Cum să vă analizați canalul publicitar Facebook utilizând Facebook și Google Analytics: Social Media Examiner

Știți cu adevărat care dintre reclamele dvs. de pe Facebook produc clienți și venituri? Facebook vă spune un lucru și Google Analytics spune ceva diferit?

În acest articol, veți descoperi cum să utilizați Facebook și Google Analytics împreună pentru a dezvălui modul în care clienții dvs. Facebook se implică în canalul dvs. pe calea spre cumpărare.

Provocarea de atribuire

Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă proprietarii de magazine online și specialiștii în marketing este să nu știe care sunt reclamele, canalele și campaniile care sunt de fapt responsabile pentru conversii, clienți noi și venituri. Acest lucru face practic imposibil să știți unde să alocați bugetul pentru a-și dezvolta afacerea.

Aici intervine înțelegerea atribuirii.

Astăzi, rareori se întâmplă o achiziție online la prima vizită pe site. Este nevoie de mai multe puncte de contact înainte ca un client să fie pregătit să își scoată cardul de credit și să facă o achiziție online. Modelul de atribuire cu ultimă atingere - care atribuie totul ultimului anunț sau sursă de trafic pe care a făcut clic sau a văzut clientul înainte de conversie - este învechit.

Uitându-vă la o cronologie tipică a călătoriei clienților vă va arăta de ce:

• 8:50 AM - În timp ce se îndrepta spre serviciu, cineva care își navighează fluxul de socializare pe un dispozitiv mobil vede un anunț de prospecțiune.
• 8:55 AM - Fac clic pe anunț pentru a verifica produsul de pe site-ul companiei.
• 8:59 AM - Înainte de a adăuga articolul într-un coș, ajung la serviciu și încheie sesiunea.
• 17:00 - După încheierea zilei de lucru, aceștia navighează acasă pe rețelele de socializare și primesc un anunț de remarketing pentru același produs. Ei dau clic pe acel anunț și finalizează achiziția.

Deoarece Facebook Ads Manager afișează numai atribuirea ultimului clic, veți vedea conversia care provine din campanie de remarketing și ar putea decide să dezactiveze campania de prospecțiune, deoarece nu afișează nicio conversii. În realitate, anunțul de prospectare este cea mai importantă parte a pâlniei. Fără acel anunț de prospectare, consumatorul nu ar fi văzut produsul pe care dorea să îl cumpere.

Pentru a evita să faceți astfel de greșeli, trebuie să vă urmăriți traficul și valorile de conversie din partea de sus a pâlniei până în partea de jos.

Facebook Analytics și Facebook Attribution vă pot ajuta. Dar mai întâi, vreau să explic rapid câteva elemente fundamentale de urmărire.

Cum se aplică creditul de atribuire conversiilor

Există două tipuri de evenimente de atribuire:

• O atribuire de vizualizare atribuie credit pentru o conversie atunci când cineva ia măsuri după ce a văzut anunțul dvs.
• O atribuire de clic atribuie credit pentru o conversie atunci când cineva ia măsuri după ce a dat clic pe anunțul dvs.

Perioada de timp pe care o permiteți între o vizualizare sau un eveniment de clic și o conversie, pentru ca anunțul să primească credit pentru conversie, se numește fereastra de atribuire.

Fereastra standard de atribuire pentru un clic pe un anunț este de obicei 28 de zile pentru Facebook și 30 de zile pentru Google. O atribuire de clic de 28 de zile înseamnă că oricine face conversii (de exemplu, achiziții) în termen de 28 de zile de la clic pe un anunț va fi marcat ca o conversie pentru respectivul anunț.

Fereastra standard de atribuire pentru o vizualizare este de 1 zi. O atribuire de vizualizare de o zi este oricine a făcut conversia în ultima zi (24 de ore) de la afișarea unui anunț. Această conversie va fi atribuită anunțului pe care l-au văzut. Dacă fac conversii după peste 2 zile de la afișarea anunțului, conversia respectivă nu va fi atribuită anunțului respectiv.

Dacă o persoană vede un anunț și dă clic pe un alt anunț în termen de o zi, clicul are mai multă greutate / valoare decât vizualizarea, astfel încât anunțul care a generat clicul va primi atribuirea conversiei.

