5 sfaturi pentru construirea unei strategii de management comunitar: Social Media Examiner

Căutați să construiți o strategie de gestionare a comunității pentru afacerea dvs.?

Aici sunt cinci moduri de a începe să construiți o strategie eficientă de management al comunității.

Rețelele sociale permit oportunități excelente pentru construirea de relații și comunicarea directă cu clienții. Pentru a facilita aceste relații, devine rolul de community manager din ce în ce mai important pentru toate tipurile de afaceri.

Obișnuit, managerii comunității sunt vocile social media ale mărcilor lor, îndeplinind mai multe roluri, inclusiv strategii de social media, manageri de servicii pentru clienți, creatori de conținut, manageri de produse și evangheliști.

# 1: Valori - Care sunt obiectivele dvs. ca nou manager de comunitate?

Identificați valorile și obiectivele pentru noul dvs. rol sau programul de construire a comunității. Așteptări clare pe KPI-uri te va ajuta să reușești.

Progresul de construire a comunității pe măsură:

• Valori pentru serviciul pentru clienți: Reduceți numărul de apeluri de asistență pentru clienți prin monitorizarea întrebărilor frecvente pe Twitter și scrierea de postări pentru un wiki intern pentru clienți.
• Valori de vânzări: Generați clienți potențiali prin intermediul tacticilor de marketing de intrare: postări de blog, cărți electronice și seminarii web.
• Valori de implicare: Aceasta include fanii Facebook, acoperirea pe Twitter, impresiile postărilor pe Facebook, comentariile de pe blog sau numărul de discuții organice ale membrilor comunității începute într-un forum.

După cum se dovedește, rolul dvs. ar putea fi o combinație a acestora. Definirea rolului dvs. (și deschiderea adaptării acestuia) prin datele pe care le conduceți asigură eforturile dvs. de a merge mai departe.

# 2: Ascultare - Unde participă deja publicul dvs. țintă?

Cu peste 700 de milioane de oameni pe Facebook și 450.000 de noi Twitter conturi adăugate în fiecare zi, este posibil ca membrii potențiali ai comunității dvs. să fie deja pe social media vorbind despre lucruri relevante pentru marca dvs.

Când începeți o comunitate de la zero, trebuie pește unde sunt peștii.Monitorizare social media așa le găsești.

Tacticile de ascultare includ:

• Alerte Google și Twilerts: Abonați-vă la termenii de căutare pentru cuvinte cheie din industrie și concurenți.
• Creați o listă (privată) Twitter a concurenților, rețineți ce distribuie / nu. Monitorizați ce conținut partajează pe Facebook și LinkedIn (dacă este cazul).
• Identifică hashtagurile pe care le folosește comunitatea ta. Configurați coloane într-un client Twitter (cum ar fi Seesmic) pentru ei.
• Abonați-vă la blogurile citite de comunitatea dvs. și partajați acel conținut din propriile conturi.

Cum se face:

#măsura Comunitatea Twitter este un grup vibrant și entuziast de geek-uri de date care discută despre marketing și analize web. Omniture, KissMetrics și Google Analytics sunt frecvent menționate. Companie de analiză de marketing Realizabil, achiziționată recent de HubSpot, au accesat acest public existent și angajat pentru a-și dezvolta comunitatea. Au făcut acest lucru într-un mod autentic, participând la comunitatea #measure și împărtășind conținutul lor relevant.

Acest lucru i-a poziționat cu succes în cadrul comunității țintă și i-a ținut în acord cu ceea ce vorbeau potențialii clienți.

Aflați unde este comunitatea dvs. și la ce le pasă. Angajați-vă acolo unde se angajează, și citiți și distribuiți conținutul care contează pentru ei.

# 3: Oferiți valoare pentru a atrage oamenii - Creați un plan de conținut.

Monitorizarea diligentă dezvăluie despre ce vorbește comunitatea dvs., despre ce întrebări au și despre ce subiecte ar trebui să scrieți blog. Veți avea o mulțime de idei, dar cum le veți realiza?

Organizați piesele planului dvs. de conținut:

• Creați un calendar editorial-Ta calendar editorial va include de câte ori pe săptămână veți blogua și când publicați ce conținut. Utilizare WordPress‘ Plugin Editorial Calendar pentru a vă menține programarea postărilor organizat.
• Alege-ți echipa de blogging—Decideți cine vă va ajuta să creați acest conținut. Vei folosi profesioniști independenți sau postări de invitați de la membrii comunității sau influențatori?
• Identificați cuvintele cheie vizate—Fă-ți conținut excelent pentru comunitatea ta și motoare de căutare. Utilizați Google Suggest și Google Adwords la identificați cuvintele cheie potrivite pentru postările de pe blog și asigurați-vă că optimizați-vă blogul pentru SEO.

Cum se face:

Vaca care râde iar echipa comunității de brânzeturi Babybel știe importanța adiacenței în conținut: nu este vorba direct despre produsul sau serviciul dvs., ci despre furnizarea de informații conexe la care comunitatea vă interesează.

Planul lor de conținut înseamnă valorificarea cunoștințelor și influenței personalității internetului Sarah Dussault, o expertă în fitness cu a ei Canalul canalului YouTube.

