Atacarea miturilor social media: un interviu cu Jason Falls: examinator social media

De curând m-am întâlnit cu Jason Falls, fondatorul Social Media Explorer și co-autor al noii cărți fierbinți, No Bullshit Social Media: Ghidul pentru toate mediile de afaceri, fără ghid, pentru marketingul social media (Jason a coautor această mare carte nouă cu Erik Deckers).

Jason are, de asemenea, un trecut la Social Media Examiner. El a fost unul dintre colaboratorii noștri fondatori.

Mike: Unii ar putea crede că titlul cărții dvs. este puțin nervos pentru lumea afacerilor. Împărtășiți cum ați venit cu ea și ce vă propuneți să realizați cu această nouă carte.

Jason: Ei bine, când eu și Erik ne-am așezat în decembrie anul trecut și am început să vorbim despre conceptul cărții, eram într-adevăr mort și am decis că trebuie să scriem "Fara balega" ghid pentru marketingul social media.

Motivul pentru care am venit cu acest concept este că în ultimii ani, în timp ce țineam discuții în toată țara despre socializare media, am încercat întotdeauna să fiu foarte simplu și clar în modul în care le-am explicat social media, marketingul social media și tehnologia oameni.

De asemenea, am încercat să fiu foarte sensibil la faptul că oamenii de afaceri nu au timp să se încurce pe rețelele sociale. Ei trebuie să știe: „Cum intru? Cum o configurez? Cum încep să îl folosesc, astfel încât să îmi arate câteva rezultate? ”, Deoarece încearcă să-și conducă afacerile. Dacă noi, în calitate de consultanți în domeniul social media, practicanți și consilieri, spunem „Vrem doar să experimentați și să jucați timp de șase luni”, nimeni nu ne va da momentul zilei.

Întotdeauna am avut acest tip de atitudine fără sens. Aș ieși din scenă de la discuții la conferințe și nimic și oamenii ar spune: „Apreciez foarte mult faptul că ai un stil fără rahat - că pur și simplu ajungi direct la subiect și îi spui cum este și nu îți cere scuze pentru asta. ” Așa că am ascultat-o ​​pe a mea public. Ei au spus: „Tu ești tipul fără prostii”, așa a apărut și titlul cărții.

Mike: Să vorbim puțin despre implicația titlului, care este că există o mulțime de prostii - dezinformare - acolo. Poate puteți să ne împărtășiți puțin despre motivul pentru care ați simțit nevoia de a trece direct la problema care se întâmplă chiar acum cu social media.

Jason: Cred că ar trebui să facem un pas înapoi puțin. Numim „tâmpenii” pe ceea ce eu numesc „puriștii rețelelor sociale” care predică la noi de oricât de mult timp această industrie a fost o industrie.

Ei ne-au predicat că rețelele de socializare se referă la participarea la conversație interacțiunea cu clienții dvs. este mai întâi să ascultați și să vă oferiți valoare public.

Acum, aici trebuie să trasăm o linie foarte fermă. Eu și Erik suntem de acord cu toate aceste puncte și sfaturi. Mă consider un purist al rețelelor sociale în conformitate cu această gândire filosofică. Și am mai spus aceste lucruri, și Erik a spus și noi și credem în ele.

Dar acolo se opresc puriștii rețelelor sociale. Și dacă adăugați cuvântul „marketing” la expresia „social media”, vorbiți despre afaceri. Vorbești despre câștigarea de bani. Vorbești despre conducerea afacerilor. Vorbești despre venituri. Deci, acolo unde se opresc puriștii rețelelor sociale, trebuie să facem un pas mai departe și să spunem: „Nu, nu, nu. Există mult mai multe lucruri. "

De-a lungul anilor, există unii puriști ai rețelelor sociale care au spus lucruri precum „Nu poți sau nu ar trebui să vinzi folosind canalele de socializare”. Avem câteva studii de caz în carte care arată că au spus lucruri de genul „Ei bine, nu ar trebui să fii împingerea mesajelor de marketing pe profilul dvs. personal de Facebook, deoarece acesta este un loc nepotrivit pentru asta întâmpla."

Așa că am ieșit în căutarea unor povești despre oameni care au fost împotriva acestui sfat puritanic din rețelele sociale și care au reușit să facă acest lucru - pentru a ilustra ideea că dacă tot ce credeți că este vorba despre social media este să vă alăturați conversației, să vă angajați, să vă țineți de mână în cerc și să cântați „Kumbaya”, atunci nu veți fi în afaceri foarte mult timp. Pentru că, dacă nu te gândești la venituri, dacă nu te gândești să-l abordezi strategic, dacă nu te gândești la măsurarea acestuia, probabil că vei eșua.

