Cum se utilizează răspunsuri rapide Instagram pentru mesaje directe: Social Media Examiner

Folosiți mesaje directe Instagram pentru a comunica cu publicul dvs.? Căutați o modalitate ușoară de a oferi răspunsuri rapide la întrebări frecvente prin intermediul mesajelor directe?

În acest articol, veți descoperi cum să creați mai multe răspunsuri rapide Instagram la mesajele dvs. directe Instagram.

Ce sunt răspunsurile rapide Instagram?

Instagram a lansat relativ liniștit funcția Răspunsuri rapide tuturor conturi de afaceri. Răspunsurile rapide sunt răspunsuri formatate anterior pe care le configurați și apoi le introduceți într-un mesaj direct evitați să tastați același timp de răspuns de la persoane diferite.

Utilizatorul mediu de zi cu zi de Instagram, probabil, nu are prea multă nevoie de acest instrument, motiv pentru care Instagram a limitat funcția la profilurile de afaceri. Întreprinderilor și comercianților le va fi extrem de util și eficient.

Rețineți că răspunsurile rapide nu sunt răspunsuri automate, cum ar fi un chatbot pe Facebook Messenger sau un set automat de reguli de e-mail pentru anumite cuvinte cheie sau expresii. Va trebui în continuare

accesați și citiți mesajele trimise către dvs. și apoi selectați răspunsuri rapide din lista de răspunsuri pe care să le trimiteți.

Motive pentru a utiliza răspunsuri rapide Instagram în mesaje directe

Dacă există întrebări specifice care vi se adresează în mod repetat prin mesaje directe Instagram sau subiecte care apar frecvent, veți găsi caracteristica Răspunsuri rapide foarte benefică. Mai jos sunt o varietate de situații în care răspunsurile rapide ar putea beneficia afacerea dvs.:

• Dacă o companie externă este responsabilă pentru comentariile și răspunsurile la mesaj pentru contul dvs., configurarea răspunsurilor rapide pre-formatate care răspund la subiecte sau întrebări obișnuite asigurați-vă că agenția dvs. are informațiile corecte fără a fi nevoie să verificați fiecare răspuns împreună cu dvs.
• Când mai multe persoane gestionează un singur cont de companie, poate fi dificil să menții o voce consecventă a mărcii sau să te asiguri că fiecare persoană are aceleași cunoștințe despre fiecare subiect sau situație. Folosirea răspunsurilor rapide va fi ajută-ți echipa să rămână consecventă în răspunsurile la întrebări și gestionați-vă vocea mărcii atunci când comunicați cu publicul dvs.

• Înindustrii tehnice sau reglementate cum ar fi sectorul financiar, un cuvânt greșit sau un termen incorect poate avea efecte dezastruoase pentru afacerea dvs. Pentru a evita aceste potențiale greșeli, utilizați răspunsuri rapide pre-formatate la subiecte comune care au fost revizuite de o echipă juridică sau de un expert în materie.

În plus față de aceste motive specifice, răspunsurile rapide permit, de asemenea, companiilor să își gestioneze mai bine serviciile pentru clienți și vitrinele virtuale.

Potrivit Instagram, mai mult de 150 de milioane de oameni folosesc mesaje directe în fiecare lună pentru a conversa cu afaceri. Și aproape o treime din acei oameni provin Povestiri Instagram, unde în prezent singura modalitate de a răspunde la o poveste este prin intermediul unui mesaj direct. Întrucât toate aceste mesagerie se întâmplă cu companiile, este ușor să vedeți cât de simple mesaje și comunicări eficiente vor beneficia întreprinderile de pe Instagram.

# 1: Descrieți întrebări frecvente și compuneți răspunsuri pentru răspunsuri rapide Instagram

Pentru a începe cu primul set de răspunsuri rapide, căutați subiectele de mesaje anterioare din contul dvs.pentru a găsi întrebări frecvente. Copiați unul dintre răspunsurile dvs. existente sau redactează un nou răspuns care răspunde corect la aceste întrebări sau subiecte.

Subiectele obișnuite se referă adesea la programul dvs. de lucru, prețurile sau tarifele dvs., tutoriale despre produsele dvs. sau cel mai bun mod de a comanda ceva sau de a confirma o rezervare la dvs. De exemplu, dacă conduceți un salon de coafură, s-ar putea să fiți frecvent întrebat despre costul unei tăieturi și culori.

Dacă intenționați să desfășurați o campanie sau o promoție care vă așteptați va genera comentarii sau întrebări prin mesaje directe, planificați aceste răspunsuri de răspuns rapid înainte de campanie și faceți-le încărcate în lista dvs., astfel încât dvs. și ceilalți membri ai echipei să aveți acces ușor la ei în timpul campaniei.

Deși răspunsurile rapide sunt răspunsuri standardizate, asigurați-vă că vocea și tonul mesajelor se aliniază cu stilul mărcii dvs.. Dacă ale tale Postări pe Instagram sunt de obicei distractive și casual emojis și argou, răspunsurile tale rapide ar trebui să aibă aceeași senzație. Formatați răspunsurile pentru a arăta și a suna ca și când aceeași persoană ar fi scris totul. Răspunsurile nu ar trebui să pară automatizate.

# 2: Creați răspunsuri rapide Instagram

Există trei moduri de a configura un răspuns rapid în mesajele dvs. directe. Primele două metode necesită să fiți într-un fir de chat de mesaje directe cu unul sau mai mulți destinatari.