Managerul Facebook Ads și Atribuția Facebook urmăresc diferit conversiile:

• Managerul de anunțuri înregistrează conversia în ziua în care clientul a interacționat cu anunțul.
• Atribuirea Facebook înregistrează conversia în ziua în care a avut loc.

Pentru a vizualiza acest lucru, dacă cineva a dat clic pe un anunț pe data de 12 a lunii, dar nu a cumpărat până pe data de 25, anunțuri Managerul va înregistra conversia pe 12, în timp ce Facebook Attribution va înregistra conversia pe 25.

În plus, Facebook și Google au modalități diferite de a urmări traficul și clienții, astfel încât datele pe care le găsiți nu se vor potrivi cu 100%. Probabil veți vedea un procent de 5%–10% discrepanță.

Facebook folosește urmărirea bazată pe oameni, ceea ce înseamnă că utilizează un login persistent pe Facebook (browser pixel, widget-uri sau aplicații) pentru a urmări persoanele de la editori, canale și dispozitive atât pe cât și pe off Facebook. Google folosește urmărirea bazată pe cookie, ceea ce înseamnă că codul de urmărire creează utilizatori și sesiuni. Identificatorii unici sunt creați printr-un cookie pentru a face acest lucru posibil.

Rețineți: pentru a vă analiza datele mai ușor și mai precis în toate cele trei instrumente, asigurați-vă că sunteți adăugând UTM-uri la toate anunțurile și linkurile dvs. Un instrument de genul Generatorul de adrese URL a campaniei Google poate ajuta.

Acum să trecem la utilizarea Facebook Analytics, Facebook Attribution și Google Analytics pentru a urmări atribuirea și conversiile.

Rapoarte Facebook Analytics

Facebook Analytics se reduce într-adevăr la segmentarea clienților, valorificând Pixel Facebook și date de implicare socială de pe canalele dvs. de socializare. Acest grad de segmentare a clienților vă oferă multe informații despre cine este clientul dvs. și cum arată calea lor de conversie.

Acest instrument a fost creat pentru a vă ajuta să vă înțelegeți traficul și pașii pe care clienții îi parcurg pe site-ul dvs. web pentru a ajunge la obiectivul de conversie, cum ar fi o achiziție, un client potențial, o descărcare etc. Facebook Analytics vă permite să segmentați traficul, să examinați canalele de conversie, să examinați driverele de venituri și alte informații.

Iată principalele motive pentru a utiliza Facebook Analytics:

• Înțelegeți călătoria clienților prin site-ul dvs. web.
• Vedeți comportamentul conversiilor pe mai multe dispozitive.
• Vedeți întârzierea dintre pașii căii de conversie sau achizițiile repetate.
• Urmăriți angajamentele sociale până la conversie.
• Vedeți conversiile întârziate (după fereastra de atribuire) din campaniile de prospectare.

Dupa tine configurați Facebook Analytics, asigurați-vă că aveți suficiente date. Prea puțin și nu va fi suficient de semnificativ pentru a vă oferi informații valoroase. Urmăriți peste 30 de zile sau peste 100 de conversii.

Vor fi întotdeauna urcușuri și coborâșuri în datele dvs., zile bune și rele. Uită-te la minimum 7 zile, dar îți sugerez 30 de zile ca punct de referință bun.

# 1: Înțelegeți timpul petrecut de clienți în fiecare etapă a pâlniei dvs.

În Facebook Analytics, puteți construiți pâlnii pentru a vă înțelege mai bine clientul și călătoria de plată.

Pentru a crea o pâlnie, accesați secțiunea Pâlnii sub Activitate din navigarea din stânga. Apoi faceți clic pe Creați pâlnie din dreapta.

Acum mapați fluxul de plată de la vizualizarea paginii la achiziție. O vizualizare de pagină este de obicei modul în care oamenii intră în pâlnie. Apoi, vizualizează conținut (de obicei o pagină de produs dacă sunteți un magazin de comerț electronic), adăugați ceva în coșul lor și, în cele din urmă, verificați.

În acest exemplu, puteți vedea că durează 3,7 zile în medie pentru ca clienții să finalizeze pâlnia, iar rata de conversie a pâlniei este de 8,15%.

