5 moduri de a utiliza Periscope pentru a vă conecta cu clienții: Social Media Examiner

Căutați noi modalități de a vă conecta cu clienții?

V-ați gândit la videoclipuri live prin Periscope?

Transmiterea live pe Periscope vă permite să construiți relații semnificative cu clienții și potențialii dvs.

În acest articol, veți descoperiți cinci moduri de a utiliza Periscope pentru a îmbunătăți implicarea clienților.

# 1: Găzduiți un birou de asistență live

Da, Periscop este un bun instrument de marketing, dar nu subestimați valoarea imensă a serviciului pentru clienți ascunsă sub suprafață. În loc de fire de e-mail consumatoare de timp, 1-800 de linii fierbinți enervante sau răspunsuri scurte de 140 de caractere pe Twitter, de ce să nu profitați de puterea video live-streaming?

Să presupunem că firma dvs. vinde echipamente pentru gazon și unul dintre produsele dvs. cele mai populare este un weedeater alimentat cu gaz. Deși produsul este destul de simplu, există un lucru care poate fi o provocare pentru clienții noi: încărcarea șirului pe bobină. Instrucțiunile pe hârtie funcționează pentru unii oameni, dar pentru alții, ar putea fi la fel de bine scrise într-o limbă străină.

În loc să frustrați clienții spunându-le să citească manualul, ați putea sări pe un flux de 5 minute Periscope și plimbați oamenii prin proces, permițându-le în același timp să pună întrebări. Arhivează fluxul pentru utilizare viitoare și distribuiți-o clienților care au aceeași problemă pe drum.

Puteți folosi chiar Periscope pentru a evita cu totul problemele legate de serviciile pentru clienți, expunând ceea ce se întâmplă cu adevărat în culise. Southwest Airlines face asta din când în când explicând diferitele lor procese.

# 2: Sprijiniți gestionarea crizelor

Sperăm că nu veți avea momente în care va trebui să reparați imaginea sau reputația mărcii dvs., dar dacă da, știți că aveți Periscope în buzunarul din spate.

Trimiterea unei scuze rapide pe Twitter sau postarea unei declarații pe blogul dvs. poate fi un prim pas bun spre recuperarea imaginii mărcii dvs. după un incident. Cu toate acestea, mulți clienți vor vedea aceste acțiuni ca o ieșire ușoară.

Periscopul, pe de altă parte, îți cere ajunge în fața unei camere și spune-ți mintea în fața unui public live care poate răspunde în timp real. Este echivalentul unei conferințe de presă. Pe termen lung, decizia ta de a urcați în farfurie și rezista la greșeli într-o manieră viitoare va plăti dividende în ceea ce privește reputația mărcii și încrederea clienților.

# 3: Personalizați-vă marca

Din perspectiva construirii mărcii, puține instrumente de rețea socială au potențial la fel de mare ca Periscope. Rețeaua socială live-streaming vă permite să accesați influența vocală și vizuală. Dintr-o dată, nu scrieți doar cuvinte pe un blog; ești o persoană vie, care respiră. Brandul tău devine mai uman.

Construirea cu succes a brandului dvs. pe Periscope necesită acest lucru transmiteți în mod constant videoclipuri, fii sincer, atrage spectatorii, Întreabă întrebări, și adoptați mentalitatea că doar discutați cu un prieten. Amintiți-vă, aceasta nu este o emisiune de televiziune prin cablu; este viu și spontan.

Maya Elious, un strateg de branding personal, folosește ea însăși Periscope și recomandă tuturor clienților săi să folosească rețeaua pentru a-și dezvolta brandurile.

De asemenea, oamenilor le place să vadă cum se fac lucrurile în culise. De aceea se bucură de funcții bonus pe DVD-uri și emisiuni de realitate despre vedete. Orice lucru care oferă o privire asupra a ceea ce se întâmplă cu adevărat este perceput ca interesant și demn de atenție.

Deși este posibil să nu aveți atât de multe de spus ca o celebritate, clienții dvs. sunt încă foarte interesați să vadă ce se întâmplă cu diferite faze ale afacerii dvs. Ai putea faceți un tur al biroului dvs., arată cum se face un produs în planta ta, intervievează un angajat, sau găzduiește o sesiune „Întreabă-mă orice” pentru telespectatori.

