9 moduri de a-ți umaniza marca cu ajutorul rețelelor sociale: Social Media Examiner

Vrei să construiești relații mai puternice pe social media?

Știi de unde să începi?

Interacțiunea cu publicul dvs. social la un nivel semnificativ vă ajută să vă umanizați marca.

În acest articol veți găsi nouă modalități de a face marca dvs. mai umană pe social media.

# 1: Utilizați Emojis pentru a încuraja răspunsurile emoționale

Emojis-urile sunt acum disponibile pentru utilizare în postările Twitter, Facebook și Instagram. Acestea oferă specialiștilor în marketing un mod ușor de a comunica interesul emoțional cu elementele vizuale și pot fi folosite pentru a vă implica publicul în moduri extrem de strategice.

În exemplul de mai sus, Staples a folosit emojis ca parte a unei campanii de vacanță pentru a suscita comentarii distractive care au susținut obiectivele lor de implicare Instagram.

Funcția Facebook de simțire / activitate vă permite companiei să comunice mesaje acceptate și de emojis.

De exemplu, puteți atribui o emoție umană caracterului general al afacerii dvs. în timpul unor evenimente specifice.

# 2: Arătați simțul umorului

Umor este o modalitate ușoară și eficientă de a vă conecta cu publicul dvs. pe social media. Cei trei factori de care trebuie să țineți cont atunci când folosind umorul sunt distracție, informații și control. Vrei și tu asigurați-vă că umorul dvs. nu rănește alte persoane.

Zomato a stăpânit arta utilizării umorului în canalele lor sociale. Au un mod unic și distractiv de a comunica cu publicul lor, după cum puteți vedea în graficul pizza de mai jos. Capacitatea Zomato de a folosi umorul în mod eficient este unul dintre motivele pentru care postările lor primesc un angajament atât de ridicat.

# 3: Utilizați limbajul zilnic

Mulți oameni alăturați-vă canalelor sociale pentru că vor să se distreze. Nu doresc să asculte jargonul de afaceri și de industrie în timp ce își navighează fluxul de știri Facebook.

De exemplu, uitați cum Levi’s a răspuns la strigătul unui client fericit în postarea de mai jos. Ar fi putut răspunde cu ceva de genul „Mulțumesc” sau „Continuă să ne motiveze”. În schimb, au spus pur și simplu „Notat!” ceea ce a dat răspunsului un ton și o senzație înțelepte.

Vorbește cu clienții în același mod în care ai vorbi cu prietenii.

# 4: Combinați experiențe online și în magazin

Întreprinderile se luptă adesea cu modul în care își pot îmbina cel mai bine activitățile online și offline. O abordare este crearea unei experiențe offline cât mai aproape de experiența online.

De exemplu, Nordstrom are o comunitate puternică Pinterest de 4,5 milioane de utilizatori. Pentru a acoperi decalajul dintre magazinul lor fizic și site-ul web, Nordstrom folosește Pinterest la identificați elementele populare printre adepții sociali, și apoi ei evidențiați acele produse în magazinul fizic. În acest fel, clienții din magazinul lor fizic știu despre cele mai fixate produse.

# 5: Participați la conversație

Publicul dvs. dorește să fie auzit atunci când vă abordează cu o întrebare sau îngrijorare. Dar poți și tu vorbește cu oamenii doar pentru a interacționa cu ei. Gesturile mici pot face un drum lung spre construirea de raporturi pe canalele sociale.

HubSpot se conectează în mod constant cu publicul lor într-un mod personal. Un client mulțumit a postat tweet-ul de mai jos, recomandând HubSpot urmăritorilor ei de pe Twitter. HubSpot i-a mulțumit pentru aprobare, făcând-o să se simtă apreciată ca client.

# 6: Recunoașteți greșelile

Este bine să demonstrați calitățile umane atunci când vă gestionați canalele sociale. Dacă compania dvs. face o greșeală, recunoașteți-o și fiți transparentă față de clienții dvs. despre ceea ce faceți pentru a remedia problema. Deținerea greșelilor arată că suntem oameni.

În postarea de Facebook de mai jos, un client a raportat o problemă de livrare cu un Flipkart Ordin. Flipkart a răspuns imediat la reclamație, cerând clientului mai multe informații despre comandă și oferindu-se să analizeze problema.

Acest tip de gest calmează clienții supărați și creează încredere între ei și marca ta. Ajută la demonstrați clienților că îi prețuiți și că ascultați ce au de spus ei.

# 7: Semnați-vă postările

Adăugarea numelui unui poster la actualizările dvs. sociale este o modalitate ușoară de a oferi un chip uman mărcii dvs. Ideea este să oferiți publicului o imagine clară a persoanei cu care vorbește, făcând interacțiunea mai personală.

Aceasta este o nouă tendință în marketingul pe rețelele sociale și multe companii o fac deja. De exemplu, această actualizare Facebook de la Chipotle Mexican Grill include numele afișului.

# 8: Oferiți soluții

daca tu înțelegeți punctele de durere ale publicului, vă puteți conecta mai eficient cu acele persoane pe canalele sociale. Oferiți soluții pentru unele dintre aceste puncte de durere iar publicul dvs. va începe să se uite la marca dvs. într-un mod mai prietenos.

Business Insider înțelege punctele de durere ale publicului lor și creează conținut în consecință. Postarea de mai jos face legătura cu un articol care explică cum să ieși cu tact dintr-o conversație, care atrage publicul țintă Business Insider.

# 9: Dezvoltați o voce unică

Fiecare persoană are un mod de a vorbi care îl face unic sau unic. În același mod, mărcile trebuie să își creeze propriile lor personalitate pe social media.

Adidas a făcut o treabă excelentă dezvoltând o voce unică și, dacă îi urmărești îndeaproape pe canalele sociale, poți vedea că tonul lor este atât autoritar, cât și motivant. Aceste atribute au ajutat la construirea personajului social media al Adidas într-un element pe care publicul lor îl recunoaște și îl apreciază.

Concluzie

Marketingul pe rețelele sociale se referă la conectarea cu publicul țintă. Unele companii fac acest lucru în mod eficient, iar altele nu. Motivul pentru care unii eșuează este că vorbesc cu publicul într-un mod de afaceri, mai degrabă decât să se conecteze la nivel uman.

La construiți relații mai semnificative pe social media, trebuie să umanizează-ți marca.

Tu ce crezi? Ați încercat oricare dintre aceste tactici pentru a vă conecta cu publicul dvs. țintă? Cum îți umanizezi marca pe social media? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.