Cum să creați conținut personalizat pentru marketingul dvs. pe rețelele sociale: Social Media Examiner

Doriți să generați mai mult angajament, clienți potențiali și vânzări? V-ați gândit să folosiți conținut personalizat în marketing?

În acest articol, veți găsi un plan și instrumente care să vă ajute să creați și să livrați conținut personalizat prin intermediul platformelor de socializare.

Marketing social media personalizat: de ce și cum să începeți

Marketingul personalizat este o strategie în care folosiți datele și analiza datelor (precum și instrumentele digitale) oferiți conținut personalizat și individualizat și experiențe de marketing către publicul țintă, potențialii și Clienți.

O formă comună și accesibilă de marketing personalizat este automatizarea marketingului, cum ar fi trimiterea unui e-mail către un potențial după ce au abandonat un coș de cumpărături online sau au livrat conținut personalizat către un client potențial bazat pe trecutul lor comportament.

O formă mai complexă de marketing personalizat este atunci când conținutul unui site web se modifică în funcție de persoana care îl accesează; de exemplu, afișarea numai a conținutului și a produselor relevante (pe baza comportamentului trecut al acelei persoane) sau schimbarea limbii și informațiilor prezentate pe site (în funcție de locația vizitatorului).

Personalizarea merge mână în mână cu social media, ca și în cazul oricărei alte platforme în care oferiți conținut publicului dvs. Începe cu lucruri mici, cum ar fi asigurarea optimizării unei imagini pe care ați folosit-o pe Facebook înainte de a-l distribui pe Twitter, asigurându-vă că dimensiunea este în regulă și, în unele cazuri, chiar modificând conţinut.

Dar personalizarea poate depăși mult acest lucru și va continua să facă acest lucru pe măsură ce tehnologia necesară devine disponibilă pentru un public mai larg.

Unul dintre cele mai notabile exemple de personalizare a rețelelor sociale provine de la Cadbury. Compania a folosit această tactică de două ori în două țări diferite, cu scopul de a răspândi gradul de conștientizare a mărcii.

Pentru o campanie, au dorit să-și prezinte audiența australiană cu noi arome. Ei au folosit Idomoo’s Platforma video personalizată ca serviciu (PVaaS) pentru a furniza o campanie de marketing video foarte personalizată, care utilizează datele Facebook (dar numai persoanelor care s-au înscris și și-au dat consimțământul). (Contactați Idomoo pentru o demonstrație și informații despre prețuri.)

Cu ajutorul tehnologiei PVaaS, au creat o aplicație Flavor Matcher care potrivea utilizatorii cu diferite arome de dulciuri Cadbury pe baza datelor din conturile lor de Facebook. Participanții au primit apoi videoclipuri personalizate folosind fotografia de profil de pe Facebook, sărbătorind „meciul de aromă”.

Această campanie a atins o rată ridicată de implicare, o rată de clic de 65% și o rată de conversie de 33% a spectatorilor de videoclipuri care au completat apoi un formular de promovare.

Iată câteva dintre beneficiile potențiale ale utilizării tehnicilor de personalizare în marketingul dvs. pe rețelele sociale:

• Generați mai mulți clienți potențiali și convertiți mai mulți utilizatori în clienți.
• Sporiți implicarea cu clienții.
• Încurajați acțiunile.
• Îmbunătățiți scorurile de relevanță Facebook și costurile publicitare.
• Sporiți loialitatea față de marcă.
• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii.

Acum, că înțelegeți în ce fel de personalizare poate beneficia afacerea dvs., iată cum să planificați și să creați conținut personalizat pentru propriul dvs. marketing social media.

# 1: Căutați Personasul dvs. țintă

Primul pas este să te gândești la cine promovezi pe social media. Este un grup de oameni fără nume, fără chip, care au aproximativ aceeași vârstă și care au un interes pentru aceleași lucruri? Sau indivizi specifici cu propriile nevoi, interese și personalități?

Cunoașterea clientului și a publicului a fost întotdeauna importantă pentru orice strategie de marketing. Dar dacă doriți să oferiți experiențe de marketing cu adevărat personalizate, este imperativ să aveți cunoștințe despre dvs. publicul țintă, mergând până la a cunoaște detalii despre anumite persoane cu care interacționați (la care voi ajunge într-un moment).

