3 moduri Social Media creează o comunitate locală socială: Social Media Examiner

Căutați modalități de a interacționați cu angajații și comunitatea locală?

Folosești rețelele sociale pentru creați conștientizare pentru serviciile pe care le oferiți?

Continuați să citiți în timp ce vă dezvăluie modul în care un azil de bătrâni a folosit rețelele sociale pentru a construi o comunitate locală loială.

Case de îngrijire medicală și rețele sociale?

Casele de îngrijire medicală, facilitățile de asistență și comunitățile de reabilitare nu sunt cunoscute pentru faptul că sunt active în social media - încă.

Dar schimbările din Medicare înseamnă că comunicarea cu pacienții și familiile și angajații care îi îngrijesc este mai importantă ca niciodată.

„Modul în care vom fi plătiți și modul în care vom fi măsurați se schimbă; evoluează pe măsură ce vorbim ”, a declarat Scott Unverferth, director de operațiuni la Managementul HCF în Lima, Ohio.

Nou plateste pentru performanta modelele sunt la orizont pentru companiile de îngrijire administrată, cum ar fi HCF.

HCF are 27 de facilități în Ohio și Pennsylvania, care oferă îngrijire medicală calificată, îngrijire de reabilitare și viață asistată. Au aproximativ 3.200 de angajați și activează din 1968.

În aprilie 2012 au făcut saltul în social media și nu m-am uitat înapoi.

Iată cum funcționează în noul mediu medical.

Când HCF a decis că este momentul potrivit pentru a intra pe social media, au știut că au nevoie de un partener de încredere. „Am avut cu adevărat experiență zero”, a spus Unverferth.

Pentru orientare, HCF a apelat la Jessika Phillips, președintele ACUM Grup de marketing din Lima, Ohio, pe baza cuvântului din gură în comunitate. HCF și ACUM au convenit asupra unui program-pilot pentru șapte facilități, adăugând în final încă 17.

După un proces de descoperire de două luni, ACUM a lansat primul Pagini Facebook primavara trecuta. „Am vrut să le înțelegem afacerile și publicul cât mai mult posibil”, a spus Phillips. ACUM folosește și un Șablon de stabilire a obiectivelor HubSpot pentru a ajuta la setare Obiective SMART pentru fiecare trimestru, precum și obiectivele pe termen mai lung.

ACUM și HFC au dezvoltat un plan pentru crește gradul de conștientizare a comunității cu privire la marcă, ajunge la factorii de decizie și angajează angajații.

# 1: Fii hiperlocal

Nu există o pagină de Facebook HCF Management. În schimb, există 24 de pagini Facebook individuale pentru diferitele facilități HCF. Același lucru este valabil și pentru conturile Twitter, canalele YouTube și paginile Pinterest (adăugat în primăvara anului 2013).

În timpul procesului de descoperire, ACUM a realizat că HCF trebuie concentrați-vă mai mult pe implicare decât pe numărul de adepți. Crearea de pagini Facebook pentru fiecare facilitate înseamnă că pot posta conținut mai atrăgător pentru fiecare site.

„Vrem să creăm mărci în care impresia să fie pe pagină că sunt majorete pentru comunitate”, a spus Phillips.

„Creăm un astfel de sentiment că suntem cu siguranță înrădăcinați în comunitate și îi susținem foarte mult, și care tinde să capteze un angajament foarte ridicat”, a adăugat ea.

ACUM folosește Tabloul de bord Social, un instrument de analiză social media competitiv, pentru a le urmări angajamentul, care agregă toate paginile într-un singur raport pentru o monitorizare mai ușoară.

# 2: Ajungeți la factorii de decizie

„În afacerea noastră, oamenii care iau deciziile nu sunt neapărat cei care beneficiază de serviciul oferit”, a spus Unverferth. Un scenariu obișnuit este acela că mama sau tatăl unei persoane va intra în spital și va afla că nu poate merge acasă. Peste două zile, familia lor va trebui să găsească un azil de bătrâni. „Vrem ca oamenii să știe cine suntem înainte de a lua această decizie”, a spus Unverferth.

