama cum să ajungă pe Facebook, vizați persoanele cu anunțuri și publicați actualizări pe care oamenii o vor iubi.

Lucrul de reținut este că B2B nu trebuie să fie plictisitor. Orice brand poate avea succes pe Facebook dacă are urmați aceste 6 întrebări:

• Ce vinzi?
• Cine îl cumpără?
• Ce este unic la ei?
• Care este stilul lor de viață?
• Ce altceva le place acestor oameni?
• Ce vise împuterniciți?

Puneți toate acestea în imagini și copiați.

Nu puteți vinde beneficii foarte mult timp pe Facebook. Ceea ce aveți nevoie este să aveți o mulțime de idei captivante, care vin în principal atunci când aveți înțelegeți stilul de viață și visele publicului.

Brian Carter este un autor, vorbitor principal, marketing pe internet și strateg de social media.

# 7: Spur oamenii să vorbească despre și să cumpere produsele tale

Majoritatea comercianților știu deja să creeze conținut și să folosească rețelele sociale. Dar nu sunt întotdeauna siguri despre ce să scrie. A nu ști ce să scrie înseamnă că conținutul lor nu merge prea departe.

Iată 5 declanșatoare sociale care vor fi ajutați-vă conținutul să meargă mai departe, creșteți-vă abonații și obțineți mai multe vânzări.

• Folosiți contrastul. Ce se remarcă este amintit și ceea ce se amestecă este ignorat. Folosiți imagini, culori și copiați care se remarcă spre deosebire de alte site-uri web.
• Utilizați redirecționarea. Evitați să folosiți mesaje de marketing care îi determină pe clienți (sau cititori) să își apere poziția. In schimb, introduceți un scenariu relatabil despre altcineva, ceea ce face ca publicul dvs. să vă accepte mesajul cu ușurință.
• A spune povesti. Faptele nu declanșează de obicei un răspuns din partea cititorilor. Asta pentru că sunt greu de reținut și chiar mai greu de relaționat. Dar dacă îi poți determina pe cititori să empatizeze cu o poveste, atunci devine mai ușor pentru ei să răspundă la îndemnul tău la acțiune.
• Folosiți semnalizarea. Oamenii împărtășesc pentru a se convinge pe ei înșiși (și pe alții) de tipul de oameni care sunt (sau doresc să fie). Deci, înainte de a crea conținut pe care doriți să îl partajeze alții, ia în considerare ceea ce le ceri oamenilor să le semnaleze prietenilor. Dacă este negativ, nu o vor împărtăși.
• Folosiți emoții de mare excitare. O postare pe blog intitulată Mitul „Conținutul este regele” a fost dezmințit în care Derek a demascat adevăratul rege, „Design” devenind viral, în ciuda naturii sale extrem de controversate. Scriitorii l-au urât, designerilor le-a plăcut, dar amândoi l-au împărtășit. Invocarea emoțiilor ridicate, precum justiția, este un factor cheie în transformarea conținutului online în viral.

Derek Halpern este creatorul Declanșatoare sociale.

# 8: Oferiți rezultate măsurabile

Tipul de ROI al rețelelor de socializare care contează pentru CEO și factorii de decizie nu sunt fanii Facebook sau urmăritorii Twitter. Ceea ce contează sunt valori reale pe care întreprinderile le conduc și le operează (adică vânzări, venituri și costuri). Ca agent de marketing, trebuie arătați factorilor de decizie modul în care social media se încadrează în pâlnia de vânzări.

O pâlnie tipică de vânzare are trei niveluri sau obiective de marketing - conștientizarea mărcii în partea de sus, generația de clienți potențiali în mijloc și păstrarea clienților în partea de jos. Rețelele sociale pot fi utilizate pentru a atinge aceste obiective de marketing după cum urmează:

• Cunoasterea marcii—Măsurată în ceea ce privește acoperirea, impresiile și implicarea (de exemplu, aprecieri Facebook)
• Generarea de plumb—Măsurată în termeni de conversie, clienți potențiali și vânzări. Dacă faceți o treabă bună atrăgând publicul prin intermediul rețelelor sociale, vor urma clienții potențiali (de exemplu, opțiuni de e-mail, descărcări de conținut, abonamente la seminarii web etc.).
• Retenție client— Capacitatea de a păstra un client, măsurată în funcție de rata de reținere. Alocați o valoare medie în dolari clienților în diferite momente ale ciclului de viață și comparați valoarea unui client de social media cu un client de social media.

Instrumentele necesare pentru măsurarea acestor valori sunt software de implicare (pentru conștientizarea mărcii), instrumente de analiză web (pentru generarea de clienți potențiali), automatizarea marketingului (nu este necesară pentru B2C) și software CRM (pentru client retenţie).

Nichole Kelly este președintele Social Media Explorer Digital.

