26 de moduri în care brandurile reușesc cu marketingul pe rețelele sociale: examinator de rețele sociale

Doriți să vă îmbunătățiți marketingul pe rețelele sociale?

Ești curios despre ce funcționează pentru companiile mari?

Cel mai bun mod de a adăuga tehnici la repertoriul dvs. este să analizați ce fac mărcile cu un nivel ridicat de implicare.

În acest articol voi împărtăși 26 de sfaturi, un ghid A-Z, de la mărci care fac o treabă excelentă de marketing social media și obțin rezultate pe măsură.

# 1: Adăugați Hashtag-uri conexe

Pentru ca postările dvs. să fie recunoscute automat de fanii și adepții dvs., utilizați un hashtag care se referă în mod consecvent la marca sau produsul dvs.

Samsung folosește hashtagul #SamsungTips ori de câte ori împărtășesc informații despre produsele lor sau conținut util conex.

Creați hashtag-uri care au sens pentru marca dvs. și extindeți-le atunci când este cazul.

# 2: Construiți comunități de marcă

Forrester Research abordat Anunțul Facebook

că începând din ianuarie 2015, utilizatorii vor vedea mai puține postări promoționale în fluxurile lor de știri. Soluția sugerată este că brandurile construiesc comunități alternative pe propriile lor site-uri.

Creați o alternativă la fața locului cu bonusuri pe care adepții nu le pot obține nicăieri altundeva. Este o modalitate eficientă de a oferi stimulente pentru a interacționa, controlând în același timp ceea ce văd adepții.

# 3: Creați o copertă Facebook pentru a promova evenimente

Fotografia dvs. de copertă de pe Facebook este o proprietate imobiliară. Este un lucru pe care îl puteți lăsa ca atare pentru coerență sau puteți schimba în mod regulat pentru a prezenta evenimente speciale, promoții și chiar o schimbare de sezon.

Guitar Center a postat un videoclip din culise pe YouTube pe 10 noiembrie pentru a promova „episodul complet nou al Gaslight Anthem’s Guitar Center Sessions, pe 14 noiembrie la ora 21:00, pe DIRECTV’s AUDIENCE”.

În aceeași zi, ei și-au schimbat Imagine de copertă Facebook pentru a ajuta la promovarea evenimentului.

În timp ce Facebook are o fotografie de copertă instrucțiuni, nu ar trebui să fie prea greu să creezi ceva special care să respecte în continuare regulile lor.

# 4: Elaborați un program YouTube regulat

Dacă ați identificat videoclipul ca o componentă importantă a strategiei dvs. de socializare, mențineți o prezență activă. Adăugați videoclipuri noi pe canalul dvs. YouTube în mod regulat.

Pe parcursul a două săptămâni, mărcile de top au adăugat în medie opt videoclipuri noi la canalele lor de pe YouTube. Durata medie a videoclipului a fost de 3:08 minute.

În legătura video de top a lui Monster High (în perioada de două săptămâni), durata a fost de doar 39 de secunde și a fost vizionată de 152.689 de ori, a primit 55 de comentarii și 757 de aprecieri.

După cum demonstrează Monster High, videoclipurile nu trebuie să fie lungi. Cu toate acestea, este util dacă sunt consecvente.

Aveți nevoie de mai multe informații pentru elaborarea liniilor directoare de lungime? Orbit Media și altele sugerează 3 până la 3,5 minute pentru durata video optimă, în timp ce comScore raportează video online mediu conținut de 4,4 minute. Descoperiți o lungime și o strategie care corespund mărcii dvs.

# 5: Evaluează-ți abordarea

Ceea ce funcționează pentru un brand poate să nu funcționeze pentru altul, ceea ce înseamnă că este important să evaluați în mod constant planul de socializare și să îl modificați.

Pe Facebook, primele zece mărci au postat în medie 35 de actualizări pe parcursul a două săptămâni. Interesant este că iTunes, care a fost la sfârșitul anului cu 61 de actualizări, a înregistrat un procent semnificativ mai mic de creștere a ventilatorilor (.04%) decât Subway, care a postat doar 9 actualizări și și-a crescut baza de fani (.10%).

Deși pot exista o serie de factori care contribuie, cea mai izbitoare diferență a fost că Subway a primit 192 de întrebări și a răspuns la 61% dintre ele. iTunes a primit 32 de întrebări și nu a răspuns la niciuna.

Angajamentul contează. Dacă nu primiți tipul de activitate pe care doriți să-l doriți pe canalele sociale, aruncați o privire la planul dvs. și vedeți unde puteți face îmbunătățiri.

