6 moduri de a-ți recompensa clienții social: Social Media Examiner

Vrei să-ți construiești baza de clienți și să îi faci pe oameni să revină pentru mai multe?

Răspunsul este să vă răsplătiți clienții. Vrei să știi cum? Continua să citești…

De ce recompense?

Este ușor de observat că social media și alte tehnologii digitale fac o diferență uriașă în modul în care mărcile interacționează cu clienții și modul în care aceștia percep imaginea mărcii.

Cu atât de mulți proprietari de afaceri noi care testează apele rețelelor sociale, poate fi ușor să uităm ce ar trebui să ne concentrăm. La fel ca orice situație de afaceri, clientul ar trebui să fie întotdeauna prima noastră prioritate.

Social media este un alt mod excelent de a direcționați trafic către site-ul dvs., oameni în magazinele dvs. și, în cele din urmă, bani în contul dvs. bancar. Una dintre cele mai bune modalități de a vă dezvolta baza de clienți este de a le recompensa.

Social media și comunitățile online sunt terenurile de joc perfecte pentru un sistem de recompense ale clienților și pot oferi noi posibilități proprietarilor de afaceri din orice domeniu. Să aruncăm o privire

șase modalități prin care vă puteți recompensa clienții online.

# 1: Toată lumea este un joc - autocolante, ecusoane și știfturi

Vizualizat în mod obișnuit în aplicații de „check-in”, cum ar fi Foursquare, GetGlue și Gowalla, autocolante de colecție, ecusoane, știfturi, medalii, ștampile, articole sau trofee adaugă o competiție asemănătoare jocului la experiența utilizatorului.

Nu numai că face asta creați o dorință de a colecta toate articolele disponibile, dar și un spirit competitiv este trezit, deoarece utilizatorii concurează împotriva prietenilor (și „dușmanilor”) pentru a colecta mai multe obiecte, mai repede.

La fel de dovada de Foursquare, utilizatorii au venit la aplicația bazată pe locație din cauza apelului pe care îl deținea prin utilizarea unui clasament și crearea concurenței între baza sa de utilizatori.

“]

Cum puteți utiliza această strategie?

În funcție de mărimea bazei de clienți, vă recomandăm săorganizează-ți propria competiție de colecționare—Sticker-urile sau ștampilele digitale sunt ieftine și ușor de achiziționat și, dacă vă luați timp și efort pentru a proiecta recompense pentru acțiuni specifice ale utilizatorului, „jocul” devine mai provocator și mai interesant.

Această strategie este perfectă pentru companiile care se dezvoltă prin achiziții repetate frecvente. Ar putea fi obișnuit recompensați achizițiile repetate, similar cu ideea „cumpărați 5 cafele, primiți 1 gratuit” pe care le-ați putea vedea la cafeneaua locală sau la recompensați clienții pentru recomandarea prietenilor la afacerea dvs..

Pentru întreprinderile mai mici, sărind la bord cu un brand consacrat care se ocupă de recompense de colecție poate fi cel mai bun mod de a merge. Multe întreprinderi mici și mijlocii au început să-și promoveze magazinele fizice ca puncte de check-in Foursquare, iar multe mărci mai cunoscute oferă acum autocolante exclusive de colectat folosind GetGlue.

Cu cât un client poate interacționa cu produsele, serviciile sau personalul dvs., cu atât mai mult oportunități pe care le aveți pentru a dezvolta un sistem de recompensă captivant, captivant, utilizând oricare dintre acestea metode.

# 2: Reduceri digitale: oferte numai online

Cu site-uri cu reduceri precum Grouponcrescând în popularitate, consumatorii nu numai că sunt înfometați de reduceri, dar încep să se aștepte la ele. Oferirea de reduceri, oferte exclusive și cupoane nu este nimic nou, dar concentrarea acestui efort asupra publicului dvs. online este o idee destul de recentă.

Cum puteți utiliza această strategie?

