Social Media Evolution: Cum arată viitorul marketingului social?: Social Media Examiner

Ești uimit de cât de mult s-au schimbat rețelele sociale în ultimii ani?

Vrei să descoperi ce urmează?

Pentru a explora evoluția rețelelor sociale, îl intervievez pe Brian Solis.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod intervievez Brian Solis, analist principal la Grupul Altimetru. A scris opt cărți, inclusiv Angajează-te și Care este viitorul afacerilor? Cea mai nouă carte a sa se numește X: Experiența când afacerea se întâlnește cu designul.

Brian va explora cum s-au schimbat social media și cum continuă să evolueze.

Veți descoperi cum specialiștii în marketing pot folosi momentele adevărului pentru a-și implica clienții.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Evoluția rețelelor sociale

Din Angajează-te pana acum

Brian își amintește că la sfârșitul anilor 90 și începutul anilor 2000, a ajutat la dezvoltarea în jurul a ceea ce a devenit social media și a realizat că aspectul de marketing digital bidirecțional va fi fenomenal.

Își spune cartea Angajează-te a fost punctul culminant al tuturor acelor lucrări puse într-o carte concepută pentru a ajuta pe oricine din marketing sau afaceri să înțeleagă cu adevărat cum să devină social.

După Angajează-te, Spune Brian, lumea a început să se schimbe și tehnologia a început să accelereze. Acesta este un lucru pe care el îl studiază atât ca analist, cât și ca antropolog.

Brian a continuat să scrie cărți, să facă cercetări și să vorbească despre cum să pună în legătură lumea brandului sau a afacerilor cu tehnologia și oamenii. El spune că socialul a devenit parte a acestui proces, la fel ca transformarea mobilă și digitală, dispozitivele portabile etc.

Când a fost întrebat despre schimbările majore din social media care au avut loc între prima sa carte și astăzi, Brian vorbește despre crearea unui infografic numit Roata perturbării în timp ce scria Care este viitorul afacerilor?Infografia a arătat toate lucrurile care perturbă industriile, cu accent pe brand, marketing și implicare.

El explică faptul că atunci și acum, cele trei lucruri pe care Fred Wilson le-a numit odată Triunghiul de aur sunt în centrul tuturor.

Brian continuă să discute cum sunt portabile, realitatea augmentată și serviciile Uber, Instacart, Colegii de poștă, Amazon, Livrarea dronelor și Google Express creează perturbări nu numai pe fronturile tehnologice, ci și pe cele comportamentale și de așteptare la nivel uman.

Ascultați emisiunea pentru a-l asculta pe Brian explicând cum perturbarea care se întâmplă astăzi are implicații majore pentru fiecare afacere din fiecare industrie.

Importanța experienței

Brian împărtășește faptul că, deși mulți specialiști în marketing, strategii de marcă și directori spun că experiența este unul dintre cele mai importante lucruri de livrat, aceasta înseamnă lucruri diferite pentru oameni diferiți. De la un serviciu excelent pentru clienți până la un design excelent al produselor, este peste tot pe hartă.

Brian crede că tot ce se întâmplă atunci când cumperi, folosești, faci cumpărături sau ai o problemă cu ceva sunt momente care contribuie la experiența generală.

Brian împărtășește de ce crede că ar trebui să putem defini și proiecta experiențe ca parte a afacerii și branding pentru a construi relații mai bune și de ce crede că experiența este următoarea competitivitate avantaj.

El spune că, deși unele organizații pricepute au depus eforturi pentru a defini o experiență de marcă (BX), o experiență de client (CX) și o experiență de utilizator (UX), toate aceste eforturi sunt disparate. Astfel, în mod implicit sau prin design, experiența este deconectată.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce Brian dorește să aducă toate experiențele sub un singur banner al lui X, unde totul funcționează împreună.

Companiile care fac o treabă excelentă cu experiență

Brian explică faptul că a ales companiile despre care vorbește în cartea sa nu pentru că sunt exemple de holistică experiențe, ci pentru că fiecare contribuie la momente de adevăr care, atunci când sunt combinate, arată ce ar fi o experiență holistică arată ca.

El împărtășește modul în care Disney a creat o experiență intenționată în jur Alba ca Zapada și modul în care Steve Jobs a fost meticulos în ceea ce privește proiectarea unui ecosistem conectat în termeni de experiență pentru Măr.

El vorbește despre Telstra pentru îmbinarea digitală și fizică pentru experiențe mai bune ale clienților. Brian discută și despre cum LEGO angajat consultanță antropologie Roșu la studiază comportamentul clienților lor, apoi și-au imaginat din nou întreaga afacere pentru a satisface oamenii la care sperau să ajungă.

El subliniază că ceea ce împărtășesc fiecare dintre aceste companii este o abordare centrată pe om a produselor, marketingului și serviciilor lor.