Dacă derulați până în partea de jos a rezultatelor canalului, puteți vizualiza timpul mediu petrecut în fiecare etapă. Aici, durează aproximativ o săptămână până când oamenii trec de prima vizualizare la etapa de adăugare la coș.

Utilizați datele de analiză pentru canalul dvs. pentru a seta optimizarea sumelor licitate fie la clic de 1 zi, fie de 7 zile.

De asemenea, rețineți întârzierea între achiziții. Setați pâlnia pentru „cumpărați apoi cumpărați”.

Sfat Pro: Puteți utiliza Activitate utilizator nou opțiune pentru a vedea lungimea căii de conversie numai pentru utilizatorii noi de achiziționat.

# 2: Analizați conversiile clienților potențiali de top din pâlnie în funcție de campanie

În Facebook Analytics, puteți urmări rezultatul final al unei campanii de top pentru canal, cum ar fi un magnet de plumb, un cadou sau un test. Acest lucru vă permite să vedeți dacă persoanele care descarcă magnetul de plumb, intră în cadou sau finalizează testul se transformă în clienți mai jos.

În Facebook Ads Manager, puteți vedea doar clicul și ultima atingere de 28 de zile ca model de atribuire, ceea ce înseamnă că ultimul punct de atingere primește credit pentru conversie. Nu arată dacă cineva a intrat într-un cadou, a vizitat site-ul web și a plecat, apoi a văzut un anunț de remarketing și a transformat din acesta. Anunțul de remarketing va primi credit pentru conversie, nu neapărat campania de top a canalului care a prezentat marca dvs. acelei persoane.

Pentru a vedea dacă traficul de la magnetul de plumb, cadou sau test s-a transformat în venit, accesați secțiunea Venituri din Facebook Analytics.

Apoi, doriți să adăugați filtre pentru a vedea cum au fost generate veniturile afișate aici. În partea de sus a paginii, faceți clic pe Adăugare filtru și selectați Creați un filtru nou din meniul derulant.

Veți vedea apoi o varietate de filtre dintre care puteți alege. Doriți să filtrați veniturile în funcție de campania dvs. top-of-canal, astfel încât să puteți vedea cine a venit și a ajuns să convertească (chiar dacă a fost câteva luni mai târziu, în cazul campaniilor cu vânzări mai mari pâlnii).

O modalitate de a face acest lucru este să selectați opțiunea Parametrii Web care se potrivesc și să alegeți una dintre aceste opțiuni:

• Domeniu de referință: Vedeți dacă utilizatorii care au vizitat pagina campaniei au făcut vreodată conversii.
• Adresa URL a sesizatorului: Aflați dacă utilizatorii care v-au găsit site-ul web prin campania dvs. s-au convertit în timpul sesiunii de recomandare. A sesiune este timpul petrecut de utilizator pe site; un utilizator poate avea mai multe sesiuni.
• Conținutul campaniei UTM: Dacă v-ați etichetat campania publicitară Facebook cu un UTM, puteți vedea dacă cineva care a dat clic pe acea campanie a ajuns să convertească.

Dacă ați creat un eveniment personalizat (de exemplu, evenimentul Lead se declanșează atunci când cineva se înscrie la oferta dvs.), puteți alege Creați un nou filtru> Efectuat un eveniment> Lead pentru a vedea dacă acești lead-uri s-au transformat vreodată Clienți.

După ce aplicați acest filtru, Facebook Analytics vă arată câte persoane au finalizat acel eveniment potențial și cât de mult au fost generate venituri. În exemplul de mai jos, persoanele care au finalizat acel eveniment principal (s-au înscris la cadou) au generat 91.700 USD.

Vizionați acest videoclip pentru a afla mai multe despre cum să utilizați Facebook Analytics pentru a vedea cum traficul dvs. se transformă în venituri și clienți:

# 3: Identificați-vă cei mai valoroși clienți

Acum vom analiza cum utilizați Facebook Analytics pentru a vă găsi cei mai valoroși clienți și apoi utilizați aceste informații în strategiile dvs. de cumpărare a anunțurilor de pe Facebook.