Din fericire, rețelele sociale oferă informații considerabile despre public dacă știi unde și cum să îl cauți. Puteți afla:

• Care sunt vârstele lor
• De unde sunt
• Unde își petrec timpul online
• Cu ce ​​influențatori urmează și interacționează
• Ce dispozitive folosesc
• Ce subiecte îi interesează

Și pe măsură ce interacționați cu oamenii prin intermediul rețelelor sociale și a altor platforme, veți afla detalii și mai pertinente.

Atunci când creați persoane de public, rețineți că obiectivele dvs. sunt să personalizați experiențele și să oferiți conținut mai personalizat. Va trebui să creați mai multe persoane de public pentru diferitele tipuri de persoane pe care le vizați. Intrați în cât mai multe detalii posibil.

Pentru a începe în cercetarea publicului, utilizați instrumente pentru a vă ajuta să adunați detalii despre publicul dvs. și să combinați aceste informații cu propria intuiție și cunoștințe. Unele dintre cele mai valoroase instrumente disponibile sunt analiza de social media încorporată.

Twitter Analytics

În fila Publicuri din Twitter Analytics, veți găsi informații despre adepții dvs. existenți, publicul dvs. organic și chiar toți utilizatorii Twitter.

Începeți prin a vă privi proprii adepți. (Dacă nu aveți mulți adepți sau bănuiți că nu sunt autentici, puteți sări peste acest pas.) Veți putea vedea informații precum:

• Ce interese au (subiecte ample, cum ar fi vremea, câinii și tehnologia)
• Ce dispozitive folosesc pentru conectare și ce operator wireless utilizează
• Ocupațiile lor
• Starea lor civilă

Dacă doriți să intrați în mai multe detalii și să creați persoane de public bazate pe baze de public mai mari, selectați Toți utilizatorii Twitter din meniul derulant din fila Public. Apoi faceți clic pe Persona: Toate Twitter în bara de căutare.

Meniul pop-up Filter Audience Group oferă numeroase opțiuni de filtrare pentru a vă ajuta cu cercetarea. Iată ce oferă fiecare filă:

• Personas: Alegeți între diverse „persoane”, cum ar fi Millennials, Baby Boomers, profesioniști, întreprinderi mici, oameni cu venituri mari și așa mai departe.
• Demografie: Selectați sexul pe care doriți să îl cercetați și chiar o categorie de venituri.
• Stil de viata: Filtru bazat pe interese.
• Comportamentul consumatorului: Selectați un stil de cumpărare pentru consumatori, cum ar fi cumpărătorul de mărci premium, cumpărător de mărci premium, exploratori etnici și multe altele.
• Amprentă mobilă: Filtru pe baza platformei mobile utilizate (iOS sau Android).

Rețineți că nu puteți utiliza întotdeauna toate filtrele dorite în același timp; unele filtre anulează altele.

În exemplul de mai jos, am analizat femeile Millennials pentru a afla mai multe despre interesele și comportamentul lor online.

În timp ce Twitter oferă câteva informații interesante despre audiențe și intră în multe detalii, informațiile sunt insuficiente de la sine din punct de vedere al marketingului personalizat. Este un început, dar va trebui să-l completați cu mai multe cercetări.

Statistici de public pentru Facebook

Un alt instrument gratuit excelent pe care îl puteți utiliza pentru cercetarea dvs. este Statistici de public pentru Facebook. Pentru a-l accesa, deschideți meniul principal în Managerul de anunțuri, faceți clic pe Toate instrumentele și selectați Statistici pentru public.

Apoi, Facebook vă cere să alegeți între a studia pe toată lumea de pe Facebook sau numai persoanele conectate la pagina dvs. Selectați Toți pe Facebook.

Pentru a profita la maximum de Statisticile publicului, ar trebui să aveți deja o idee generală către cine vizați și pe cine doriți să cercetați. S-ar putea să le cunoașteți locația, vârsta și sexul, dar Facebook vă poate ajuta să aflați ceva mai mult dincolo de aceste elemente de bază.

Pentru a începe cercetarea, să presupunem că doriți să căutați persoane cu aceste criterii:

• 30-50 de ani
• Situat în S.U.A.
• Toate sexele
• Interesat de afaceri
• În funcții de conducere (nu sunt prezentate mai jos)

După ce ați configurat căutarea, Facebook vă va arăta mai multe detalii despre acest public.

Cu filele din partea de sus a paginii, puteți vedea ce pagini de Facebook îi plac acestui public (și, în consecință, ce interesează.) au), unde locuiesc, ce dispozitive folosesc, ce funcții au, în ce industrie se află și altele utile Detalii. Puteți utiliza aceste informații pentru a pune împreună persoanele lor.

