Chatbots: Automatizarea marketingului prin Messenger: Social Media Examiner

Vă întrebați cum pot îmbunătăți chatbot-urile ratele de deschidere și de clic pe Facebook?

Doriți să construiți pâlnii în mesajele chatbot?

Pentru a explora cum să dezvolți mesaje de marketing care funcționează în chatbots-ul Facebook Messenger, îl intervievez pe Andrew Warner.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing, proprietarii de afaceri și creatorii să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, îl intervievez pe Andrew Warner. Când Andrew era mai tânăr, a construit o companie cu 30 de milioane de dolari în vânzări anuale. Astăzi, Andrew este fondatorul Mixergy, un site și podcast axat pe startup-uri de tehnologie. Cea mai nouă aventură a lui Andrew se numește Academia Bot, un site axat pe chatbots.

Andrew explică numeroasele avantaje pe care le oferă chatbots în comparație cu e-mailul.

Veți descoperi modul în care etichetele și conținutul potrivit pot crea conversații chatbot interactive și captivante.

Distribuiți feedback-ul dvs., citiți notele spectacolului și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Chatbots

Cum Andrew a intrat în Chatbots

Din 2008, Andrew conduce Mixergy, un podcast și un site web axat pe ajutarea antreprenorilor tehnologici mai noi să învețe dintr-o varietate de antreprenori cu experiență în domeniul tehnologiei și explorarea unor subiecte precum mediile lor, modul în care și-au construit afacerile și de ce aceste companii a lucrat.

Deși Andrew a făcut investiții înger în companii de software chatbot, el nu le-a folosit cu adevărat în munca sa până când compania sa nu a avut o problemă cu ratele de deschidere a e-mailurilor și ratele de clic. O mare parte a afacerii Mixergy își dezvoltă lista de e-mailuri pentru consolidarea relațiilor cu viitorii clienți. Pentru a îmbunătăți aceste rate, Andrew a încercat multe lucruri, inclusiv ajustarea pâlniei, dar nimic nu a funcționat.

Apoi, Andrew și-a dat seama că se plânge echipei sale de problema nu prin e-mail, ci prin intermediul aplicațiilor de chat, cum ar fi Facebook Messenger, iMessage și Slack. Deși Andrew comunica cu oamenii pe care îi iubea și cu care lucra folosind chat-ul, el folosea e-mailul pentru a comunica cu potențialii clienți. El a început să se întrebe dacă e-mailul era problema.

Andrew a decis să testeze modul în care comunicarea cu clienții prin chat ar avea impact asupra valorilor pentru comunicațiile sale de afaceri. Când au comunicat cu clienții prin chat, ratele de deschidere au crescut de la 20% la 30% cu e-mailurile la 80% la 95% pe Facebook Messenger. Ratele de clicuri au crescut de la 5% pe e-mail la peste 50% pe Messenger.

Andrew își amintește că a condus de la San Francisco la Napa pentru a scăpa de la locul de muncă pentru o zi. Două persoane diferite l-au sunat în timpul călătoriei și i-au spus: „Vă rog să-mi arătați cum ajungeți la oameni Facebook Messenger. ” Atunci Andrew și-a dat seama că chat-urile erau viitorul și ar putea construi o afacere pe chat.

Prima companie în care a investit Andrew a fost Asista, fondată de prietenul său Shane Mac și fondatorul Geek Squad, Robert Stephens. Unul dintre testele lor a fost acest chatbot care la început a funcționat pe mesaje SMS și apoi pe Facebook Messenger. Au fost atât de conectați încât, atunci când Facebook se gândea la chatbots, duo a mers la birourile Facebook pentru a vorbi despre asta.

Apoi când Mark Zuckerberg a anunțat chatbots la F8 2016, Andrew s-a întrebat: „De ce nu sunt mai atent la ceea ce îmi spun Shane și Robert Stevens?” Atunci a început să se lumineze cu adevărat de ideea de chatbots.

Ascultați emisiunea pentru a afla despre alte eforturi care nu l-au ajutat pe Andrew să îmbunătățească valorile pentru lista sa de e-mailuri.

Ce pot face Chatbots și de ce ar trebui să le pese Marketerilor

Chatbots poate oferi un sentiment de imediatitate pe care e-mailul nu o oferă. Specialiștii în marketing pot folosi această caracter imediat pentru a partaja memento-uri și linkuri în timp util. De exemplu, cineva care se înregistrează la unul dintre webinarurile lui Andrew primește mesajul „Apăsați acest buton și chatbot-ul meu vă va reaminti pe Facebook Mesager." Când este timpul pentru seminarul web, memento-ul chatbot face ca telefonul destinatarului să vibreze și oferă un link care duce direct la webinar.

