Strategia Chatbot: Cum să vă îmbunătățiți marketingul cu roboții: Social Media Examiner

Vă întrebați dacă afacerea dvs. ar trebui să înceapă să utilizeze chatbots? Căutați sfaturi despre ce pot face chat-urile și cum să le configurați?

Pentru a explora cum să vă îmbunătățiți marketingul cu roboții, am intervievat-o pe Natasha Takahashi pe Podcast de marketing social media.

Natasha este expert în marketing chat și cofondator al Școala Roboților, site-ul principal de formare pentru crearea de chatbots profitabili. De asemenea, ea este gazda podcastului de 10 minute Chatbot Marketer.

Veți descoperi șase moduri de a utiliza roboții în marketingul dvs. pe Facebook și veți găsi sfaturi pentru dezvoltarea unei strategii de chatbot. De asemenea, veți învăța utilizări pentru chatbots în afara Facebook Messenger.

De ce Chatbots și De ce Acum?

Chatbot-urile sunt conversații automate care pot ajuta la dezvoltarea afacerilor.

Orice interacțiune pe care un client sau client potențial o are cu afacerea dvs. - indiferent dacă vin pe site-ul dvs., vă găsesc prin intermediul rețelelor sociale, vă trimit prin e-mail, vă sună sau participă - este o conversație. Facebook Messenger este prima introducere în chat-uri pentru mulți comercianți. Este cel mai accesibil și accesibil loc pentru începeți cu aceste conversații automate dar cu siguranță nu este singura aplicație pentru ei.

De ce chat și de ce acum? Multe companii nu își pot vedea clienții în persoană și multe au oprit chiar unele dintre operațiunile lor comerciale din cauza pandemiei și a carantinei actuale. Oamenii doreau deja să vorbească cu aceste companii prin aceste canale și acum, mai mult ca oricând, companiile sunt nevoite să răspundă acestor cerințe. Multe companii sau agenții care întârziau implementarea conversațiilor automate își dau seama acum cum le pot utiliza.

Acum este punctul culminant în care oamenii înțeleg în sfârșit valoarea chatboturilor și își dau seama că nu sunt doar niște moduri sau tehnologii nebune. Este de fapt începutul a ceea ce Forumul Economic Mondial numește A patra revoluție industrială.

Știm cu toții că automatizarea AI va continua să joace un rol important în afaceri și în fiecare parte a vieții noastre. AI nu se îmbolnăvește și nu își ia zile libere - funcționează 24/7. Implementarea acestei automatizări înseamnă că puteți fi disponibil pentru baza de clienți 24/7, mai ales dacă aveți deja un model de afaceri online.

Oamenii vin pe site-ul dvs. sau încearcă să vă vorbească la toate orele din zi și din noapte. Fie că este vorba de generarea de clienți potențiali, de recuperarea abandonului de coș sau de automatizarea asistenței pentru clienți, utilizați primul caz de utilizare pentru a dovedi rentabilitatea investiției și apoi extindeți-vă.

Navigarea în limitele procesării limbii

O mare provocare pentru chatbots este procesarea limbajului natural, care este capacitatea pentru cineva de a scrie ceva în limba lor normală și pentru ca un bot să interpreteze ce înseamnă. O soluție obișnuită este de a oferi răspunsuri cu alegeri multiple și de a conduce oamenii în josul copacilor de decizie. Cu toate acestea, procesarea limbajului natural devine rapid mai accesibilă pentru roboți și, prin urmare, este mai ușor de implementat pentru mediul de afaceri.

De obicei, ceea ce vede Natasha în acest moment - ca agenție și educator - este că proprietarii de afaceri încearcă să facă acest lucru pentru propriile afaceri. Din păcate, cunoștințele lor de marketing sunt de obicei mult mai limitate decât cele ale unei agenții de marketing avansate sau chiar ale unei echipe de marketing la o afacere mai mare.

Cu siguranță devine mai accesibil și mai comun pentru oameni să implementeze procesarea limbajului natural, dar necesită timp și efort. Este încă într-un stadiu atât de timpuriu încât nu va fi capabil să răspundă perfect la fiecare întrebare pe care o are cineva.

