Cum să-ți prezinți raportul ROI de pe rețelele sociale către șef: examinator de rețele sociale

Sunteți responsabil pentru raportarea pe ROI a rețelelor sociale?

Aveți nevoie de sfaturi despre ce să împărtășiți?

Rapoartele ROI justifică resursele alocate campaniilor de socializare.

În acest articol o voi face explorați patru părți importante ale unui raport ROI pe rețelele de socializare pe care decidenții doresc să îl vadă.

O vedere panoramică a rapoartelor ROI

Rapoartele ROI din rețelele sociale se bazează pe obiectivele prescrise, progresul campaniei sociale însărcinate îndeplinirea acestor obiective, analiza indicatorilor cheie de performanță (KPIs) și dacă obiectivele inițiale sunt întâlniți.

În timp ce mass-media tradiționale (de exemplu, TV, reclame radio și panouri publicitare) pot avea rezultate imediate pe care clienții și conducerea dvs. le pot vedea, sociale rezultatele media durează de obicei mai mult timp și sunt mai puțin evidente, ceea ce face dificilă transmiterea profitului pozitiv al investițiilor sociale.

Cheia prezentării unui caz puternic pentru rentabilitatea investițiilor în campaniile de socializare este să urmăriți, analizați și prezentați date care justifică investiția online a mărcii.

În acest articol, voi discuta câteva dintre secțiunile și datele cheie pe care să le includ în raportul privind rentabilitatea investiției pentru a face exact acest lucru.

# 1: Reiterați obiective și valori

Înainte de a începe campania dvs. socială, dvs. și clientul sau conducerea dvs. probabil că ați lucrat împreună pentru a crea un ierarhia obiectivelor, a decis ce platforme sociale să folosească pentru a îndeplini aceste obiective și a stabilit care valori pentru a urmări progresul și succesul.

Unele valori importante care trebuie analizate și comparate între platforme sunt acoperirea și implicarea. De exemplu, rețineți numărul de fani Facebook expuși clientului sau altor mărci și sponsori. Acest lucru vă permite transmite acoperirea reală a mărcii și reacțiile utilizatorilor și măsoară sentimentul și viralitatea.

În rapoartele privind rentabilitatea investiției, eu includ valori principale legate de site-ul web al clientului, Facebook, Twitter și YouTube. Puteți include mai multe platforme pe măsură ce experimentați și colectați date și rezultate de pe alte platforme.

Ca o notă laterală, vreau să vă prezint câteva instrumente care vă pot ușura munca.

Începeți cu o foaie de calcul Excel. Ești pe cale să urmăriți o mulțime de date pentru a compara, filtra și compara din nou. Având un loc central pentru aceste date, analiza este mult mai ușoară.

Următor →, consultați opțiunile de mai jos pentru a găsi analize utile pentru fiecare platformă.

Facebook Insights este disponibil printr-un link de pe tabloul de bord al paginii dvs. (iar datele sunt neprețuite atunci când creați raportul).

Pentru a găsi numerele Instagram, verifică Iconosquare, fost Statigram, Curalate (care urmărește și Pinterest) sau Nitrogramă.

Pinterest oferă propriile analize sau puteți utilizați un instrument terță parte, cum ar fi Windwind.

Pentru a urmări interacțiunile Twitter, cum ar fi retweets, mențiuni și hashtag-uri, aruncați o privire la Talkwalker, Tweet Binder sau Twitonomy.

Desigur, cel mai bun pariu pentru urmărirea Google+ succesul este Google Analytics (care este ideal și pentru site-uri web și bloguri).

În cazul în care YouTube face parte din campania dvs., acesta își propune propria sa campanie Perspective poti include în rapoarte despre aparițiile mărcii în videoclipuri (inclusiv sigle și mențiuni) și numărul de vizionări pe care le are fiecare videoclip.

# 2: Analiza datelor partajate

Cand este posibil, descărcați datele de pe platformele relevante într-un fișier CSV și deschideți-l în Excel, astfel încât să puteți clasificați-l și comparați-l cu ușurință pe baza KPI-urilor dvs..

În timp ce majoritatea raportului dvs. se concentrează pe marketingul social media, includeți o listă de acoperire media tradițională în același timp perioadă, de asemenea.

În foaia 1 a foii de calcul, urmăriți modul în care postările de pe rețelele sociale și mass-media tradiționale au fost distribuite pe o anumită perioadă de timp și comparați perioada respectivă pentru aceeași perioadă a anului trecut. Includeți distribuția procentuală a postărilor pe sezon (de exemplu, iarna / vara).

După cum vă puteți imagina, este deosebit de important să acordați atenție tuturor interacțiunilor publicului cu actualizările dvs. sociale.

Rețineți fiecare comentariu și toate feedback-urile despre postările legate de marcă, indiferent dacă este negativ, pozitiv sau neutru (codificarea culorilor aceste categorii vă poate ajuta să urmăriți).

Această înregistrare servește la identificarea oportunităților de vânzare, a succeselor (și a eșecurilor) în procesul de achiziție și a feedback-ului clienților.

Deoarece Facebook are, în general, o influență mare asupra succesului unei campanii sociale, este o idee bună raportează despre Acoperire Facebook (numărul de fani expuși actualizărilor dvs.).

