Patru moduri de a afla dacă clienții dvs. sunt activi cu social media: Social Media Examiner

Pentru multe companii, conversația sa schimbat de la „de ce” sau „ar trebui” să facem rețelele sociale, la „unde” și „cum” ar trebui să se facă rețelele sociale.

O componentă majoră a răspunsului eficient la aceste întrebări este înțelegerea în care avanposturi sociale clienții tăi sunt concentrați, deoarece într-adevăr nu există niciun beneficiu în a-ți învinge clienții la lovi cu pumnul. Companiile ar trebui să-și urmărească clienții, nu să-i conducă pe web-ul social.

La conferințe, sunt deseori întrebat ceva în acest sens: „Șeful meu crede că niciunul dintre clienții noștri nu este pe Facebook, dar cred că sunt. Ce fac?"

Aici sunt 4 moduri de a afla unde se află clienții dvs. în social media:

# 1: Angajează un spion

Actualizare: de la publicarea acestui articol, Flowtown nu mai oferă aceste servicii.

Flowtown și Rapleaf sunt doi dintre liderii din domeniul emergent al antropologiei sociale. Este ingenios și cam ciudat (cum ar fi Cirque de Soleil).

Furnizați o listă cu adresele de e-mail ale clienților dvs. și

aceste servicii dau seama câți (și cine) dintre clienții dvs. sunt pe Twitter, Facebook, LinkedIn și rețelele sociale de nișă, care sunt „aprecierile” lor și alte detalii importante.

Flowtown este perfect pentru întreprinderile mici și mijlocii (vezi recenzia mea aici). Rapleaf este destinat companiilor mai mari. Prietenul meu Kyle Lacy face o mulțime de consultanță în acest domeniu, ajutând organizațiile cu analize Rapleaf.

# 2: Întrebați

Poate că cel mai evident mod de a afla unde participă clienții dvs. în social media este, din păcate, cel mai puțin utilizat. Intreaba-i.

Dacă aveți un formular „Contactați-ne”, un formular online de generare de clienți potențiali, o înscriere la newsletter prin e-mail sau un coș de cumpărături, de ce solicitați în continuare doar numele, adresa și adresa de e-mail? Adăugați câmpuri de colectare a datelor pentru Twitter, Facebook și LinkedIn (la minimum).

# 3: Comportament prin e-mail

Ați adăugat linkuri către posturile dvs. sociale în e-mailurile dvs.? Ați adăugat posibilitatea destinatarilor de e-mail de a partaja conținut pe Twitter, Facebook, Digg și în alte părți? Dacă trimiteți e-mailuri în mod obișnuit, trebuie să integrați imediat e-mailul și rețelele sociale.

Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail de calitate vă oferă opțiunea de a adăuga cu ușurință instrumente de partajare și puteți rula apoi un raport care arată care dintre abonații dvs. au dat clic pe linkul dvs. Twitter și / sau pe conținutul partajat de pe Facebook. Presto! Acum știi că acea persoană este activă pe acele site-uri sociale.

# 4: Gmail Stalking

Twitter, Facebook și alte avanposturi sociale s-au încorporat funcționalitate care vă permite să vedeți dacă contactele dvs. Gmail utilizează serviciile și să le invitați să se conecteze cu dvs.. În timp ce această integrare este destinată utilizării personale, o puteți utiliza și pentru afacerea dvs. Iată cum:

• Mai întâi, creați un fișier .csv dintr-o listă a adreselor de e-mail ale clienților dvs. (aveți nevoie doar de adrese de e-mail, nu de nume, de adresă poștală etc.).
• Apoi, creați un cont gratuit pe gmail.com special în acest scop (nu doriți să faceți acest lucru într-un cont existent).
• În al treilea rând, încărcați .csv în contul dvs. Gmail.
• Acum, accesați Twitter și creați un cont nou folosind noua adresă de e-mail Gmail specială. La Pasul doi „Găsește-ți prietenii” din procesul de înscriere pe Twitter, selectează Gmail. Bam! Twitter citește automat toate adresele de e-mail ale clienților dvs. stocate în Gmail, permițându-vă să urmăriți numărul de pe Twitter și / sau să le urmăriți imediat.
• Acum, configurați un nou cont Facebook utilizând noua dvs. adresă Gmail. La primul pas „Găsiți prieteni” din procesul de înscriere pe Facebook, indicați că aveți un cont Gmail și urmați instrucțiunile simple. Bingo! Toți clienții dvs. de pe Facebook vi se prezintă și ar trebui să puteți deveni „prietenul” lor cu un singur clic.

Am încărcat o listă de aproximativ 2.000 de abonați la newsletter-ul meu prin e-mailși a reușit să urmărească peste 1.000 pe Twitter și 500 pe Facebook. Cost total? Zero dolari și aproximativ 30 de minute.

Pe măsură ce rețeaua socială devine mai interconectată, înțelegerea modului în care clienții dvs. sunt conectați (sau conectabili) la marca dvs. în social media este o parte considerabilă a ecuației succesului.

Ești un detectiv de social media? Anunțați-ne gândurile și ideile de mai jos.