Brian continuă să împărtășească exemplul Disney's MagicBands. Pentru utilizator este doar un dispozitiv perfect pe care îl poartă pentru a intra în parc, a plăti pentru mâncare și a deschide ușa hotelului. Este, de asemenea, una dintre cele mai frumoase strategii pentru colectarea de informații și date, spune Brian.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre modul în care Disney folosește datele de la MagicBands pentru a îmbunătăți experiența.

Momente de Adevăr 

Brian spune că atunci când te gândești la marketing ca logodnă, adică un moment de adevăr în care poți atrage atenția cuiva și îi poți acorda atenția, ai ocazia să faci ceva care nu este doar productiv și util, ci și minunat.

El spune că viitorul afacerilor constă în optimizarea patru momente de adevăr.

Momentul zero al adevărului, procesul de descoperire, are loc atunci când cineva vrea să știe ceva. Online, utilizează căutarea Google, rețelele sociale, site-urile de recenzii etc. pentru a afla mai multe despre ceea ce caută. În Momentul Zero al Adevărului, companiile vor să se angajeze și să țină pe cineva la pasul următor.

Primul moment al adevărului este atunci când oamenii v-au inclus (afacerea sau marca) în procesul lor de decizie finală. Aici se aliniază marketingul, ambalarea sau prezentarea, iar clienții cumpără produsul dvs.

Al doilea moment al adevărului se întâmplă după ce cineva are tot ce a cumpărat. Clientul este fericit? Contactează asistența pentru clienți pentru că au nevoie de ceva? Caută modalități alternative de utilizare a produsului?

În cele din urmă, există momentul final al adevărului atunci când experiența generală a clientului este evaluată ca fiind proastă, fără consecințe sau fabuloasă. Orice ar fi, acea experiență va fi împărtășită, fie că revine într-un sondaj, pe Amazon sau pe o rețea socială.

Brian explică faptul că, dacă comparați ultimul moment al adevărului fiecărui client cu promisiunea mărcii dvs., veți vedea fie o aliniere excelentă, fie o deconectare. Deconectările vă ajută să înțelegeți unde să efectuați îmbunătățiri, îmbunătățiri sau corecții.

Momentul Ultimului de Adevăr al cuiva (ceea ce împărtășesc) devine Momentul Adevărului Zero al persoanei următoare, astfel încât aceste patru Momente ale Adevărului sunt mai importante ca niciodată.

Brian explică faptul că oamenii împărtășesc de cele mai multe ori experiențe proaste și de ce marketingul trebuie să intre în afacerea consolidării pozitive pentru a-i recompensa pe cei care împărtășesc experiențe pozitive.

Când i s-a cerut un exemplu, Brian a împărtășit povestea unui furnizor de telefonie mobilă din Regatul Unit care nu avea suficient personal pentru a sprijini clienții. Au răsplătit clienții care au răspuns la întrebările oamenilor pe Twitter și alte rețele sociale cu minute sau date gratuite, iar timpul de răspuns a fost redus la un minut sau două. Aceasta a creat o comunitate de oameni care ajută oamenii, care în cele din urmă a devenit experiența de marcă a companiei.

Spune Brian Darwinismul digital, noțiunea că tehnologia și societatea vor evolua, este o temă comună în toate cărțile sale. Aveți de ales: nu faceți nimic, concurați pentru moment (țineți pasul cu tendințele) sau concurați pentru viitor. Întreprinderile care doresc să supraviețuiască trebuie să analizeze modul în care evoluează aceste tendințe de-a lungul timpului, cum evoluează așteptările și comportamentele oamenilor și se află în fața lor.

Acesta este întregul punct al X, Spune Brian: proiectați experiențe care devin semnificative, semnificative și partajabile, iar oamenii pe care îi îmbrățișați devin comunitatea dvs., forța de vânzări și serviciul dvs. pentru clienți. Devin totul.

Ascultați spectacolul pentru a descoperi modul în care ultimele două cărți ale lui Brian trebuie să funcționeze împreună.

Gânduri asupra platformelor emergente

Brian spune că 2016 va fi anul videoclipurilor live și cei mai inteligenți specialiști în marketing încep cu adevărat să-l înțeleagă. Oamenilor le place Joel Comm și Brian Fanzo nu își construiesc doar propriile comunități, ci demonstrează și marketerilor ce este posibil cu aceste canale.

În X, Brian folosește termenul mediumism, pe care el îl definește ca plasând o valoare exagerată pe oricare dintre noile canale fără să se gândească la cum să-i adăugăm valoare și să înțelegem cu adevărat cultura oamenilor din fiecare dintre aceștia rețele.

El spune că apariția videoclipurilor live reprezintă atât o provocare, cât și o oportunitate pentru marketeri să se conecteze într-adevăr cu oamenii în moduri intuitive și naturale.

Ascultați emisiunea pentru a asculta ce crede Brian înseamnă streaming live pentru viitorul divertismentului.

Tehnologii imersive

Brian spune că Facebook experimentează deja Facebook 360 și împărtășește că există, de asemenea, incredibile Camere de luat vederi 360 care captează lucrurile în timp real. Tot ce este nevoie, explică el, este un arhitect video care să le îmbine în lumi noi și experiențe noi.

