Crearea unei comunități de clienți: călătoria, sezonul 2, episodul 17: examinator de rețele sociale

Clienții dvs. adoră produsul dvs.? Urmăriți apoi Journey, documentarul video episodic al revistei Social Media Examiner, care vă arată ce se întâmplă cu adevărat într-o afacere în creștere.

Urmăriți călătoria

Acest episod din Journey explorează modul în care Social Media Examiner începe să le permită clienților să se conecteze între ei. Urmăriți pentru a vedea unde găsesc inspirație și ce decid să facă.

Spectacolul se deschide cu Mike (fondator și CEO al Social Media Examiner) și managerul de marketing Jennifer (Jen) Ballard, care discută despre campaniile de marketing de sărbători. Echipa de marketing a început să folosească o parte din mesageria dezvoltată ca parte a cercetării clienților pe care au făcut-o cu Talia Wolf.

Din păcate, managerul de marketing Kimberly Reynolds a descoperit că unele dintre aceste mesaje nu sunt convertite pe Facebook. Jen își exprimă o anumită frustrare, deoarece comportamentul cumpărătorului nu se potrivește cu ceea ce spun participanții la sondaj.

Mike și Jen sunt de acord că toate reclamele de pe Facebook au vizat potențialii care au vizitat pagina de vânzări. Deoarece mesageria respectivă reflectă ceea ce este pe pagina de vânzări, Mike crede că va fi nevoie de altceva pentru a-i scoate din gard.

Când Jen spune că testarea lui Kim arată că mesageria bazată pe vânzări funcționează în anunțurile de pe Facebook, Mike sugerează combinarea unor mesaje bazate pe obiecții cu mesaje bazate pe vânzări. Jen crede că aceasta este o abordare care ar putea funcționa.

Mai târziu în săptămână, Mike și Jen se întâlnesc cu Talia Wolf pentru a trece în revistă unele dintre rezultatele divizate ale testelor și pentru a vorbi despre abordările de mesagerie. După ce a subliniat din nou categoriile de mesagerie pe care echipa trebuie să se concentreze, Talia spune că echipa trebuie să devină mai agresivă cu comunicările lor de marketing.

Mike spune că echipa va trimite un singur e-mail în săptămâna viitoare, și apoi va lovi cu greu lucrurile imediat după Crăciun.

Mai târziu, Jen împărtășește mai multe despre e-mail.

E-mailul a fost trimis unor segmente ale participanților la conferințe anteriori, deținătorilor de bilete virtuali anteriori și ai membrilor Social Media Marketing Society. Pe baza sfaturilor Talia, a fost scris un singur mesaj de e-mail pentru corpul fiecărui e-mail, dar a fost personalizată o introducere unică pentru mentalitatea fiecărui segment.

Jen este încurajată să vadă câteva vânzări provenind din campanie.

În cele din urmă, Mike și Jen fac un apel cu directorul evenimentelor, Phil Mershon, și Nicole Sloane și Deb Mitchell din echipa evenimentelor.

Mike joacă un episod din Podcastul de marketing online ușor al lui Amy Porterfield, cu Seth Godin. Conversația se învârte în jurul încurajării clienților de evenimente sau seminarii web să găsească alți clienți cu care să se conecteze.

Mike povestește echipei de evenimente despre munca echipei de marketing cu Talia și le împărtășește partajarea respondenților la sondaj care împărtășesc două teme comune: singurătatea și dorința de a găsi alții care le înțeleg.

Deb confirmă că acest lucru este fidel experienței sale cu participanții la conferință în rolul ei de coordonator de rețea.

Mike apoi face ipoteza că există o corelație directă între activitățile de rețea pre-eveniment pentru conferință și numărul de bilete care se vând. Ar dori să vadă cum oamenii încep să se conecteze cu tribul lor în momentul în care cumpără un bilet.

El sugerează că echipa evenimentelor organizează săptămânal un webinar pentru a ajuta oamenii care au devenit clienți în ultima săptămână să profite de toate resursele disponibile. Seminarul web le-ar arăta unde să-și găsească tribul și îi va ajuta să obțină valoare din achiziția lor înainte ca evenimentul să înceapă.

Toată lumea este încântată de posibilul impact atât asupra participanților, cât și asupra vânzărilor.

Emisiunea se încheie cu Mike vorbind despre unele analize profunde pe care le-a făcut pentru a vedea dacă lucrurile pe care compania le-a făcut întotdeauna sunt lucruri care ar trebui să fie făcute în continuare. Ceva este la microscop - ce este?

Cum cultivați comunitatea cu clienții dvs.? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.

Mențiuni cheie:

• Talia Wolf
• Podcast-ul de marketing online al lui Amy Porterfield a facilitat episodul 238
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Faceți clic aici pentru a urmări sezonul 2

Nu ratați un episod! Abonați-vă la The Journey pe YouTube.