Cum să luați decizii de marketing mai bune: Înțelepciune de neimaginat: examinator de rețele sociale

Trebuie să luați decizii strategice mai bune? Vă întrebați cum să vă schimbați procesul decizional?

Pentru a explora cum să iau decizii de marketing mai bune, îl intervievez pe Jay Acunzo.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing, proprietarii de afaceri și creatorii să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, îl intervievez pe Jay Acunzo. Jay este fondatorul Media de neimaginat și un expert în producția de docuseries și marketing video pentru companiile B2B. El este, de asemenea, un vorbitor principal și autorul Rupeți volanul: puneți întrebări despre cele mai bune practici, perfecționați-vă intuiția și faceți-vă cea mai bună treabă.

Veți descoperi cauze frecvente ale deciziilor greșite și veți afla patru întrebări care pot duce la decizii mai bune.

Jay explică, de asemenea, de ce nu te interesează să te bazezi pe cele mai bune practici pentru îndrumare.

Distribuiți feedback-ul dvs., citiți notele spectacolului și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Luarea unor decizii mai bune

Povestea lui Jay

Jay spune că, deși a dorit întotdeauna să spună povești, a început ca jurnalist sportiv pentru publicații tipărite în Connecticut. În 2008, s-a alăturat departamentului intern de comunicare și comunicare de la ESPN. Lucrul la ESPN i-a arătat că își poate folosi abilitățile de scriere și creativitatea într-un context de afaceri.

Următoarea sa mișcare în carieră ar fi fost să devină un cronicar tipărit, dar el nu credea că construirea unei cariere în tipar era cea mai sigură mișcare. Așa că a părăsit ESPN și s-a mutat într-o poziție de strateg digital media la Google.

Îi plăcea interacțiunile cu clienții și cultura de la Google, dar totuși nu era pe deplin fericit acolo.

Jay își amintește momentul în care și-a dat seama că vrea să facă ceva diferit.

Publicase un anumit videoclip unui grup de prieteni și încerca să le arate videoclipul, dar mai întâi a trebuit să treacă printr-un anunț pre-roll deosebit de frustrant. Experiența l-a enervat destul de mult.

Jay și-a dat seama apoi că a făcut parte din mașina care perpetuează aceeași experiență pentru alți spectatori. Știa că nu vrea să „fie anunțul”, ci vrea să fie conținutul din spatele anunțului.

Așa că a părăsit Google și a condus echipe de conținut pentru mai multe start-up-uri, inclusiv HubSpot și Capital de risc. În acea perioadă, a lansat un podcast pentru firmă, iar puterea conținutului serializat i-a făcut o impresie profundă.

După 3 ani, Jay s-a extins ca vorbitor cu normă întreagă și producător de spectacole.

Acum, 2 ani și jumătate mai târziu, își petrece jumătate din timp vorbind pe drum, iar cealaltă jumătate creând podcast-uri și documentare video cu clienți B2B.

Ascultați emisiunea pentru a afla cine a fost unul dintre primii clienți ai lui Jay.

Când ar trebui să rămâi cursul sau să încerci ceva nou?

Adesea, oamenii se uită la cele mai bune practici ale altora din industria lor pentru a-și ghida propriile eforturi. Din păcate, găsirea celor mai bune practici nu ar trebui să fie obiectivul dvs. Scopul tău ar trebui să fie să găsești cea mai bună abordare pentru tine și afacerea ta - o cale și o strategie care funcționează bine pentru tine.

Pentru a extinde acest lucru, Jay împărtășește un recent studiu psihologic de la Universitatea din New York.

Studiul a relevat că, în situații stresante, oamenii vor continua adesea ceea ce știu că a funcționat pentru alții (pretinse bune practici) în loc să se ramifice pe o cale unică. Din păcate, ceea ce a funcționat pentru altcineva s-ar putea să nu funcționeze pentru tine.

Jay spune că, pentru a lua decizii mai bune, este imperativ să înțelegi contextul situației tale unice. După ce ați prezentat contextul situației dvs., începeți să vedeți ideile, precedentele sau cele mai bune practici ca posibilități, mai degrabă decât răspunsuri absolute sau planuri. Apoi, puteți examina aceste posibilități împotriva a ceea ce știți că este adevărat despre situația dvs.

Jay și-a scris cartea, Break the Wheel, pentru a ajuta oamenii să navigheze în acest proces, răspunzând la șase întrebări.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce Jay crede că este mai important să fiți investigator decât expert.

Cele trei modalități de marketing iau decizii proaste

După ce ați făcut unele cercetări și ați descoperit că ceva cu siguranță trebuie schimbat cu dvs. strategii de marketing, primul pas este să identificați ceea ce v-a determinat să faceți un marketing slab alegeri. Acest lucru ar putea fi orice, de la lipsa de date până la intimidarea de noi platforme sau strategii.

Există trei moduri principale în care marketerii iau decizii proaste sau rute de pericol așa cum le numește Jay.