Această procesare imperfectă face cu atât mai importantă stabilirea așteptărilor corecte chiar la începutul oricărei conversații. Ca afacere, doriți ca utilizatorul să simtă că controlează conversația și că intră direcția pe care o va lua, astfel încât să poată obține informațiile de care au nevoie sau de la care doresc tu. Dar trebuie să stabiliți și așteptări pentru ceea ce utilizatorul poate obține în mod realist.

Vor mai fi oameni care vor veni la o conversație cu lucruri ciudate sau aleatorii care nu au nicio legătură cu afacerea dvs. Dar atâta timp cât stabiliți așteptarea chiar de la început, atunci satisfacția persoanei cu conversația cu chat-ul companiei dvs. va fi destul de mare. Acest lucru este realizabil, chiar dacă se face din arbori de decizie sau alegere multiplă în anumite momente ale conversației.

Chatboturile pot accelera interacțiunea și, atunci când interacțiunea se întâmplă mai repede, aveți clienți mai fericiți. De asemenea, puteți muta oamenii un pic mai repede pe pâlnie de la un potențial la un client. Acestea sunt genurile de lucruri la care ar trebui să așteptați în mod normal, pentru ca un om să răspundă, dar cu chatbots, unele dintre ele pot fi realizate instantaneu.

La sfârșitul zilei, o conversație trebuie să înceapă undeva cu o afacere. Chiar dacă vă aflați într-o afacere mai practică în care generați clienți potențiali și doriți să-i apelați imediat aflați despre afacerea dvs., există întotdeauna pași de calificare sau informații de care aveți nevoie. Acestea sunt detaliile pe care trebuie să le obțineți de la oameni pentru a-i ajuta dacă nu aveți un model online scalabil, cum ar fi eCommerce, unde puteți gestiona o mulțime de oameni simultan, fără nicio intervenție umană.

Un chatbot poate sprijini acest lucru obținând orice informații care ar fi necesare pentru a le califica și comunicându-le că le puteți ajuta și rezolva problemele. Atunci un om poate să intervină și să îndeplinească asta.

6 niveluri ale unei strategii de marketing prin chat

Vom parcurge șase niveluri de marketing prin chat, de la cel mai simplu nivel la funcții mai avansate.

Natasha nu sugerează doar să alegeți una și să mergeți cu ea. Aceasta este pentru a ilustra în ce doriți să construiți în cele din urmă și cum să o faceți. Dacă aveți deja una dintre aceste strategii în vigoare, acest lucru vă poate ajuta să recunoașteți acest lucru și să înțelegeți cum pot arăta nivelurile următoare.

1. Răspuns automat

Versiunea bare-bones a acesteia este o automatizare pe Facebook Messenger care răspunde cu un singur lucru atunci când cineva trimite mesaje pe pagina dvs., indiferent de datele introduse de utilizator. În esență, se spune: „Am primit mesajul tău. Ne vom întoarce cât mai curând posibil ”. Facebook vă permite în mod nativ să faceți acest lucru; nici măcar nu aveți nevoie de un instrument terță parte.

Paginile de Facebook au presat într-adevăr ca întreprinderile să facă acest lucru. Proprietarii de companii vor vedea o notificare care îi solicită să o configureze sau pot vedea opțiunea respectivă și cred că va fi utilă pentru ei.

Prin implementarea acestui lucru, utilizatorul va primi confirmarea că compania a primit mesajul. Dar, în cele din urmă, este necesar ca un om să se întoarcă la ei și nu există nicio așteptare reală cu privire la momentul în care vor primi un răspuns. Poti configurați acest lucru în mod nativ în setările paginii dvs. de Facebook.

Cu toate acestea, Natasha recomandă în continuare conectarea unei platforme de chatbot precum ManyChat la pagina dvs. de Facebook pentru a captura fiecare persoană care trimite mesaje pe pagina dvs. ca abonat pe lista dvs. de chatbot (care funcționează foarte asemănător cu un e-mail listă).

2. Strategia de notificare

Strategia de notificare este atunci când v-ați conectat pagina la o platformă de chatbot precum ManyChat și creați o listă, dar nu există încă o mulțime de automatizări. Construiți acest activ, dar tot ce faceți este să trimiteți mesaje oamenilor de fiecare dată când aveți un anunț, cum ar fi o lansare sau un nou conținut.

