Cum se utilizează grupurile Facebook pentru afaceri: Social Media Examiner

Căutați noi modalități de a vă conecta cu fanii Facebook?

V-ați gândit să începeți un grup Facebook?

S-ar putea să utilizați deja grupuri Facebook pentru rețea, dar puteți crea și propriile grupuri Facebook pentru a vă dezvolta afacerea și pentru a spori relațiile cu clienții.

În acest articol veți descoperi trei moduri de a utiliza grupurile Facebook pentru afacerea dvs..

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

# 1: Rețea cu fani dedicați

Acest grup de Facebook este alcătuit din cele mai multe dintre dvs. clienți dedicați—Oameni care cred în compania, produsele și viziunea dvs. Mărci precum Canva și cu grupuri de fani puternici și loiali numesc aceste grupuri de ambasadori sau grupuri comunitare.

Grupul dedicat fanilor este cel mai important

Grupul Facebook poți crea. Distribuie noutăți pozitive despre produsul, compania sau serviciul dvs.

Asigurați-vă că sunteți în mod regulat răsfățați membrii grupului și faceți-i să se simtă speciali. Puteți face acest lucru într-o varietate de moduri, de la trimiterea lor tricouri, la retweeting și partajarea conținutului lor.

Cel mai important, cu adevărat mulțumesc acestor fani loiali în mod regulat. O notă scrisă de mână este adesea mai apreciată decât un cadou monetar. Mulțumim fanilor pentru că te-au ajutat să-ți atingi obiectivele și că ți-ai făcut visul de a-ți dezvolta compania.

Iată patru moduri în care poți folosiți acest tip de grup:

1. obține feedback cu privire la produsele noi.

Aveți o funcție nouă pe care doriți să o oferiți, dar mai întâi aveți nevoie de feedback? Acest grup este locul unde se poate face acest lucru.

2. Atrageți afiliați.

Dacă compania dvs. are un program de afiliere, acest grup este un loc minunat pentru a începe recrutarea afiliaților.

3. Răspundeți la întrebări online.

De câte ori ați văzut o întrebare într-un forum sau grup online și ați crezut că produsul sau serviciul dvs. ar fi soluția perfectă? Desigur, ați putea răspunde singur la aceste tipuri de întrebări, dar ar fi mai eficient ca grupul dvs. dedicat de fani să răspundă.

Folosiți această tehnică cu moderație. Și pentru a evita spamul (mai ales dacă aveți un grup mare), etichetați două sau trei persoane care sunt bine pregătite să răspundă la întrebare.

4. Recrutează mentori.

Majoritatea oamenilor doresc să se simtă experți în ceva și să se bucure de schimbul de cunoștințe cu ceilalți. Buni mentori pot ajutați să atrageți clienți noi peste obstacolul în utilizarea produsului sau serviciului dvs.. Rețineți că poate doriți să creați un grup Facebook separat pentru mentori.

5. Împărtășiți realizările companiei.

Dacă afacerea dvs. câștigă un premiu sau este menționată într-o publicație populară, doriți ca întreaga lume să știe. Puteți să vă sunați prietenii și familia, să-l postați în conturile dvs. sociale și să le spuneți tuturor celor pe care îi întâlniți, dar este posibil ca mesajul să nu călătorească departe.

Dacă marca dvs. este menționată într-o publicație populară, postați un link către articolul din grupul dvs. dedicat de fani.

Aici intervine grupul dvs. Facebook. Lăsați fanii dvs. dedicați să răspândească vestea despre realizarea sau recunoașterea mărcii dvs.- lasă-l să fie megafonul tău.

# 2: Sprijiniți clienții actuali

Al doilea tip de Grupul Facebook este alcătuit din clienții dvs. actuali. Pentru a construi această comunitate, invitați oamenii să se alăture în momentul în care devin clienți plătitori. Spuneți-le că aveți o comunitate activă pe Facebook și doriți să se alăture ei.

Explicați cum funcționează grupul utilizând secțiunea Despre, de exemplu Tote de Aur face. De exemplu, membrii se conectează, împărtășesc idei și strategii și se sprijină reciproc cu orice lucrează.

Asigurați-vă că furnizați un link către grup în e-mailul de întâmpinare și pe pagina de înscriere. Urmăriți câți clienți s-au înscris și invitați în continuare pe cei care nu s-au alăturat încă.

Iată câteva modalități de a dezvoltați acest grup și sporiți sentimentul comunității:

1. Fii generos și încurajează un mediu de dăruire.

De exemplu, oferiți sfaturi, sfaturi și trucuri despre cum să utilizați caracteristicile mai puțin cunoscute ale produsului dvs. și să inspire alți membri să-și împărtășească ideile.

Poate doriți invitați membrii grupului dvs. dedicat de fani să se alăture acestui grup și să împărtășească sfaturi despre modul în care beneficiază la maximum de produsul sau serviciul dvs.

2. Fii transparent.

Luați în considerare răspunsul personal la reclamații. De exemplu, recunoașteți și mulțumiți unui fan care a descoperit o eroare în produsul dvs. și menționați că lucrați la o rezoluție.

Nu trebuie neapărat să vă adresați clientului sau să oferiți o reducere. Poți doar admite că ceva nu a fost în regulă, cere-ți scuze și explică când va fi remediat.

Răspundeți personal clienților dvs.

3. Fi prezent.

Răspundeți cât mai repede posibil la întrebări și comentarii. Dacă nu aveți un răspuns imediat, anunțați clienții că îl analizați și vor reveni la ei în curând. Oferiți în mod regulat sugestii, sfaturi și comenzi rapide. Încurajați-i pe alții (în special grupul dvs. dedicat de fani) să împărtășească ideile și strategiile pe care le-au descoperit.

4. Fii inclusiv.

Oferiți oferte membrilor și promoții care nu sunt listate în profilurile dvs. sociale publice. Fă-i să se simtă ca făcând parte dintr-un club exclusivist.

Dacă clienții arată o dedicare unică grupului de clienți actual sau vorbesc frecvent despre compania dvs. pe rețelele de socializare, invitați-i să se alăture și grupului dedicat fanilor Facebook.

# 3: Nutriți segmentele de clienți

Una dintre cele mai importante sarcini ale dvs. ca agent de marketing este dezvoltarea persoane client- adică, identificați tipurile de clienți pe care îi aveți, care sunt grijile și dificultățile acestora și modul în care serviciul sau produsul dvs. le satisface nevoile.

Dacă aveți segmente de clienți care sunt semnificativ diferite unul de celălalt, creați grupuri de Facebook pentru fiecare segment.

De exemplu, vă recomandăm să creați un grup pe baza limbii pe care o vorbesc clienții dvs..

Poate că unii dintre fanii tăi dedicați nu sunt interesați să servească drept mentor sau să răspundă la întrebări despre produsele tale. În aceste cazuri, creați grupuri individuale pentru servi nevoile dintre acei membri.

Gânduri finale

Crearea propriului grup Facebook este o modalitate excelentă de a spori loialitatea clienților și de a dezvolta relații mai profunde cu clienții.

Creați un grup dedicat de fani, un grup de clienți actual sau grupuri de clienți segmentați.

Tu ce crezi? Ați creat vreun grup de Facebook? Și dacă da, v-au ajutat să vă dezvoltați afacerea? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos!