Cum să implementați un program de loialitate folosind Social Media: Social Media Examiner

Doriți să construiți relații mai puternice cu adepții dvs. de pe rețelele sociale?

V-ați gândit să lansați un program de loialitate?

Un program de loialitate este o modalitate excelentă de a obține informații despre public în timp ce îi recompensezi pe cei mai implicați fani.

În acest articol voi explica cum să derulați programe de loialitate eficiente cu social media.

Elementele de bază ale programului de loialitate

Programele de loialitate sunt campanii în desfășurare care folosiți recompense pentru a crea comportamente repetitive în rândul clienților dvs.. Participanții iau acțiuni în mod regulat, iar acumularea acestor acțiuni este ceea ce aduce beneficii companiei și publicului loial.

Deoarece acțiunile utilizatorilor trebuie să fie ușoare și realizabile, este mai bine să oferiți recompense mici în mod continuu, mai degrabă decât un singur premiu mare pentru o acțiune pe care doar câțiva o pot finaliza.

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Pentru a crea un program de loialitate, începe prin a decide asupra unui obiectivul afacerii. Atunci determina ce acțiunile pe care trebuie să le efectueze utilizatorii pentru a vă ajuta să atingeți acest obiectiv. In cele din urma, decide cum să promovează și încurajează acele acțiuni.

Iată cum puteți rula diferite programe de loialitate utilizând rețelele sociale.

# 1: Recompensați vizitatorii site-ului web

Retargeting Facebook și Retargeting Twitter îți permite afișați anunțuri numai utilizatorilor care au vizitat anumite pagini ale site-ului dvs. web.

Folosiți această tehnică pentru conduceți trafic printr-o serie de pagini de pe site-ul dvs. web pe o perioadă de timp, și recompensați utilizatorii pe măsură ce trec la pasul următor sau finalizează procesul.

Pentru a face acest lucru pe Facebook, utilizați o combinație de diferite segmente de public personalizate ale site-ului web. Același proces poate fi adaptat pentru Twitter.

Jon Loomer recent testat acest lucru. În câteva săptămâni, el a furnizat conținut nou numai utilizatorilor care au vizitat anterior o anumită pagină. Jon a reușit să-și identifice cel mai angajat public. În plus, costurile campaniei sale - inclusiv costurile de conversie - au scăzut pe măsură ce campania a continuat.

Cum functioneaza

Rularea unui program de loialitate cu acest concept este foarte simplă:

1. Creați un anunț cu link pentru a fi afișat publicului dvs. țintă. Utilizatorii care dau clic pe acel anunț ar trebui să fie direcționați către o anumită pagină de destinație.

2. Creeaza o public personalizat pentru site-ul web pentru vizitatorii paginii de destinație asociate primului anunț.

3. Dupa cateva zile, creați o nouă campanie cu un nou link pentru a afișa DOAR utilizatorilor din publicul personalizat anterior al site-ului web. Procedând astfel, Facebook va afișa anunțul dvs. numai utilizatorilor care au vizitat prima pagină de destinație.

4. Cel de-al doilea anunț cu link trimite trafic către o a doua pagină de destinație. Creați un nou site web public personalizat de utilizatori care vizitează această a doua pagină de destinație, si asa mai departe…

Utilizatorii nu pot vizita o anumită pagină dacă nu au vizitat-o ​​pe cea anterioară. La sfârșitul campaniei, veți avea o listă de utilizatori foarte implicați care au vizitat toate paginile din campanie.

Este esențial să furnizați ceva valoros pe fiecare pagină, astfel încât utilizatorii să aibă un motiv bun să facă clic pe anunțul dvs..

La evitați ca utilizatorii să sară direct într-un pas avansat fără a fi vizitat toate paginile anterioare (deoarece acest lucru nu creează un comportament repetitiv), nu includeți linkuri interne pe site-ul dvs. web care să le indice și nu indexați niciuna dintre aceste pagini pe motoarele de căutare.

Iată câteva lucruri de reținut, deoarece această metodă ar putea avea unele complicații.

• Sunteți dependent de Facebook. Dacă Facebook nu afișează un anunț unui anumit utilizator din cauza unei erori de algoritm sau din cauza faptului că v-ați epuizat bugetul, acelui utilizator i se va împiedica să acceseze pagina asociată cu respectivul anunț. Și persoana respectivă nu va fi inclusă în publicul personalizat pentru următorul anunț.
• Sunteți dependent de setările utilizatorului. Unele acțiuni ale utilizatorilor, cum ar fi ștergerea cookie-urilor sau schimbarea dispozitivelor, ar putea afecta, de asemenea, rezultatul acestui proces, împiedicând utilizatorii să vadă un anumit anunț.