Creați un nou răspuns rapid de la zero

Pentru a crea un răspuns rapid de la zero, apăsați pe pictograma Răspuns rapid (arată ca o pictogramă cu bule de chat cu trei puncte) în câmpul de mesaje al ecranului de chat.

Prima dată când configurați un răspuns rapid, veți primi un ecran care explică pe scurt caracteristica Răspunsuri rapide. Atingeți Răspuns rapid nousau pictograma + pentru a configura primul dvs. răspuns.

După ce ați configurat cel puțin un răspuns rapid, veți vezi o listă cu toate răspunsurile pe care le-ai salvat. La adăugați unul nou, atinge butonul + pe ecranul pop-up.

Pentru a crea răspunsul rapid, tastați mesajul standard pe care doriți să îl utilizați în câmpul Mesaj. Apoi Creaza o scurtatura. De asemenea, comanda rapidă nu poate depăși 15 caractere. Apoi atingeți bifa pentru a finaliza și a salva răspunsul tău rapid.

Creați un nou răspuns rapid dintr-un mesaj existent

În loc să scrieți un nou răspuns rapid de la zero, puteți salva orice mesaj pe care l-ați trimis anterior cuiva.

Pentru a face acest lucru, deschideți firul de mesaje unde ați răspuns anterior la o întrebare frecventă cu un răspuns standard.

Atingeți lung mesajulvrei să te transformi într-un răspuns rapid. Din ecranul pop-up, alegeți Salvare răspuns rapid.

Va apărea ecranul Adăugare răspuns rapid cu textul dvs. completat automat în câmpul Mesaj. Poti editați aici orice informație, ștergerea textului, adăugarea mai multor informații sau modificarea conținutului pentru a fi mai generic. Creați o comandă rapidă după cum sa explicat în secțiunea anterioară și atingeți bifa pentru a-l salva.

Adăugați un răspuns rapid din fila Răspunsuri rapide din setările contului dvs.

Pentru a accesa această opțiune, atingeți butonul cu trei linii de pe profilul dvs. pentru a deschide setările contului. În meniul pop-out, selectați Setări în partea de jos a ecranului. Apoi navigați la secțiunea Business Settings și atingeți Răspunsuri rapide.

Aceasta va deschide lista de răspunsuri rapide pe care le-ați salvat. Pentru a adăuga una nouă, apăsați pe pictograma + și urmați pașii menționați mai sus pentru a crea răspunsul rapid.

Puteți adăuga oricând mai multe răspunsuri rapide la listă, pe măsură ce aveți nevoie de ele. De la publicarea acestei postări de blog, nu am găsit o limită a numărului de răspunsuri rapide pe care le puteți crea.

# 3: Editați sau ștergeți un răspuns rapid pe care l-ați creat

Pentru a edita răspunsurile rapide sau a șterge unul, deschideți lista de răspunsuri salvatedin opțiunea Business Settings menționat mai sus. Apoi, în lista dvs. de răspunsuri, apăsați pe răspunsul rapid doriți să editați sau să ștergeți.

De aici, poți editați textul sau schimbați comanda rapidă. Atingeți bifa pentru a vă salva modificările.

Sau pentru a șterge răspunsul rapid, atinge Șterge Răspuns rapid și apoi atingeți Da pe ecranul de confirmare.

# 4: Folosiți răspunsurile rapide într-un mesaj direct

După ce ați configurat răspunsurile rapide, există două modalități de a le accesa și de a le adăuga în firul de mesaje.

Prima cale este să atingeți pictograma Răspuns rapid (bule de chat cu trei puncte) din câmpul Mesaj. Când apare lista de răspunsuri rapide salvate, selectați un răspuns rapid pentru al adăuga la fir.

Odată introdus în mesaj, puteți editați textul după nevoie sau pur și simplu atinge Trimite pentru a trimite răspunsul rapid.

A doua modalitate de a utiliza un răspuns rapid este să atingeți câmpul mesajului și tastați tasta de comandă rapidă pentru răspunsul rapid. Când apare pictograma albastră de răspuns rapid, atingeți pictogramapentru a insera automat textul asociat cu această comandă rapidă. Poți atunci editați textul după nevoie sau apasă Trimite pentru a trimite mesajul.

Sfat Pro: Când adăugați un răspuns rapid la un mesaj, personalizați mesajul incluzând un salut și adresându-vă persoanei respective pe nume. S-ar putea să editați și răspunsul la abordați în mod specific întrebarea, subiectul sau industria a persoanei care v-a trimis mesaje. Cheia este să ne amintim că răspunsurile rapide sunt menite să faciliteze răspunsurile de calitate, nu să le înlocuiască cu conținut automat.

Concluzie

Instagram îl face mai eficient și mai fiabil pentru întreprinderi să comunice cu publicul lor. Funcția Răspuns rapid este încă o opțiune pentru a vă menține conectat la clienții dvs. și a vă ajuta să vă construiți relațiile cu aceștia.

Tu ce crezi? Ești încântat să încerci funcția Răspunsuri rapide? Sau le folosiți deja pentru afacerea dvs.? Vă rugăm să împărtășiți gândurile sau sfaturile dvs. în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre utilizarea Instagram pentru afaceri:

• Descoperiți șase caracteristici Instagram pe care marketerii le pot folosi pentru a sprijini obiectivele de afaceri.
• Aflați cum să utilizați funcția de chat video live Instagram pentru a vă îmbunătăți relațiile de afaceri.
• Aflați cum să configurați butoane de acțiune Instagram pentru a permite clienților să facă afaceri cu dvs. prin intermediul profilului dvs. de afaceri.