Instrumentul Brandwatch Audience

A instrument de ascultare socială este un alt atu pentru cercetarea publicului și un must-have pentru a oferi experiențe personalizate pe social media. Instrumentele de ascultare socială oferă de obicei mai multe opțiuni de filtrare și analize detaliate. Sunt, de asemenea, instrumente puternice de monitorizare, astfel încât să le puteți utiliza pentru a răspunde rapid la mențiunile mărcii.

Segmente de public Brandwatch este un instrument plătit care vă permite să aplicați numeroase filtre de audiență pentru a fi foarte specific cu căutările dvs. (Contactați Brandwatch pentru informații despre prețuri.)

După ce v-ați înscris pentru un cont, faceți clic pe Definiți publicul și începeți căutarea folosind diferitele filtre disponibile. Puteți adăuga câte filtre doriți.

Pentru a vizualiza acest lucru, puteți căuta persoane care au folosit cuvinte specifice în tweet-uri și / sau cuvinte în biografia lor, au anumite interese și urmăresc conturi specifice.

Pentru a adăuga un filtru, faceți clic pe Adăugare filtru, selectați filtrul pe care doriți să îl utilizați și introduceți informațiile solicitate.

După ce ați configurat toate filtrele pe care doriți să le utilizați, faceți clic pe Căutare pentru a vedea rezultatele.

Sfat Pro: Dacă doriți să continuați să studiați acest public, salvați-l făcând clic pe Public fără titlu, tastând un nume și făcând clic pe Salvare.

Pentru a începe examinarea în detaliu a rezultatelor căutării, începeți cu fila Membri. Aici puteți vedea datele demografice ale tuturor persoanelor găsite și ce cuvinte cheie folosesc în biografiile lor. Rețineți că puteți descărca aceste informații într-un fișier CSV.

Pentru a continua cercetarea, parcurgeți celelalte file pentru a găsi informații despre interesele publicului, profesiile, locațiile și multe altele.

Examinați fila Conținut pentru a vedea conținut popular care este relevant pentru publicul dvs.

Faceți clic pe fila Conversații pentru a vedea detaliat subiectele și organizațiile despre care vorbesc și la ce site-uri se leagă.

Persoanele detaliate pentru public sunt o parte esențială a unei strategii de marketing personalizate de succes. Utilizați instrumentele după cum este necesar pentru a vă înțelege cu adevărat publicul, depășind elementele de bază. Apoi completați-vă persoanele din public cu toate detaliile pe care le puteți extrage, deoarece fiecare informație poate fi utilă în strategia și campaniile dvs.

Amintiți-vă că personalizarea se referă la detalii.

# 2: Alegeți un CRM social pentru a gestiona conversațiile consumatorilor

Dincolo de o personalizare mai largă, dacă doriți să oferiți experiențe cu adevărat personalizate, trebuie să comercializați unul câte unul.

Ce înseamnă asta, mai exact? Cel mai bun mod de a-l înțelege este să privești un exemplu din viața reală.

Hoteluri și restaurante Kimpton sunt pionieri ai personalizării social media. Iată cum au răspuns ei la un tweet pozitiv de la un client.

În urma răspunsului inițial, Kimpton a continuat să interacționeze cu utilizatorul și i-a dat o recomandare cu privire la ce altceva să facă în oraș.

Această atenție acordată detaliilor atunci când aveți de-a face cu persoane online, poate avea un impact uriaș asupra succesului și reputației dvs. Oferind o notă personală, faceți o impresie excelentă asupra clientului (sau potențialului client) și asupra oricăror alte persoane care se întâmplă să vadă schimbul. Vă arată că vă pasă de fiecare client.

Consumatorii încep să se aștepte la aceste tipuri de interacțiuni personale de la mărci pe social media. Una dintre cele mai bune modalități de a le arăta oamenilor că vă pasă de ei ca clienți valoroși este prin mici detalii. Dar pentru a insera aceste mici detalii în conversațiile cu clienții, trebuie să le aveți la îndemână.

Aici intervine un instrument de gestionare a relației cu clienții sociali (CRM). Este practic un instrument care ține de publicul tău social. Este util nu numai pentru personalizare, ci și pentru furnizarea unui serviciu mai bun pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale.

Salesforce Social Studio (începând de la 1.000 USD / lună, facturat anual) vă permite să vă gestionați publicul social și marketingul pe rețelele sociale. Puteți monitoriza cu ușurință toate conversațiile clienților între canale, oferind o imagine completă a relației dvs. și a conversațiilor anterioare cu anumiți clienți.