Începeți prin a deschide fila Percentile din Facebook Analytics. Această vizualizare va afișa persoanele cu cea mai mare valoare din întregul dvs. public.

Derulați în jos până la graficul Achiziții pentru a afla ce cheltuiesc primii 25% din clienții dvs. În acest exemplu, cei mai buni 25% cheltuiesc în medie peste 540 USD.

După ce aveți aceste informații, accesați tabloul de bord Public creați două segmente de public personalizate din traficul site-ului web:

• Top 25% utilizatori LTV (valoarea pe viață) sau AOV (valoarea medie a comenzii)
• Top 25% vizualizare pagină sau vizualizare utilizatori de conținut

Când creați aceste segmente de public personalizate, selectați evenimentul de achiziție și alegeți o perioadă de timp (180 de zile în mod prestabilit).

Apoi faceți clic pe Rafinare după pentru a rafina acest eveniment de cumpărare. Din cele trei meniuri derulante, alegeți Suma> Valoare> Este mai mare decât (>) și introduceți suma $. În acest caz, doriți să creați un public de oameni care au cheltuit mai mult de 540 USD, deoarece știți că acesta este cel mai valoros grup de clienți.

După ce ați creat segmente de public personalizate ale celor mai valoroși clienți, doriți creați audiențe asemănătoare pe baza lor.

De obicei, creez șase segmente de public asemănătoare: 1%, 2%, 3%, 4%, 5% și 5%–10%. Aceste lookalikes au tendința de a funcționa bine, deoarece îți iei cele mai bune segmente de public și creezi mai multe segmente de public ca acestea.

După ce alegeți țara pe care o vizați, faceți clic pe Creați public pentru a crea lookalik-urile dvs. Acum începeți să le utilizați în campaniile dvs. publicitare.

Sfat Pro: Salvați rapoartele Facebook Analytics la care vă uitați cel mai frecvent. Acest lucru vă va economisi mult timp.

Rapoarte de atribuire Facebook

Atribuire Facebook instrumentul este conceput pentru a compara tipurile de modele de atribuire și ferestrele de atribuire a conversiilor. Vă aduce toate canalele de trafic într-un singur tablou de bord, astfel încât să puteți privi interacțiunea de cheltuieli între toate canalele împreună. Instrumentul de atribuire vă ajută să segmentați sursele de trafic și să priviți diferitele tipuri de atribuire.

Iată principalele motive pentru a utiliza instrumentul de atribuire Facebook:

• Vedeți urmărirea completă a călătoriei clienților după clicul de 28 de zile.
• Faceți comparații multi-atribuire, -canal și -sursă.
• Acordați o valoare egală primului și ultimului punct de contact al pâlniei dvs. (super-important).
• Uită-te la călătoria clienților prin campaniile tale de pe Facebook.
• Măsurați performanța conversiei și impactul pe mai multe canale (adăugați alte surse de trafic).

Există șapte tipuri de modele de atribuire disponibile în Facebook Attribution:

Chiar și Credit: oferă un procent egal din creditul pentru o conversie la fiecare punct de contact pe o cale de conversie. Puteți începe aici dacă nu știți cum arată pâlnia dvs. și doriți doar o idee generală a canalelor comparate în mod egal.

Ultimul clic sau vizita: acordă 100% credit ultimului clic sau vizită care a avut loc într-o cale de conversie. Acesta este modelul pe care Google Analytics îl folosește în mod prestabilit.

Ultima atingere: acordă 100% din credit pentru o conversie la ultimul clic sau vizită care a avut loc într-o cale de conversie. Dacă nu a existat niciun clic sau o vizită, aceasta va acorda ultima impresie. Acesta este cel mai comun model și ceea ce utilizează de obicei platformele publicitare în mod prestabilit. Favorizează cel mai mult remarketingul.

30% pozițional: oferă un procent specific din credit pentru o conversie la primul și ultimul punct de contact dintr-o cale de conversie, cu creditul rămas distribuit în mod egal între toate celelalte puncte de contact.

40% pozițional: oferă un procent specific din credit pentru o conversie la primul și ultimul punct de contact dintr-o cale de conversie, cu creditul rămas distribuit uniform între toate celelalte puncte de contact. Acesta este modelul pe care prefer să îl folosesc, deoarece oferă cea mai bună valoare pâlniei complete.