La fel ca e-mailurile, chat-urile vă permit să etichetați clienții, astfel încât robotul să poată oferi răspunsuri personalizate. Andrew îi va adresa publicului o întrebare de genul „Cât de mare este afacerea dvs.?” sau „Sunteți interesat să cumpărați acest lucru?” El configurează botul pentru a eticheta clienții pe baza răspunsurilor lor, iar etichetele îi permit botului să furnizeze o monitorizare personalizată mesaje. De exemplu, el nu vrea să vândă unor persoane care nu au o afacere sau oricui i-a spus că nu vor să cumpere.

De asemenea, puteți livra produsul în cadrul aplicației. De exemplu, dacă cineva dorește să vizioneze un videoclip Mixergy, videoclipul poate fi redat chiar în Facebook Messenger. Această funcție este diferită de e-mail, care necesită ca cineva să facă clic pe o altă pagină. În mod similar, cineva poate cumpăra un produs chiar din Facebook Messenger. Un client face doar clic pe un buton pentru a cumpăra, făcând procesul rapid și personalizat.

Facebook Messenger face interacțiunea cu clienții personală și pentru marketing. Cu Facebook Messenger, o persoană care se abonează la oferta dvs. își împărtășește numele real (în timp ce este posibil ca oamenii să nu-și folosească numele real cu contul de e-mail). Puteți vedea fața lor și chiar faceți clic pentru a vedea pagina lor de Facebook pentru a afla mai multe despre ei (unde au mers la școală, unde locuiesc).

În ceea ce privește conținutul, Andrew crede că oamenii ar trebui să profite de modul în care un chatbot poate fi interactiv. Pentru a adăuga interactivitate, Andrew folosește întrebări scurte cu imagini sau GIF-uri. Destinatarul poate răspunde la întrebare făcând clic pe un buton. De exemplu, Andrew ar putea începe cu o propoziție de genul: „Zilele trecute am auzit ceva cu adevărat șocant” și apoi o fotografie cu el însuși cu adevărat șocată. Sub el, spune: „Vrei să știi ce este acel lucru șocant?”

Dacă destinatarul dă clic pe da, mesajul de urmărire al lui Andrew ar putea spune: „Uită-te la această clădire. Este pe cale să fie distrus. De ce va fi distrusă această clădire? Ei bine, răspunsul are legătură cu ceea ce se va întâmpla cu afacerea dvs. Pot să vă spun ce este? ” Destinatarul trebuie apoi să facă clic pe un buton pentru a primi următorul mesaj. Această abordare este interactivă, dar publicul dvs. nu trebuie să depună eforturi în acest sens.

Cu fiecare clic al butonului (logodnă), utilizatorul primește o altă imagine, GIF sau poate un scurt videoclip. Dacă doriți să livrați mai mult conținut (cum ar fi un raport), puteți trimite și un PDF. Tipurile de fișiere disponibile în chat sunt în creștere.

Durata videoclipului depinde de timpul necesar prezentării materialului. În general, Andrew încearcă să păstreze tot textul și imaginile scurte, deoarece într-o aplicație de chat precum Facebook Messenger, oamenii nu se așteaptă să vizioneze videoclipuri. Este important să distribuiți conținut pe care oamenii îl pot viziona sau vedea în Facebook Messenger. Nu doriți ca oamenii să acceseze o altă pagină sau un alt site web pentru a vedea conținutul.

Ascultați emisiunea pentru a-mi auzi gândurile despre ce aspect al chatboturilor este cel mai important pentru marketeri.

Etichetare și Chatbots

Tot ceea ce face un client în cadrul experienței dvs. de chatbot ar trebui să fie etichetat. Dacă dau clic pe mai multe mesaje, etichetați-l pentru a ști că au fost deschise. Andrew este un fan al întrebărilor frecvente precum „Cât de mare este afacerea dvs.?”, Și apoi oferă opțiuni precum „0 la 10 angajați”, „10 la 100 de angajați” și așa mai departe. Apoi puteți eticheta răspunsurile oamenilor. De asemenea, puteți eticheta de unde au venit și ce au dorit când au ajuns.

Deși o mare parte din etichetare este automatizată, mai mulți oameni sunt adăugați la experiența de chat.

De exemplu, dacă accesați site-ul lui Andrew după ce l-ați ascultat pe acest podcast (printr-un link pe care îl împarte la sfârșitul interviului), veți fi etichetat ca atare. S-ar putea să vă pună câteva întrebări și să vă eticheteze pe baza răspunsurilor dvs. Peste un an, dacă contactați, echipa lui Andrew va vedea etichetele, va putea înțelege cine sunteți și vă va îndruma către cineva care poate oferi un răspuns mai personalizat.