Este o strategie de bază: recunoașteți că acest canal are o anumită valoare pentru dvs., dar este posibil să nu existe o segmentare prea mare. Este posibil ca utilizatorul să nu facă altceva după ce primește notificarea inițială. Acest lucru se face prin ceea ce a fost numit anterior difuzarea, iar acum se poate face printr-o varietate de metode de livrare diferite. Dar totul este trimis prin Facebook Messenger.

Există, de asemenea, mesaje sponsorizate, care costă aproximativ 0,03 USD per mesaj în S.U.A. Aveți o fereastră de 24 de ore după contactul paginii pentru a vă trimite mesajul. Acesta este un tip de anunț Facebook; dezvoltă o versiune mai bună, deoarece în prezent este destul de limitată.

Înainte de martie 2020, teoretic ați fost capabil să trimiteți un mesaj listei dvs. oricând doriți, cu orice notificare. Chiar dacă au existat politici în această privință, o mulțime de pagini le încălcau, iar Facebook Messenger nu a reușit să împiedice pe nimeni. În martie 2020, ei au făcut cu adevărat un efort pentru a penaliza paginile, chiar și pentru a le interzice, pentru că au încălcat această politică a ferestrei de 24 de ore sau au încercat să trimită mesaje oamenilor din afara ferestrei respective.

Acest mesaj sponsorizat este răspunsul Facebook pentru a vă permite să trimiteți un mesaj oricând doriți, cu orice fel de informații. De obicei, oamenii doresc să trimită lucruri promoționale precum coduri de reduceri, anunțuri de produse noi sau alte lucruri pe care le are afacerea.

Singura provocare cu aceasta este că trebuie să aveți un grup de cel puțin 1.000 de persoane la care să trimiteți acest lucru, iar livrabilitatea nu este garantată tuturor acestor persoane. Plătiți pentru un mesaj numai dacă acesta este de fapt livrat cuiva. Dar dacă încercați să trimiteți acest lucru către o listă de 2.000 de persoane, nu este garantat că îl veți trimite la fiecare dintre cei 2.000 de oameni. Aici este provocarea.

Acestea creează o versiune diferită a acestui lucru, care va fi un mesaj unu-la-unu cu livrare plătită garantată, dar nu există o cronologie pentru momentul în care va fi lansat. De asemenea, puteți trimite un mesaj sponsorizat oricui care v-a trimis mesaje în ultimele 365 de zile. Nu puteți trimite un mesaj sponsorizat tuturor adepților paginii dvs.

ManyChat și platforme similare se pot integra cu Facebook Ads Manager pentru a face acest lucru. Deci, puteți trimite acest lucru prin ManyChat, dar teoretic, acesta este trimis prin Facebook Ads Manager. De asemenea, o puteți face direct prin Facebook Ads Manager.

3. Strategia pâlniei

Strategia pâlniei este o automatizare similară cu o pâlnie a paginii de destinație. Este posibil să aveți o opțiune de participare și apoi veți obține automatizarea e-mailului pentru a determina pe cineva să cumpere ceva, să facă un pas următor sau să rezerve un apel cu dvs. Creăm același lucru aici în cadrul unei conversații pe Facebook Messenger.

Motivul pentru care acesta este doar al treilea nivel din cele șase niveluri este că, de aici înainte, majoritatea oamenilor nu includ angajamentul continuu sau îngrijirea. La fel cum este posibil să aveți un buletin informativ prin e-mail sau o modalitate de a implica oamenii după ce au optat inițial pentru lista dvs. de e-mailuri, ar trebui să existe o modalitate prin care să continuați să adăugați valoare abonaților dvs. Mesager.

Aveți nevoie ca ei să răspundă la mesaje și trebuie să îi ajutați să înțeleagă ce pot obține în continuare de la acest canal cu dvs.

4. Strategia contextuală a pâlniei

Strategia contextuală a canalului include un angajament continuu. Poate aveți un videoclip săptămânal pe YouTube pe care îl publicați sau un buletin informativ cu cel mai bun conținut din săptămâna respectivă. Poate că este un podcast, un articol de blog sau un videoclip. Aveți ceva pe care îl puteți folosi pentru a aduce valoare abonaților dvs. Dacă trimiteți deja acest lucru prin celelalte canale sociale și prin e-mail, atunci de ce să nu faceți acest lucru aici?