Bazându-se pe înțelepciunea convențională (alias cele mai bune practici): Este obișnuit ca oamenii să ia decizii pe baza înțelepciunii convenționale. În același mod, specialiștii în marketing au adesea încredere în strategiile încercate și adevărate care s-au dovedit a funcționa pentru alții, în speranța unor rezultate similare în propriul lor marketing. Luarea deciziilor pe baza acestor bune practici poate fi periculoasă, deoarece se concentrează pe ceea ce a funcționat pentru alții în sens general. Fiecare afacere și public este diferit, iar cele mai bune practici generale nu iau în considerare variabilele unice ale propriei situații.

Bazându-se pe noi tendințe: Aceste decizii se concentrează încă pe adoptarea unei bune practici susținute. În loc să alegeți o practică încercată și adevărată, totuși, adoptați cea mai recentă tendință de marketing sau hack, despre care alții spun că vor schimba lumea marketingului. Uneori, cea mai nouă tendință nu este aproape la fel de eficientă pe cât ar fi putut părea la început. Noua tactică ar putea funcționa în general, dar nu operați în generalități. Nou nu înseamnă întotdeauna corect și drept nu înseamnă întotdeauna bine pentru tine.

Bazându-se pe reacții: Marketerii iau cel mai adesea acest tip de decizie reacționară atunci când sunt stresați și abordează foarte mult. De exemplu, un blog de marketing pe care l-ați citit spune că Facebook este mort, deci decideți să opriți tot marketingul dvs. pe Facebook. După cum explică Jay, este un proces de luare a deciziilor bazat pe tactică peste strategie și rareori dă rezultate bune. Sari din acțiune în acțiune. Pe măsură ce vedeți în continuare eșecuri repetate, este mai probabil să vă simțiți neputincioși și să continuați să luați decizii reactive. Acest comportament este cunoscut sub numele de sindromul știucii.

Jay continuă să explice modul în care fluența culturală poate contribui și la luarea unor decizii slabe. Fluența culturală se referă la comportamentul în care mergem cu fluxul, ne întoarcem pe felul în care lucrurile au fost făcute întotdeauna.

Fluența culturală intră în joc atunci când vă aflați într-o rutină care face mai ușor să luați decizii fără minte, deoarece lucrurile se desfășoară așa cum v-ați așteptat. Lucrurile sunt confortabile, deci luați calea ușoară, mai degrabă decât să luați în considerare contextul sau informațiile noi.

Dar dacă chiar și un singur detaliu se schimbă - să spunem că un termen limită se schimbă sau se introduce un nou obiectiv - creierul tău iese din acea rutină fără minte. Dintr-o dată, vi se oferă ocazia de a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Pentru a evalua dacă fluența culturală vă afectează negativ deciziile, puneți-vă aceste întrebări:

• „Care sunt constrângerile mele? Ce mă împiedică să fac lucrurile diferit sau să ating noi niveluri de succes? " În multe cazuri, introducerea unei noi constrângeri poate aduce beneficii specialiștilor în marketing și le poate cere să abordeze lucrurile diferit.
• „Pot să mă extind?” Acest lucru este crucial pentru a evalua dacă aveți resursele și sprijinul pentru a încerca ceva nou.

Jay avertizează că nu este nevoie să arunci automat manualul de bune practici. Le puteți folosi ca ghid de pornire dacă credeți că anumite strategii ar putea funcționa pentru publicul dvs., dar cheia este de a face ajustări după cum este necesar până când veți descoperi cum să faceți aceste practici să funcționeze cel mai bine pentru dvs. și pentru dvs. public.

Ascultați spectacolul pentru a afla mai multe despre sindromul știucii și fluența culturală.

Cum să luați decizii mai bune

Jay spune că secretul pentru a lua decizii mai bune este acela de a pune întrebări mai bune.

A înțelege cum să îți pui întrebările corecte despre tine și echipele tale înseamnă că nu vei lua o decizie pe baza a ceea ce recomandă sau face altcineva. Veți lua o decizie pe baza dovezilor culese din propria situație.

Jay împărtășește două întrebări care vă vor ajuta să vă recuperați sau să evitați sindromul știucii.

Care este principala perspectivă despre clientul meu?
Răspunsul la această întrebare arată ce caută clientul dvs. atunci când finalizează o achiziție.

Imaginați-vă că sunteți un comerciant și treaba dvs. este să vindeți perne. Majoritatea marketerilor vor construi următoarele mesaje: „Vindem perne. Vindem o pernă mai bună decât oricine altcineva. Iată trăsăturile acelei perne. ”

Dar când un client cumpără o pernă, ceea ce își dorește cu adevărat este un somn mai bun. Aceasta este ideea ta principală.

Pentru a găsi ceea ce dorește clientul dvs., discutați direct cu acesta.

Cine sunt adevărații mei credincioși?
Răspunsul la această întrebare identifică un număr mic de persoane care reacționează la marca sau produsul dvs. într-un mod mare și pozitiv.