Deci, un alt avantaj al etichetării în chatbots este că dezvolți o viziune pe termen lung a unui client pe baza tuturor acestor etichete. În viitor, datele despre interacțiunile de e-mail și chat ale unui client vor fi disponibile printr-un sistem similar cu managementul relației cu clienții (CRM).

Ascultați emisiunea pentru a-l asculta pe Andrew și eu discutăm cum ar putea arăta o integrare în stil CRM între e-mail și chat.

Facebook și ManyChat

Pentru că Andrew este un investitor înger în ManyChat, Întreb cum Facebook și ManyChat funcționează împreună pentru a crea chatbots. El spune că Facebook face mult mai multă muncă decât și-au dat seama.

De exemplu, dacă Andrew vrea ca cineva să se aboneze la chat-ul său, el ar putea spune: „Am acest raport. Tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe acest link. ”

Dacă persoana face clic, se deschide aplicația de chat Facebook Messenger sau o bulă de chat pe Facebook.com. Apoi robotul va spune: „Pot să vă trimit raportul chiar acum, chiar aici?” Dacă dau clic pe da, PDF-ul vine prin Facebook, nu ManyChat. Etichete ManyChat de unde provin persoanele care au primit PDF-ul și că l-au descărcat corect. După salvarea acestor etichete, ManyChat vă permite, de asemenea, să trimiteți un mesaj de urmărire tuturor celor care au primit PDF-ul.

De asemenea, dacă Andrew se întoarce la acest podcast peste un an, îl va întreba pe ManyChat care s-a abonat la chatbot-ul său ultima dată când a fost la spectacol. În acest fel, poate să trimită un mesaj prin care să le spună că va fi din nou, împreună cu un link pentru abonare și ascultare. Acesta este genul de lucruri pe care le va face ManyChat.

În continuare, îl întreb pe Andrew ce se întâmplă dacă Messenger nu mai este gratuit. Andrew spune că Facebook a planificat să taxeze pentru livrarea mesajelor de la început. El speră să o facă, deoarece aproape nimeni nu creează chatbots, recrutează abonați și află ce fel de mesaje funcționează.

Dacă Facebook începe să taxeze, persoanele care sunt noi în chatbots vor avea o barieră uriașă la intrare atât în ​​prețul pe care trebuie să-l plătească, cât și în curba de învățare. Deci, taxarea Facebook pentru livrarea mesajelor va reduce concurența. Oricine a creat chatbots are experiență în acest proces și va avea un avantaj.

Rețineți că Facebook nu dorește să vindeți persoanelor abonate la botul dvs. decât dacă s-au angajat cu dvs. în ultimele 24 de ore. De exemplu, dacă decideți să trimiteți o reducere în fiecare zi publicului dvs., așa cum a făcut Groupon, oamenii vor cumpăra. Tarifele de deschidere, ratele de clicuri și achizițiile vor fi mai mari. Veți putea rula cu asta pentru o vreme, dar la un moment dat, Facebook vă va prinde și vă va închide.

Facebook dorește ca aceasta să fie o platformă pe care vă construiți afacerea. Deci, vindeți numai persoanelor care au interacționat cu robotul dvs. în ultimele 24 de ore. Rămâneți la curent cu asta, deoarece Facebook ar putea să-l schimbe la 12 ore. Nu doresc ca utilizatorii să fie deranjați de agenți de vânzări agresivi și agitați.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi gândurile mele despre de ce și cum Facebook va împiedica Messenger să devină un paradis de marketing.

Cum să comercializați și să vindeți cu Chatbots

Pentru a explica modul în care ați putea oferi ceva valoros și apoi puteți trimite o monitorizare în timp util într-un chatbot, Andrew împărtășește tehnica chelneriței.

Mergi la un restaurant, iei o masă bună și apoi spre final, chelnerița te întreabă dacă îți poate arăta meniul cu deserturi. Ori spui da și alegi un desert sau nu și mergi mai departe. Ea nu spune: „Hei, îți pot vinde desert acum?” Trebuie să faceți același lucru în Facebook Messenger. Puneți o întrebare care îi atrage pe oameni să se uite la ceea ce aveți de vândut.