Aceasta este o modalitate excelentă de a implica publicul în continuare și de a-l menține activ. Segmentarea va juca un rol imens și la acest nivel de strategie, deoarece puteți segmenta conținutul continuu pe care îl trimiteți oamenilor. De asemenea, urmărește extinderea dincolo de doar câteva campanii pentru a înțelege cu adevărat cum poate un bot Messenger susțineți-vă afacerea și alte canale în cadrul categoriilor de marketing, vânzări și operațiuni ale dvs. Afaceri.

În cele din urmă, acest nivel se poate integra și cu CRM sau cu orice alte baze de date pe care le aveți, pentru a sincroniza informațiile despre abonați pe toate platformele dvs. diferite.

Pentru a clarifica, pâlnia contextuală seamănă mai mult cu sistemele avansate de e-mail, cum ar fi Drip, care vă permit să etichetați și să direcționați oamenii în direcții diferite în funcție de activitate. În plus, există baza de date cu toate acestea, astfel încât să puteți alege să configurați reguli, fluxuri de lucru și lucruri similare pe baza posibilităților nelimitate.

Acest nivel de strategie se poate integra, de asemenea, cu sistemul dvs. de marketing prin e-mail și alte platforme, cum ar fi sistemele de rezervare precum Acuity sau Calendly, sau platformele webinar precum WebinarJam sau EasyWebinar.

5. Strategie bazată pe AI

Strategia bazată pe AI este puțin mai avansată.

La acest nivel, aveți toate canalele contextuale care rulează. Ai trafic care intră. Aveți o strategie completă care vă ajută să vă dezvoltați afacerea în marketing și vânzări, precum și în cele din urmă, ajutând la automatizarea asistenței pentru clienți, sarcini repetitive și orice altceva din operațiuni categorie. Chatbot-ul este conectat la ceva de genul Dialogflow, care este o platformă cu motor AI.

Este ușor să adăugați la roboții dvs. Facebook Messenger și la orice altă platformă de mesagerie pe care doriți să creați un chatbot. Natasha recomandă de obicei utilizarea unui instrument precum Dialogflow la acest nivel, astfel încât să vă puteți antrena botul și să îl faceți mai inteligent. Nu va fi un bot static care poate răspunde pentru totdeauna expresii specifice cu răspunsuri specifice.

Dialogflow este deținut de Google și este gratuit - trebuie doar să îl conectați la un cont Google. Site-ul web poate părea puțin copleșitor la început, deoarece puteți crea aceste experiențe pe toate aceste platforme diferite - nu doar pe Facebook Messenger. Dar, de asemenea, pune bazele a ceea ce s-ar putea să doriți să faceți pe alte canale în viitor.

Într-un anumit sens, Dialogflow poate fi văzut ca un concurent pentru ManyChat, dar nu este la fel de ușor. Vă permite să creați diferiți agenți AI care permit chat-ului dvs. să înțeleagă versiuni nuanțate ale a ceea ce spune cineva. Acești agenți se pot conecta apoi la ManyChat sau alte platforme de chatbot pe care le puteți utiliza.

În loc să trebuiască să utilizați cuvintele cheie pe care le oferă ManyChat și să alegeți un răspuns specific care ar fi declanșat atunci când cineva spune acel cuvânt cheie în conversația chatbot, Dialogflow înțelege cel mai mare imagine. Citește întregul mesaj, înțelege contextul și apoi oferă un răspuns contextual, mai degrabă decât un singur răspuns static. Acționează aproape ca un interpret și răspunsul este trimis direct de la Dialogflow către utilizator.

Există instrumente care vă fac mai ușor ca orice chatbot pe care îl construiți să știe dacă îl redirecționați către ManyChat sau AI. De exemplu, există o platformă numită Janis.ai care se va conecta la ManyChat sau alte platforme de chatbot. Janis facilitează chatbot-ului să știe dacă Dialogflow ar trebui să răspundă sau dacă există un răspuns automat în ManyChat care are sens.

