Cum să recuperați un cont Facebook Ads suspendat: Social Media Examiner

Facebook a suspendat contul dvs. de reclame Facebook? Vă întrebați cum să faceți apel la decizie și să vă difuzați din nou anunțurile?

În acest articol, veți afla cum să trimiteți o contestație pentru a vă reactiva contul de publicitate Facebook.

Suspendarea contului Facebook Ads: două steaguri roșii

Mergi pe drumul tău vesel, îți zdrobești anunțurile de pe Facebook, începi să-ți mărești cheltuielile publicitare... apoi într-o zi, te conectezi la contul tău de anunțuri de pe Facebook și primești mesajul roșu al doomului:

Prima ta reacție: panică.

Ei bine, sunt aici să vă spun că totul va fi în regulă. Cu pașii simpli de acțiune din acest articol, veți fi „toate sistemele funcționale” în cel mai scurt timp.

În această situație, este ușor să presupunem că Facebook este pe cale să vă primească. Nu uitați: nu este un om răzbunător care stă în spatele ecranului, râzând maniac de nenorocirea ta. Contul dvs. a fost închis deoarece ceva a trimis un semnal de semnalizare roșie algoritmului și este responsabilitatea Facebook de a atenua amenințările în fiecare moment.

Comportamentele care declanșează de obicei aceste steaguri roșii se împart în două categorii:

• Procentaje ridicate de feedback negativ
• Nerespectarea politicilor publicitare Facebook

Semnal roșu: anunțurile dvs. generează feedback negativ ridicat

Utilizatorii Facebook pe care îi vizați cu anunțuri își pot împărtăși feedbackul cu platforma. Ei pot alege să:

• Ascundeți singurul anunț.
• Ascundeți toate postările de pe pagina dvs. de Facebook.
• Spre deosebire de pagina dvs. de Facebook.
• Raportați conținutul anunțului ca spam.

Când un utilizator Facebook raportează anunțul dvs. pentru oricare dintre problemele enumerate mai sus, acesta este marcat ca feedback negativ.

Dacă una sau două persoane raportează un anunț, spre deosebire de pagina dvs., sau ascund conținutul dvs., acesta nu este sfârșitul lumii. Provocarea este atunci când procentul de feedback negativ în comparație cu numărul total de afișări publicitare începe să crească.

Pentru a găsi scorul de feedback negativ pentru fiecare anunț, navigați la nivelul anunțului în Manager Facebook Ads. Selectați anunțul individual și faceți clic pe Previzualizare. Din fereastra pop-up, alegeți Facebook Post cu Comentarii.

Derulați până în partea de jos a postării publicitare și faceți clic în secțiunea Rezultate de performanță. Aceasta va lansa o fereastră pop-up.

În fereastra Detalii postare, consultați secțiunea Feedback negativ.

Deși nu știm exact procentul care declanșează un semnal roșu, din experiența mea, dacă obțineți mai mult de un raport de spam pentru fiecare 5.000 de afișări (sau 0,02%), ar trebui să opriți respectivul anunț cu titlu preventiv măsura.

Pentru a calcula rata de feedback negativă, utilizați aceeași formulă pe care ați calcula-o rata de implicare a unei postări pe Facebook (adică, cantitatea de activitate împărțită la afișări).

Adăugați totalurile în toate cele patru categorii sub Feedback negativ:

• Ascundeți postarea
• Ascundeți toate postările
• Raportează ca spam
• Spre deosebire de Page

Apoi împărțiți acel număr la numărul total de persoane atinse.

După ce calculați procentajul de feedback negativ, puteți vedea dacă există anumite anunțuri care au declanșat închiderea contului. Dacă niciun anunț nu are feedback negativ ridicat, motivul pentru care contul dvs. a fost închis este probabil nerespectarea Politicilor publicitare Facebook.

Steag roșu: ați încălcat politicile publicitare Facebook

Potrivit Facebook, „Politicile noastre publicitare oferă îndrumări cu privire la tipurile de conținut publicitar permise. Când agenții de publicitate plasează o comandă, fiecare anunț este revizuit în conformitate cu aceste politici. ”

Dacă nu sunteți familiarizați cu Ghidul publicitar Facebook, începe să te ridici la viteză acum. Este întregul registru al publicității Facebook într-un singur loc. Tot ce este sau nu este permis. Tot ceea ce este o zonă gri sau un steag roșu mare.