Andrew dă exemplul unui antreprenor care creează pantofi de alergat cu vârful deschis. În Facebook Messenger, el nu vrea să spună „Hei, toată lumea. Am reușit. Vrei sa o cumperi? Vă pot oferi o reducere de 10%? ” În schimb, el ar trebui să spună: „Tocmai am făcut acest nou tip de sandală de alergat. Se rostogolește foarte frumos. Vă permite să alergați mai repede, dar, de asemenea, vă împiedică să vă cântăriți piciorul. Pot să vă spun despre asta? ”

Dacă un destinatar spune da, s-ar putea să se întoarcă și să spună: „Acest lucru despre care ai spus că te interesează, noi au de vânzare. " S-ar putea chiar să pună o întrebare în prealabil, de genul: „V-ar interesa să alergați sandale? Sau sunt prea ciudate pentru tine? ” Indiferent dacă destinatarul spune „Da, sunt interesat” sau „Prea ciudat”, el îi va eticheta. Nu va vinde nimănui care spune „Prea ciudat” și poate reveni oricui este interesat de o ofertă.

Ascultați emisiunea pentru a auzi dialogul complet cu tehnica chelneriței.

Cum să mutați oamenii în pâlnii pentru bot

Pentru a muta oamenii în robotul dvs., aveți un link către un freebie pentru noii abonați. De exemplu, persoana care a creat sandalele de alergare ar putea spune: „Sunteți interesat să aflați cum să vă măriți viteza și să vă reduceți durerile de spate? Am un raport gratuit. ” Arătați și o fotografie a cadoului gratuit.

Când cineva face clic pe link, acesta deschide automat Facebook Messenger pe telefonul sau pe desktopul Facebook. Chatbot-ul arată din nou o poză și spune: „Pot să vă dau raportul chiar acum? Și folosiți această fereastră de chat pentru a rămâne în legătură cu dvs.? ” Când persoana face clic pe butonul care spune „Da, aș vrea”, îi dai PDF-ul în Messenger.

Software-ul știe să se întoarcă în fiecare zi, în fiecare săptămână sau la câteva zile și să-i învețe mai multe despre cum ar trebui să fie alergate, dureri de spate, de ce pantofii mai ușori sunt de exemplu, de exemplu. În timp, vindeți. Nu este o vânzare dificilă, ci o vânzare ușoară, pentru că acesta este mijlocul.

O altă modalitate de a atrage oamenii în pâlnia botului dvs. este prin comentarii la o postare pe Facebook. De exemplu, pe pagina de Facebook a companiei dvs., postați o imagine a ghidului dvs. și spuneți: „Dacă doriți acest ghid, doar comentați și voi trimiteți-vă prin Facebook Messenger. ” Botul urmărește comentariile și trimite ghidul imediat după ce cineva comentează. Când utilizați această abordare, mesajele din postarea dvs. de pe Facebook trebuie să spună că un robot va răspunde.

De asemenea, puteți muta persoane în pâlnia botului dvs. printr-o pagină de destinație. Așa cum Andrew a menționat anterior, atunci când cineva se înregistrează la unul dintre seminariile sale web, procesul de înregistrare întreabă dacă oamenii vor să primească un memento despre seminarul web prin Facebook Messenger. Aproximativ 75% dintre persoanele care se înregistrează vor cere să li se amintească.

Pe site-ul Mixergy, Andrew a testat o caracteristică care afișează o cutie mică după ce cineva a fost pe site de o vreme. Căsuța întreabă: „Vă pot arăta acest lucru nou și interesant pe care l-am făcut pe Facebook?” Caseta afișează, de asemenea, fața unui utilizator din profilul său de Facebook.

Ideea este că personalizarea casetei crește încrederea și identificarea vizitatorilor site-ului web cu site-ul. Pentru a accepta oferta, vizitatorul trebuie doar să facă clic pe un buton. Vizitatorul este apoi abonat instantaneu la bot, iar botul oferă oferta. Ușurința face ca rata de înscriere să fie destul de mare în comparație cu alternativele cum ar fi opțiunea de e-mail.

Deși oamenii se pot teme că pot primi prea multe mesaje în Facebook Messenger, Facebook a făcut dezabonarea foarte ușoară. Cu opțiunile de gestionare a chat-ului, puteți face clic fie pentru a opri primirea mesajelor de la un expeditor, fie pentru a le raporta. Dacă o pagină primește suficiente rapoarte, va pierde accesul la Facebook Messenger. Deși tastarea „stop” funcționează pentru mulți roboți, utilizarea funcției de gestionare a mesajelor oferă utilizatorului mai multă putere.

Apoi, Andrew vă arată cum să configurați o secvență de mesaje. În primul rând, faceți-le cât mai personale posibil. Andrew începe cu o imagine a lui și spune: „Bună. Pot să-ți dau acest lucru pe care ți l-am promis? Și folosiți această fereastră de chat pentru a rămâne în legătură cu dvs.? ” El cere în mod explicit permisiunea de a rămâne în contact. Deși Facebook ar putea să nu necesite această permisiune, Andrew întreabă oricum, deoarece dorește permisiunea persoanei respective.