Dar, de obicei, la sfârșitul zilei, scopul este ca Dialogflow să răspundă la toate datele introduse de utilizator. Dacă nu este ceva ca o alegere multiplă sau un arbore de decizie, ci de fapt un răspuns deschis pe care cineva trimite către bot, Dialogflow ar gestiona în mod ideal toate aceste răspunsuri și apoi va determina ce răspunsuri să trimită înapoi.

Gândiți-vă la asta ca la un copil. Îl instruiți pe acest copil și îl învățați diferite lucruri: cum să spuneți anumite cuvinte și fraze și cum să înțelegeți contextul. Odată ce continuați să hrăniți agenții Dialogflow, îi puteți transfera de fapt pe alte platforme, în afară de Facebook Messenger.

Vă permite să creați o bază de date care să fie unică pentru afacerea dvs. și modul în care publicul dvs. comunică - anumite argouri pot fi utilizare, modul în care spun lucrurile în funcție de context și ce cuvinte specifice ar putea însemna pentru afacerea dvs. față de general populației.

Toate aceste date sunt stocate în interiorul acestor agenți și de aceea Dialogflow este atât de puternic. Nu este doar transferabil, ci creează și această bază de date instruită în mod unic cu fiecare conversație pe care o are cineva cu chat-ul tău. Botul dvs. este pur și simplu doar un mediu pentru ca acel Dialogflow să fie instruit.

Așa cum ați informa publicul că urmăriți unele dintre datele lor în politica dvs. de confidențialitate pentru GDPR sau oriunde altfel, ar trebui să includeți o notificare că Dialogflow salvează datele din aceste conversații pentru a oferi un utilizator mai bun experienţă.

Dialogflow va fi conectat cu toate celelalte instrumente pe care le puteți utiliza. Nu vom face scufundări în pila completă a tuturor instrumentelor posibile pe care le-ați putea folosi pentru Facebook Roboții Messenger, dar toate aceste instrumente ar trebui grupate împreună, deoarece în cele din urmă toate fac același lucru lucru.

Folosesc acele date de conversație de fiecare dată când cineva trimite ceva către chatbot sau pagina dvs. de Facebook pentru a crea apoi o experiență de utilizator mai bună și a primi recomandări mai bune.

6. Omnichannel

În partea de sus, la nivelul șase, avem ceea ce numim an omnichannel strategie care este alcătuită din mai multe canale de comunicare diferite. Luăm totul din strategia alimentată de AI și o combinăm cu alte canale de comunicare.

Fără îndoială, mesageria text este cel mai puternic instrument, deoarece majoritatea oamenilor au notificări activate pentru text. Acesta este probabil cel mai sensibil canal pentru orice om cu un smartphone, deoarece vede fiecare text pe care îl primește. Puteți combina mesaje text cu anumite campanii pe care le derulați în Messenger. Acest lucru vă oferă un loc de comunicare cu publicul dvs. în afara unora dintre politicile pe care Messenger le poate avea în vigoare.

În realitate, nu dețineți de fapt lista dvs. Facebook Messenger. O mulțime de specialiști în marketing au pictat Facebook Messenger ca această uimitoare platformă gratuită pentru toți, unde puteți face orice doriți. „Profitați de acest lucru cât puteți, înainte ca lucrurile să se oprească și să se schimbe.”

Acum că politicile au fost puse în aplicare și sunt necesare un pic mai multă gândire și logică cu privire la modul în care trimiteți mesaje, nu ar trebui să vă bazați pe Facebook Messenger ca singură platformă. Doriți să aveți o bază de date de contacte pe care o dețineți.

Dețineți lista dvs. de e-mailuri. Puteți transfera acea listă de e-mailuri pe orice platformă unde doriți să ușurați lucrurile în ceea ce privește automatizarea, deoarece totul depinde în cele din urmă de acea listă pe care o dețineți. Dar nu dețineți lista dvs. Facebook Messenger, deoarece Facebook Messenger - ca platformă - deține toți acei abonați. Pur și simplu folosiți acel canal pentru a vă dezvolta afacerea. Sperăm că îl creșteți și prin alte canale de comunicare, iar mesajele text pot juca un rol important în acest sens.