# 9: Îmbrățișează onestitatea: nu te comercializa din frică

Cheia pentru un marketing de conținut excelent este că controlezi conversația, chiar dacă subiectul este incomod. Nu vă fie teamă să vorbiți despre lucruri dificile, cum ar fi analiza comparativă (compararea produsului dvs. cu concurentul dvs.), costul și prețurile sau problemele cu care se confruntă clienții dvs. cu dvs. produs.

În toate aceste cazuri, chiar dacă conversația este incomodă, cel puțin se întâmplă în casa ta. Îmbrățișează onestitatea; răspundeți la întrebările clienților și făcând acest lucru vei face construiți încredere și închideți mai multe vânzări.

Marcus Sheridan este președinte și fondator al Leul de vânzări.

# 10: Obțineți rezultate excelente pe Facebook (chiar dacă sunteți foarte reglementat)

Este posibil - chiar și într-o industrie foarte reglementată, cum ar fi asistența medicală - să obțineți rezultate excelente pe Facebook, mai ales dacă sunteți dvs. concentrați-vă pe oferirea de multă valoare.

Iată câteva sfaturi din Pagina de Facebook Medtronic Diabetes:

• Oferiți asistență pentru clienți în timp real.
• Fii rapid să răspunzi la întrebările fanilor tăi.
• Dă sfaturi fanilor tăi despre a trăi cu starea lor medicală (de exemplu, diabetul) sau a produselor pentru gestionarea stării lor (de exemplu, cum să curățați o pompă de insulină).
• Oferiți o mulțime de conținut unic pe care fanii nu îl pot obține din alte surse.
• Cunoaște-ți comunitatea din interior astfel încât să puteți comunica cu ei într-un mod care vă arată că le „obțineți”.
• Investiți într-un manager comunitar puternic cine știe să atragă tot ce este mai bun din fanii tăi (de exemplu, unul care îi poate entuziasma să participe la un concurs, să împărtășească povești sau fotografii sau chiar să răspundă la întrebări).
• Urmăriți-vă performanța pentru a vedea ce funcționează și ce nu.
• Întrebați-vă comunitatea ce fel de conținut ar dori să vadă mai mult pentru a vă asigura că le oferiți întotdeauna informații relevante.
• Folosiți reclame pe Facebook, care sunt minunate pentru creșterea fanilor și se concentrează pe obținerea de clienți reali care să se alăture paginii dvs. de Facebook, astfel încât aceștia să își poată împărtăși experiențele și să-și dezvolte comunitatea.

Amanda Sheldon este director de relații publice și comunicare socială pentru Diabet Medtronic.

# 11: Începeți cu e-mail pentru a lansa noul dvs. produs pe Facebook

Când lansați un nou produs sau program pe Facebook, o listă de e-mailuri poate fi cea mai puternică resursă generatoare de profit. Pentru a începe să vă construiți lista de e-mailuri, creați un cadou promoțional semnat (SPG) fie pe site-ul dvs. web, fie în Facebook. Un SPG este pur și simplu o ofertă de înscriere care îi face pe oameni să se înscrie la buletinul dvs. de e-mail.

SPG-ul dvs. trebuie să fie extrem de valoros, gratuit și ușor de accesat. În funcție de nișa sau publicul dvs., puteți dăruiește o carte electronică; Serii video; webinar live; o teleclasă; hartie alba; instruire numai audio; sau cupoane, reduceri și cadouri tangibile. Dar cum îi faci pe oameni să-ți observe SPG-ul în primul rând?

Folosiți aceste trei strategii pentru a direcționa traficul către oferta dvs.:

• Strategia imaginii. Folosiți imagini convingătoare care ies în evidență și atrag atenția asupra fluxului de știri al oamenilor (asigurați-vă că adresa dvs. URL apare clar sub imagine).
• Strategie recomandată pentru postarea pe blog. Creați o postare de blog recomandată pentru a vă alinia la SPG (de exemplu, dacă oferiți un webinar gratuit, scrieți o postare pe blog despre subiectele care vor fi discutate la seminarul web și includeți o oportunitate de înscriere).
• Strategia video. Videoclipul nu este confortabil pentru mulți comercianți, dar este cel mai eficient mod de a determina oamenii să se înscrie la SPG, deoarece oferă o notă personală. Creați un videoclip profesional de la unu la două minute să le spui oamenilor despre SPG-ul tău și apoi să le oferi posibilitatea de a participa. Apoi încărcați videoclipul pe Facebook și transformați-l într-un anunț postat pe pagină.

Amy Porterfield este o consultant strategie social media.

# 12: Încetați să mai folosiți Jucăriile Prosti

Nimeni nu l-a întrebat pe Hemingway ce creion a folosit! Ne îngrijorăm prea mult cu privire la instrumentele și platformele pe care le folosim în social media. Problema este că te distragi și uiți de ce are nevoie afacerea ta pentru a face bani. Scopul instrumentelor este de a face afaceri să se întâmple.

Gândiți-vă la obiectivele sau rezultatele pe care afacerea dvs. dorește să le atingă deoarece acest lucru vă va determina să încetați să utilizați instrumente și platforme care nu au impact asupra rezultatelor dvs.

