Cum să dezvoltați un sistem de raportare a rețelelor sociale: Social Media Examiner

Sunteți responsabil pentru raportarea rezultatelor rețelelor sociale?

Trebuie să dezvolți un sistem de raportare?

Știind cui raportați și ce valori au nevoie, vă va ajuta să eficientizați procesul și să vă asigurați că transmiteți rapoarte la timp.

În acest articol veți descoperiți cum să dezvoltați un sistem de raportare social media pentru afacerea dvs..

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

# 1: Identificați părțile interesate și obiectivele

Primul pas este să faceți un audit rapid al procesului dvs. actual de raportare și să aflați ce părți interesate primesc rapoartele dvs. daca tu știți cui raportați și de ce, vă puteți asigura că rapoartele dvs. vor fi utile tuturor celor implicați.

Aflați cine primește datele social media în organizația dvs. Puteți trimite rapoarte unei persoane, dar persoana respectivă le poate transmite apoi altora. De asemenea, diferite echipe au nevoi diferite. De exemplu, o echipă de PR poate avea așteptări diferite față de o echipă de management comunitar.

Următor →, descoperiți ce acțiuni acceptă rapoartele dvs., astfel încât să nu pierdeți timpul raportând valori pe care nimeni nu le folosește. Discutați cu persoanele cărora le raportați, aflați nevoile (și dorințele) acestora și vedeți ce puteți afla despre starea actuală a rapoartelor dvs. de pe rețelele sociale. Veți găsi probabil câteva obiective care se suprapun și veți putea identifica domeniile comune.

Dacă sunteți singurul proprietar și consumator de rapoarte de socializare din compania dvs., identifică ce trebuie să știi despre performanța ta și ce vei face cu aceste informații. Încearcă distilați-l la câteva obiective clare, ceea ce va face totul mai ușor în etapele ulterioare.

# 2: decideți ce valori trebuie urmărite

Când decideți ce să includeți în rapoarte, găsiți valori pe care le puteți utiliza în situații multiple și beneficiați de anumite avantaje comerciale pentru părțile interesate. Doar pentru că puteți raporta ceva nu înseamnă că ar trebui să faceți acest lucru. Și cu cât includeți mai multe valori în rapoarte acum, cu atât mai multe valori va trebui să le susțineți în viitor.

Iată o prezentare generală a valorilor care contează cu adevărat:

• Acoperire sau expunere: Măsurați dimensiunea publicului dvs. potențial.
• Volum: Urmăriți dimensiunea conversației și numărul de mențiuni ale mărcii.
• Logodnă: Analizați cantitatea și tipul de angajament pe care îl primesc conturile și postările dvs..
• Public: Aflați cine participă la o conversație, alături de cei mai activi utilizatori și influențatori.
• Conţinut: Monitorizează-ți topul–performante (și cel mai rău–performante) postări.

Valorile pe care le utilizați vor depinde de dvs. are nevoie și rețelele sociale pe care le măsurați, dar aceste concepte de bază sunt un început minunat.

În plus față de valorile generale de mai sus, probabil veți avea câteva nevoi specifice sau cereri din partea părților interesate pe care trebuie să le susțineți. Este minunat, deoarece cu cât rapoartele dvs. sunt mai relevante și mai direcționate, cu atât vor fi mai utile pentru afacerea dvs.

In orice caz, evitați să creați valori personalizate sau orice altceva pe care va trebui să le calculați manual, decât dacă ei‘e foarte important. Probabil că veți regreta acest lucru mai târziu. Poate dura mult timp pentru a realiza manual calcule speciale, mai ales dacă nu sunteți pe deplin sigur cum ați făcut-o ultima dată.

Mai presus de toate, fii consecvent. Asigurați-vă că raportați aceleași valori în același mod de fiecare dată. Adăugați modificări procentuale și alte repere pentru a facilita interpretarea rezultatelor pentru publicul dvs..

# 3: Alegeți instrumentele potrivite

Există multe instrumente de măsurare și analiză a rețelelor sociale din care puteți alege. Cu toate acestea, doar câteva instrumente te va ajuta obțineți informațiile precise de care aveți nevoie.

Rețineți că niciun instrument nu va fi exact ceea ce căutați. Există atât de multe modalități de a analiza rețelele sociale, încât fiecare instrument are o perspectivă diferită. În plus, datele sociale sunt departe de a fi perfecte și tipul de informații pe care le puteți extrage dintr-un anumit canal de socializare va varia în funcție de canal.

Cu toate acestea, există un produs acolo pentru dvs.

Puneți aceste întrebări atunci când căutați un instrument nou:

• De unde își obține datele sociale?
• Ce fel de relație are cu rețelele sociale?
• Include valori în rețelele pe care trebuie să le raportați?
• Ce tip de asistență pentru clienți sau de gestionare a contului oferă?
• Ce caracteristici sunt pe foaia de parcurs a produsului?
• De cât timp a fost în jur? Care sunt planurile sale pentru următorii 2 până la 5 ani?