Time Decay 1-Day: oferă un procent din ce în ce mai mare din creditul pentru o conversie în puncte de contact pe măsură ce se apropie în timp de conversie.

Time Decay 7-Day: oferă un procent din ce în ce mai mare din creditul pentru o conversie în puncte de contact pe măsură ce se apropie în timp de conversie.

Dacă nu ați configurat deja instrumentul de atribuire Facebook, acest articol vă ghidează prin proces. După ce îl configurați, așteptați 15–30 de zile pentru a colecta suficiente date.

# 4: Urmăriți călătoria clientului pe dispozitive

Instrumentul de atribuire Facebook poate dezvăluie modul în care clienții utilizează dispozitive desktop și mobile pentru a achiziționa produsul tău. Pentru a accesa aceste date, navigați la instrumentul de atribuire.

În tabloul de bord al instrumentului de atribuire, faceți clic pe fila Căi de conversie și selectați Căi pe mai multe dispozitive.

Să vedem acum ce vă spun informațiile.

În primul rând, arată cât de mulți oameni care achiziționează de la dvs. se angajează de fapt atât pe desktop, cât și pe mobil.

În exemplul de mai jos, 34% din conversii au avut loc pe căile de conversie care includeau atât dispozitive desktop, cât și dispozitive mobile. Deci, 1 din 3 clienți vede anunțurile acestei companii pe desktop și pe mobil înainte de a efectua o achiziție.

Dacă derulați în jos la secțiunea următoare, puteți vizualiza detalii despre dispozitivele utilizate de persoanele care fac check-out pe mobil.

Imaginea de mai jos arată că un procent foarte mic de oameni văd anunțurile acestei companii pe desktop și apoi se uită pe mobil. Majoritatea oamenilor văd anunțurile pe mobil și se uită pe mobil.

Următoarea secțiune afișează detalii despre persoanele care verifică pe desktop. Rezultatele de mai jos arată că majoritatea oamenilor văd reclame pe desktop și pe mobil înainte de a viziona desktop. Un număr mai mic de oameni văd reclame pe desktop și se afișează pe desktop.

Respectarea acestor rezultate este că este vorba despre dispozitive mobile. Veți dori să verificați din nou statisticile pentru afacerea dvs., dar este posibil să vedeți rezultate similare. Aceasta înseamnă că oamenii fie află despre marca dvs. pe telefonul mobil și verifică pe telefonul mobil, fie află despre marca dvs. pe telefonul mobil și apoi verifică pe desktop.

Oricum ar fi, primul punct de intrare pe site-ul dvs. web - și prima impresie - va fi probabil prin intermediul dispozitivelor mobile. Așadar, asigurați-vă că vă optimizați site-ul, fluxul de plată și orice remarketing pe care îl faceți pentru mobil.

# 5: Comparați mai multe modele de atribuire pentru a dezvălui surse de venituri profitabile

Principalul motiv pentru a utiliza instrumentul de atribuire Facebook este compararea diferitelor modele de atribuire. Iată cum să faci asta.

În partea dreaptă sus a tabloului de bord al instrumentului de atribuire, selectați conversia pe care doriți să o măsurați (cum ar fi Achiziții de site-uri web pentru majoritatea magazinelor) și intervalul de date pe care doriți să îl vedeți.

Sub data, faceți clic pe modelul de atribuire selectat în prezent. Aceasta deschide o fereastră în care puteți schimba modelele și ferestrele de atribuire, astfel încât să le puteți compara. După cum sa menționat mai sus, există șapte modele de atribuire din care puteți alege.

La compararea modelelor de atribuire, vă recomand să vă concentrați pe modelele Last Touch (sau Last Click sau Visit) și Positional 40%. Doriți să comparați modelele de atribuire pentru a vedea cum interacționează utilizatorii cu canalele și campaniile dvs. Alegeți fereastra de atribuire care se potrivește cel mai bine afacerii dvs.; cu cât produsul este mai scump, cu atât fereastra ar trebui să fie mai lungă.

Începeți prin selectarea modelului Last Click sau Visit. În partea dreaptă a ferestrei, veți vedea numărul total de conversii și ce procent din aceste conversii sunt atribuite plătite, organice și directe.

