Google Analytics: Cum să analizați comportamentul vizitatorilor site-ului dvs.: examinator de rețele sociale

Doriți să aflați mai multe despre modul în care utilizează site-ul dvs.?

Vă întrebați cum vă pot ajuta rapoartele de comportament din Google Analytics?

Pentru a explora cum să navigați în secțiunea Comportament din Google Analytics, îl intervievez pe Andy Crestodina.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, îl intervievez pe Andy Crestodina, autorul cărții Chimia conținutului și cofondator al Orbit Media. Andy este specializat în marketing de conținut și Google Analytics.

Andy explică cum să analizezi comportamentul vizitatorilor site-ului tău.

Veți descoperi câteva trucuri Google Analytics pe care să le utilizați imediat.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Google Analytics

De ce marketerii ar trebui să se preocupe de categoria Comportament

În Google Analytics, categoria Comportament este una dintre cele cinci categorii principale pe care le găsiți în bara laterală din stânga. Andy spune că categoriile sunt organizate din partea de sus a pâlniei până în partea de jos. Prima categorie este în timp real sau persoanele de pe site-ul dvs. în acest moment. În timp real este urmat de Audiență (cine sunt acei oameni), Achiziție (de unde au venit), Comportament (ceea ce au făcut) și Conversii (cine a luat acțiunea profitabilă de succes).

Oamenii dedică mult timp categoriei Comportament, deoarece rapoartele arată ce se întâmplă pe fiecare adresă URL și modul în care oamenii circulă prin site-ul dvs. web. Andy spune că puteți vedea unde merg oamenii, cât timp petrec pe pagini, rata de respingere, procentul de persoane care pleacă după ce au văzut o singură pagină, numărul de pagini pe vizită și așa mai departe. Categoria Comportament este nucleul raportării Google Analytics.

Ceea ce găsești prin rapoartele de comportament este adesea surprinzător, continuă Andy. Deși un site web este conceput pentru a încuraja vizitatorii să navigheze prin acesta în anumite moduri, rapoartele Comportament arată modul în care vizitatorii se deplasează efectiv pe site-ul dvs.

Ascultați emisiunea pentru a asculta o explicație a valorii analizei comportamentului cu o analogie de restaurant.

Raport privind fluxul de comportament

Andy crede că Behavior Flow este un raport interesant și uneori confuz, deoarece combină datele din alte rapoarte. Raportul Flux de comportament arată aproape ca un infografic. Afișează câți oameni sunt pe site-ul dvs., unde se deplasează pe măsură ce navighează de la o pagină la alta și pagina în care părăsesc site-ul dvs. După pagina de pornire, următoarea coloană este prima interacțiune, coloana de după aceea este a doua interacțiune și așa mai departe.

Fluxul de comportament arată cea mai populară cale prin intermediul site-ului dvs. web, ceea ce este important. Cunoașterea celei mai frecvente căi vă ajută să acordați prioritate modificărilor site-ului dvs. De exemplu, dacă aveți doar 10 minute pentru a lucra pe site-ul dvs. săptămâna aceasta, trebuie să petreceți acel timp pe paginile pe care oamenii le vizitează cel mai des. Chiar dacă site-ul dvs. web are mii de pagini, un procent mic din aceste pagini primește cea mai mare tracțiune și trafic.

Prin urmare, atunci când aveți un conținut extraordinar, cum ar fi o mărturie frumoasă sau un material vizual convingător, doriți să îl puneți acolo unde este mai probabil ca oamenii să îl vadă. Dacă site-ul dvs. web era un oraș cu o autostradă care circula prin el, vă așezați panourile publicitare pe autostrăzi, nu pe străzile mici.

În raportul Flux de comportament, prima coloană este opțiunea Pagina de destinație, care reflectă de unde provine traficul site-ului dvs. web. Puteți schimba opțiunea implicită a paginii de destinație pentru a vedea traficul site-ului web dintr-o anumită sursă. De exemplu, puteți selecta opțiuni sociale pentru a vedea cum se deplasează oamenii care provin din diferite rețele sociale pe site-ul dvs.

Apoi, veți vedea coloana Pagini de pornire. Andy spune că această coloană listează doar primele pagini. (Pentru analiza unei anumite pagini, trebuie să vă uitați la rapoartele privind conținutul site-ului.) Fiecare pagină (URL) este o casetă verde. Lângă caseta verde este o linie roșie cu o săgeată orientată în jos. Linia roșie arată câți oameni au rămas din pagină. Plasați cursorul peste linia roșie pentru a vedea numărul. Dacă oamenii continuă la altă pagină, o mică linie gri conectează pagina de start la următoarea pagină vizitată. Cu aceste linii gri, puteți vedea dintr-o privire autostrada care trece prin orașul dvs. dintr-un site web.

