Cum să integrezi datele sociale și CRM pentru a-ți îmbunătăți anunțurile pe Twitter și Facebook: Social Media Examiner

Faceți publicitate pe canalele de socializare?

Doriți să vă adresați publicului mai eficient?

Combinând date CRM cu date sociale, puteți îmbunătăți direcționarea anunțurilor.

În acest articol veți afla cum să faceți acest lucru să integreze CRM și date sociale pentru a îmbunătăți publicitatea pe Twitter și Facebook.

Ce sunt datele CRM și datele sociale?

Fiecare acțiune pe care o iau oamenii online creează date. Fiecare interacțiune, înscriere prin e-mail, întrebarea sondajului și implicarea socială vă ajută să aflați mai multe despre publicul dvs. țintă și să creați experiențe online personalizate care pot influența linia de jos.

Două surse mari de date despre utilizatori - CRM și social media - se potrivesc perfect pentru campanii de marketing digital. Sunt ca doi prieteni de mult dispăruți care își unesc forțele și fac magia să se întâmple.

Înainte de a vă scufunda în modul de a combina CRM și datele sociale pentru a obține succesul publicității sociale, trebuie să înțelegeți ce constituie datele CRM și social media. La urma urmei, aveți o mulțime de date despre utilizatori este minunat, dar dacă nu aveți

știi să-l folosești creativ, atunci tot ce aveți cu adevărat este un set de adrese de e-mail.

Date CRM

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un sistem care vă permite să gestionați datele clienților actuali și viitori, de obicei pe baza adreselor lor de e-mail. Odata ce tu colectați adrese de e-mail, poti segmentează lista respectivă pe baza datelor disponibile.

Datele CRM sunt extrem de valoroase atunci când doriți să creați o campanie de e-mail personalizată care să atragă interesele sau comportamentele unice ale fiecărui segment. De exemplu, dacă doriți să ajungeți la clienți care cheltuiesc frecvent o mulțime de bani pe dvs. marca, este o idee bună să vă segmentați listele de e-mail pe baza frecvenței achizițiilor și a veniturilor generat.

Segmentarea listelor dvs. de e-mail este esențială atunci când încercați să eliminați datele CRM utilizabile. Nu are rost să colectezi 100.000 de adrese de e-mail dacă nu știi prea multe despre oamenii din spatele lor.

Dacă sunt întreținute corect, datele dvs. CRM pot spori rentabilitatea investiției în mod exponențial.

Date sociale

Datele sociale sunt ca fratele mai mic de șold care deseori este trecut cu vederea. Deși datele sociale ar putea fi puțin mai puțin tangibile decât datele CRM, acestea pot contribui la creșterea impactului campaniilor publicitare.

Dacă gestionați conturi sociale, aveți acces la statistici și tablouri de bord analitice care vă oferă date despre performanța generală a canalelor dvs. Există o mulțime de informații excelente disponibile care vă pot ajuta formați parametrii de direcționare pentru publicitatea socială. Cu toate acestea, există o mică problemă cu datele sociale la care aveți acces: sunt anonime.

Datorită confidențialității utilizatorilor, datele pe care le vedeți în aceste tablouri de bord vă pot arăta tendințe de bază, dar nu detalii la nivel de utilizator. Dacă aveți o bună înțelegere a comunităților dvs. sociale, aceste informații ar putea fi suficiente. Ați putea amesteca datele cu experiența și puteți crea o strategie de publicitate socială care ar putea avea un impact. Cu toate acestea, nu ați ști dacă direcționarea dvs. a fost corectă până la finalizarea campaniei.

Utilizând numai date sociale pentru a viza anunțuri, riscați să vizați persoane care ar trebui să fie relevante pentru marca dvs., dar, în realitate, nu sunt.

# 1: Combinați CRM și datele sociale

Aceasta este partea distractivă. Dacă datele CRM sunt segmentate într-un mod util, combinarea datelor CRM și a datelor sociale pentru campaniile de publicitate socială elimină o mare parte din presupunerile din direcționarea anunțurilor.