Este important să aveți încredere că instrumentele pe care le utilizați sunt aici pentru a rămâne, pentru a avea acces la social-uri de cea mai înaltă calitate date și aveți o echipă la locul lor pentru a vă asigura că răspunsurile la întrebările dvs. și că produsul continuă să evolueze. Rețelele sociale se schimbă rapid, astfel încât instrumentele potrivite vor crește împreună cu rețelele.

Veți economisi timp dacă aveți un instrument (sau câteva instrumente) care vă oferă datele de care aveți nevoie, astfel încât să nu trebuie să continuați să treceți de la instrument la instrument. Mai degrabă decât să folosiți un produs pentru fiecare canal sau nevoie, găsiți un instrument mai bun (chiar dacă costă puțin mai mult) care poate face cele mai multe sau toate acestea într-un singur loc.

Amintiți-vă că obțineți adesea ceea ce plătiți cu instrumentele de socializare. Este posibil ca instrumentele gratuite să aibă date mai puțin fiabile decât omologii lor pe bază de taxe și este posibil să nu existe în acest moment anul viitor. Există mai multe opțiuni excelente, bazate pe taxe, în funcție de bugetul dvs. Instrumentele potrivite vă vor economisi timp, stres și efort, astfel încât costul va merita absolut.

# 4: Selectați un interval de timp optim de raportare

Găsirea cadenței potrivite pentru raportare poate fi dificilă. Este logic să generezi unele rapoarte lunar, iar altele mai mult sau mai rar. Și cu siguranță vi se vor solicita rapoarte de sfârșit de an în fiecare decembrie sau ianuarie. Deci, cum puteți satisface toate aceste nevoi fără a petrece 40 de ore pe săptămână creând rapoarte?

Majoritatea valorilor nu trebuie raportate săptămânal. Dacă cineva vă solicită rapoarte săptămânale, săpați puțin mai adânc în cerere.

Ce caută de fapt părțile interesate? Poate vor să știe posturi de top pentru săptămână, astfel încât să poată vedea dacă o nouă campanie funcționează sau dacă lansarea unui produs a fost bine primită. Dacă da, probabil că puteți răspunde rapid la aceste întrebări fără a produce un raport complet. Sau poate vă puteți angaja la un raport săptămânal mai mic, care include câteva aspecte importante pentru a răspunde la întrebări cheie.

Rapoartele lunare sunt destul de tipice și sunt una dintre cele mai utile perioade de timp pentru raportarea pe rețelele sociale. Ele netezesc unele dintre vârfurile zilnice individuale și permit oamenilor să vadă cum merg lucrurile de la o lună la alta. De asemenea, oferă mai multe informații despre tiparele sezoniere decât rapoartele săptămânale.

De exemplu, deoarece Ziua Recunoștinței are o dată diferită în fiecare an, părțile interesate pot înțelege mai rapid sezonalitatea a valorilor cu o comparație a întregii luni (mai degrabă decât a săptămânii 22-28 noiembrie) din acest an la precedent an.

# 5: Luați în considerare solicitările speciale

Este posibil să primiți solicitări de la părțile interesate pentru date care nu au prea mult sens. Nu trebuie întotdeauna să onorezi aceste cereri, cel puțin nu exact cum sunt solicitate.

Gândiți-vă bine la ceea ce solicită părțile interesate și căutați ceva pe care îl măsurați deja și care poate răspunde la întrebare. Probabil că faceți deja ceva similar, dar poate nu în felul în care vi se cere. Vedeți dacă aveți alternative existente înainte de a vă angaja în ceva nou.

Dar ce se întâmplă dacă solicitarea vine de la cineva important și este un raport personalizat care este complet unic? Depinde de tine. Unele rapoarte personalizate trebuie să fie onorate. De exemplu, probabil că nu îi puteți spune nu CMO-ului. Dar poate puteți utiliza această solicitare ca alternativă la un raport existent și chiar să oferiți o educație cu privire la ceea ce puteți și ce nu puteți face.

Pe de altă parte, dacă este o solicitare interesantă sau utilă, poate o puteți folosi pentru alte lucruri mai târziu. Încearcă să fii judicios în ceea ce ești de acord, pentru că dacă deschizi ușa respectivă, s-ar putea să nu o mai poți închide niciodată.

Concluzie

Dacă lucrați în marketingul social media, probabil că petreceți un timp considerabil raportând rezultatele dvs. Cu un sistem de raportare social media, puteți simplifica acest proces. Pentru aceasta, evaluați-vă situația actuală, faceți alegeri inteligente cu privire la instrumente și valori și fiți selectivi cu privire la modul în care raportați de acum înainte. Îți vei mulțumi în câteva luni!

Tu ce crezi? Aveți un sistem de raportare social media? Ce tactici funcționează bine pentru afacerea dvs.? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.