Când faceți clic pe o casetă verde, puteți selecta o opțiune care evidențiază traficul prin acea pagină web. De exemplu, Andy poate vedea că oamenii care îi vizitează articolul Cele mai bune practici pentru site-uri web tind să revină la pagina principală a blogului. De acolo, un procent merge la pagina de pornire a site-ului web.

Andy spune că nu trebuie să petreci mult timp analizând fluxul de comportament. Cu acest raport, obiectivul dvs. este să dezvoltați un bun simț al principalelor căi prin intermediul site-ului dvs. web.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi ce am învățat despre un anumit articol Social Media Examiner analizând fluxul.

Rapoarte privind conținutul site-ului

Andy spune că raportul Toate paginile este unul dintre cele mai importante rapoarte din Google Analytics. Pentru a vedea acest raport, selectați categoria Comportament și apoi Conținutul site-ului. Raportul Toate paginile îl veți găsi în Conținutul site-ului.

Raportul Toate paginile listează fiecare adresă URL de pe site-ul dvs. web, astfel încât acest raport vă permite să vedeți fluxul de comportament pentru orice pagină. Derulați prin listă pentru a găsi o postare sau utilizați funcția de căutare. În mod implicit, vedeți câte 10 pagini la un moment dat, dar puteți alege să vizualizați mai multe pe pagină. Andy se uită la o postare pe blog numită Modalități de a vă îmbunătăți site-ul.

După ce găsiți postarea pe care doriți să o analizați, Andy vă sugerează să consultați fila Rezumatul navigării. (Veți găsi două file chiar deasupra liniei de tendință a unei postări: fila Explorer apare în mod implicit, iar cealaltă filă este Rezumatul navigării.)

Andy spune că Rezumatul navigării este puternic, deoarece vedeți pagina de pe site-ul dvs. web care a condus vizitatorii la pagina selectată și pagina web de pe site-ul dvs. pe care oamenii au vizitat-o ​​în continuare. După ce vedeți Rezumatul de navigare pentru o pagină, Andy spune că puteți analiza modul în care funcționează pagina respectivă. Începeți cu pagina dvs. de pornire pentru a vedea care sunt elementele din navigarea principală cu care se face clic cel mai mult și pentru a dezvolta idei despre cum să optimizați experiența vizitatorilor.

Andy spune că trebuie să te poți uita la ceva și să spui: „Acest lucru funcționează. Pot să-l fac să funcționeze și mai bine? ” sau „Acest lucru nu funcționează. Îl pot îmbunătăți sau pur și simplu îl elimin? ” De exemplu, spuneți că aveți un îndemn portocaliu uriaș pe site-ul dvs. și nimeni nu face clic pe el. Probabil că veți determina că ceva despre îndemnul la acțiune trebuie să se schimbe. Puteți adăuga spațiu alb în jurul său, puteți schimba textul butonului pentru a indica un beneficiu sau puteți încerca un alt îndemn.

Andy spune că ar trebui să luați în considerare și eliminarea articolelor pe care oamenii nu dau clic, deoarece eliminarea unui articol face ca tot ceea ce a rămas să fie mai vizibil. Dacă aveți ceva puternic din punct de vedere vizual și din Rezumatul navigării puteți spune că nimeni nu face clic pe acesta, vă recomandăm să îl scoateți de pe pagină. Tocmai ați curățat site-ul și ați făcut tot ceea ce rămâne mai ușor de găsit de vizitatori.

Aceste date vă oferă, de asemenea, indicii despre ce informații au nevoie oamenii în ce ordine. De exemplu, Andy spune că s-ar putea să te uiți la comportamentul butonului Înapoi. Este posibil ca persoanele care ajung pe o pagină și apoi să revină la pagina anterioară să nu găsească răspunsurile la toate întrebările lor. Utilizați aceste informații pentru a modifica etichetele din navigare, pentru a adăuga sau a elimina elemente, pentru a schimba îndemnurile, pentru a încărca anterior conținutul mai devreme într-un proces de vânzare și multe altele. Doriți să faceți o treabă mai bună de a ghida vizitatorii prin site-ul dvs. web.

