Cum să implementați ascultarea socială pentru afacerea dvs.: 4 instrumente: Social Media Examiner

Trebuie să faceți mai mult decât să monitorizați și să răspundeți la mențiunile de pe social media? Căutați instrumente care dezvăluie, de asemenea, informații strategice din acele conversații?

În acest articol, veți descoperi patru instrumente de ascultare socială care vă oferă informații pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii inteligente de marketing.

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială este procesul de ascultare și analiză a conversațiilor care se întâmplă online despre anumite subiecte și cuvinte cheie.

În timp ce monitorizarea pe rețelele sociale este despre monitorizarea conversațiilor care au loc pe rețelele sociale despre marca dvs. (sau alte subiecte), ascultarea socială vă permite să săpați mult mai profund. Domeniul de aplicare este mai mare (puteți „asculta” pe rețelele de socializare, bloguri, forumuri, site-uri de știri și multe altele) și există un accent deosebit pe analiza datelor și extragerea unor informații importante care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategii.

De fapt, ascultarea socială nu este doar un instrument de socializare, ci și:

• Un instrument de marketing pentru conținut
• Un instrument de generare de plumb
• Un instrument de cercetare a pieței pentru companii
• Un instrument de descoperire a influențatorilor
• Un instrument de servicii pentru clienți
• Un instrument competitiv de analiză și monitorizare

Acum că înțelegeți ce este ascultarea socială, iată o privire la patru instrumente de ascultare socială și cum le puteți utiliza pentru afacerea dvs.

# 1: Awario

Awario este un instrument profesional de ascultare socială, cu câteva caracteristici suplimentare, cum ar fi vânzarea socială (și generarea de clienți potențiali) și gestionarea rețelelor sociale. Este conceput pentru companii de orice dimensiune, dar are o mulțime de funcții pregătite pentru întreprinderi, inclusiv analiza sentimentelor, descoperirea influențatorilor, rapoarte cu etichetă albă și hărți cu mențiuni, printre altele. Planurile încep de la 29 USD / lună.

Când configurați o interogare de căutare, Awario vă permite utilizați operatori de căutare booleană pentru a vă asigura că rezultatele dvs. vor fi foarte vizate. Pentru a accesa această funcționalitate atunci când configurați o alertă, faceți clic pe Mai multe opțiuni în fereastra de configurare a alertelor, așa cum se arată mai sus.

Atunci faceți clic pe Comutare la Căutare booleană în partea de jos a ferestrei de căutare avansată.

Acum introduceți interogarea de căutare pentru a configura alerta.

Căutarea booleană este una dintre caracteristicile care arată diferența dintre monitorizarea de bază și ascultarea socială pro. Vă permite definiți termenii căutării dvs. în detaliu:

• Ce cuvinte cheie specifice doriți să urmăriți. Puteți adăuga oricâte este nevoie.
• Ce cuvinte cheie doriți să evitați urmărirea. Toate mențiunile care includ acele cuvinte cheie vor fi eliminate din rezultatele dvs.
• Pe ce surse doriți să vă concentrați căutarea, daca este aplicabil.

Pentru a rafina în continuare căutarea cuvintelor cheie, permiteți mențiuni care includ cuvintele cheie chiar dacă acestea sunt separate de alte cuvinte; de exemplu, „căutând ajutor cu mine marketing strategie, în special pentru social media. ” În acest caz, cuvintele cheie „social media marketing” sunt principalele cuvinte urmărite.

Cu acest nivel de detaliu, vă puteți asigura că căutările dvs. sunt extrem de precise și puteți evita mențiunile inutile care ar putea influența informațiile dvs.

După finalizarea căutării, utilizați platforma pentru monitorizează-ți rezultatele în timp real, descoperiți conversații relevante care se întâmplă în industria dvs., și setați alerte așa că veți ști de îndată ce o mențiune importantă necesită atenția dvs.

După cum sa menționat mai devreme, o modalitate de a utiliza instrumentele de ascultare socială este vânzarea socială și generarea de clienți potențiali. Monitorizând îndeaproape conversațiile online, puteți găsi oportunități de vânzare. Pentru a ajuta la acest lucru, Awario a introdus Awario Leads, un nou modul în instrumentul lor care vă ajută să descoperiți în mod automat oportunitățile de socializare.

Pentru ao utiliza, trebuie mai întâi să vă creați proiectul Leads. În fereastra Creați un proiect, introduceți numele mărcii, introduceți cuvinte cheie relevante pentru descrierea produsului, și apoi numește-ți principalii concurenți pentru a incepe.