Spuneți clientului sau conducerii dvs. modul în care postările Facebook (atât organice, cât și plătite) au influențat acoperirea generală către publicul țintă principal și secundar și includeți numărul de comentarii și distribuiri. Toate împreună ajută la măsurarea sentimentului și a viralității.

Un alt mod important de a arăta succesul este să împărtășiți numărul total de fani și adepți câștigați de brand ca urmare a acțiunilor efectuate de vizitatori din cauza apelurilor la acțiune din actualizările dvs.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de Twitter. Urmăriți hashtag-urile pentru a determina acoperirea și impactul tweet-urilor și retweet-urilor.

Compania mea a colaborat cu Fundesem Business School pentru a găzdui un eveniment numit #InternetCambiaTodo (Internetul schimbă totul) și a folosit un hashtag specific pentru a evalua numărul de tweets care se refereau la marcă.

Noi am folosit Twitonomy pentru a aduna tot felul de informații cheie, inclusiv numărul de retweets cu o mențiune a mărcii, utilizatori unici, impresii, tweets influente, participare, cuvinte cheie obișnuite și locația utilizatorului.

Cand tu analizați datele de pe site-ul clientului, poate fi necesar uitați-vă la diverse surse pentru a descoperi de unde provine traficul dvs.. Țineți evidența afișărilor și a clicurilor generale pe reclame și bannere pe care le-ați plasat pentru marcă, precum și modul în care traficul de intrare s-a finalizat sau a căzut din calea achiziției.

O creștere a numărului de persoane care vizitează site-ul web crește numărul de conversii și șansele ca mai mulți oameni să cumpere produsul sau serviciul dvs. (Și aceste numere sunt direct legate de creșterea fanilor și adepților rețelelor sociale.)

In cele din urma, spuneți-i clientului ce acțiuni au efectuat vizitatorii odată ce au intrat pe site-ul web al mărcii și faceți recomandări despre cum să adăugați mai multă valoare indirectă procesului.

Nu vă faceți griji dacă nu aveți multe informații menționate aici, puteți înlocui alte date relevante care oferă o valoare similară.

# 3: Raportați rezultatele co-brandingului

Ceea ce funcționează pentru compania noastră este creativitatea și co-brandingul. Am implementat un concurs pentru Mixcloud - Pioneer - Amnesia unde câștigătorul a ajuns să joace unul dintre cele mai importante concerte de pe planetă.

Oferirea unui premiu atât de mare a garantat o acoperire suplimentară și o implicare sporită în postările noastre, pe care le-am măsurat direct din informațiile sau instrumentele de analiză ale fiecărei platforme.

Am putut raporta că concursul a dus la 200.000 de vizite pe site-ul web al clientului, expunerea partenerului nostru (Pioneer) în rândul publicului său potențial țintă ( comunitate de DJ, producători și pasionați de muzică electronică), peste 25.000 de noi adepți pentru contul Mixcloud al clientului și 10.000 de noi adepți pentru sponsor.

Iată un exemplu despre modul în care ne-am prezentat rezultatele pentru o altă campanie de co-branding pe care am făcut-o folosind platforma de finanțare colectivă Talenthouse:

Dacă desfășurați cadouri sau concursuri online în campania dvs., raportați câte concursuri găzduiți și rezultatele fiecăruia. Asigurați-vă că arată în special creșterea numărului total de aprecieri și comentarii noi, retweets etc..

# 4: Accentuați acțiunile de returnare

Clientul și conducerea dvs. își doresc cu adevărat știți dacă campaniile din rețelele de socializare au condus la clienți potențiali calificați și la vânzări. Oferiți-le date despre intențiile totale de vânzare, trafic și cumpărare pe săptămână.

Includeți tipul de public care nu numai că a răspuns la actualizările sociale, dar a dat și clic pe canalul de vânzări de asemenea.

In cele din urma, calculați modul în care oamenii pot cumpăra produse periferice inclusiv mărfuri, imagini, DVD-uri, muzică etc.

Concluzie

Pe măsură ce pregătiți un raport ROI pe rețelele sociale, scopul dvs. este să motivați clientul sau conducerea să continue să se angajeze în eforturile de social media.

Desigur, clientul și conducerea dvs. vor să audă rezultate pozitive, dar nu vă fie teamă prezentați și orice mențiuni negative- doar să fii sigur că oferiți o soluție pentru fiecare instanță negativă.

Pe tot parcursul raportului, contabilizează și promovează orice elemente care susțin investiția (atât timp cât și bani) realizate de compania dvs., clienți sau sponsori (sau pentru a-i atrage pe aceștia din urmă către marca dvs.).

Astfel de elemente nu sunt doar sociale sau digitale, ci mai degrabă orice care adaugă valoare organizației (de exemplu, un număr crescut de fani; mai mult trafic pe site; sau mai mulți clienți potențiali, conversii și vânzări) și vă îndeplinește obiectivele generale.

Pentru un impact maxim, utilizați componente vizuale în raportul dvs. pentru a transmite rezultate importante, și partajați informații în paragrafe scurte, scanabile cât mai des posibil.

Când sunteți gata să vă prezentați rezultatele ROI, PDF și PowerPoint sunt opțiuni vizuale eficiente pentru a vă consolida constatările.

Tu ce crezi? Ce alte măsurători ați include în raportul ROI pe rețelele sociale? Cum raportați rezultatele investițiilor online? Împărtășiți-vă gândurile în comentarii.