În acest exemplu, 5% este plătit, 51% este organic și 44% este direct.

După ce ați selectat modelul și fereastra de atribuire, dați clic pe Aplicați în colțul din dreapta jos al ferestrei.

Acum derulați pagina în jos până la secțiunea Top Sources și observați orice discrepanțe mari între conversii și vizite.

În imaginea de mai jos, cantitatea de trafic plătit de Facebook (39,9K) către conversii (217) este un semnal roșu. Vă sugerează că cheltuiți mulți bani pe anunțurile de pe Facebook, dar nu obțineți multe conversii.

Dacă derulați puțin mai jos pe pagină, puteți vedea cum se rezolvă toate acestea.

În exemplul de mai jos, concentrați-vă pe Facebook plătit și Instagram plătit. Cu modelul cu ultimul clic, atribuie doar 18.767 USD pentru tot ceea ce cheltuiți pe Facebook și 5.891 USD pentru tot ceea ce cheltuiți pe Instagram.

Și din totalul de 10.115 conversii, doar 310 pot fi atribuite anunțurilor Facebook și Instagram.

Acum treceți la modelul Pozițional 40% (care acordă credit la prima atingere) și notați defalcarea plătită, organică și directă.

Aici, procentul plătit sare de la 5% la 14%. Acest lucru vă spune că mass-media plătită generează o mulțime de prime clicuri și aduce o mulțime de oameni noi la marca dvs. care apoi fac conversii.

În continuare, consultați Sursele de top pentru acest model de atribuire.

Privind exemplul, puteți vedea că produsele organice sunt încă în partea de sus, dar Facebook plătit ajunge la al doilea. De asemenea, diferența în traficul real către conversii nu este la fel de dramatică ca în modelul cu ultimul clic. Și Instagram a plătit.

Respectarea acestor date este că Facebook plătit și Instagram plătit conduc mulți clienți noi la marca dvs.

Când începeți să acordați creditul la prima atingere, conversiile trec de la 217 la 844 pentru Facebook plătit și 93 la 498 pentru Instagram plătit. Deci, în loc să genereze 25.000 de dolari, Facebook și Instagram plătite generează venituri de 95.000 de dolari. Acest lucru este important, deoarece dacă ați crezut că anunțurile plătite nu sunt profitabile și le-ați dezactivat, ați putea transfera o cantitate semnificativă de venituri.

Este important să ne uităm atât la atribuirea de la prima, cât și la ultima atingere și să le acordăm amândurora acele credite de înțeles impactul real pe care îl are publicitatea dvs. plătită asupra introducerii de oameni noi în marca dvs., completând partea de sus a pâlnie.

Dacă te uiți doar la atribuirea ultimelor atingeri, nu vei putea niciodată să-ți dezvolți marca, deoarece va fi întotdeauna spunându-vă să cheltuiți mai mult pe remarketing sau organice doar pentru că sunt ultimul punct de contact pe care îl au oamenii avea.

Descompuneți sursele de trafic pentru a vedea care dintre acestea sunt responsabile pentru partea superioară și inferioară a pâlniei. Modelul Pozițional de atribuire 40% vă va arăta rentabilitatea reală pentru campaniile de top din canal și sursele de trafic.

Urmăriți acest videoclip pentru a afla mai multe despre compararea modelelor și a surselor de venit cu instrumentul de atribuire Facebook:

Rapoarte Google Analytics

Google Analytics vă ajută să vă faceți o idee generală despre starea mărcii dvs. Colectează o mulțime de informații despre vizitatorii site-ului dvs. web și, dacă sunteți tu configurați urmărirea comerțului electronic, veți obține și mai mult din asta.

Iată principalele motive pentru a utiliza Google Analytics:

• Obțineți valori mai profunde pentru site-uri web (timp pe site, date despre produse, mai multe opțiuni de filtrare).
• Îmbunătățiți rata de conversie a site-ului dvs. web (găsiți lucruri pe care trebuie să le remediați).
• Consultați defecțiunile comerțului electronic și fluxurile de plată.
• Vedeți sursele de trafic de recomandare și calitatea acestora.
• Comparați modelele de atribuire (minunat pentru a vă verifica statisticile de pe Facebook și Google).