El crede că zgâriem doar suprafața a ceea ce este posibil.

Explică Brian realitate virtuala, Video 360 și captivant face mai ușor să înțelegi de ce ceea ce el numește experimentează arhitectura este important. El spune că niciunul dintre aceste produse nu va fi uimitor decât dacă vă puteți scufunda în ceva incredibil.

Continuă să împărtășească o sugestie pe care i-a făcut-o managerului Radiohead pentru includerea unui Oculus Rift experiență în lansarea noului lor album.

Brian discută ideea că rețelele sociale evoluează pentru a deveni centrul consumului și divertismentului nostru și de ce aceste rețele trebuie să continue să evolueze.

Când analizează viitorul, Brian spune că există trei tipuri diferite de impact: iterația (a face aceleași lucruri mai bine), inovație (a face lucruri noi în moduri noi) și întreruperi (a face lucruri noi în moduri noi care fac căile vechi învechit). Există oameni care își petrec în fiecare zi gândindu-se la aceste trei lucruri și, de aceea, el crede că următoarea mare întrerupere va veni de la viitorul Mark Zuckerberg.

Acesta este un moment excelent pentru iterație, inovație și perturbare, spune Brian, dar trebuie să fim pregătiți; fie vei perturba, fie vei fi perturbat.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce Brian dorește ca marile companii să gândească ca startup-urile.

Descoperirea Săptămânii

În timp ce Instagram este în primul rând despre imagini, în al doilea rând este vorba de hashtag-uri în ceea ce privește găsirea și găsirea altora.

Grama este o aplicație iOS gratuită care vă ajută să găsiți hashtaguri Instagram legate de hashtag-urile pe care le utilizați deja.

Introduceți hashtag-ul dvs. și aplicația afișează un perete de hashtag-uri conexe. De exemplu, dacă introduc #travel, aplicația îmi va oferi etichete precum instatravel, travelgram, vacanță și călătorie. Apoi pur și simplu atingeți oricare dintre etichetele dorite și Grama le va exporta în clipboard, astfel încât să puteți sări înapoi în Instagram și să le utilizați.

Verifică Grama în iTunes.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează Grama pentru dvs.

Alte mențiuni de spectacol

Spectacolul de astăzi este sponsorizat de Social Media Marketing World 2016.

Acum vă puteți înscrie la Social Media Marketing World 2016. Este cea mai mare conferință de marketing pentru social media din lume. Participând, veți face conexiuni cu peste 100 de profesioniști de top din lumea rețelelor sociale (plus 3.000 de colegi) și veți descoperi idei uimitoare care vă vor transforma marketingul pe rețelele sociale. Printre vorbitori se numără Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer și Michael Stelzner.

.

Vedeți ce au experimentat participanții la conferința noastră din 2015.

Evenimentul are loc în San Diego, California, pe 17, 18 și 19 aprilie 2016.

Sute de oameni și-au cumpărat deja biletele și s-au angajat să vină la această conferință. Dacă ați auzit despre Social Media Marketing World și ați dorit întotdeauna să vă conectați cu liderii de gândire și să vă bucurați de o mulțime de cunoștințe, vizitați SMMW16.com.

În timpul acestui episod, Jennifer Ballard de la echipa de marketing Social Media Examiner împărtășește câteva dintre lucrurile pe care ea și Kimberly Reynolds face cu videoclipuri la fața locului pentru a oferi participanților sfaturi privilegiate și o privire în culise la Social Media Marketing World.

Puteți viziona aceste videoclipuri pe pagina noastră de evenimente Facebook!

Avem cele mai bune prețuri pe care le veți găsi vreodată în acest moment. Faceți clic aici pentru a verifica vorbitorii și agenda și ia-ți reducerea timpurie.

Ascultă emisiunea!

Repere cheie menționate în acest episod:

• Află mai multe despre Brian si Grupul Altimetru.
• Conectează-te cu Brian pe Stare de nervozitate sau LinkedIn.
• Verifică XtheBook.com.
• Citit X: Experiența când afacerea se întâlnește cu designul, Angajează-te și Care este viitorul afacerilor.
• Explora Roata perturbării și Triunghiul de aur.
• Află mai multe despre Uber, Instacart, Colegii de poștă, servicii prin Amazon, Livrarea dronelor și Google Express.
• Verifică măr și Telstra, Cum Roșua studiat comportamentul de LEGO’s clienți și Disney MagicBands.
• Exploreaza patru momente de adevăr și Darwinismul digital.
• Află mai multe despre Facebook 360, Camere de luat vederi 360, realitate virtuala, videoclip captivant, Radiohead și Oculus Rift.
• Verifică Grama.
• urmați-mă, abonați-vă și ascultați semnalele săptămânale de la Social Media Examiner.
• Aflați mai multe despre 2016 Social Media Marketing World.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre evoluția rețelelor de socializare? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.