Cum o companie a crescut fanii Facebook cu 200 la sută: Social Media Examiner

Doriți să vă dezvoltați publicul pe Facebook?

Te-ai gândit să folosești cadouri pentru a-ți educa clienții?

Great Lakes, un serviciu de împrumut studențesc, a folosit un cadou pe Facebook pentru a educa debitorii și a deschide liniile de comunicare pe un subiect despre care suspectau că este confuz pentru clienții lor.

În acest articol vețidescoperi cum thei, și-au mărit numărul de Facebook cu 200% fără să-și asume campania pe Facebook.

Recunoscând că clienții lor pot avea dificultăți în înțelegerea detaliilor împrumuturilor lor studențești, Great Lakes și-a propus să-și informeze și să-și ajute împrumutații prin intermediul unei promoții. Compania sa concentrat exclusiv pe Facebook și a găzduit o loterie oferind un premiu în numerar de 6.000 USD pentru a fi acordat unui împrumut studențesc existent.

Campania a avut ca rezultat peste 206.000 de intrări în doar 18 zile și 40.825 de noi fani Facebook—Toate fără a forța un like. Iată cum au făcut-o.

# 1: Setați obiective clare

Obiectivul principal al 6K Student Loan Giveaway a fost creșterea dimensiunii publicului de pe Facebook al Great Lakes pentru a sprijini implicarea clienților. Scopul secundar al loteriei a fost creșterea creării contului pe site-ul lor web.

Într-o studiu recent 55% dintre consumatori au spus că nu vor să fie „prieteni” cu un brand pe rețelele de socializare. În schimb, vor să împărtășească experiențele produsului, primiți servicii pentru clienți și să primească răspunsuri la reclamațiile generale de la un reprezentant al companiei.

Great Lakes crede că conectarea cu clienții de pe Facebook oferă clienților o oportunitate de a afla despre împrumuturile lor studențești câte puțin. Pagina de Facebook este un loc în care fanii pot ajunge la răspunsuri rapide la întrebările lor despre împrumuturile studențești. Scopul final al Great Lakes este de a-și ajuta clienții să aibă succes financiar.

Descriind în mod clar aceste beneficii în toate promoțiile 6K Giveaway și nu forțând, ci încurajând, participanții să aprecieze pagina, 20% dintre participanții la cadouri au ales să aprecieze pagina de Facebook a Great Lakes și continuă să primească informații despre împrumuturi studențești în fluxurile lor de știri de pe Facebook.

Obiectivele Great Lakes au deschis poarta companiei de a se poziționa ca o resursă de încredere pentru debitorii de pretutindeni, indiferent dacă erau sau nu clienți existenți. Great Lakes i-a încurajat pe toți cei care au vizitat pagina să pună întrebări sau să își exprime îngrijorările cu privire la împrumuturile studențești.

# 2: Întrebați fanii ce vor

Great Lakes a recunoscut că împrumuturile studențești - atât procesele de împrumut, cât și cele de rambursare - pot fi frustrante și confuze. Compania a observat că majoritatea clienților au contactat canalele de asistență pentru clienți și nu au folosit canalele sociale la fel de mult.

Când Marile Lacuri au început să discute despre opțiunile pentru atingerea obiectivelor lor, au mers direct la sursă, fanii lor de pe Facebook.

Analizându-și urmăritorii de pe Facebook, Great Lakes a reușit să determine efortul pe care fanii îl vor depune pentru a participa la o promoție și a evalua dacă o promoție va fi un succes.

Pe baza răspunsului bazei lor de fani, au stabilit că va avea succes și au dezvoltat o aplicație Facebook pentru 6k Student Loan Giveaway.

# 3: Oferiți mai multe niveluri de implicare

Cand construirea unei campanii pe Facebook, scopul ar trebui să fie să interacționează cu publicul tău, dar nu îngreunați accesul la promoția dvs.

Great Lakes și-a găsit echilibrul oferind un test educațional pe care fanii îl pot alege înainte de a intra în promoția lor. Testul s-a axat pe cele mai frecvente întrebări pe care Marile Lacuri le vede de la împrumutătorii lor.