Awario va extrage apoi orice postări relevante de pe rețelele sociale; de exemplu, orice clienți care se plâng de unul dintre concurenții dvs. sau persoane care caută recomandări de produse (produse similare cu ceea ce vindeți).

Perfect pentru: ascultarea socială, vânzarea socială, monitorizarea și gestionarea reputației, descoperirea influențatorilor, cercetarea pieței

# 2: Brandwatch

În timp ce Awario se remarcă prin generarea sa puternică de clienți potențiali și funcțiile de vânzare socială, Brandwatch este soluția perfectă dacă sunteți mai interesat de analize și informații pe care le puteți obține pentru o căutare. Acest lucru îl face un instrument excelent pentru cercetarea pieței, precum și pentru generarea de informații mai detaliate despre audiență și clienți pentru a vă îmbunătăți strategiile de marketing. Informațiile despre prețuri sunt Disponibil la cerere.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, Brandwatch vă oferă Insights Central, un hub unde puteți găsiți o mulțime de proiecte pre-construite pentru diverse sectoare și industrii. Puteți fie să le folosiți ca inspirație, fie să le copiați direct în contul dvs. pe cele de care aveți nevoie.

De asemenea, aveți opțiunea de a creați-vă propria căutare de la zero. Ca și în cazul Awario, utilizați căutarea booleană dacă doriți să filtrați rezultatele. Poti creați mai multe căutări și urmăriți fiecare cu propriul tablou de bord.

Brandwatch oferă zeci de opțiuni de filtrare pentru a rafina în continuare rezultatele căutării. În plus, poți segmentează-ți datele în diferite liste (cum ar fi după locație sau autor) și creați orice fel de categorie doriți (cum ar fi pentru gruparea conversațiilor pe baza profilurilor clienților).

În ceea ce privește statisticile, aveți acces la date foarte detaliate. Brandwatch vă permite adăugați componentele pe care doriți să le construiți propriul tablou de bord. O altă caracteristică care o face să iasă în evidență este reprezentarea imaginilor, care este „social media pentru imagini”. O sa surprindeți orice imagini care menționează marca dvs. (adică, sigla mărcii dvs.), astfel încât să puteți acționa în consecință. Rețineți că acesta este un modul separat cu prețuri diferite.

Perfect pentru: ascultare socială, perspective sociale și clienți, cercetare de piață, analiză a sentimentelor, monitorizare și gestionare a reputației, analiză de imagine

# 3: Talkwalker

Talkwalker este ascultarea socială, analiza rețelelor sociale și un software de marketing pentru influențatori perfect pentru companii care operează la nivel global și doresc să se asigure că imaginea mărcii lor este protejată peste tot lume. O altă modalitate de a-l utiliza este să vă monitorizați indicatorii KPI de pe rețelele sociale și să vă măsurați succes social media. Prețul începe de la 9.600 USD anual.

Instrumentul poate monitoriza întregul web (sau aproximativ 150 de milioane de site-uri web) în timp real, în 187 de țări. Și, la fel ca Brandwatch, vă ajută chiar să monitorizați conținutul vizual, astfel încât să puteți găsi orice imagini cu sigla mărcii dvs. Cu toate acestea, cele mai mari puncte de vânzare ale Talkwalker sunt caracteristicile puternice pentru monitorizarea și gestionarea reputației mărcii dvs. la un nivel cu adevărat global:

• Creați un tablou de bord de criză personalizat unde poti ascultă în timp real și prinde orice mențiuni care necesită atenția ta.
• Imediat detectați problemele bazate pe analiza inteligentă a vârfurilor. Ori de câte ori se întâmplă un vârf despre care trebuie să știți, instrumentul vă va informa imediat despre acesta.
• Analizați sentimentul mențiunilor în 25 de limbi.
• Creați alerte instantanee personalizate așa că sunteți imediat notificat cu privire la orice mențiuni, vârfuri sau tendințe care necesită atenția dvs.

O altă caracteristică care face ca Talkwalker să iasă în evidență este concentrarea pe analiza social media, KPIs și ROI. Folosiți-l pentru a vă apropia monitorizează-ți campaniile și hashtagurile, analizează sentimentul din jurul mărcii și campaniilor tale, și integrează-l cu Google Analytics pentru a urmări rentabilitatea investiției dvs. pe rețelele sociale.