Mike: Tu și cu mine am avut mai multe discuții despre acest lucru de-a lungul anilor și mă bucur foarte mult că abordați acest lucru. Cred 100% că există un loc pentru afaceri, marketing și vânzări, în special în social media. Cred că, sperăm, mulți dintre acești puriști se vor trezi în cele din urmă și vor vedea că există un loc pentru asta.

Ați menționat „Kumbaya”, iar în cartea dvs. ați menționat Efectul Kumbaya. Poți defini ce este asta și poate putem să aprofundăm puțin mai mult ceea ce trebuie să știm despre asta?

Jason:Efectul Kumbaya este locul în care o persoană sau o companie se pierde în căldura și neclaritatea rețelelor sociale: „Oh, ne place să ne angajăm cu clienții noștri și ne place să stăm pe Facebook și Twitter și să discutăm toată ziua.” Este în regulă - nu este nimic în neregulă să te bucuri de el. O parte din ceea ce face ca rețelele sociale să se distreze este că purtați conversații individuale și că interacționați cu clienții dvs.

Dar dacă te pierzi în euforia de a fi social și uiți să fii conștient de afacerea ta, atunci pierzi tracțiunea, pierzi cota de piață și pierzi oportunitatea de a câștiga bani.

Fiecare proprietar de afacere acolo vă va spune, dacă știe ceva despre propria afacere, „Dacă nu fac ceva în fiecare moment al zilei care să ducă la venituri, atunci nu reușesc eu insumi. Îmi pierd afacerea. "

Deci, în ceea ce privește furnizarea de conținut și conversațiile cu oamenii online ca oameni de afaceri, trebuie asigurați-vă că suntem centrate pe consumator. Nu spun că trebuie să începem imediat să renunțăm la linkuri pentru a ne cumpăra tot timpul lucrurile. Nu asta e ideea.

Ideea este că trebuie să continuăm să fim sociali, trebuie să continuăm să ne alăturăm conversației și trebuie să continuăm să fim orientați către consumator. Dar trebuie să fim conștienți de afaceri - pentru că dacă nu suntem și ne pierdem în euforie, dacă suntem victime ale Efectului Kumbaya, atunci ne pierdem din vedere obiectivele și pierdem din vedere ce trebuie să facem pentru a ne conduce afacerile.

Mike: Dumneavoastră și Erik ați făcut unele cercetări și ați descoperit unele afaceri care fac lucruri care merg împotriva firului puriștilor. Puteți menționa un exemplu de afacere, mare sau mică, care credeți că face ceva pozitiv care generează de fapt rezultate?

Jason: Anul trecut de Crăciun, mama mea, Sara George, a dorit un starter de la distanță, așa că nu va trebui să iasă și să stea în mașină timp de 10 minute în diminețile reci. Așa că soția mea și cu mine i-am trimis un cec și i-am spus: „Ar fi mai bine dacă îl aveți instalat în locul în care locuiți, spre deosebire de ceea ce facem noi aici în Louisville”, care este la trei ore și jumătate distanță. „Iată deci cecul tău. Du-te și ia-ți demarorul de la distanță. ”

La câteva săptămâni după Crăciun, se trezește într-o dimineață - este foarte frig - și intră pe Facebook pentru a verifica ce se întâmplă înainte de a merge la serviciu.

Ea vede un mesaj de la un domn pe numele lui Greg Tackett. Acum, ea și Greg Tackett sunt, probabil, cunoscuți, cel mai bine, dar locuiesc într-un oraș mic din estul Kentucky. Deci, într-un oraș mic, contextul este puțin diferit. Probabil că își vor saluta unii pe alții mergând pe stradă. Se cunosc suficient de bine pentru a face acest lucru și, prin urmare, sunt conectați ca prieteni pe Facebook.

Bine, Greg Tackett postează un mesaj pe peretele său personal de Facebook, nu pe o pagină a mărcii sau ceva de genul asta, care spune ceva de genul „Veniți să vă luați mașina la distanță starter pentru aceste dimineți reci la Tackett’s Custom Audio Car Stereo Place. ” Nu-mi amintesc numele exact al Afaceri.

Imediat, puriștii de pe rețelele de socializare care au văzut asta au ieșit: „O, nu poți vinde prin intermediul rețelelor de socializare. Nu puteți pune mesaje de marketing în profilul dvs. personal de pe Facebook. Acest lucru este împotriva regulilor. Este gresit. Nu poți face asta. Ești un spammer! ”

Cum ați crede că a răspuns ea la acel mesaj?