Messenger face foarte ușor să captați informații în același mod în care puteți utiliza Dialogflow și aceste alte platforme pentru a analiza informațiile. De fiecare dată când cineva trimite un mesaj către pagina dvs. de Facebook, puteți utiliza acele date și le puteți salva într-un câmp specific. Trebuie să solicitați informații precum adrese de e-mail sau numere de telefon - Facebook nu vă va furniza automat aceste informații.

Când cereți cuiva un e-mail în Facebook Messenger, acesta va popula automat e-mailul conectat la profilul Facebook al utilizatorului, dar acesta poate introduce un e-mail alternativ. Apoi puteți salva aceste informații într-un câmp din ManyChat. Apoi, puteți utiliza integrări - care sunt foarte ușor de creat fără codificare - pentru a trimite aceste informații către baza de date de e-mail sau oriunde altundeva doriți să le trimiteți.

ManyChat trimite acum mesaje text. Acest lucru este foarte puternic, deoarece au creat o platformă excelentă care folosește logică, condiții și toate acestea automatizare pe care ați dori să o creați pentru orice parte a afacerii dvs. - și care este acum disponibilă pentru text mesagerie. Înainte era disponibil doar pentru Messenger.

Majoritatea instrumentelor se extind acum pentru a include platforme suplimentare. Acest lucru este important, deoarece puteți captura persoane prin intermediul site-ului dvs. web folosind acel instrument special, fără a utiliza deloc Messenger. Nu există nicio barieră la intrare. Puteți să le introduceți o singură linie, cum ar fi o adresă de e-mail sau un număr de telefon, fără a fi nevoie să fiți conectat la nimic specific din browser. Puteți opta pentru ceva doar cu numărul dvs. de telefon.

Este o idee bună să confirmați înscrierea în text pentru a arăta respect pentru utilizatori. Într-un anumit sens, există această „opțiune” constantă, care nu este o opțiune legală. Ați aflat deja prima dată când trimiteți mesaje text utilizatorilor și aceștia spun „Da, vreau să primesc text de la dvs.”.

Dar, în ceea ce privește conținutul pe care urmează să-l trimiteți oamenilor, trebuie doar să primiți din nou permisiunea acestora. Întrebați pur și simplu „Hei, vă putem trimite asta o dată pe săptămână?” sau „Vă putem trimite aceste memento-uri despre un anumit eveniment care se întâmplă?” Când faci asta, desigur, veți pierde unii oameni, dar conversiile dvs. vor fi mai mari, oamenii se vor simți mai respectați de marca dvs. și este mai mult un joc pe termen lung.

Fie că începeți cu SMS la începutul pâlniei - cineva care intră pe site-ul dvs. și care optează cu numărul său de telefon - fie că începeți cu Messenger și apoi capturați numărul lor de telefon acolo și trimiteți-le un mesaj text, asigurați-vă că utilizați același proces de respectare opt-in pentru a confirma că oamenii vor fi confortabili și fericiți primind textul dvs. mesaje.

E-mailul joacă în continuare un rol vital în strategia omnicanal, deoarece e-mailul continuă să fie canalul de comunicare numărul unu în lume care generează venituri. Chiar dacă obțineți trafic din toate aceste locuri diferite, e-mailul este locul în care efectuați în mod obișnuit vânzarea și duceți oamenii la pagina de plată.

Puteți trimite persoane înapoi la Messenger prin e-mail, să zicem, pentru a răspunde la întrebări frecvente despre un produs pe care cineva îl interesează să cumpere sau oricare ar fi cazul de utilizare. Puteți, de asemenea, să vă dezvoltați lista de e-mailuri prin Messenger, deoarece puteți captura acel e-mail într-un câmp și apoi îl puteți trimite ca un nou abonat la adresa dvs. de e-mail CRM sau platformă.

Portofelele mobile sunt un alt canal util. Un portofel mobil este o aplicație care gestionează orice carduri de fidelitate, carduri de credit sau carduri de debit de pe telefon.

Pentru utilizatorii de iPhone, se numește Wallet, care de fapt nu poate fi șters de pe un iPhone, iar notificările sunt deja activate automat. Pe un Android, este aplicația Google Pay, care este aceeași idee. De cele mai multe ori, notificările sunt deja activate și sunt instalate automat pe toate versiunile mai noi ale unui telefon Android (cu excepția cazului în care aveți unul vechi de câțiva ani).