Chris Ducker folosește Periscope nu numai pentru a-și construi marca, ci și pentru a oferi conținut din culise. Recent a găzduit o sesiune „Întreabă-mă orice” care a adunat peste 300 de spectatori.

# 4: Produse demonstrative

Spectatorii se conectează la Periscope pentru a acoperi decalajul dintre online și offline. Nu caută doar o altă prelegere sau un alt interviu pe care l-ar putea găsi pe YouTube. Vor ceva proaspăt care să-i facă să se simtă ca și cum ar fi în aceeași cameră cu tine. O modalitate prin care puteți face acest lucru este găzduirea demonstrațiilor de produse pe Periscope.

Printre cele mai populare videoclipuri de pe Internet se numără dezabonarea produselor și demonstrațiile de pe YouTube. Clienții le consultă adesea înainte de a cumpăra sau pentru a-și satisface foamea de produs în timp ce așteaptă sosirea acestuia. Singura problemă cu videoclipurile de pe YouTube este că acestea sunt înregistrate. Există foarte puține interacțiuni (în afară de caseta de comentarii) între poster și spectator.

Cu Periscope, poți găzduiește demonstrații live în care clienții pot pune întrebări, si tu poti evidențiați caracteristici vor să afle mai multe despre.

Honda a fost una dintre primele companii de automobile care a dezvăluit un nou model prin intermediul unei aplicații de streaming live, când au introdus Civic Hatchback 2017 în martie pe Periscope. Recent, au dezvăluit Prototipul Civic SI 2017 în timpul Salonului Auto din Los Angeles.

Cheia pentru o demonstrație de produs de succes este să configurați unghiurile potrivite ale camerei și fii cu ochii pe comentarii. Daca este posibil, puneți pe altcineva să țină camera pentru ca el sau ea să poată oferiți un aspect diferit în timp ce deplasați produsul. Un amestec sănătos de videoclipuri de aproape și de unghi larg funcționează cel mai bine.

În ceea ce privește comentariile, nu veți putea răspunde la toate, dar da încercați să răspundeți la o mână de întrebări astfel încât spectatorii să simtă că sunt audiați.

# 5: Feedback-ul Crowdsource

Cu ajutorul rețelelor sociale, este posibil ca grupurile de discuții formale, așa cum le știm, să înceapă să dispară, în timp ce conversațiile online improvizate vor deveni mai populare. Periscopul conduce această sarcină.

Lucrul grozav despre Periscope este că spectatorii pot interacționa, dar gazda controlează în cele din urmă fluxul. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a direcționează traiectoria conversației, oferind în același timp spectatorilor șansa de a pune întrebări și de a oferi feedback.

Vă gândiți să lansați un nou produs? Doriți sugestii despre un eveniment pe care îl găzduiți luna viitoare? Căutați idei pentru următoarea dvs. campanie de marketing? Cu un public potrivit, puteți transmite în flux o sesiune și puteți crea idei de sursă. Clienții simt că ascultați, veți obține idei bune și toată lumea pleacă de la câștigător.

Krishna De folosește Periscope pentru a obține feedback de la spectatori. În pregătirea pentru un program de formare pe care urma să-l livreze unui client, a luat-o la Periscope și le-a cerut spectatorilor să ofere idei de atelier. Ea susține că a fost un succes uriaș.

Concluzie

În încheiere, există două puncte care necesită cu adevărat accent. Primul este că nu există o modalitate greșită de a folosi Periscope. Rețelele sociale de streaming live există de doar câțiva ani și toți experimentăm și încercăm să ne dăm seama ce funcționează. Cele mai inovatoare idei sunt adesea cele mai bune. Dacă credeți că ceva ar putea funcționa, încercați-l și vedeți.

Al doilea punct este că numărul de telespectatori nu contează. Deși ar fi frumos să ai 5.000 de spectatori live pentru fiecare flux, nu trebuie să te concentrezi pe acest număr. Există avantaje pentru grupurile mici. De exemplu, veți cunoaște mai bine clienții individuali și puteți dezvolta relații puternice.

Pe măsură ce începeți să vă pregătiți strategiile și campaniile de marketing pentru 2017, faceți loc pentru Periscope. Este un instrument valoros pentru rețelele sociale și nu doriți să pierdeți numeroasele beneficii pe care le oferă mărcile în creștere.

Tu ce crezi? Cum vă conectați cu clienții și potențialii dvs. de pe Periscope? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.