Tabloul de bord de monitorizare va afișa mențiuni relevante de la utilizatorii de rețele sociale, cum ar fi întrebări, feedback despre produsele și serviciile dvs., probleme de servicii pentru clienți etc.

Când trebuie să luați măsuri, faceți clic pe actualizarea relevantă pentru a vedea opțiunile. Dacă faceți clic pe fila Macro, veți vedea o opțiune pentru a trimite actualizarea în cloud-ul CRM (pentru a ilustra, trimiteți actualizarea echipei dvs. de servicii pentru clienți pentru a rezolva problema sau adăugați acea persoană ca un potențial în CRM).

Folosiți CRM-ul dvs. social pentru a colecta informații despre publicul dvs. și apoi utilizați aceste informații în interacțiunile dvs. cu persoane individuale. Asigurați-vă că fiecare interacțiune cu aceștia este conectată la CRM și că orice detalii importante despre consumatorul respectiv sunt evidențiate în mod clar.

Informațiile pe care le culegeți vă permit să utilizați tehnici de personalizare în conversațiile cu oamenii, precum și să creați conținut foarte vizat pentru aceștia.

# 3: Creați conținut personalizat pentru rețelele sociale

Oferirea de experiențe personalizate pe rețelele de socializare înseamnă că trebuie să fiți gata să improvizați pe loc, ca în exemplul Kimpton Hoteluri și restaurante de mai sus.

Pe de altă parte, conținutul personalizat este ceva ce trebuie să planificați și să creați din timp, deoarece necesită cercetări considerabile. De exemplu, poate fi necesar să creați mai multe versiuni ale unei actualizări promoționale pentru a se potrivi diferitelor tipuri de segmente de public.

Pentru a vă ajuta cu etapa de planificare, puteți utiliza un instrument de genul ContentCal, o aplicație de planificare a conținutului concepută pentru toate tipurile de conținut, inclusiv pentru rețelele sociale. Este disponibil atât în ​​planuri gratuite, cât și în plăți, începând de la 13 USD / lună. Vă permite să adunați și să salvați ideile dvs. de conținut, să planificați campanii și să colaborați cu echipa dvs. De asemenea, puteți programa și posta actualizările dvs. sociale prin intermediul tabloului de bord.

ContentCal oferă o mulțime de opțiuni pentru planificarea conținutului, făcând procesul mai ușor și mai productiv. Puteți adăuga oricâte canale personalizate doriți, pentru a planifica mai bine conținutul pentru canalele dvs. sociale, împreună cu bloguri, e-mail și așa mai departe.

Aceste canale vor fi apoi adăugate în calendarul dvs., unde puteți începe brainstorming idei și adăugați-le la anumite canale. De asemenea, puteți să vă etichetați conținutul și ideile de conținut pentru a le menține organizate.

Pentru a face brainstorming de idei, faceți clic pe Adăugați o postare nouă sub Pinboard și adăugați câte idei doriți.

Amintiți-vă că nu numai că trebuie să personalizați conținut pentru fiecare canal social, ci trebuie să personalizați și pentru diferite persoane de audiență din fiecare canal social. Deci, faceți o listă cu toate persoanele diferite pe care le vizați pe rețelele sociale și apoi utilizați etichetele de categorie pentru a vă asigura că creați conținut pentru fiecare persoană.

Acum să vedem diferite tipuri de conținut personalizat poți crea pentru social media.

Marketing video personalizat

Marketing video este deja imens, dar marketingul video personalizat va prelua cel mai probabil în viitorul apropiat.

La fel ca în exemplul Cadbury, videoclipurile personalizate pot fi instrumente foarte puternice. Ei pun clientul în centrul acțiunii și îi fac să se simtă importanți și valoroși pentru afacerea dvs.

Iată câteva moduri în care ați putea folosi videoclipuri personalizate pe social media:

• Rulați o campanie video personalizată automatizată, așa cum a făcut Cadbury.
• Utilizați videoclipuri personalizate pentru a recunoaște clienții valoroși. Cancerul de sân a folosit acum videoclipuri personalizate pentru mulțumesc personal donatorilor lor.

• Creați videoclipuri personalizate pentru a promova produse, servicii și evenimente. Pentru a spori gradul de cunoaștere a evenimentului lor, Marketo’s Marketing Nation Summit a creat videoclipuri personalizate care arată un numele persoanei alături de personalități precum Will Smith, subliniind faptul că nu s-au înregistrat inca.

