Cum să valorificați legal conținutul generat de utilizatori în marketingul dvs.: Social Media Examiner

Vrei să folosești imaginile postate de fanii și clienții tăi pe social media?

Vă întrebați cum să vă asigurați permisiunea de a utiliza conținutul clienților dvs.?

Dacă doriți conținut generat de utilizatori (UGC) pentru marketingul dvs., trebuie să luați măsuri pentru a evita potențialele probleme legale.

În acest articol, veți descoperiți cum să utilizați legal conținutul fanilor în marketingul dvs. pe rețelele sociale.

# 1: Știți când trebuie să obțineți drepturi

Gestionarea drepturilor digitale (DRM) poate suna ca un termen de care doar avocații trebuie să se îngrijoreze. Până nu demult, a fost. În esență, DRM este protecția drepturilor de autor pentru mediile digitale, inclusiv muzică, videoclipuri, fotografii și materiale tipărite. În urmă cu câțiva ani, DRM exista pentru a proteja mărcile. În parte, a fost un răspuns la copierea materialului creat comercial care s-a răspândit prin partajarea de la egal la egal.

Dar acum, când mărcile doresc să utilizeze materiale pe care consumatorii le-au creat și postat pe platforme de socializare precum Facebook, Instagram, Twitter și YouTube, mărcile care trebuie să obțină permisiunea de a partaja. Aici lucrurile pot deveni confuze.

Rețelele sociale au termeni de serviciu pe care suntem de acord cu toții (dar probabil că nu le citim de fapt) atunci când ne configurăm un cont. Majoritatea acordurilor de rețea includ verbe care le permit să partajeze și să afișeze conținut postat în rețeaua lor.

De exemplu, blogul Instagram are permisiunea de a utiliza fotografiile postate de utilizatori pe rețea. Dar asta nu înseamnă că Starbucks poate folosi fotografiile pe care le găsește pe Instagram în scopul publicității noii băuturi. Starbucks trebuie să ceară permisiunea fotografului. Cu alte cuvinte, doar pentru că conținutul este postat public nu înseamnă că este gratuit pentru oricine.

# 2: Căutați permisiunile pentru postările individuale ale utilizatorilor prin intermediul comentariilor

Vestea bună este că, dacă doriți să vă asigurați drepturile asupra conținutului utilizatorilor, nu este prea complicat. Puteți solicita pur și simplu permisiunea cerând utilizatorilor printr-un comentariu.

De exemplu, PetSmart monitorizează zeci de hashtaguri legate de animale de companie și când văd un imagine ar dori să le folosească pe canalele de socializare sau în alte scopuri de marketing, lasă un comentariu cerând posterului să răspundă cu #yespetsmart.

După ce au primit permisiunea de la utilizator, ei repostează fotografia cu o nouă legendă și acordă credit foto posterului original.

Organizațiile mass-media folosesc, de asemenea, această tehnică „Răspundeți cu da” pentru a obține permisiunea de a utiliza tweet-uri, fotografii sau videoclipuri de actualitate.

# 3: Optimizați solicitările de permisiuni prin intermediul software-ului de concurs UGC

Dacă găzduiești un concurs hashtag, unul în care oamenii intră folosind hashtagul dvs. de marcă desemnat, aveți permisiunea lor implicită de a folosi ceea ce postează. Cu toate acestea, este încă o bună practică cereți permisiunea lor explicită.

Iată un exemplu de concurs recent găzduit de compania de producție de film „The Rock” a lui Dwayne Johnson. Pentru a intra, oamenii au trebuit să filmeze un scurt videoclip care să includă cea mai bună identitate Baywatch cu încetinitorul lor și să includă hashtagul „#slowmochallenge”În legenda.

Fanii Baywatch au răspuns postând tot felul de videoclipuri prostești cu lentilă. Câștigătorul a fost ales de reprezentanții mărcii, mai degrabă decât prin vot, iar premiul a fost o excursie la premiera filmului din Miami.

Dar ce se întâmplă dacă cineva vede hashtag-ul dvs. de marcă distribuit pe rețelele de socializare și postează o fotografie sau un videoclip și, prin urmare, intră, fără să știe, în concurs folosind hashtag-ul dvs. special? Această persoană nu v-a vizitat paginile de socializare sau site-ul dvs. și nu are nicio idee că ați publicat termeni și condiții care să descrie modul în care veți folosi în cele din urmă conținutul lor.

Soluția? Înainte de a utiliza conținutul oricui pe platformele dvs. sociale sau în orice materiale de marketing, cere întotdeauna permisiunea!

Deși este posibil să vă asigurați drepturile la UGC ținând cu ochii pe hashtag-uri specifice și comentându-le pe rând, există, de asemenea, software care îl ușurează mult.

Cand tu utilizați instrumente DRM, ei vor trageți conținutul în baze de date private pentru dvs.. De acolo, tu selectați postările pentru care doriți să vă asigurați drepturile iar afișul va primi un comentariu care cere permisiunea. Când răspund „# da” (sau cu orice hashtag pe care îl specificați), veți face acest lucru primiți o notificare că v-au dat permisiunea explicită și puteți folosi conținutul.

Cel mai important: Tu creați o înregistrare pe care utilizatorul v-a acordat permisiunea.

Concluzie

Oamenii care îți iubesc afacerea sunt cei mai buni marketeri ai tăi. Atunci când povestesc despre experiențele lor cu produsele și serviciile dvs., acesta adaugă un nivel de autenticitate și le poate influența prietenii și adepții să verifice și să cumpere produsele dvs.

Mai ales comercianții cu amănuntul încorporează mai multe UGC în eforturile lor de marketing pentru comerțul electronic, deoarece au descoperit că două dintre caracteristicile UGC, autenticitatea și inspirația, plătesc dividende uriașe. Și, deși ar putea fi tentant să „folosiți” conținut pe care fanii dvs. l-au postat public pe platformele de socializare, este înțelept să obțineți mai întâi permisiunea creatorului sau să riscați un proces.

Deși acțiunile în justiție pot fi relativ rare, se întâmplă. În urmă cu câțiva ani, lanțul de farmacii Duane Reade a postat pe pagina sa de Facebook o fotografie a actriței Katherine Heigl care transporta două dintre gențile de cumpărături ale magazinului. A fost una dintre acele povești „stelele sunt la fel ca noi”, dar Heigl s-a întors și a dat în judecată compania pentru 6 milioane de dolari deoarece Reade nu ceruse permisiunea de a-și folosi asemănarea pentru a-și promova afacerea.

Lecția? Înainte de a utiliza conținutul clienților pentru marketing, indiferent dacă sunt sau nu celebrități, obțineți permisiunea acestora. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca unul dintre clienții dvs. să vină după dvs. pentru a-și prezenta conținutul în marketing.

* Nimic din acest articol nu este menit să fie consiliere juridică și are doar scop educativ.

Tu ce crezi? Cum vă asigurați permisiunea de a utiliza conținutul fanilor în marketingul dvs.? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.