După ce configurați Google Analytics și urmărirea comerțului electronic, acordați-i un timp (30 de zile) pentru a colecta suficiente date. Apoi începeți să intrați în date pentru a găsi informații valoroase despre clienții dvs.

# 6: Vedeți ce segmente de public se convertesc cel mai bine

După ce ați configurat urmărirea comerțului electronic, puteți filtrează datele în funcție de diferite vizualizări pentru a vedea segmentele de public cu cele mai bune conversii.

Începeți accesând Segmente de public> Date demografice> Sex pentru a vedea raportul de conversie dintre bărbați și femei.

Imaginea de mai jos prezintă rezultatele unui site de comerț electronic. Puteți vedea că obțin o rată de conversie mult mai bună de la femei, dar un număr mai mic de femei vizitează site-ul. Deci, această companie ar putea dori să se concentreze pe obținerea unui trafic mai mare de la femei cu campaniile lor de pe Facebook.

Dacă accesați Segmente de public> Date demografice> Vârstă, veți găsi date despre diferitele categorii de vârstă ale traficului dvs. Aceste informații vă pot ajuta să identificați intervalele de vârstă pe care ar trebui să vă concentrați.

Datele de mai jos dezvăluie 18–24 și 25–34 sunt date demografice proaste pentru acest site de comerț electronic, deci ar putea fi mai bine să vă concentrați pe celelalte categorii de vârstă.

Apoi, accesați Segmente de public> Geo> Locație și faceți clic pe Statele Unite pentru a vedea care state au cele mai mari rate de conversie.

Datele de mai jos arată că acest site primește mult trafic din Virginia, dar Virginia convertește prost. Deci, ar putea dori să înceapă să excludă Virginia din campaniile lor de marketing.

Dacă vă uitați la Segmente de public> Tehnologie și segmente de public> Mobil, veți găsi date despre dispozitivele (mobil, desktop și tabletă) și browserele (Chrome, Safari, Firefox etc.) pe care le folosește publicul dvs.

Aici, puteți vedea că Chrome obține cea mai mare parte a traficului, dar are o rată de conversie mult mai mică decât celelalte browsere. Deci, această companie ar putea dori să vadă dacă există erori cu utilizarea site-ului pe Chrome.

# 7: Analizați conversiile în funcție de sursa de trafic și de campanie

Să vedem acum cum să evaluați calitatea surselor de trafic și a campaniilor, astfel încât să puteți stabili unde trebuie să vă concentrați eforturile.

Pentru a vedea aceste date, accesați Achiziție> Tot trafic> Sursă / mediu. Traficul pe care îl vedeți în acest raport este urmărit cu etichete UTM. Orice lucru care nu este urmărit se afișează de obicei ca fiind direct / niciunul.

Începeți prin a analiza ratele de respingere pentru diferite surse. Există pagini sau surse cu rate de respingere ridicate?

În imaginea de mai jos, facebook.com/referral (care este de obicei organic) are o rată de respingere foarte mare (91%), ceea ce sugerează că acei oameni nu sunt pregătiți să cumpere. Vizitatorii vin pe site și părăsesc prima pagină pe care o vizitează.

Ceva îi determină să plece imediat. Poate fi o încărcare lentă a paginii sau poate că pagina nu conține informațiile pe care le căutau. Remediați paginile pe care oamenii le sare pentru a reduce locurile în care oamenii abandonează pâlnia dvs.

Apoi, analizați durata medie a sesiunii, care este perioada de timp pe care oamenii o petrec pe site-ul dvs. De obicei, calitatea traficului este mai mare dacă oamenii petrec mai mult timp pe pagină și se uită la mai multe pagini.

În exemplul de mai sus, facebook / cpc are o durată medie a sesiunii de 56 de secunde (care este sub valoarea 1:07 medie pentru vizualizare), dar o rată de conversie ridicată de 4,27% (care este mai mare decât media de 2,99% pentru vedere). Aceasta înseamnă că traficul este fie foarte vizat, fie publicul vizat este de înaltă calitate.

După ce parcurgeți toate sursele de trafic pentru a le determina pe cele mai bune, schimbați dimensiunea secundară la Campanie pentru a defila informațiile și mai mult.