Mike: Cred că probabil ar fi spus: „Uau, exact asta am nevoie!”

Jason: Exact! Ea a răspuns mesajului cu: „Pot să fac o programare pentru joi?”

Chiar mai bine, natura virală a Facebook (și la asta trebuie să te gândești cu adevărat) și contextul acest om, Greg Tackett, punând acel post pe peretele său personal, îi crește probabilitatea de a genera Afaceri.

Majoritatea prietenilor săi personali locuiesc în același oraș mic. Îl cunosc, știu că are copii de hrănit și știu că conduce un magazin de piese auto. Și știu că e frig afară, nu? I-au văzut postarea și au văzut activitatea mamei mele și cred că au fost 12 sau 13 persoane în acea conversație care au spus: „Și eu vreau una”.

Am făcut calculele pe acea postare de pe Facebook pe pagina personală a lui Greg Tackett, care era împotriva tuturor regulilor puriștilor din rețelele sociale. Dacă toți acei oameni ar fi venit și ar fi cumpărat un starter de la distanță în acea săptămână - pe care o cunosc pe mama mea a făcut-o și probabil că și alții au făcut-o - că o postare pe perete a generat venituri de aproximativ 4.000 USD l.

Mike: Asta e tare. Ați menționat unul dintre miturile anterioare: că nu puteți vinde și nu puteți câștiga bani cu social media. Dă-mi un alt mare mit de care vezi companiile căzând pradă când vine vorba de social media.

Urmăriți acest videoclip de la autori

Jason: Cred că asta probabil cel mai mare mit dintre toate este că nu îl poți măsura.

În ciuda faptului că există un număr de oameni care vorbesc acum în cele din urmă despre măsurare, cuantificare și calificare despre ceea ce înseamnă toate acestea, încă mai aveți companii acolo care vă întreabă: „Cum pot măsura cât de mult obțin din Twitter sau Facebook? Nu controlez acele site-uri web. Nu vând nimic acolo. Îmi pun angajații să petreacă timp acolo. Ce înseamnă totul? ”

Cred că a pune în mod evident întrebarea de măsurare mai întâi lipsește ideea, deoarece de obicei nu măsurați ceea ce nu aveți. Deci, trebuie să începeți prin a spune: „În primul rând, ce vrem să realizăm?” Mai întâi trebuie să-ți stabilești obiectivele.

În carte, vorbim despre acel mit al neputinței de a măsura revenirea pe rețelele sociale.

Studiul de caz pe care îl folosim în carte este de fapt despre un brand despre care oamenii au auzit poate, dar este un scenariu diferit. Unii oameni au auzit poate de Site-ul web Fiskateers, care este o comunitate online de scrapbooking pentru marca de foarfece Fiskars.

Fără a intra în prea multe detalii, practic este o comunitate de scrapbookeri, o comunitate de marcă, numai pe bază de invitație. Au aproximativ 8.000 de membri care sunt pasionați de albumele de cărți. Fiskars, compania de foarfece, le trimite probe și primește feedback de la ei și așa mai departe.

Fiskars a dezvoltat o comunitate de 8.000 de membri, pasionați de scrapbooking și aproape la fel de pasionați de foarfeca Fiskars, deoarece Fiskars le oferea această comunitate. Fiskars s-a gândit: „Avem 8.000 de persoane online care vor face tot ce le cerem. Să trimitem prototipuri și să le facem comunitatea să le testeze. Să obținem idei de ajustare a produselor și caracteristicilor și să lăsăm comunitatea să decidă cum va arăta următoarea versiune a foarfecelor noastre. "

Deoarece au la îndemână un focus grup de 8.000 de membri, și-au redus și și-au redus bugetul de cercetare și dezvoltare. Nu mai trebuie să iasă și să cheltuiască sute de mii de dolari cu grupuri complexe de cercetare de piață și ce nu, să-și dea seama ce vor oamenii din foarfece, pentru că au acei oameni chiar acolo.

Deci tu poate sa masoar-o. Trebuie doar să ai un plan mai întâi. Trebuie să știți ce încercați să realizați, astfel încât să puteți spune: „Bine, câți bani am câștigat? Câți bani am economisit? Sunt clienții noștri fericiți? ” Acestea sunt cele trei lucruri cărora le pasă cu adevărat directorii executivi.

Mike: Ați menționat anterior vânzarea cu rețelele sociale și ați arătat foarte clar prin exemplele și discuțiile dvs. că da, companiile pot vinde cu rețelele sociale. Aș vrea să faceți este să împărtășiți un sfat sau două despre cum să vindeți pe rețelele de socializare.