Anunțuri retargeting

Anunțuri de retargeting personalizate sunt foarte eficiente pe social media, mai ales în ceea ce privește vânzările generate. Puteți utiliza comportamentul online al consumatorilor - cum ar fi vizitarea unei anumite pagini, citirea unei postări pe blog, verificarea unui produs sau serviciu și așa mai departe - pentru a crea reclame foarte direcționate și personalizate.

Iată un anunț pe care l-am văzut în fluxul meu de Facebook după ce am configurat un cont SEMrush gratuit:

Pentru a rula anunțuri de retargeting, urmați acești pași:

• Instalați pixelul publicitar relevant pe site-ul dvs. web (cum ar fi Pixel Facebook) pentru a colecta date relevante despre vizitatorii site-ului dvs. web.
• Creați liste de retargeting bazate pe publicurile dvs. existente (pe care va trebui să le segmentați și).
• Configurați anunțuri foarte direcționate (în orice format) pentru a viza toate tipurile diferite de persoane care v-au vizitat site-ul.

Teste și sondaje personalizate

Teste online continuă să fie popular pe rețelele de socializare, deoarece sunt distractive (sau cel puțin ar trebui să fie distractive!), rapide și extrem de partajabile. Sunt atât de populare încât BuzzFeed are o întreagă pagină de Facebook dedicată lor care are peste 1,6 milioane de aprecieri.

Un bun exemplu de teste personalizate este Testul de personalitate al călătoriei Airbnb. Participanții răspund la câteva întrebări rapide pentru a afla ce fel de călător sunt.

Când au terminat, primesc recomandări de călătorie personalizate pe baza „personalității” lor.

Tot ce rămâne de făcut este ca participanții să împărtășească rezultatele testului pe conturile lor de socializare și / sau să rezerve o călătorie cu Airbnb.

Conținut personalizat pentru un public local

O altă modalitate de a vă personaliza conținutul de pe rețelele sociale este de a crea conținut direcționat pentru publicul local, indiferent dacă este vorba despre o anumită țară (dacă deserviți un public global), oraș sau chiar cartier.

Pentru a face acest lucru, poate fi necesar să:

• Creați conținut în mai multe limbi.
• Configurați pagini dedicate rețelelor sociale pentru diferite țări, mai ales dacă aveți un public mai mare.
• Faceți referire la problemele locale, interesele, nevoile, locațiile, vremea, produsele și așa mai departe. Pentru a vizualiza acest lucru, o companie de turism ar putea observa vremea rea ​​într-un anumit oraș și ar putea recomanda excursii în locații cu vreme mai bună.

Angajament individual

După cum sa menționat mai devreme, dacă doriți să oferiți o experiență cu adevărat personalizată publicului dvs. de pe rețelele sociale, vor exista multe cazuri în care va trebui să reacționați pe loc.

Aici este important să valorificați instrumentele, și anume:

• Instrumente de ascultare / monitorizare socială pentru a prinde mențiuni relevante în timp real, astfel încât să puteți răspunde rapid
• Social CRM pentru a vă personaliza comunicările în timp real

Aceste instrumente vă permit nu numai să răspundeți rapid la întrebări, întrebări, comentarii și servicii de servicii pentru clienți feedback, dar și pentru a insera detalii personale care pot face diferența în comunicările dvs. cu dvs. public.

Concluzie

Personalizarea este o parte integrantă a marketingului de ceva timp; fără îndoială, Amazon a fost cel care l-a adus cu adevărat în prim plan.

Dar pe măsură ce tehnologia evoluează și comportamentul consumatorului se schimbă (împreună cu așteptările consumatorilor de la mărci), personalizarea nu mai este doar un plus. Ar trebui să facă parte din strategia dvs. generală, chiar și etosul companiei.

Oferirea de experiențe personalizate clienților (și potențialilor clienți) vă va ajuta să vedeți rate mai mari de implicare și păstrare și mai multe conversii și vânzări pentru afacerea dvs.

Tu ce crezi? Ați folosit experiențe și conținut personalizat în marketing? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul pe rețelele sociale:

• Descoperiți cinci instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă ajuta să vă angajați mai bine online.
• Aflați cum să căutați persoane cumpărătoare pentru campanii de marketing mai reușite.
• Explorați șapte moduri de a vă organiza, analiza și optimiza campaniile de retargeting.