Pentru a evita acestea, permite utilizatorilor să recupereze conținutul pe care este posibil să-l fi ratat. Acest lucru îi va împiedica, de asemenea, să sară direct pe ultima pagină pentru a-și cere recompensa.

Prin urmare, faceți pagina 1 accesibilă tuturor. Puneți primul link pe pagina dvs. de pornire. Amintiți-vă, anunțul pentru această pagină este destinat unui public larg, deci nu este o problemă. Editați pagina 1 pentru a include un link către pagina 2 odată ce al doilea anunț este difuzat și difuzat (nu înainte). În acest fel, le oferiți tuturor posibilitatea de a revizita pagina 1 și de a continua procesul. Atunci repetați acest proces pe măsură ce includeți mai multe reclame.

# 2: Recompensă angajamentul continuu pe Facebook

Dacă scopul tău este să-ți crești Acoperire organică pe Facebook, va trebui să sporiți implicarea utilizatorilor. Deci, pentru programul dvs. de loialitate, ați putea oferiți puncte pentru fiecare apreciere sau comentați postările dvs.. Acest tip de stimulent este probabil cel mai simplu mod de a crea un program de loialitate.

Există două avantaje principale ale acestei metode. În primul rând, aprecierile și comentariile cresc expunerea. Pe măsură ce fanii tăi interacționează cu conținutul tău, acel conținut va ajunge și la unii dintre prietenii lor și ar putea să se alăture și ei programului. În plus, utilizatorii vor căuta în mod activ conținutul dvs. și vor interacționa cu acesta, iar această implicare suplimentară va crește acoperirea organică a paginii dvs.

Această tehnică este frecvent utilizată sub formă de promoții cronologice, unde există de obicei un singur câștigător. Cu toate acestea, cheia generării unui comportament repetitiv este de a face utilizatorii să simtă că pot câștiga ceva cu fiecare acțiune.

Cum functioneaza

Oferiți puncte pentru fiecare comentariu sau apreciere. Atunci oferiți utilizatorilor modalități de a schimba aceste puncte cu ceva de valoare. Permiteți-le să acumuleze și valorificați puncte pentru unele dintre produsele dvs., recompensați cel mai implicat utilizator în fiecare săptămână sau lună sau oferiți utilizatorilor acces la diferite niveluri de unde pot obține beneficii suplimentare.

Decideți ce urmăriți și ce contează ca puncte. Atunci monitorizează activitatea. Cu siguranță puteți urmări manual activitatea. Cu toate acestea, poate fi o provocare, mai ales dacă participați mult.

Pentru a vă ajuta cu această sarcină, încercați o platformă terță parte pentru a face munca grea pentru dvs.. Iată cum să face acest lucru folosind Pachet scurt.

1. Conectați-vă pagina cu aplicația și accesați Formulare și promoții din meniul de sus. Atunci faceți clic pe Importarea intrărilor dintr-o pagină Facebook Cronologie. Furnizați un nume pentru promoția dvs. și faceți clic pe Creați și importați.

2. ShortStack vă va afișa un ecran care listează toate paginile pe care le gestionați. Selectați pagina în care veți rula programul.

3. Selectați postarea pe care doriți să o urmăriți.

4. Selectați diferitele opțiuni de import. Decideți ce tip de acțiune doriți să urmăriți (aprecieri, comentarii sau ambele și dacă veți permite mai multe intrări de la același utilizator, precum și în ce mod contează comentariile (și aprecierile pentru comentarii).

5. După ce creați promoția pentru o singură postare, faceți clic pe Vizualizare intrări din promoția dvs. pentru a descărca toate acțiunile utilizatorului.

6. Faceți clic pe butonul Export.

Toate acțiunile utilizatorilor vor fi exportate într-o foaie de calcul Excel, împreună cu alte informații valoroase, cum ar fi data, ora și ID-urile de utilizator. Aceste informații pot fi, de asemenea, utilizate creați un nou public personalizat pe Facebook.

Pentru a vă face programul de loialitate mai eficient, repetați acest tip de promoție pe o perioadă de timp, exportând date din fiecare postare de pe pagina dvs.. Atunci îmbinați toate fișierele într-o singură foaie de calcul și utilizați o formulă pentru numărați de câte ori a fost găsit fiecare ID de utilizator în foaia de calcul respectivă.

Publicați în mod regulat rezultatele în curs pentru a menține interesul utilizatorilor. De exemplu, publicați o postare cu primii dvs. 10 utilizatori în fiecare lună și oferiți-le un premiu sau o reducere pentru angajare cu pagina dvs. în mod regulat.