Jason: Primul lucru la care trebuie să vă gândiți și să înțelegeți este că atunci când vindeți lucruri, nu vindeți doar prin intermediul rețelelor sociale, așa că doriți să vă asigurați că aveți o strategie cuprinzătoare de vânzare pe piață. Fie că sunteți un magazin de cărămidă, vindeți produse virtuale, vindeți lucruri online sau orice altceva, trebuie să vă gândiți la acest lucru nu în termenii unei strategii de socializare, ci și ca o strategie de vânzări în ansamblu.

În limitele rețelelor sociale, cum ar fi, ceea ce trebuie să vă gândiți este că doriți să aveți un punct către fiecare comunicare. Ideea este întotdeauna: care este chemarea ta la acțiune? Ce încerci să faci oamenii să facă?

Când participați la o conversație informală cu un client, nu înseamnă că trebuie să renunțați la un link, „Faceți clic pe acesta și cumpărați”, pentru tot ceea ce spuneți. Dar trebuie să vă asigurați că, pe parcursul zilei, urmăriți în mod constant punctul de comunicare. Poate că este să vă înregistrați pentru un viitor seminar web, să descărcați o carte albă sau să vă înscrieți pentru e-newsletter. Mută ​​consumatorul mai jos în pâlnia de marketing.

Trebuie să vă gândiți la un punct care îi determină pe oameni să acționeze - să cumpere, să descarce, să rezerve, să sune sau ceva de acest gen. Cred că puteți face acest lucru atât în ​​îndemnurile de pe blogul dvs., cât și în îndemnurile de pe postările de pe Facebook.

Un exemplu perfect este Dell Outlet, contul Twitter pentru situațiile de depășire a stocurilor Dell. Au tratat acest cont diferit de-a lungul anilor, dar, uneori, a fost doar un flux nesfârșit de linkuri pentru care puteți face clic și pentru a primi reduceri la produse. Dar au destui oameni care sunt interesați de produsele lor încât să poată face asta. Dacă aveți un public care spune „Pizzerie, vreau doar cupoane și asta este tot ceea ce îmi doresc”, atunci creați doar cupoanele fluxului dvs. Twitter.

Mike: Jason, a fost o discuție foarte interesantă, pentru a spune cel puțin. Unde pot merge oamenii pentru a afla mai multe despre noua dvs. carte, Fără rețele sociale de rahat, și pentru a afla mai multe despre tine?

Jason: Site-ul cărții este www. NoBullshitSocialMedia.com. Am încercat să facem acest lucru destul de ușor de reținut pentru oameni. Acolo, aveți link-uri către locul în care îl puteți achiziționa de la Que Publishing, Amazon sau Barnes & Noble.

De asemenea, puteți obține un capitol eșantion gratuit De asemenea, dacă citiți primul capitol și decideți că nu este pentru dvs., atunci puteți economisi câțiva bani și nu cumpărați cartea. Dar cred că majorității oamenilor le va fi probabil atrăgător și vor dori să-l cumpere.

Sunt disponibile și versiunile Kindle și Nook. Versiunile electronice pot fi achiziționate pe diverse site-uri web și aplicații de unde le obțineți. Și ar trebui să fie acum și în majoritatea librăriilor din toată țara.

Apoi, în măsura în care merg, sunt @JasonFalls pe Twitter. De obicei sunt Jason Falls pe majoritatea rețelelor de socializare. Sunt fericit să mă conectez cu oamenii de acolo. Și apoi www. SocialMediaExplorer.com este blogul meu și site-ul companiei în care încercăm să ne ținem pe toți pe scări cu gândul la problemele zilei din lumea social media.

Mike: Îi încurajez pe toți să meargă acolo și să citească eșantion de capitol din cartea lui Jason și ridică un exemplar.

Jason, mulțumesc foarte mult că mi-ai făcut timp astăzi. Apreciez foarte mult acest interviu.

Jason: Oricând, Michael. Te iubesc și a fost minunat să te ajut www. SocialMediaExaminer.com pleacă și fugi acum câțiva ani și îmi place să mă întorc.

Ascultați interviul nostru extins complet de mai jos pentru a afla mai multe despre experiența lui Jason în scrierea cărții și despre gândurile sale despre competiția Google+ și Facebook.

[audio: JasonFalls.mp3]

Faceți clic aici pentru a descărca MP3.

Ce părere aveți despre atitudinea absurdă a lui Jason? Care sunt gândurile tale despre el "Fara balega" ghid pentru social media? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.