Andy vorbește, de asemenea, despre rapoartele Exit Page, care sunt deosebit de relevante pentru specialiștii în marketing social media, deoarece trimit deseori trafic în altă parte (către o rețea socială) pentru implicare. Specialiștii în marketing din rețelele de socializare blogează și conectează în mod natural la alte site-uri, resurse, conținut, prieteni, parteneri și aliați. Din acest raport, puteți vedea paginile de ieșire de la cele mai puțin populare.

Când vă uitați la rapoartele Ieșire pagină pentru informații, Andy spune să ia în considerare trei întrebări: Care este intenția vizitatorilor care vin și-a îndeplinit obiectivele și este site-ul sau compania dvs. care extrag unele beneficii de la vizitatori în timp ce aceștia sunt pe site pagină?

Pentru un agent de marketing social media, o postare pe blog care este o pagină de ieșire populară își îndeplinește în continuare scopul de a ajuta vizitatorii să își atingă obiectivele. Andy spune că dacă acești vizitatori merg mai departe, vizita este încă de succes. Pachetele de instrumente sunt un alt tip de postare în care nimeni nu va rămâne. Totuși, Andy spune că puteți folosi rapoartele Ieși din pagină pentru a vedea unde încurajați oamenii să plece și pentru a vă asigura că faceți acest lucru în mod deliberat. Pentru paginile destinate să genereze clienți potențiali sau vânzări, Andy spune că ieșirile ar putea indica ceva mai problematic.

Când întreb dacă este o problemă faptul că pagina mea de pornire este una dintre primele mele trei pagini de ieșire, Andy spune că nu. Pagina principală este o pagină de ieșire de top, deoarece Social Media Examiner este ca o revistă. Oamenii pot să vină pe site, să scaneze titlurile, să aibă o scurtă vizită și să plece.

Ascultați emisiunea pentru a afla ce am descoperit despre persoanele care au citit articolul nostru Cum se folosește Instagram Live folosind fila Rezumatul navigării.

Urmărirea evenimentelor

Urmărirea evenimentelor vă permite să vedeți nu numai pagina unde oamenii părăsesc site-ul dvs., ci și unde se îndreaptă. Andy explică asta Manager de etichete Google vă permite să urmăriți aceste informații, care în mod normal nu sunt disponibile în Google Analytics.

Managerul de etichete Google vă ajută să gestionați codurile și pixelii de urmărire JavaScript de la instrumente precum Google Analytics și site-uri de socializare precum Facebook, LinkedIn și Twitter. Deci, în loc să puneți un cod de urmărire sau un pixel pe fiecare pagină, puneți codul în Managerul de etichete Google, care pune codul în paginile site-ului web pentru dvs. (Andy are un articol despre configurarea Managerului de etichete Google și veți găsi linkul la sfârșitul notelor pentru acest podcast.)

Urmărirea evenimentelor vă poate arăta, de asemenea, atunci când cineva ia o acțiune care nu îl duce pe ea sau pe altă pagină. De exemplu, puteți urmări când cineva face clic pe un PDF sau vizionează un videoclip YouTube încorporat în pagina dvs. Andy apelează urmărirea evenimentelor „bandă adezivă” care surprinde toate interacțiunile care nu sunt vizualizări de pagină.

.

Andy spune că urmărirea locului în care se duc cititorii dvs. atunci când pleacă vă poate ajuta să luați decizii mai bune cu privire la conținutul dvs. De exemplu, s-ar putea să-ți atragi din greșeală vizitatorii să ia măsuri care nu sunt ceea ce vrei să facă. Cu urmărirea evenimentelor, puteți vedea când se întâmplă acest lucru și puteți decide cum să vă schimbați pagina web.

Ascultați emisiunea pentru a-l asculta pe Andy împărtășind mai multe exemple despre cum să acționați pe baza datelor de urmărire a evenimentelor.

Sfaturi suplimentare

Îl întreb pe Andy ce sfaturi suplimentare poate împărtăși despre comportamentul vizitatorilor pe un site web. Andy spune că oricine are un instrument de căutare ar trebui să se uite la expresiile pe care oamenii le introduc atunci când îți caută site-ul web. Pentru a vedea ce caută oamenii, faceți clic pe categoria Comportament și apoi extindeți opțiunea Căutare pe site pentru a găsi un raport numit Termeni de căutare.