De prea multe ori, marketerii sunt prinși în urmărirea unor numere mari. Trucul pentru marketingul modern, spune Jay, este să te concentrezi mai întâi pe rezonanță. Creați rezonanță și va urma acoperirea.

Când testați noi tactici sau strategii de marketing, nu ar trebui să măsurați performanța în raport cu ceea ce ați făcut în trecut. În schimb, căutați să vedeți dacă ceea ce faceți este să produceți răspunsuri pasionate de la membrii publicului entuziasmați.

Dacă nu puteți identifica credincioșii adevărați, probabil că nu sunteți pe calea cea bună și ar trebui să luați în considerare noi abordări.

Ascultă emisiunea pentru a-l auzi pe Jay împărtășind un studiu realizat de un psiholog de la Universitatea DePaul care ilustrează fluența culturală.

Punând totul împreună cu ancore aspiraționale

În acest moment, ați pus întrebările corecte pentru a vă înțelege clar pe dvs. și echipa dvs., clientul și publicul dvs., resursele și constrângerile dvs. Puteți utiliza acest lucru ca filtru de luare a deciziilor pentru a discerne dacă vreo idee, cea mai bună practică sau o nouă tendință este potrivită pentru dvs.

Dar nimeni nu încorporează schimbarea fără un motiv. Schimbarea este introdusă pentru a vă ajuta să atingeți un obiectiv sau o ancoră aspirațională.

Majoritatea specialiștilor în marketing se concentrează pe stabilirea unor obiective SMART specifice, măsurabile. Acestea ar putea include obiective precum „Creșterea adepților Facebook cu 15% în următoarele 3 luni”.

Deși obiectivele pot fi utile pentru a evalua progresul, ele pot fi limitative dacă vă intimidează să rămâneți în curs și să vă feriți de schimbare.

Este important să vă combinați obiectivele cu ancore aspiraționale. Ancorele aspiraționale prezintă obiectivul pe care doriți să îl atingeți și comportamentul care trebuie schimbat pentru a-l atinge. Nu vă puteți aștepta la noi rezultate cu aceleași strategii, la urma urmei, iar ancorele aspiraționale vă vor ajuta să vă concentrați asupra modului.

Când Lisa Schneider s-a alăturat Dicționarului Merriam-Webster ca director digital, compania le automatiza Cont Twitter cu două tweet-uri pe zi. Dimineața, un tweet ar împărtăși cuvântul zilei, iar seara, un test ar fi tweeted, dar nimeni nu știa de ce echipa se bazează pe acest proces. Bună, fluență culturală.

Chiar dacă echipa internă a fost amuzantă și înțeleaptă, tweet-urile au fost fade și previzibile. Această realizare a oferit un context care a îndemnat Lisa să încerce ceva nou.

Mai degrabă decât să stabilească un obiectiv tradițional de creștere a adepților sau a implicării până la o anumită dată, ea a decis să lanseze o nouă campanie pentru a arăta lumii cât de amuzante și atrăgătoare au fost oamenii din companie.

Au creat celebru conținut în jurul unor subiecte de care personalul era pasionat; de exemplu, un post de Memorial Day care întreba (și răspunde) dacă hotdog-urile pot fi clasificate ca sandvișuri. Conținutul a fost distractiv, relevant pentru public și a jucat la punctele forte ale echipei sale.

Să ai o bună #MemorialDayWeekend. Hot dog-ul este un sandwich. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 mai 2016

Când Schneider a venit prima dată în echipă, ei se bazau pe o bună practică pentru a posta în mod regulat pe social media. Profitând de faptul că echipa a fost hilară și spirituală și concentrându-se asupra aspirației de a împărtăși acest spirit, echipa a crescut numărul de persoane cu 6.000%, iar mențiunile de presă au fost de aproximativ 7,000%.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre ancorele aspiraționale.

Descoperirea Săptămânii

Descoperirea acestei săptămâni este constructor de emoji de @phlntn.

Puteți personaliza totul, de la față la accesorii, pentru a crea un emoji distinct pe care îl puteți folosi pentru campaniile dvs. de marketing.

Acest instrument creează un fișier PNG al designului dvs., deci nu este un adevărat emoji grafic, dar poate fi folosit în continuare în mesajele dvs. de marketing. De exemplu, imaginea poate fi suprapusă pe alte imagini cu instrumente precum Photoshop.

Generatorul de emoji este un instrument gratuit, bazat pe web.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează pentru dvs. constructorul de emoji de la @phlntn.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Urma Jay pe Twitter și consultați serviciile sale pe De necrezut.
• Citit Rupeți volanul: puneți întrebări despre cele mai bune practici, perfecționați-vă intuiția și faceți-vă cea mai bună treabă.
• Verifică Dicționar Merriam-Webster pe Twitter.
• Utilizați web-based constructor de emoji de la @phlntn pentru a crea imagini emoji personalizate pentru marketing.
• Acordați-vă Calatoria, documentarul nostru video.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media, vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Descărcați fișierul Raportul industriei de marketing pe rețelele sociale 2018.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2019.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre luarea deciziilor? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.