Majoritatea oamenilor cred că pot dansa în jurul politicilor și apoi se supără când încalcă direct și își pierd contul. Amintiți-vă, nu este Facebook, ci este tu. Foarte rareori conturile publicitare se dezactivează fără un motiv întemeiat.

Cum să vă restabiliți contul de publicitate Facebook

Acum, că știți ce s-a întâmplat, este timpul să aflați cum să vă restabiliți contul. Acesta este ușor! Vă parcurg întregul proces în acest videoclip.

În primul rând, săriți în Manager de anunțuri. De obicei, veți vedea o bară roșie care vă informează că contul a fost dezactivat. Faceți clic pe Contactați-ne pentru a vă trimite contestația și pentru a vă restabili contul.

Dacă nu vedeți bara roșie, probabil că ați primit un e-mail care vă spune că contul dvs. a fost dezactivat. Urmați instrucțiunile din e-mail pentru a vă prezenta contestația.

Opțiuni suplimentare de asistență

După ce ați trimis contestația dvs. în Managerul de anunțuri, există modalități suplimentare de a contacta asistența Facebook pentru a vă crește șansele de a restabili contul dvs. publicitar.

Pentru aceasta, faceți clic pe pictograma semnului întrebării din colțul din dreapta sus al contului dvs. publicitar. Apoi derulați până la partea de jos până la linkul albastru care spune „Încă mai aveți nevoie de ajutor?” sau „Centrul de ajutor”.

Frumusețea clicului pe acest link este că pagina pe care o lansează are ocazional chat instant disponibil cu echipa de asistență Facebook. Când chatul instantaneu este disponibil, puteți vorbi direct cu un reprezentant Facebook, ceea ce vă poate ajuta să faceți procesul de apel mai rapid.

Dacă chatul instantaneu nu este disponibil, puteți trimiteți un formular pentru a depune o reclamație despre închiderea contului dvs. În acest formular, spuneți Facebook despre situație și susțineți-vă cazul.

Dacă contul de publicitate interzis nu apare în meniul drop-down din ID-ul contului de publicitate, adăugați ID-ul dvs. în caseta de descriere de mai jos, împreună cu alte detalii pertinente pentru a ajuta Facebook investiga.

Pentru a găsi ID-ul contului dvs. de publicitate, reveniți la Ads Manager. Accesați adresa URL din bara de adrese din partea de sus a paginii și copiați numărul de cont. Este șirul lung de numere după „act =”.

Oferiți Facebook acest număr de cont, nu ID-ul dvs. de manager de afaceri.

De aici, tot ce trebuie să faceți este să furnizați Facebook detaliile de care vor avea nevoie pentru a confirma conformitatea contului dvs. de anunț, dacă credeți că nu ați fost vinovat pentru dezactivarea contului.

Notă: Odată ce v-ați depus contestația, s-ar putea să simțiți că va dura pentru totdeauna ca Facebook să vă revină. Puteți urmări starea contestației dvs. la facebook.com/support.

În căsuța de e-mail de asistență, vizualizați starea cazului (adică deschis sau închis) și rezultatele fiecărui caz unic. Dacă recursul revine și nu este în favoarea dvs., aici puteți răspunde dacă nu sunteți de acord cu decizia Facebook.

Cel mai bun caz: Facebook vă restabilește contul publicitar. Acesta ar fi un câștig uriaș, deoarece vă salvați toată munca grea din interiorul contului, ca și precedentul segmente de public personalizate pe care le-ați creat cu pixelul dvs. Facebook și toate campaniile și rezultatele dvs. publicitare.

6 pași pentru a împiedica închiderea contului dvs. din nou

După restabilirea contului dvs. publicitar Facebook, urmați acești pași pentru a preveni suspendarea acestuia din nou în viitor.

Urmați politicile publicitare Facebook

Acesta este cel mai important pas: respectați politicile publicitare Facebook. Punct.

Da, sunt un adept al regulilor. Și ar trebui să fii și tu când vine vorba de contul tău publicitar Facebook. După cum am menționat, conturile sunt de obicei închise pentru că nu respectă reguli simple pe care Facebook le stabilește în ghidurile lor publicitare. Vreau în mod special să vă atrag atenția asupra secțiunilor Conținut interzis și Conținut restricționat.

Aveți control complet asupra respectării acestor reguli.