Acum examinați fiecare sursă de trafic defalcat în funcție de campanie. Acest lucru vă poate ajuta să identificați campaniile care se convertesc bine (și campaniile care nu se convertesc bine), astfel încât să știți unde ar trebui să cheltuiți bani.

Rețineți că Google Analytics trece prin atribuirea ultimei atingeri, astfel încât aceste date nu iau în considerare atribuirea la prima atingere.

Vizionați acest videoclip pentru a afla cum să evaluați calitatea surselor de trafic și a campaniilor cu Google Analytics:

# 8: Comparați atribuirea conversiei după prima și ultima atingere

Comparația de atribuire Google Analytics vă va ajuta stabiliți ce canale de trafic generează clienți noi.

Este important să înțelegeți atribuirea și cum afectează modul în care valoarea achiziției dvs. este atribuită diferitelor surse de trafic. În timp ce concursurile pot genera mult trafic și conștientizare, acei utilizatori noi se transformă în clienți? Trebuie să utilizați un model de atribuire a primei interacțiuni, nu interacțiunea la ultima atingere, pentru a vedea acest lucru în Google Analytics.

Pentru a vizualiza aceste date, accesați Conversii> Atribuire> Instrument de comparare a modelelor.

Începeți prin a vă asigura că urmăriți doar tranzacțiile.

Google Analytics are modele de atribuire similare cu Facebook. Îmi place să compar prima interacțiune cu ultima interacțiune. Este un mod bun de a vedea ce aduce traficul și ce transformă traficul.

După ce selectați modelele de atribuire, faceți clic pe Sursă / Mediu ca dimensiune principală.

Acum comparați cele două modele pentru fiecare sursă de trafic.

În exemplul de mai jos, Facebook CPC generează 202 de conversii pentru ultima atingere și 240 pentru prima atingere. Acest lucru vă spune că CPC-ul Facebook este o sursă de clienți noi. Creează o nouă conștientizare care se transformă în clienți plătitori.

Adăugarea campaniei ca dimensiune secundară vă poate ajuta să înțelegeți campaniile de prospectare.

În exemplul de mai jos, puteți observa că remarketingul Facebook are o ultimă atingere, ceea ce este de așteptat. Și prospectorii / influențatorii Facebook generează o mulțime de recomandări la prima atingere.

Când vă uitați la datele dvs. în acest fel, puteți vedea care canale aduc clienți noi și care canale convertesc doar alte surse de trafic (care fac treaba de remarketing). Conversiile din ultima interacțiune nu au adus neapărat clienți noi, dar au reușit să convertească clienții pe care i-au adus toate celelalte campanii de prospecțiune.

Concluzie

Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă companiile este lipsa de înțelegere sau de înțelegere a călătoriei lor de vânzare a clienților. Ce reclame, canale și campanii sunt de fapt responsabile pentru conversii, clienți noi și venituri? Unde ar trebui să vă alocați bugetul pentru a vă dezvolta afacerea?

Majoritatea magazinelor online se uită în continuare doar la modelul de atribuire ultimă atingere, care atribuie ultimul anunț sau sursă de trafic pe care a făcut clic sau a văzut clientul înainte de a efectua conversia.

Acest articol vă arată cum să utilizați Facebook Analytics, Facebook Attribution și Google Analytics pentru a îmbunătăți înțelegeți călătoria dvs. de clienți, astfel încât să puteți derula campanii de marketing mai bune și mai profitabile în timp ce vă scalați Afaceri.

Ați putea petrece ani din viață făcând clic în jurul acestor instrumente de analiză, dar datele și rapoartele de mai sus vă vor ajuta să vă informați direcția de marketing în ceea ce privește conversiile și veniturile.

Tu ce crezi? Care dintre aceste rapoarte Facebook și Google Analytics vă ajută să înțelegeți mai bine călătoria dvs. de clienți? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre publicitatea pe Facebook:

• Descoperiți un proces în cinci pași pentru a transforma mai mulți clienți Facebook în clienți.
• Aflați cum să creați o pâlnie publicitară Facebook care să funcționeze pentru afacerea dvs..
• Găsiți șapte modalități de a vă scala campaniile publicitare Facebook.