Asta nu înseamnă că ar trebui să abandonați cu totul unele platforme - mai ales dacă publicul dvs. este acolo. Ceea ce este mai important este că tu du-te unde îți poți spune bine povestea, apoi creați cea mai mare listă de e-mailuri cu persoane care doresc să se conecteze cu dvs. Scorurile Klout nu plătesc facturile. Însă crearea unui buletin informativ care oferă valoare, pentru că atunci când este timpul să lansați produsele, oamenii vor răspunde și vor cumpăra!

Chris Brogan este CEO al Afaceri umane funcționează.

# 13: Integrarea blogurilor cu marketingul de conținut

Motivele pentru care blogurile de afaceri eșuează sunt:

• Fără obiective clare
• Așteptări nerealiste și alocări de resurse (de exemplu, fără cercetare, proces editorial sau de promovare)
• Nu provine conținut pe termen lung
• Fără mecanism de feedback
• Nu aliniați conținutul blogului la nevoile clienților

Poti depășește aceste probleme prin:

• Înțelegeți publicul și nevoile lor
• Hartați nevoile acelor clienți la planul dvs. de conținut
• Folosiți un calendar de conținut pentru a păstra responsabilitatea
• Dezvoltați-vă rețelele sociale, folosiți-le pentru a promova conținut și pentru a optimiza performanța

De asemenea, ar trebui să încercați definiți caracteristicile comune ale celor mai buni clienți astfel încât să puteți optimiza conținutul pentru ei. La ce le pasă, cum arată călătoria lor de vânzări și așa mai departe? Acest lucru vă va inspira planul de conținut și cercetarea cuvintelor cheie.

Lee Odden este CEO al Top Rank Online.

# 14: Folosește-ți timpul bine pe Facebook

Rețelele sociale consumă foarte mult timp, indiferent dacă creați sau curățați conținut. În calitate de manager de comunitate, interacționați și cu fanii dvs., acționați ca moderator și purtați multe alte pălării. Toate aceste activități necesită strategii de gestionare a timpului care vă mențin concentrat pe construirea unei comunități înfloritoare.

Aceste strategii includ:

• Păstrați un calendar editorial pentru postările de pe Facebook.
• Păstrați un calendar de activități să știți ce să faceți în diferite momente ale zilei (consultați paginile concurenților și vedeți ce fac pentru a vă oferi idei pentru propria comunitate).
• Cunoașteți cele mai bune momente de postare pentru comunitatea dvs. și utilizați ferestrele lente ale timpului pentru a „asculta” paginile concurenților dvs.
• Acumulează conținut pentru partajarea pe Facebook când aveți timp liber (s-ar putea să aveți nevoie de el mai târziu, când lucrurile sunt agitate!).
• Ajustați-vă calendarul în funcție de ceea ce se întâmplă în și în jurul comunității dvs. (un calendar este minunat pentru planificare, dar nu înseamnă că ești blocat în el).
• Aveți o persoană de rezervă pentru a vă ajuta să vă gestionați comunitatea Facebook, mai ales dacă fusul dvs. orar nu se potrivește cu fusul orar al publicului.
• Profitați de postările programate pentru a ridica o parte din povară.

Andrea Vahl este un antrenor, strateg și vorbitor de social media. Lori Wildrick este rețeaua socială a Petco manager de conținut și strateg de implicare.

# 15: Nu mai exagerați - Un comentariu negativ nu este sfârșitul lumii!

Totul este exagerat pe rețelele de socializare. Un comentariu negativ sau reclamație de la un fan sau un adept nu va distruge marca pentru totdeauna! Realitatea este că există oameni care se străduiesc să creeze conținut negativ pentru a atrage atenția. Dar dacă nu este o adevărată criză, nu este nevoie să reacționăm excesiv.

O adevărată criză de social media este una care:

• Impactează clienții, potențialii și / sau reputația dvs.
• Are impuls și crește
• Nu are remediu imediat

Dacă un comentariu nu se potrivește cu acest profil, atunci este important ca marca dvs. să obțină lucrurile în perspectiva corectă și pur și simplu să o ignore. Unul dintre cele mai rele lucruri pe care le puteți face în astfel de cazuri este să hrăniți trolii.

Trolilor le place să stea cu alți troli. Dacă răspundeți, ei se vor strânge împotriva voastră și vor arunca situația în mod disproporționat. Cu toate acestea, dacă situația a devenit publică și capătă multă atenție, atunci duceți conversația pe propriul blog și apărați-vă acolo.

Douglas Karr este președinte și CEO al DK New Media.

Actualizați-vă strategiile de marketing pentru rețelele sociale

Conținutul partajat la Social Media Marketing World a fost excelent. Folosiți aceste acțiuni importante pentru a vă îmbunătăți marketingul pe rețelele sociale.

Tu ce crezi? Care dintre aceste produse de luat masa îți place cel mai mult? Împărtășiți cum intenționați să le implementați în marketingul dvs. pe rețelele sociale. Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.