Apoi, Andrew dă lucrul pe care l-a promis și spune ce se va întâmpla mâine. Primul lucru este rapid și ușor și vine cu o promisiune de a reveni a doua zi cu un alt mesaj util. El a descoperit că stabilirea așteptărilor oamenilor și învățarea oamenilor despre platformă duce la mai mult angajament.

În chatbots, conținutul de instrucțiuni este foarte util. Dacă vrei să scapi de conținut, învață cât mai mult posibil. Aflați unde este publicul dvs. acum, unde doresc să ajungă și ce pași îi vor duce acolo. Fiecare dintre acești pași reprezintă mesaje pentru o altă zi. Acesta este idealul.

Întreb cât de des ar trebui să comunice specialiștii în marketing prin chatbot. Andrew spune că frecvența potrivită variază în funcție de publicul dvs. Alegeți software-ul care vă arată tarifele de deschidere. Dacă ratele de deschidere încep să scadă, atunci trebuie să trimiteți mai puține mesaje și să le faceți mai interesante. Primul mesaj ar trebui să apară instantaneu. Al doilea trebuie să vină a doua zi. După aceea, încercați să o faceți cel puțin o dată pe zi și cel puțin o dată pe săptămână.

Ascultați emisiunea pentru a-l asculta pe Andrew explicându-i de ce dificultatea dezabonării din listele de e-mail ar putea face chatbot-urile mai atrăgători.

Descoperirea Săptămânii

Ancoră este un instrument gratuit pentru înregistrare și partajare audio, iar funcția Anchor Video poate genera transcrieri audio animate. Aceste transcrieri animate sunt o modalitate excelentă de a promova un podcast (sau alt sunet) prin partajarea unor scurte clipuri animate pe social media.

De exemplu, printr-un browser desktop, puteți să încărcați audio podcast și să selectați clipuri din acel fișier audio pe care să le încărcați pe stația dvs. Anchor. Apoi, funcția video din aplicația mobilă Anchor poate transcrie și anima sunetul pentru dvs. Pentru animație, puteți alege dintre câteva scheme de culori prestabilite și puteți revizui și edita transcrierea oricând. Fiecare clip este limitat la cinci minute.

În transcrierea animată, cuvintele își schimbă culoarea în timp cu sunetul. Deci, textul se poate schimba de la alb la turcoaz sincronizat cu clipul audio. Efectul este ca mingea care sări în vechile emisiuni TV, în care mingea plutea deasupra fiecărui cuvânt din versurile melodiei din partea de jos a ecranului.

Cu Anchor, puteți genera videoclipuri pătrate, largi sau înalte. Deci, transcrierile animate pot funcționa pentru fluxurile Facebook și Instagram, precum și pentru formatul înalt care apare în povești. Când sunteți mulțumit de transcrierea animată, o puteți descărca ca fișier video pe telefonul dvs. și de acolo, puteți încărca videoclipul pe Facebook, Instagram, Twitter și așa mai departe.

Spre deosebire de grafica citatelor, aceste transcrieri audio le permit adepților dvs. să audă sunetul emisiunii dvs. Cu toate acestea, deoarece mulți oameni vizionează videoclipuri cu sunetul oprit, transcrierile animate pot transmite ideile în continuare prin text. De asemenea, textul animat vă permite să împărtășiți o gândire mai lungă sau mai profundă decât un grafic citat static.

Pentru a începe cu Anchor, vizitați Anchor.fm sau descărcați aplicația pentru iOS sau Android. După ce ați configurat un cont gratuit, puteți începe să înregistrați și să creați transcrieri animate.

Notă: aplicația Anchor a fost actualizată la 25 septembrie 2017. Aceste note reflectă caracteristicile disponibile în momentul actualizării.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează Anchor Video pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Andrew pe Mixergy.
• Experimentați și învățați din chat-ul lui Andrew Academia Bot.
• Ascultă fondatorii Airbnb pe podcast-ul Mixergy.
• Află mai multe despre Asista și urmați cofondatorii Shane Mac și Robert Stephens pe Twitter.
• Citiți despre când Mark Zuckerberg a anunțat chatbots la F8 2016.
• Explora ManyChat.
• Consultați funcția video activată Anchor.fm.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media, vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2018.
• Descărcați fișierul Raportul industriei de marketing pentru rețelele sociale 2017.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre chatbots? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.