Sarah și echipa de bloguri oferă sfaturi de fitness și nutriție pentru comunitatea lor sănătoasă, cumpărătorul țintă pentru gustările cu brânză de 35 de calorii.

Acest plan de conținut arată modul în care o companie scalează crearea de conținut de care are nevoie pentru a-și construi și a implica comunitatea.

# 4: Nu uitați de e-mail - lipiciul care face ca rețelele sociale să rămână lipite.

Dacă ignorați e-mailul, pierdeți o oportunitate majoră de implicare în comunitate.

Deși social media crește rapid, de fapt numai 52% dintre americani au un profil pe o rețea socială. E-mailul este o modalitate excelentă de a partaja conținut sau sfaturi comunității dvs., exclusiv pentru abonații la newsletter.

Adăugați e-mail la strategia dvs. de gestionare a comunității:

• Construiți-vă lista de e-mailuri—Faceți uz de canalele dvs. sociale existente pentru a obține adrese de e-mail. Includeți un loc în bara laterală a blogului dvs. pentru ca oamenii să se aboneze la un buletin informativ sau la o filă personalizată de pe pagina dvs. de Facebook.
• Selectați programul—Alegeți un program pe care să îl puteți respecta: nu doriți să setați așteptări pentru un buletin informativ săptămânal, dacă acest lucru nu este realist pentru lățimea de bandă.
• Planificați-vă conținutul—Vrei să organizezi știri din industrie sau să împărtășești sfaturi originale abonaților la newsletter? Alegeți abordarea dvs.

Cum se face:

Prin buletine informative săptămânale și lunare, compania de marketing prin e-mail Blue Sky Factory, achiziționată recent de Ce contează, este un exemplu de manual despre cum încorporând social media și e-mail marketing se face corect. Împărtășesc sfaturi utile de marketing prin e-mail cu membrii comunității. În mod responsabil, aceștia permit membrilor comunității să se înscrie doar pentru conținutul dorit de ei pagina de înscriere la buletinul informativ.

Aceasta înseamnă că membrii comunității nu trebuie să primească comunicate de presă dacă nu doresc. Aceștia pot opta doar pentru a primi un buletin informativ o dată pe lună, spre deosebire de o actualizare săptămânală.

De asemenea, utilizează proprietățile imobiliare de pe Pagina de Facebook Blue Sky Factory, oferind un formular de înscriere la buletinul informativ cu e-mail, ușor de utilizat, într-o filă personalizată.

Amintiți-vă: Fiecare adept de Twitter și fan Facebook are o adresă de e-mail. Strategia Blue Sky Factory arată cum să faceți implicarea comunității multicanalși profitați la maximum de platformele dvs. de socializare.

# 5: Conectați-vă în viața reală - încorporați întâlniri în strategia comunității.

Chiar dacă aveți o comunitate globală, online sau digitală, implicarea comunității locale îi declanșează pe evangheliști la începutul procesului de construire a comunității.

Anunțați localnicii tu—Persoana din spatele software-ului, aplicației sau serviciului. Vor fi mai rapid să garanteze marca dvs., deoarece sunt dispuși să garanteze pentru dvs.

Modalități de îmbinare a comunității digitale și fizice:

• Ce evenimente contează deja?—Identificați conferințele, întâlnirile sau petrecerile la care merge deja comunitatea dvs. și găsiți o modalitate de a participa sau chiar de a sponsoriza.
• Parteneriat—Există o companie sau o organizație locală necompetitivă cu același public care ar dori să co-găzduiască un eveniment? Exploatarea capitalului de marcă al unui co-gazdă este o modalitate de a pătrunde în spațiu atunci când abia începeți eforturile de construire a comunității.

Cum se face:

Dezvoltator de aplicații de fitness cu sediul în Boston RunKeeper utilizări Meetup-uri pentru a-și conecta comunitatea globală la alergătorii locali cu alergări de grup.

RunKeeper a găzduit primul său grup de la sediul central din South End din Boston în mai, atrăgând peste 100 de persoane. Pe 9 iunie, echipa RunKeeper și-a fixat obiectivele pe o scară mai mare: găzduirea unei rulări globale de grup. S-au înscris 2.200 de alergători în 1.000 de orașe.

Întâlnirile generează un public uriaș pentru a utiliza aplicația RunKeeper pentru a-și urmări kilometrii și reușesc să atingă cu succes un element de bază al construirii comunității. Alergătorii simt că fac parte din ceva mai mare decât doar cursa lor tipică de sâmbătă dimineață.

ROI, instrumente și tehnologie deoparte, construirea comunității se referă la conectarea unui grup de oameni, făcându-i să se simtă ca și cum ar face parte din ceva special. Indiferent de tactica pe care o folosiți sau instrumentul pe care îl alegeți pentru a realiza acea tactică, păstrați-vă atenția asupra a ceea ce motivează oamenii din centrul comunității pe care încercați să o construiți.

Tu ce crezi? Ce alte exemple ați adăuga și care sunt celelalte elemente esențiale ale strategiei dvs. de management al comunității? Spuneți-ne în caseta de comentarii de mai jos.