Creați-vă propria strategie de publicitate pe Facebook

Vă recomand o abordare în trei direcții Strategia de publicitate Facebook:

• Conectați-vă: vizați oameni noi pentru a vă dezvolta publicul.
• Angajare: generați clienți potențiali de vânzări calificați.
• Închide: atrage clienți noi

Am constatat că, atunci când membrii și clienții rulează mai multe tipuri de anunțuri cu obiective de rezultate diferite, ajută la reducerea ratei de feedback negative. Agenții de publicitate care au o strategie în vigoare pentru rezultatele lor sunt mai pregătiți pentru curbele pe care le aruncă Facebook.

Dacă contul dvs. nu este restabilit și creați un cont publicitar nou, utilizați un nou număr de card de credit

Cardul de credit atașat contului dvs. anterior de anunț Facebook va fi acum un semnal roșu în sistem. Pentru a evita ca acest lucru să declanșeze o altă închidere a contului, asigurați-vă că cardul de credit din noul cont nu a fost utilizat anterior pe platforma publicitară Facebook.

Solicitați unui avocat să vă creeze politica de confidențialitate și termenii site-ului web

Acest pas comunică Facebook că sunteți o entitate de afaceri de renume. Este minunat și pentru experiența dvs. de utilizator.

Notă: nu sunt avocat și acest lucru nu servește drept consultanță juridică.

Asigurați-vă experiența utilizatorului fără probleme

Ați dat vreodată clic pe un link de pe o pagină web și dintr-o dată sunteți bombardat cu un miliard de mesaje pop-up diferite simultan? Ei bine, dacă faceți acest lucru, utilizatorii vor renunța la site-ul dvs. cât mai curând posibil.

Facebook numește această experiență slabă a utilizatorului „o pagină de destinație nefuncțională” și puteți vedea toate exemplele acestora în Politicile de publicitate Facebook din Conținutul interzis.

Asigurați-vă că site-ul dvs. web este optimizat pentru experiența utilizatorului. Utilizați fonturi mari, îndrăznețe, lizibile și imagini clare și luminoase. Apoi, expuneți tot ce trebuie să știe utilizatorii exact așa cum se așteaptă atunci când fac clic din anunțurile dvs. pe site-ul dvs. web.

Asume responsabilitatea

De nouă ori din 10, conturile noastre de publicitate Facebook sunt dezactivate ca urmare a acțiunilor noastre. Când puteți recunoaște acest lucru (și apoi urmați planul de acțiune prezentat în acest articol), este mai ușor să vă asigurați că nu aveți nicio semnalizare roșie în contul dvs. în viitor.

Concluzie

Închiderea contului dvs. publicitar Facebook poate fi descurajant; totuși, urmând pașii simpli de mai sus, vă veți întoarce în jocul publicitar în cel mai scurt timp.

Rețineți că algoritmul Facebook - același care v-a închis temporar contul publicitar - vă protejează și de frauda consumatorilor. În calitate de utilizator Facebook, nu ați dori să vi se difuzeze un anunț de la o companie cu un istoric al comportamentului umbros, cum ar fi reîncărcarea frauduloasă a dvs. card de credit după o achiziție inițială, auto-înscriindu-vă într-un program de abonament fără consimțământul dvs. sau chiar fără livrarea a ceea ce dvs. cumparat. Realitatea este că aceste situații se întâmplă în fiecare zi.

În loc să dați vina pe Facebook pentru acest inconvenient minor, folosiți acest lucru ca o oportunitate de a determina unde ați putea fi mai sănătos în practicile dvs. de afaceri din întreaga companie.

• Trebuie să creați o nouă politică de confidențialitate sau să actualizați termenii și condițiile pentru site-ul dvs.?
• Puteți actualiza secvența de integrare a clienților pentru a reduce rambursările sau rambursările?
• Adăugarea mai multor informații sau context la procesul dvs. de vânzări ar crea o experiență mai bună pentru clienți?

Deși reflectând asupra răspunsurilor dvs. la aceste întrebări, nu veți face ca contul dvs. publicitar să fie redat și să ruleze direct, acesta va reduce expunerea la risc în viitor.

Tu ce crezi? V-au ajutat acești pași să restabiliți contul dvs. de anunț Facebook? Anunță-mă în comentariile de mai jos.

Mai multe articole pe reclamele de pe Facebook:

• Aflați cum să utilizați optimizarea textului multiplu pentru a vă personaliza anunțurile pe Facebook pentru diferite persoane.
• Descoperiți cum să scrieți o copie a anunțului Facebook care convertește.
• Găsiți patru segmente de public asemănătoare pe care să le folosiți cu anunțurile de pe Facebook.