# 3: Recompensă loialitatea pe mai multe platforme

Multe ori, conversii pentru rețelele dvs. sociale activitățile se vor desfășura în altă parte, cum ar fi pe site-ul dvs. web, un buletin informativ sau chiar offline într-o afacere cu cărămizi.

În aceste cazuri, generarea unui comportament repetitiv pe rețelele sociale poate să nu fie suficientă pentru a vă atinge obiectivele de afaceri. Cu toate acestea, rularea de programe separate pe diferite canale ar putea fi dificil de gestionat.

Dacă acesta este cazul tău, ai putea utilizare Antavo pentru a vă integra programul de loialitate pe diferite canale.

Integrarea programului de loialitate Antavo cu site-ul dvs. web și conturile de socializare va necesita o asistență din partea echipei de asistență a platformei. Odată ce acest pas a fost finalizat, instrumentul este foarte ușor de utilizat și foarte personalizabil.

Pentru a crea un program de fidelizare multi-canal cu Antavo, urmați acești pași:

1. Decideți ce acțiuni ale utilizatorului urmăriți pe fiecare canal.

Unele dintre cele mai interesante acțiuni pe care le-ați putea integra în programul dvs. sunt:

• Facebook: Aprecieri, comentarii, urmări, înregistrări, vizionări video
• Site web: vizite la anumite pagini, descărcări de cărți electronice, recenzii de produse
• Magazin web: cumpărare de produse, recenzii de produse, trimiteri
• Concursuri / aplicații: intrări, partajări sau invitații
• E-mail: Abonament sau coduri de cupon
• Date personale: locația utilizatorului, preferințe, liste de dorințe

Nu faceți programul prea complex selectând prea multe acțiuni. Dacă utilizatorii percep programul dvs. ca fiind dificil de urmat, se pot dezactiva.

2. Decideți regulile programului.

Următorul pas este să decideți cum veți stimula utilizatorii: veți acorda puncte pentru fiecare acțiune? Recompense directe? Insigne? Clasamente? Si asa mai departe…

Antavo permite desfășurarea mai multor campanii în cadrul aceluiași program, în care acțiunile utilizatorilor ar putea fi recompensate în moduri diferite:

• Recompense: Acestea sunt stimulente mai „tangibile”, cum ar fi produsele gratuite, transportul prioritar sau cupoanele de reducere.

• Insigne: Acestea sunt realizări deblocabile care pot fi colectate.

• Puncte: Utilizatorii pot colecta puncte care pot fi valorificate ulterior pentru recompense.

Puteți stimula utilizatorii în două moduri suplimentare:

• Nivele: Participanții la program pot atinge niveluri diferite pe măsură ce acumulează puncte.
• Clasament: Utilizatorii pot vedea cum se clasează în comparație cu alți participanți la program.

3. Creați regulile și insignele necesare.

În cele din urmă, trebuie să conectați acțiunile utilizatorilor cu fiecare stimulent și să specificați valorile acestora.

De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să creșteți traficul site-ului web de pe Facebook (pasul 1) și ați decis să faceți acest lucru oferiți o reducere de 20% (pasul 2), acum este timpul să configurați acțiunile care vor fi luate în considerare recompensă.

Va trebui sa configurați fiecare regulă pentru fiecare acțiune din fiecare canal. De exemplu, imaginea de mai jos arată regula pentru când utilizatorii cumpără mai mult de două produse specifice.

Conectarea site-ului dvs. web la programul de loialitate Antavo se face printr-un API dedicat, în timp ce acțiunile de pe rețelele sociale sunt urmărite direct prin conectarea programului la contul dvs. Facebook.

Mai mult, ai putea proiectează toate ecusoanele, autocolantele și pictogramele pentru include unele branding în program.

Participanții la program își pot vedea performanța printr-un tablou de bord și, astfel, cât de aproape sau de departe sunt de atingerea următoarei etape. Înțelegerea rezultatului fiecărei acțiuni îi va face pe utilizatori să se simtă în control, ceea ce reprezintă un alt stimulent bun.

Concluzie

Programe de loialitate sunt un pas dincolo de promoții și competiții, unde de obicei doar câțiva oameni sunt recompensați. Sunt o modalitate eficientă de a creșteți rezultatele afacerii și sporiți implicarea utilizatorilor.

Creați o structură care recompensează utilizatorii după ce au finalizat acțiuni specifice. Pe măsură ce utilizatorii acumulează și valorifică recompense, ei devin mai interesați, implicați și încurajați să facă mai mult.

Tu ce crezi? Care este experiența dvs. cu programele de loialitate? Le-ați creat, ați participat la ele sau ambele? Care sunt câteva exemple bune? Există aplicații bune de utilizat pentru a gestiona programele de loialitate? Împărtășiți-vă părerile și recomandările în comentariile de mai jos.