Indiferent dacă doriți recompensați clienții online pe care îi aveți deja, sau creșteți dimensiunea bazei dvs. de clienți online (sau, mai probabil, ambele), reducerile și ofertele speciale disponibile exclusiv online reprezintă o abordare excelentă.

Poate doriți să oferiți coduri de cupon pentru o reducere în magazinul dvs. fizic, pe care utilizatorii îl pot imprima de pe site-ul dvs. web, ceea ce va conduce traficul către site-ul dvs. și vânzările către magazinul dvs. Sau ai putea oferiți reduceri regulate sau oferte speciale pe lista dvs. de abonați prin e-mail. Acest lucru va încuraja clienții noi să se înscrie și vă va oferi o bază de clienți mai mare și mai receptivă la care să trimiteți știri și informații.

Pentru a simplifica acest proces, vă recomandăm să vă înscrieți la Groupon sau un serviciu similar pentru a oferi o ofertă specială clienților dvs. Totuși, amintiți-vă că trebuie să aflați unde își petrec timpul clienții online înainte de a începe, astfel încât să puteți întâlnește-i pe „gazonul lor” și să ajungă la mai mulți oameni.

# 3: Și câștigătorul este... concursuri de creare de conținut

Competițiile sunt un alt mod încercat de a atrage clienți noi și de a recompensa consumatorii existenți. In timp ce oferind premii gratuite poate fi o modalitate excelentă de a-ți răsplăti clienții, competițiile de creare a conținutului au devenit recent o modalitate populară pentru branduri utilizați social media și tehnologia digitală pentru a implica consumatorii, realizând în același timp publicitate gratuită.

Orice competiție care necesită un utilizator creați conținut de un fel pentru a intra este o oportunitate coerentă pentru publicitatea mărcii. Un exemplu recent este Concursul Microsoft 2011 de la Cannes, care a cerut utilizatorilor să creeze „un film distractiv și antrenant de 60 până la 90 de secunde care să arate modul în care un PC Windows 7 se află în centrul viața de student. " Acesta este un exemplu evident de concurență care a dus la conținutul creat de utilizatori care promovează marca și unul dintre principalele sale produse.

Cum puteți utiliza această strategie?

Un mare premiu va fi încurajează oamenii să participe la o competiție, dar este de asemenea adevărat că majoritatea clienților online sunt consumatori de conținut, nu creatori. Prin urmare, pentru ca o competiție de creare de conținut să aibă succes, premiul trebuie să fie mai impresionant pentru a încuraja mai mult efort din partea utilizatorilor. Competiția Microsoft a oferit mii de dolari în premii, precum și o excursie la Festivalul de Film de la Cannes din 2011 și o întâlnire cu Rețea socială vedeta Jesse Eisenberg.

Pentru companiile mai mici care nu au la îndemână vedete de film și zboruri internaționale, oferind produse gratuite sau serviciile pot fi suficiente pentru a încuraja consumatorii să facă un scurt videoclip sau să facă o fotografie și să le ceară prietenilor să voteze pentru ei.

# 4: Spuneți brânză: Implicarea clienților dvs. în reclame și promoții

O altă modalitate excelentă de a implica clienții în promovarea mărcii dvs. este de a-i implica direct în publicitatea dvs.

Doritos are un mare exemplu de campanie de succes numită Creați un anunț, faceți o avere, unde utilizatorii au creat o reclamă pentru chipsurile de porumb Doritos, cu cea mai populară reclamă (votată de public) difuzată la televiziunea prime-time.

Un alt mare exemplu este Concurs de panouri Vauxhall Corsa care a rulat printr-o aplicație Facebook. Designul câștigător a fost pictat profesional pe un panou publicitar din Londra, făcând publicitate mașinii.

Cum puteți utiliza această strategie?

Indiferent dacă este proiectant de panouri publicitare, purtător de cuvânt într-o reclamă de televiziune sau radio sau model pentru afișul dvs. reclama, oferind clienților propriile lor „15 minute de faimă” este cu siguranță doar o recompensă pentru eforturile lor de promovare marca ta.