Pe Facebook, postările sunt concepute pentru a educa, distra, angajează sau să-și arate expertiza. Phillips a explicat, de asemenea, că se asigură amestecați în postări de interes general deci potențialii factori de decizie nu se simt ca niște persoane din afară.

Unul dintre cele mai reușite eforturi ale HCF în mass-media socială a fost o serie de tururi virtuale și videoclipuri cu introducerea personalului pe YouTube. Phillips a spus că au fost un instrument excelent pentru asistenții sociali HCF și reprezentanții relațiilor cu pacienții la spital.

Ea povestește povestea unui manager de cont despre o familie care căuta să aleagă o casă de îngrijire medicală pentru mama lor. La început, unii dintre frații din afara statului recomandau o altă casă de bătrâni. Dar fratele care locuia în apropiere a făcut un tur video al unei facilități HCF și apoi a trimis link-ul turului virtual familiei sale. După ce au vizionat videoclipul turneului și videoclipurile personalului, ceilalți frați s-au simțit confortabil când mama lor a fost plasată în casa de îngrijire medicală HCF.

Un alt mod neconvențional folosit de HCF YouTube a fost cu o serie de videoclipuri „Harlem Shake”.

„M-am gândit:„ Nu ar fi minunat dacă am putea face ceva neașteptat? ”, A spus Phillips.

Primul videoclip, filmat la Van Wert Manor, a primit peste 10.000 de vizionări în prima sa săptămână, generând, de asemenea, acoperire la două posturi TV locale și două ziare.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Videoclipul „Harlem Shake” al lui Van Wert Manor a primit peste 10.000 de vizionări în prima săptămână

„Pentru noi, este uimitor”, a adăugat Unverferth. „Nu am putea avea niciodată 10.000 de clienți care să se uite la clădirea noastră într-o săptămână... Începem să ajungem la unii dintre oamenii care vor lua decizii. Poate că nu sunt astăzi, dar cred că vor fi în viitor ”.

# 3: Contactați angajații

Comunicarea cu angajații utilizând aceleași canale sociale pe care le comunicați cu clienții poate părea contraintuitivă. Dar în îngrijirea gestionată, are sens. Relațiile cresc între angajați și rezidenți în ceea ce pot fi ani de îngrijire, iar conexiunile sociale sunt importante.

„Este atât de important ca [personalul] să fie implicat și să știe ce se întâmplă”, a spus Unverferth.

Deoarece satisfacția angajaților se va transforma în noi formule de plată, aducerea angajaților în mixul de social media are și un bun sens pentru afaceri.

La încurajează implicarea personalului pe social media, HCF se concentrează pe Facebook, un buletin informativ prin e-mail și pagini Pinterest adăugate recent.

ACUM a introdus o versiune prin e-mail a buletinului informativ tipărit care este distribuit rezidenților. Au organizat un concurs între facilități pentru cele mai multe înscrieri, oferind o petrecere pizza câștigătorilor. Peste 2.200 de angajați și membri ai familiei se abonează acum.

ACUM a lansat, de asemenea, pagini Pinterest către oferiți idei meșteșugărești pentru directorii de activități interne și resurse de wellness pentru familii.

Puterea rețelelor sociale în îngrijirea gestionată

Când Roselawn Manor Care Community (o comunitate de management HCF) a ajuns pe Facebook, un administrator a observat că o anumită persoană îi place și interacționează cu postările sale zilnice. La scurt timp după aceea, acea persoană a trimis un rezident.

„După ce a vorbit cu acest rezident”, a spus administratorul, „a menționat că pagina noastră de Facebook și postările noastre zilnice de distracție și grijă sunt cele care au condus-o către comunitatea noastră de îngrijire!

Când vine vorba de social media în arena de îngrijire administrată, Phillips a spus:

„Este important să vă asumați un risc și să-l încercați înainte de a încerca să vă recuperați.”

Tu ce crezi? Cum rezonează această poveste cu tine? Ați văzut utilizări similare ale rețelelor sociale pentru a crea conștientizare? Cum altfel pot beneficia de social media industriile ca aceasta? Lăsați comentariile și întrebările dvs. în spațiul de mai jos.