Andy spune că raportul Termeni de căutare poate dezvălui tot felul de aur. Este posibil să vă dați seama că oamenii caută subiecte pe care nu le aveți, subiecte pe care le-ați considerat ușor de găsit sau subiecte care sunt populare și care merită mai multă atenție în strategia dvs. de conținut.

După ce vedeți raportul Termeni de căutare, Andy vă recomandă să căutați tot ce caută oamenii pe site-ul dvs. Vrei să vezi ce văd vizitatorii. De asemenea, doriți să știți dacă caseta dvs. de căutare este o cârjă pentru o navigare defectuoasă. Andy crede că cel puțin raportul Termeni de căutare este un instrument de ascultare.

Îl rog pe Andy să discute despre un truc pentru a adăuga dimensiune rapoartelor dvs. Andy spune că găsiți acest instrument în categoria Comportament făcând clic pe Conținutul site-ului și apoi pe Toate paginile. În fila Explorer, începeți cu o listă de adrese URL ale paginii. Andy spune că puteți utiliza instrumentele de dimensiune pentru această listă pentru a răspunde la tot felul de întrebări despre site-ul dvs. web.

De exemplu, spuneți că întrebarea dvs. este „Care pagini sunt cele mai populare în rândul persoanelor care provin din social media?” Adăugând o dimensiune secundară, puteți afișa mediul de achiziție pentru fiecare pagină. (Andy spune că o dimensiune secundară inserează pur și simplu o coloană de informații dintr-un alt raport.) Pentru a adăuga această coloană, faceți clic pe lista derulantă Dimensiune secundară deasupra listei de pagini și apoi selectați informațiile dorite vedea.

În acest moment, este posibil să vedeți toate sursele de achiziție, inclusiv organice și sociale. Utilizând un filtru, puteți limita informațiile din a doua coloană doar la rețelele sociale. Andy explică că caseta de căutare va filtra doar prima coloană (dimensiunea primară). Pentru a filtra a doua coloană, trebuie să faceți clic pe Avansat și să configurați un filtru avansat, cum ar fi „include mediu care conține social. " După ce faceți clic pe Aplicați, veți vedea cele mai populare pagini, așa cum sunt vizualizate de persoane care provin din rețelele sociale mass-media.

Doar faceți clic, sugerează Andy. Puteți adăuga orice ca dimensiune secundară și apoi utilizați filtrul avansat. Crearea unui raport personalizat necesită în total, poate, cinci clicuri.

Pentru a salva un raport personalizat, faceți clic pe butonul Comandă rapidă din colțul din stânga sus al paginii. (Dacă faceți clic pe Adăugare la tabloul de bord, Andy spune că raportul dvs. apare pe un ecran cu o mulțime de rapoarte diferite și ele toate vor fi mici.) După ce faceți clic pe Comandă rapidă, dați raportului un nume (de exemplu, Top Pages for Social) și faceți clic pe O.K. Puteți găsi comanda rapidă în secțiunea Personalizare.

Ascultați emisiunea pentru a afla despre utilizarea intervalelor de date pentru a crea și compara rapoarte și de ce această tehnică este atât de puternică.

Descoperirea Săptămânii

Reverb este o interfață care vă permite să utilizați Amazon Alexa în locul altor aplicații de inteligență artificială precum Siri pe dispozitivul dvs. Mac OS sau iOS.

Puneți o întrebare lui Alexa și vă oferă un tip de răspuns. De exemplu, conectează Alexa la casa ta pentru a aprinde luminile, cere-i lui Alexa rapoarte meteorologice și de trafic etc.

Reverb vă permite, de asemenea, să fiți mai puțin legat de dispozitivele Amazon pentru Alexa, cum ar fi Echo sau Echo Dot. De exemplu, dacă aveți un Dot în birou, dar sunteți în mișcare, puteți să vă scoateți telefonul, să deschideți Reverb și să întrebați Alexa orice. Reverbul are toate avantajele serviciului fără hardware.

Reverb este pe desktop pentru Mac și pe mobil și tablete pentru iOS și Android.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează Reverb pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Andy site-ul web.
• Verificați Blogul Orbit Media.
• Citit Chimia conținutului.
• Examinați-vă Google Analytics.
• Consultați postările lui Andy, Cele mai bune practici pentru site-uri web și Modalități de a vă îmbunătăți site-ul.
• Află mai multe despre Manager de etichete Google.
• Citiți articolul lui Andy Manager de etichete Google în 10 pași.
• Verifică Reverb.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast, sau conectați-vă pe Facebook Live.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre rapoartele de comportament Google Analytics? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.