Asigurați-vă că dvs. faceți cerințele clare și simple și încurajează clienții să-și implice prietenii pentru a vă dezvolta baza de clienți. Alegerea unui câștigător pe baza celor mai multe voturi primite online este o modalitate excelentă de a încuraja să se răspândească despre concurența dvs. și, în cele din urmă, despre marca dvs.

# 5: Înmânează-le: Colectează sugestii și idei

Starbucks este un brand care îmi vine imediat în minte când ne gândim la întreprinderile care au reușit să le arate clienților că ideile lor sunt cu adevărat apreciate.

„Ideea mea Starbucks” este o platformă concepută pentru colectați idei și sugestii de îmbunătățire din baza de clienți Starbucks și permite altor utilizatori să voteze sugestii sunt de acord cu. Cele mai populare idei sunt apoi puse în aplicare pe tot parcursul lanțului de cafea.

Dell's Idea Storm funcționează într-un mod similar, iar ambele companii au luat idei de la clienții lor și le-au implementat. Acest lucru nu doar recompensează clienții care au făcut sugestii sau au votat pentru cei care le-au plăcut, ci și clienții offline câștigă, deoarece compania se dezvoltă într-o direcție condusă de dorințele clienților săi.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Vă mulțumim că mergeți departe!

Poate că una dintre cele mai ușoare, dar cel mai adesea trecute cu vederea, modalități de a recompensa clienții este să spune pur și simplu mulțumesc.

Acest lucru poate veni sub mai multe forme - recunoașterea câștigătorului competiției care a proiectat afișul sau noul slogan, o reducere sau un cadou gratuit pentru achiziții repetate sau chiar un simplu „mulțumesc” în magazin. O simplă mulțumire face pentru o vizită mai plăcută și un sentiment de apreciere, care va lăsa marca dvs. cu un luciu pozitiv în mintea clientului respectiv.

Cum puteți utiliza această strategie?

Vă amintiți acele formulare de feedback ale clienților care au fost cândva atât de populare? Poate că le mai folosești în magazinele tale. Dacă nu, ar trebui. Puteți implementa acest lucru și online -creați un formular simplu de feedback pe site-ul dvs. web; monitorizează conversațiile de pe Twitter și Facebook despre marca dvs., industria dvs. și produsul dvs.; și cel mai important - ascultă.

Ascultarea clienților și implementarea ideilor lor este locul în care se întâmplă adevărata magie. Dacă și-au luat timp și efort pentru a intra în legătură cu tine și pentru a-ți spune ce cred ei, recompensați-i luând sugestiile la bord și găsiți o modalitate de a le executa.

Dacă trimiteți un buletin informativ prin e-mail abonaților, adăugați un cadou gratuit, un cupon de reducere sau o ofertă exclusivă din când în când pentru a le mulțumi pentru abonare. Poate că ați putea stabili o reducere sau o ofertă specială pentru clienții dvs. de ziua lor de naștere, sau chiar doar un e-mail pentru a spune „la mulți ani”.

Dacă clienții dvs. pot colecta jetoane, autocolante, puncte sau pot adăuga valută în conturile lor de pe site-ul dvs. site-ul web, încurajați-i să-și convingă prietenii să se înscrie oferindu-le bonusuri pentru recomandări.

Folosind Twitter, Facebook și alte instrumente de socializare, vă puteți mulțumi personal clienților prin contactând-le, răspunzând la feedback-ul lor și urmărind orice sugestii pe care le-au făcut pentru tine.

Pe măsură ce rețelele sociale și lumea digitală continuă să crească, sunt din ce în ce mai multe oportunități disponibile pentru companii, ceea ce permite interacțiunea cu clienții la un nivel pe care nu l-am mai văzut până acum.

Tu ce crezi? Ce faci pentru a-ți răsplăti clienții și pentru a-ți distinge afacerea de restul? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.