Cercetările arată că specialiștii în marketing indicatori sunt mai importanți: Social Media Examiner
Cercetare Social Media / / September 25, 2020
Cum măsurați rețelele sociale în 2015?
Știți ce valori trebuie să urmăriți?
Cercetările arată că, în ultimii patru ani, majoritatea specialiștilor în marketing au trecut la măsurarea unor obiective mai intangibile, precum conștientizarea mărcii, eficacitatea mesajelor și percepția mărcii.
În acest articol veți descoperiți rezultatele studiilor pentru a vă ajuta să stabiliți ce valori să utilizați pentru a vă evalua eforturile de socializare.
# 1: Luați în considerare schimbările în alegerile metrice
În august 2014, Școala de Afaceri Fuqua a Universității Duke împreună cu American Marketing Association chestionat 408 ofițeri șefi de marketing și 4.582 specialiști în marketing pentru a evalua modul în care alegerile și prioritățile metrice s-au schimbat în ultimii patru ani.
Dupa cum eMarketer graficul de mai jos arată, în urmă cu patru ani, în august 2010, aproape 18% dintre specialiștii în marketing au folosit vânzările ca valoare pentru succes. Până în august 2014, acest număr a scăzut de fapt cu 1% până la 17%. În plus, utilizarea „profiturilor pe client” ca valoare a scăzut de la 9% la 6%. De asemenea, în urma „veniturilor pe client” a scăzut de la 17,2% din toți specialiștii în marketing care au urmărit această valoare la 12,5% în 2014.
În aceeași perioadă, valorile de tip „notorietatea mărcii” au crescut semnificativ. Urmărirea numărului de adepți / prieteni, de exemplu, aproape s-a dublat de la 24% la 45% în aceiași patru ani de la sfârșitul anului 2014. „Indicatorii Buzz” s-au bucurat de o creștere de aproape 50%, indicând, de asemenea, prioritizarea conștientizării mărcii față de vânzări și profituri.
Interesant este faptul că valoarea de sus, „accesări / vizite / vizualizări de pagină”, rămâne cea mai utilizată, cu un 30% suplimentar din comercianții care se bazează pe aceasta în 2014 decât în 2010. Această valoare, de asemenea, poate intra în categoria gradului de cunoaștere a mărcii, întrucât aduce vizitatorii înapoi pe site-uri web unde trăiesc identitatea mărcii, ofertele și oportunitățile de conversie.
În ciuda dificultății de a lega vânzările de social media sau chiar de a dovedi că social media are un impact asupra veniturilor, tweeting-ul și actualizarea continuă într-un ritm furios. Studiul OCM al Universității Duke raportează că rețelele sociale ca procent din bugetele de marketing se ridică acum la 9,8%, dar se așteaptă să crească la 21,4% în următorii cinci ani.
De fapt, Studiul trimestrial al rețelei Facebook Simply Measured (T3 2014) din 100 dintre cele mai importante mărci globale arată că 65% actualizează Facebook de cel puțin cinci ori pe săptămână și 97% au pagini de Facebook. În mod clar, companiile sunt convinse că conștientizarea mărcii pe care o oferă media socială are valoare, în ciuda naturii sale intangibile.
Cheie de luat: Specialiștii în marketing sunt conștienți de faptul că marketingul pe rețelele sociale nu determină vânzările direct. În ciuda absenței rentabilității investiției în dolari, ei consideră că impactul pe rețelele sociale este util și intenționează să aloce mai mulți bani pentru marketingul pe rețelele sociale în următorii cinci ani.
# 2: Acordați atenție totalului interacțiunilor
Încă de la începuturile sale, compania de analize sociale Socialbakers a încurajat companiile să-și folosească metrica „rata de implicare” pentru a compara succesul cu concurenții. Rata de implicare este numărul de aprecieri, distribuiri și comentarii împărțit la numărul de membri ai audienței. Socialbakerii au ajuns la concluzia că concurenții cu rate mai mari de implicare produceau conținut social mai puternic.
Constatări din lor Studiul din 2014 a 300.000 de postări pe Facebook cu toate acestea, din peste 2.700 de companii i-au determinat să schimbe această recomandare.
Odată cu creșterea publicității prin intermediul știrilor, Socialbakers explică faptul că valoarea ratei de implicare a devenit înclinată, deoarece multe mărci plătesc acum pentru acoperire, cel puțin pe Facebook. Ei și-au schimbat recomandarea pentru valori de top la numărul absolut de interacțiuni.
Exploatând datele din studiul amplu, raportează în Modul în care implicarea socială determină vizitele pe site că numărul de interacțiuni absolute se corelează direct cu vizitele site-ului web.