Acesta este un canal aproape la fel de sensibil ca SMS-urile, deoarece utilizatorii primesc imediat notificările push pe care le puteți trimite oamenilor prin acest canal. Le vor vedea, deoarece majoritatea oamenilor nu au aceste notificări dezactivate. Este un loc minunat pentru ca cineva să descarce un permis.

Funcționează la fel ca descărcarea unei cărți de îmbarcare pentru un zbor, a unui bilet de eveniment pentru un concert sau a unui card de fidelitate de pe telefon. Descărcați permisul, apoi utilizați un alt instrument: o platformă de portofel mobil.

Lui Natasha îi place Walletly pentru că se integrează frumos cu ManyChat. Apoi puteți trimite notificările push, fie de pe platforma dvs. mobilă de portofel, fie de la ManyChat în sine. Aceste notificări push pot avea orice conținut doriți în ele. Aceștia pot trimite oameni la permis, care pot avea apoi un link către site. Apoi, puteți trimite persoanele fie înapoi la conversația Messenger, o pagină de vânzări sau oricare ar fi obiectivul îndemnului final.

Configurarea unui sistem Chatbot pentru afacerea dvs.

În cele din urmă, oamenii care vor obține cele mai bune rezultate vor fi cei care înțeleg conceptele de pâlnie de marketing. Înțeleg doar jocul de marketing și modul în care toate acestea susțin restul afacerii. Timpul este adesea un factor important. Trebuie să învățăm cum să folosim toate aceste noi platforme - nu numai în ceea ce privește tehnologia, ci și înțelegerea strategiei în spatele utilizării lor - este adesea un lucru dificil pentru persoanele care nu sunt marketeri.

Natasha recomandă proprietarilor de afaceri să găsească un expert sau să pregătească un agent de marketing în echipa lor pentru a face acest lucru pentru ei, mai degrabă decât să încerce să abordeze acest lucru atunci când au o grămadă de alte lucruri.

Există multe persoane și roluri pe care Natasha le recomandă pentru ca toate acestea să se întâmple cu succes. În primul rând, aveți nevoie de un agent de marketing care să cunoască strategia de marketing, deoarece va conduce ROI-ul chatbot-urilor în afaceri. De acolo, vă puteți extinde la alte lucruri, cum ar fi asistența. Asigurați profitabilitatea prin bucle în vânzări. Apoi ai nevoie de un redactor.

Natasha spune că redactarea este cel mai important element al unei experiențe de chatbot. Desigur, strategia mai mare trebuie să fie acolo, dar chiar dacă nu aveți imagini, conținut media sau videoclipuri și nu se întâmplă nimic fantezist, dacă aveți o copie foarte bună, se va converti pentru că citesc ceva.

Atunci ai automatizarea și logica. Aceasta joacă un rol cheie în raționalizarea și asigurarea faptului că totul funcționează corect, precum și în integrarea cu lucruri precum CRM sau software-ul de marketing prin e-mail.

Restul pieselor vor fi orice materiale media. Messenger este foarte dinamic. Puteți avea videoclipuri, mesaje audio și GIF-uri. Puteți avea imagini care să aibă de fapt un câmp cu numele cuiva care să spună: „Salut Mike, bine ai venit la experiența noastră de chat!” Puteți face o mulțime de lucruri diferite, motiv pentru care materialele media sunt ale lor stâlp. În cele din urmă, aveți asistență pentru clienți și vânzări.

Dacă doriți să faceți ceva mai complicat, veți avea nevoie de un dezvoltator frontal care să cunoască JavaScript și HTML, astfel încât să poată face orice este personalizat pentru afacerea dvs. Este complet opțional. Dacă doriți să continuați să fiți mai complex cu acesta și să creați aceste soluții personalizate pentru a servi mai bine publicul dvs. sau mergeți împreună cu ofertele pe care le aveți, atunci aceasta este și o piesă pe care o puteți arunca Acolo.

Natasha obișnuia să abordeze proiecte așa cum facem mulți dintre noi. Plătiți o taxă inițială mare ca afacere pentru a configura întregul canal și apoi puteți continua sau nu să colaborați cu un expert sau să vă concentrați echipa pentru a merge mai departe. Ea a constatat că această metodă nu aduce rezultate după primele luni.