La începutul testului, Great Lakes a declarat: „Nu vă faceți griji. Nu aveți nevoie de răspunsurile corecte pentru a intra la loteria noastră, vrem doar să vă ajutăm să vă dezvoltați cunoștințele despre împrumuturi studențești. "

„Nu am vrut folosiți loteriile ca o modalitate de a obține informații despre oameni, am vrut doar să-i ajutăm ”, a explicat Swoboda. „Când oamenii sunt mai deschiși să primească informații, este mai probabil să citească informațiile pe care le le trimitem”.

Testul amuzant și opțional Great Lakes a fost un mod direct, neinvaziv, de a începe comunicarea despre împrumuturile studențești pe pagina lor de Facebook. Odată ce fanii au luat testul și și-au văzut rezultatele, nu a durat mult până când au început să vină pe pagina de Facebook Great Lakes pentru a primi răspunsuri la întrebările lor despre împrumut.

# 4: Continuă conversația

Odată ce promoția a fost postată, Great Lakes a jucat un rol activ în continuarea implicării pe pagina lor de Facebook și contul Twitter.

Întrucât debitorii au în mod constant întrebări cu privire la împrumuturile lor studențești, Great Lakes a vrut să se asigure că sunt disponibili pentru a răspunde cât mai multor întrebări cât mai repede posibil pe pagina lor de Facebook.

Sute de fani au apreciat, au comentat și au împărtășit loteriile și au fost expuși resurselor și sfaturilor suplimentare pe care Great Lakes le-a postat pe pagina lor. Comparativ cu septembrie 2013, procentul de fani care au avut o conversație directă cu Marile Lacuri de pe Facebook s-a triplat.

„Am reușit contactați mai mult de 600 de împrumutați în această lună prin intermediul rețelelor sociale pentru a comunica cu aceștia la un anumit nivel ca urmare a concursurilor noastre”, A spus Swoboda. „Înainte de acordarea ofertei noastre, mulți oameni nu și-au dat seama că suntem pe rețelele de socializare și că ei ar putea să contacteze și să pună întrebări sau să primească tipul de asistență pe care îl primesc”, a spus ea.

# 5: Oferiți un premiu relevant

Oferirea unui premiu relevant a fost întotdeauna cea mai bună practică, totuși multe companii încă nu țin cont de acest lucru atunci când decid ce să ofere pentru tombola lor.

Oferind 6.000 de dolari pentru un împrumut studențesc, Great Lakes s-au poziționat imediat ca un servicer care Ținea să ajute împrumutații să-și plătească împrumuturile, rezultând o revărsare de postări pozitive pe Facebook pagină. ei au primit peste 206.000 de înregistrări pentru promovarea lor.

În plus, fanii erau mai dispuși să împărtășească promoția cu prietenii lor, care se ocupau și cu plata pentru împrumuturile lor studențești. Folosind un widget, 2.697 de persoane și-au trimis prietenii la 6K Student Loan Giveaway. Postările de pe Facebook ale Great Lakes a ajuns la peste 150.000 de oameni și peste 20 de colegii au postat despre promoție pe paginile sau site-urile lor de Facebook.

Concluzie

Great Lakes și-a desfășurat întreaga promoție fără a utiliza un buget publicitar. Au trimis un e-mail clienților eligibili pentru a anunța loteriile, dar nu au făcut publicitate suplimentară.

Alegând un premiu relevant, întrebându-și fanii ce vor să vadă, oferind un element interactiv și permițând oricui să intre fără să forțeze un like, rezultatele lor au fost în întregime organice.

„Această tombolă a dus comunicarea noastră pe rețelele sociale la nivelul următor”, a spus Swoboda. „Ne-a expus unui public cu totul nou de împrumutați care poate nu știau că suntem aici pentru a-i ajuta. În cele din urmă, asta îi ajută pe toți, ceea ce am vrut să facem. ”

Tu ce crezi? Ați găsit o modalitate de a îmbunătăți comunicările cu publicul dvs. online? Te-ai poziționat ca o resursă de încredere pentru întrebările și preocupările lor? Spuneți-ne experiența dvs. în secțiunea de comentarii de mai jos.