După cum puteți vedea mai sus, Talkwalker vă poate spune chiar rentabilitatea investiției pe care o obțineți de pe rețelele de socializare (în comparație cu suma țintă sau cu cheltuielile pentru conținutul sponsorizat), precum și veniturile pe care le generați.

Pentru a vă ajuta să gestionați cantitatea incredibilă de date pe care o generează, Talkwalker vă permite creați mai multe tablouri de bord în funcție de nevoile dvs., precum:

• Management de criza
• Monitorizarea performanței rețelelor sociale
• Monitorizarea și gestionarea problemelor de servicii pentru clienți
• Monitorizarea anumitor rețele sociale sau canale
• Identificarea și monitorizarea influențatorilor sociali

Perfect pentru: monitorizarea și gestionarea reputației, analiza și rentabilitatea rețelelor sociale, ascultarea socială vizuală, identificarea tendințelor, descoperirea influențatorilor

# 4: Gura de cheie

Gura de cheie este un instrument de ascultare socială, dar este de fapt destul de diferit de celelalte instrumente menționate în această listă. Se concentrează pe monitorizarea campaniilor de marketing și a hashtagurilor de pe web, dar cu accent pe canalele de socializare. Aceasta îl face o soluție excelentă dacă doriți să utilizați ascultarea socială în primul rând pentru monitorizarea campaniilor dvs. de marketing. Prețul începe de la 199 USD / lună.

Cu Keyhole, puteți urmăriți campaniile de socializare în timp real cu analize aprofundate. Mai mult, instrumentul folosește învățarea automată pentru a vă ajuta preziceți performanța campaniei în următoarea zi, săptămână sau lună. Pe baza performanțelor anterioare, Keyhole prezice numărul de postări, utilizatori, implicare, acoperire și impresii la care vă puteți aștepta de la campaniile dvs. de marketing.

De asemenea, puteți utiliza Keyhole pentru urmăriți marca dvs. (sau a concurenților dvs.) în timp real pe canale de socializare, site-uri de știri, bloguri și forumuri. Folosește învățarea automată pentru a vă ajuta să gestionați reputația mărcii dvs.

Algoritmul poate spune dacă există o creștere bruscă (sau estimată) a activității monitorizate, dacă cineva se plânge de marca, dacă un influencer despre care trebuie să știți să se alăture conversației sau dacă o postare începe să devină virală, astfel încât să o puteți prinde la start.

O altă caracteristică interesantă este instrumentul de monitorizare a evenimentelor. Keyhole va prinde și colectați orice mențiuni despre evenimentul dvs. în timp real, precum și subliniați cei mai influenți utilizatori care vorbesc despre evenimentul dvs..

În plus, poți chiar încurajează participanții la eveniment să se conecteze cu alți participanțiși partajați conținut de la eveniment (videoclipuri live-streaming, postări pe rețelele sociale și așa mai departe) cu un Media Wall. Odată ce evenimentul s-a încheiat (sau chiar în timpul evenimentului), veți face acest lucru obțineți acces la statisticile evenimentelor și la rapoarte personalizabile. Puteți să le distribuiți oricui din echipa dvs., unui manager sau sponsorilor dvs.

Perfect pentru: gestionarea și analiza evenimentelor, urmărirea campaniei de marketing și hashtag, gestionarea reputației online, cercetarea pieței

Concluzie

La prima vedere, ascultarea socială poate părea că este în principal un instrument de monitorizare a mențiunilor mărcii în timp real. Cu toate acestea, adevărul este că vă poate ajuta să atingeți mai multe obiective, așa cum am menționat mai sus. Dar cel mai important, poate oferi informații detaliate despre industria și publicul dvs. și propriile strategii de marketing digital.

Cu alte cuvinte, ascultarea socială deblochează informații și date importante. Folosiți aceste date pentru a vă putea îmbunătăți în cele din urmă rezultatele de marketing.

Tu ce crezi? Folosiți vreunul dintre aceste instrumente de ascultare socială? Pe care le veți încerca mai întâi? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile de mai jos.

Mai multe articole despre instrumentele de socializare:

• Descoperiți patru instrumente pentru cercetarea concurenței dvs. pe platformele populare de socializare.
• Găsiți patru instrumente pentru a vă gestiona relațiile de influență.
• Aflați cum să vă organizați și să analizați activitățile de marketing pe rețelele sociale pe mai multe rețele și canale de conținut de top.