Lucrurile se schimbă mereu în acest spațiu. Pentru a ilustra, puteți optimiza sau modifica anumite campanii de marketing pe care le aveți sau trebuie să creați lucruri noi, deoarece ați obținut produse noi sau conținut nou.

Așadar, atunci când lucrați cu un expert sau o agenție sau încercați să alocați timpului echipei dvs., există un nivel de management în care nu doriți să implementați totul inițial. Trebuie să fie construit pas cu pas, de obicei câteva lucruri pe lună pe care le construiți în continuare în acest canal și să automatizați din ce în ce mai mult. În esență, trebuie să faceți întreținere pentru a crește efectiv acest lucru.

Dacă sunteți în căutarea unui singur caz de utilizare foarte specific - de exemplu, dacă doriți să primiți răspunsuri la întrebări frecvente, atunci îl puteți seta și uita. Dar întotdeauna puteți face mai multe. Deci, dacă doriți să vă dezvoltați ca o afacere folosind acest canal, atunci va exista o gestionare continuă doriți să aveți la dispoziție, fie că este vorba despre propria echipă sau despre o agenție de experți la care lucrați cu.

Ce urmează

Messenger este primul loc în care poți face cu adevărat orice ai putea dori într-o conversație automată. De aceea este puternic. Este locul unde să fii imediat. Odată ce ați înțeles acest lucru, puteți înțelege cum se va aplica acest lucru altor canale.

În viitorul apropiat - pe baza cunoștințelor pe care Natasha le are de la Facebook - Instagram va lansa cel mai probabil roboții Instagram. Apoi, roboții WhatsApp se vor lansa după aceea.

Acestea sunt deja disponibile din punct de vedere tehnic. Puteți crea acum un bot Instagram sau WhatsApp. Dar capacitatea de a crea aceste experiențe bogate așa cum puteți face pe Messenger nu este deloc disponibilă. Totul este bazat pe text. În loc de butoane, aveți nevoie ca oamenii să spună lucruri foarte specifice, cum ar fi „Tastați 1 dacă doriți acest lucru”. Este foarte simplu și minim.

Cel mai probabil plan pentru Instagram se bazează pe ceea ce vedem că pot face botii chiar acum. În prezent, oricând cineva îți trimite un DM - fie prin mesajul tău, răspunzând la o poveste, fie etichetându-te în povestea sa (orice ar fi trimiteți o notificare prin căsuța de e-mail) - acea persoană devine abonat pe lista dvs. de boturi Instagram și veți putea crea automatizări în jurul acea.

Roboții WhatsApp sunt deja disponibili, dar există un proces de aplicare. Cazurile de utilizare sunt ceva mai limitate acolo. Este mai disponibil în ceea ce privește conținutul, dar nu atât în ​​ceea ce privește aspectele de marketing și vânzări.

Există destul de multe platforme de chatbot diferite pe care vă puteți construi deja strategia. Dar obiectivul pe termen lung al ManyChat, precum și celelalte platforme din acest spațiu de conversație automată, este de a adăuga aceste platforme de socializare.

Natasha crede că agențiile lor au făcut ceea ce trebuie, concentrându-se inițial pe o platformă (Messenger), devenind lider, devenind foarte bine-cunoscut în spațiul de chat și marketing și apoi adăugarea acestor noi platforme pentru a găzdui toate chatbot-urile lor diferite de platforme de mesagerie în un loc.

Chei de luat din acest episod:

• Aflați mai multe despre Natasha despre ea site-ul web.
• Urmați-o pe Natasha mai departe Facebook și Instagram.
• Ascultați podcastul de 10 minute Chatbot Marketer pe Podcast-uri Apple, Spotify, sau Buzzsprout.
• Verifică ManyChat, Flux de dialog, Janis.ai, și Portofel.
• Înscrieți-vă pentru Social Media Marketing Society.
• Descărcați fișierul Raportul industriei de marketing social media.
• Urmăriți conținut exclusiv și videoclipuri originale de la Social Media Examiner pe YouTube.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media, vineri, la 10 AM Pacific pe YouTube.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre utilizarea roboților în marketingul dvs. pe Facebook? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.