Deci, cum combinați aceste două surse de date?

Facebook și Twitter vă permit acest lucru încărcați liste de e-mail direct pe platformele lor publicitare în speranța de a potrivi utilizatorii cu adresele de e-mail. Poți atunci difuzați anunțuri utilizatorilor care au fost potrivite cu succes.

Deoarece Facebook și Twitter cunosc activitatea fiecărui utilizator în cadrul platformei pe baza adresei de e-mail, combinarea acestor surse de date vă oferă un adevărat avantaj. Sperăm că datele dvs. CRM au fost segmentate într-un mod util, astfel încât să puteți încărcați diferite liste în funcție de segmentul de public pe care doriți să ajungeți.

Există un pic de proces pentru încărcarea datelor CRM pe Facebook și Twitter, așa că vă voi prezenta pașii pentru fiecare.

# 2: Încărcați date CRM pe Facebook

Când sunteți conectat la Facebook, navigați la Manager Facebook Ads și selectați Segmente de public.

În fila Segmente de public, faceți clic pe butonul verde Creare public și selectați Public personalizat.

Când vi se oferă opțiunea de a selecta ce tip de public doriți să creați, selectați Lista clienților.

Acum aveți opțiunea de a încărcați un fișier, copiați și lipiți lista sau importați date dintr-un instrument precum MailChimp. Vă recomandăm să selectați Încărcați un fișier.

Selectați E-mailuri ca tip de date preferat. Apoi faceți clic pe Încărcare fișier și navigați la fișierul .csv sau .txt. Când ai terminat, faceți clic pe Creați public.

Facebook încarcă lista dvs. în sistemul său, iar publicul dvs. va fi gata de utilizare în aproximativ 30 de minute. Veți primi o notificare când este gata sau puteți doar să verificați periodic fila Segmente de public.

Apoi, vi se solicită creează o reclamă folosind noul dvs. public sau extindeți-vă publicul, creând un public similar (Vezi mai jos). O audiență similară este formată din utilizatori Facebook asemănători cu datele CRM pe care tocmai le-ați încărcat.

Acuma poți folosiți acest public în următoarea dvs. campanie de publicitate pe Facebook.

# 3: Încărcați date CRM pe Twitter

Stare de nervozitate are un proces similar cu Facebook pentru încărcarea datelor CRM.

Dupa tine conectați-vă la Tabloul de bord al anunțurilor Twitter, plasați cursorul peste Instrumente și selectați Manager public.

Se deschide Managerul de public. Următor →, faceți clic pe Creați un segment de public nou și selectați Încărcați propria dvs. listă din meniul derulant.

Pe pagina Creare public de listă nouă, afișată mai jos, puteți personalizați numele publicului și selectați ce tip de date doriți să încărcați. Sub Specificați tipul de date din fișierul dvs., selectați Adrese de e-mail; apoi încărcați datele CRM. Când ai terminat, faceți clic pe Creați public de listă.

După ce v-ați creat publicul pe Twitter, va trebui așteptați aproximativ o zi înainte de a fi gata de utilizare.

Concluzie

Felicitări! Tocmai ați pus bazele pentru a vă căsători datele CRM cu datele sociale pentru a obține succesul publicității sociale.

Bazat pe un recent studiu de la Salesforce Marketing Cloud și Facebook Marketing Science, deschizătorii de e-mailuri care au văzut anunțuri sociale au fost cu 22% mai predispuși să efectueze o achiziție. De asemenea, acoperirea campaniilor prin e-mail a crescut cu 77% atunci când au fost coordonate cu reclame sociale.

Folosirea datelor CRM cu publicitate socială are un sens perfect. Cheia este să vă asigurați că vă segmentați datele CRM într-un mod util.

Tu ce crezi? Ați încercat să vă utilizați datele CRM cu publicitate socială? Povestiți-ne despre experiența dvs. de mai jos.