Cum să cultivați clienți fideli cu social media: Social Media Examiner

Vrei clienți pe termen lung pentru afacerea ta?

Ați folosit rețelele sociale pentru a crește loialitatea clienților?

Pentru a vă fideliza clienții, trebuie să le arătați clienților care vă pasă.

În acest articol voi împărtăși cum să folosiți rețelele sociale pentru a îmbrățișa și a cultiva clienți fideli pentru afacerea dvs..

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

# 1: Personalizați experiența fanilor

Cheia pentru a încuraja o mai mare loialitate a clienților pe rețelele de socializare este de a-i face pe fanii tăi să simtă că contează. Fie că aveți 1.000 sau 10.000 de fani, fiecare ar trebui să se simtă special.

O modalitate simplă de a adoptă o abordare personală zilnic este să deconectează-te de la postări și comentarii cu numele tău. O altă metodă este literalmente personalizați-vă produsul sau serviciul pentru fani.

Fanii Coca-Cola pot personaliza și partaja o sticlă virtuală de Coca-Cola, iar Heinz a organizat o promoție fanilor și clienților lor posibilitatea de a adăuga numele unui prieten într-o cutie de supă și de a-i trimite acestuia sau a ei.

Când personalizați experiența fanilor, aceasta le sporește încrederea și loialitatea. De asemenea, le oferă șansa de a deține proprietatea deplină și de a împărtăși experiența cu rețeaua lor.

# 2: Oferiți recompense

Arătați-le fanilor și clienților că apreciați contribuția lor pe canalele dvs. sociale prin oferind o recompensă. Multe companii pierd oportunitatea de a crea clienți mai fideli, deoarece recompensează doar clienții care se angajează cel mai mult.

Deși nu este nimic în neregulă cu recompensarea angajamentului regulat din partea fanilor, cheia pentru aprecierea comunității dvs. de socializare în ansamblu este să recompensați fanii pe baza calității interacțiunii, nu cantitatea. Amintiți-vă, un fan care comentează o dată, dar lasă feedback foarte detaliat (de exemplu, o mărturie, sugestii sau o postare vizuală), este la fel de valoros ca cineva care comentează de 40 de ori la postări.

Implică și recompensați întreaga comunitate social media cu oferte, precum reduceri unice,concursuri și previzualizări bonus sau furtune.

GoEnnounce a oferit cadouri exclusive „Bun venit la colegiu” primilor 50 de seniori de liceu care au postat o fotografie cu scrisorile lor de acceptare a colegiului.

Când recompensați toți fanii și clienții, le oferă tuturor un motiv să revină în continuare la pagina dvs. De asemenea, arată că compania dvs. apreciază atât clienții noi, cât și clienții existenți.

# 3: Fanii și clienții surpriză

Adăugați la experiența clienților dvs. pe rețelele de socializare găsind modalități de a crea surpriză și intrigă.

O opțiune este să surprinde fanii cu un act de bunătate aleatoriu. De exemplu, recompensați-vă comunitatea cu un cod de reducere atunci când ajungeți la 20.000 de fani. De asemenea, trimiteți fanilor care depășesc limitele valorii adăugate pentru compania, produsul sau serviciul dvs. o notă și un cadou scrise de mână.

Când un tânăr fan a trimis un desen dragon către Samsung pentru a impresiona marca, compania nu numai că a răspuns înapoi cu un desen minunat al unui cangur pe un monociclu, dar a făcut lucrurile și cu un pas mai departe. Samsung a trimis fanului un telefon Samsung, care a inclus o carcasă personalizată cu desenul dragon. Acum asta numiți o surpriză!

Companiile pot, de asemenea trimite fanilor o surpriză cu ocazii speciale, precum după prima lor cumpărare, aniversarea de un an de la prima lor cumpărare, ziua lor de naștere sau în vacanțele sezoniere.

Surprizele sunt o modalitate excelentă de a construi marketingul din gură-din-gură. De asemenea, încurajează promovarea mărcii, deoarece fanii care primesc un tratament vor împărtăși experiența cu rețeaua lor.

Amintiți-vă, deoarece conversațiile pe rețelele sociale au loc în timp real, atunci când decideți să vă surprindeți fanii, asigurați-vă că livrați deliciul într-un interval de timp rezonabil.

# 4: Ascultați-vă clienții

Creșteți loialitatea cu fanii și clienții dvs. și sporiți implicarea prin ascultare. Monitor zilnic ce spun clienții și fanii dvs. despre compania dvs., indiferent dacă este o întrebare, o preocupare sau o problemă, și apoi interacționează cu fanii tăi, răspunde și acționează.

Snapchat și-a ascultat utilizatorii și, ca urmare, au creat o actualizare pentru a face aplicația și mai ușor de utilizat.

Ascultarea este atât de importantă pe rețelele de socializare, deoarece uneori oamenii vorbesc despre tine și nu despre tine. Din acest motiv, vrei monitorizează-ți compania‘Numele este un termen cheie pentru a evidenția orice comentarii sau întrebări poate ai ratat. Acest lucru vă permite, de asemenea, să identificați potențialii adepți care nu s-au angajat înainte cu marca dvs. și să le aduceți la bord.

Există mulți gratuit instrumente de utilizat pentru monitorizare compania dvs., cum ar fi Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket și TweetDeck.