Autorii cercetării concluzionează:
Obțineți instruire în marketing YouTube - online!
Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube, pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.
CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!Aici putem deduce că, dacă un brand obține o cantitate mare de interacțiuni din activitatea lor de socializare, există o mare probabilitate ca acesta să crească traficul către site-urile lor web.
Fiecare like, share, comentariu și retweet pe canalele sociale crește numărul de consumatori care revin la site-ul companiei să fie expus identității mărcii și oferă să vă înscrieți pentru un e-mail newsletter, apel sau chiar Cumpără.
Situația socială utilă a mediilor corporative 2014 repetă aceste constatări. „Interacțiunea” și „traficul web” se află în partea de sus a listei de valori preferate pentru măsurarea implicării în rețelele sociale.
Cheie de luat: Rețelele sociale fac ceva: îi determină pe consumatori să interacționeze cu mărcile și să le canalizeze către site-uri web. Fiecare companie trebuie să decidă dacă aceasta reprezintă o valoare suficientă.
# 3: Concentrați-vă pe valoarea pe viață a clientului
Forrester ne amintește că, doar pentru că majoritatea specialiștilor în marketing utilizează valori de implicare / interacțiuni și vizite pe site / accesări, nu înseamnă că specialiștii în marketing ar trebui să se bazeze pe ele.
Gigantul cercetării este decembrie Raport 2014 Stop Stop Measuring Social Engagement concluzionează că angajamentul se traduce rar în vânzări sau loialitate a clienților. O afacere este în afaceri pentru a câștiga bani la urma urmei și, dacă rețelele sociale nu pot dovedi în mod clar că determină vânzările directe, specialiștii în marketing ar putea dori să își reevalueze fascinația față de aceasta (a se vedea prognosticul de mai sus, potrivit căruia cheltuielile pentru marketingul social media se vor dubla cu 2021). Concursurile de popularitate nu acoperă neapărat linia de jos.
Forrester încurajează specialiștii în marketing să pună mai multă energie în marketingul prin e-mail, în care măsurarea valorii pe toată durata vieții clienților și a loialității acestora este mult mai clară și mai concludentă.
Cheie de luat: Autorii studiului Forrester insistă asupra faptului că social media se dovedește în termeni de rentabilitate a investiției măsurată în dolari. Dacă acest lucru nu se poate face, bugetul și efortul ar trebui să fie deturnate în altă parte. Inutilitatea măsurării valorii conștientizării mărcii în abstract va rezona cu unele companii.
Linia de fund
Impactul rețelelor sociale fie asupra profiturilor și veniturilor, fie asupra măsurării mai abstracte a gradului de cunoaștere a mărcii se dovedește dificil de măsurat, chiar și pentru companiile Fortune 100. Mulți pași și întreruperi care pot apărea între o interacțiune de canal social și cloud de cumpărare cum se câștigă de fapt vânzările.
Atunci nu este surprinzător faptul că majoritatea specialiștilor în marketing nu au o imagine clară a sumei în dolari pe care eforturile lor de social media le adaugă profiturilor afacerii. Deși unele companii creează „modele de atribuire” care măsurați diferitele căi pe care le iau consumatorii de la canalele de achiziție, cum ar fi social, e-mail și site-ul web, până la o vânzare sau conversie, aceste cifre nu sunt urmărite cu precizie de la această scriere. Acest lucru recent Articolul Social Media Examiner explorează modelele de atribuire mai în profunzime.
Doar pentru că rentabilitatea investiției nu poate fi urmărită în sume de dolari, nu înseamnă însă că rețelele sociale nu au niciun efect asupra succesului unei companii. S-a demonstrat că gradul de cunoaștere a mărcii generează venituri și profituri, iar rețelele sociale s-au dovedit a crește gradul de conștientizare a mărcii. Cea mai cuprinzătoare modalitate de a măsura succesul pe rețelele sociale ar fi să urmăriți modul în care veniturile și profiturile globale ale afacerilor se corelează cu creșterea sau scăderea eforturilor de socializare.
Cu toate acestea, mulți specialiști în marketing consideră că obiectivele de afaceri care nu sunt axate direct pe venituri se pot adăuga în timp în linia de jos. Unii sunt încrezători că schimbările de acoperire, numărul de audiențe și interacțiunile sunt măsurători concrete care măsoară gradul de cunoaștere a mărcii.
Tu ce crezi? Stabilește compania dvs. obiective obiective pentru măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii? Ce valori utilizați? Vi se cere să demonstrați rentabilitatea investiției în sume în dolari? Lăsați comentariile și întrebările dvs. în caseta de mai jos.