Ascultarea este cel mai bun mod de a obține feedback de la persoanele care utilizează produsul sau serviciul dvs. în mod regulat, astfel încât să puteți aduce îmbunătățiri și oferă o experiență mai bună clienților.

# 5: Cunoaște-ți produsul

Clienții de astăzi au tendința de a cerceta pe deplin un produs înainte de a apela la o companie pe social media pentru a pune întrebări înainte de a face o achiziție. Cunoașteți produsele sau serviciile dvs. înapoi și înainte și asigurați-vă că toți administratorii dvs. de social media fă și tu.

Cunoașterea aprofundată a afacerii dvs. vă permite să vă asistați mai bine clienții, deoarece puteți transmiteți avantajele cheie ale produsului sau serviciului. În plus, vă economisește timp. Când îți știi lucrurile, poți oferiți un răspuns imediat la o interogare cu încredere, mai degrabă decât să trebuiască să trimiteți prin e-mail altor departamente doar pentru a primi o confirmare.

Dyson și-a folosit cunoștințele despre produse pentru a asista un ventilator și apoi a făcut un pas mai departe cu informații suplimentare în postarea de mai sus.

Indiferent de platforma de socializare pe care o utilizați, luați-vă timp când purtați conversații. Asigură-te că intelegeti clientul‘situația și, dacă este necesar, pune mai multe întrebări. Când vă cunoașteți produsele și puteți răspunde într-un mod cunoscător, crește încrederea clienților și, la rândul lor, loialitatea.

# 6: Urmăriți fanii

Multe companii oferă asistență excelentă pentru clienți pe social media. Ei răspund la comentarii în timp util și se asigură că toate întrebările clienților au primit răspuns. Cu toate acestea, aceasta este doar jumătate din ecuație. Pentru a construi relații pe termen lung cu fanii dvs., urmați. Întrebați-vă fanii cum le merge de la ultimul contact.

Urmăriți fanii care au comentat o postare recentă pe blog, postat pe peretele dvs. sau v-a trimis un mesaj. De asemenea, trimiteți mesaje de urmărire celor care au întrebat anterior despre produsul sau serviciul dvs. și cărora le-ați răspuns deja.

Unele urmăriri sunt mai extinse decât altele. Iată cum Nissan a urmărit un client care a creat un videoclip de casă încercând să-și vândă vehiculul Nissan.

Urmărirea le permite clienților să știe că sunteți încă interesați și să le prețuiți timpul. De asemenea, demonstrează că compania dvs. este de încredere și se preocupă cu adevărat de fericirea lor.

# 7: Cultivați încrederea

Încrederea durează mult timp pentru a dobândi, dar doar o chestiune de secunde de pierdut. Cel mai simplu mod de a menține încrederea comunității dvs. este să respectă-ți promisiunile. Dacă le spui fanilor că vei răspunde la mesajele lor până la ora 14:00, atunci asigură-te că răspunzi nu mai târziu de ora 14:00. Dacă promoția dvs. se termină pe 10 decembrie, continuați promovarea până la acea dată.

Dacă faceți o greșeală sau ajungeți la o criză de socializare, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă stăpâniți. Recunoașteți greșelile și acționați rezolvați situația. Această transparență le permite fanilor și clienților să știe ce s-a întâmplat și ce faceți pentru a remedia problema. Prin urmare, încrederea clienților în compania dvs. ar trebui să rămână intactă.

Când unul dintre angajații Pizza Hut a insultat un client, compania și-a asumat în totalitate situația.

Muncești atât de mult pentru a dobândi încrederea fanilor și a clienților tăi pe social media. Fă tot ce poți pentru a-l păstra.

# 8: Împărtășește valorile tale

Un studiu publicat de Harvard Business Review, care a chestionat peste 7.000 de consumatori, a constatat că cei care au avut o relație puternică cu marca, 64% au spus că motivul numărul unu a fost împărtășit valori.

Deoarece fanii de pe rețelele de socializare tind să fie mai loiali față de o companie care își împărtășește convingerile, împărtășesc actualizări nu numai în jurul produselor sau serviciilor dvs., ci și postări care exemplifică valorile de bază ale dvs. organizare.

Toyota sprijină organizațiile non-profit cu campania lor „Cars for Good”. Oamenii au votat, iar primele 100 de organizații non-profit au fost premiate cu o mașină sau un camion Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Dacă compania dvs. are o viziune puternică asupra unui anumit subiect sau problemă, împărtășiți-o comunității dvs. Acest lucru nu trebuie să se limiteze la problemele din nișa dvs. Când fanii și clienții dvs. se raportează la valorile dvs. de bază, este mai probabil să rămână loiali companiei dvs. și să cauzeze.

Gânduri finale

Crearea de loialitatea clienților pe social media înseamnă dezvoltarea de relații pe termen lung cu fanii tăi. Faceți-vă timp pentru a vă aprecia clienții și a le înțelege nevoile. Personalizați-vă experiența și recompensează-i.

Arătarea clienților că îi prețuiți este cea mai eficientă metodă de a construi relații pe termen lung. Acest lucru va spori încrederea, loialitatea și vânzările.

Tu ce crezi? Care a fost experiența dvs. cu companiile pe social media? Simțiți că adăugarea unei atingeri personale și furnizarea de valoare constantă v-au sporit loialitatea? Împărtășiți-vă gândurile mai jos.