# 6: îndepliniți cererile urmăritorilor

Clienții se bazează pe rețelele sociale pentru asistența produselor și a site-urilor web din ce în ce mai des. Fii cu ochii pe pagina ta de fan Facebook și pe notificările Twitter pentru a-ți menține timpul de răspuns la minimum.

De exemplu, Ţintă răspunde la întrebări în medie peste puțin o oră.

Răspundeți adepților în timp util. Acesta va avea impact asupra aprecierilor și partajărilor, precum și asupra impresiei generale a eforturilor dvs. de socializare.

# 7: Generați interes cu Instagram

Instagram a fost promovat ca având de 15 ori mai mult angajamentul Facebook și cea mai rapidă creștere a primelor 10 aplicații mobile.

Profitați de implicare pe mai multe canale prin tweeting linkuri către fotografiile dvs. Instagram, ca Play Station a făcut în exemplul de mai jos.

Tweetarea fotografiei a dus la o recunoaștere masivă pe Instagram. A primit peste 59.000 de aprecieri.

Atunci când mai multe platforme funcționează împreună, rezultatele pot fi fenomenale.

În medie, 55 de milioane de fotografii sunt încărcate pe Instagram în fiecare zi. Deci, dacă nu sunteți Instagram deja, aduceți-vă brandul în căutare.


# 8: Ascundeți reclame Facebook cu postări întunecate

Suntem atât de obișnuiți să auzim despre importanța prezenței pe rețelele sociale încât la început ideea de a postare întunecată pe Facebook sună ca un oximoron.

Cu toate acestea, multe mărci au descoperit succesul când au publicat o postare care nu atinge fluxurile de știri ale fanilor până când nu le transformă într-un anunț. Este o modalitate excelentă de a rula un test A / B înainte de a fi mai răspândit cu o postare publică specifică.

Când Walmart le-a postat Anunț de Vinerea Neagră ca postare întunecată, au primit 8.250 de interacțiuni (3.733 de aprecieri, 781 de comentarii și 3.736 de distribuiri). Anunțul a adus adepții reducerilor de Black Friday de la mai multe departamente și o listă a magazinelor aflate în imediata apropiere a utilizatorilor.

Într-un alt anunț pe care l-au postat în aceeași perioadă de timp (acesta a apărut în fluxul lor de știri), au promovat electronica ca o modalitate de a viza interese specifice produselor. Au primit mult mai mult angajament din postarea lor întunecată.

Testarea unui anunț cu o postare întunecată vă poate ajuta să obțineți mai mult Anunț pe Facebook dolar. Incearca-l! Ce ai de pierdut?

# 9: Influența prietenii urmăritorilor pe Twitter

Orice ofertă sau reducere pe care un adept o va oferi unui prieten este o modalitate excelentă de a vă extinde acoperirea.

Pentru a aduce prietenii adepților lor la bord, Starbucks le pune la dispoziție și oferte. În Starbucks‘ vacanţă promovarea băuturilor, au încurajat adepții să aducă un prieten pentru o băutură gratuită de vacanță.

Ofertele care se extind în rețelele personale ale adepților sunt o modalitate excelentă de a menține clienții existenți și de a adăuga alții noi.

# 10: Alăturați-vă conversațiilor publice relevante

Uneori este dificil pentru o marcă să ia atitudine cu privire la o problemă fără să-și facă griji că poziția lor poate înstrăina clienții. Dacă sunteți o companie online și poziția dvs. are legătură cu internetul, este posibil să nu vă simțiți la fel de riscant.

Când Etsy a postat pe Twitter un mesaj despre neutralitatea rețelei, mulțumind președintelui Obama și legăturii cu whitehouse.gov, au ales o modalitate eficientă de a comunica fără a fi nevoie să reitereze multe informații. Prin conectarea la whitehouse.gov, aceștia le-au oferit fanilor opțiunea de a viziona un videoclip pe YouTube în care președintele Obama și-a explicat planul. Fanii puteau citi și textul declarației sale.

Răspundeți la conversațiile relevante pentru compania sau industria dvs. care nu îi vor face pe clienții dvs. să se simtă inconfortabili.

# 11: Păstrați scurt actualizările Facebook

Lungimea ideală pentru o actualizare pe Facebook a fost citat mai puțin de 40 de caractere, chiar dacă puteți adăuga până la 63.000.

Samsung Mobile SUA au folosit 47 de caractere în 10 noiembrie Actualizați, Culturi neîndemânice Nu mai sunt. Stiloul S> Degetele tale.

Poziția a fost posibilă ca număr mic de personaje, dar a fost eficientă în ceea ce privește angajamentul. A primit aproape 30.000 de interacțiuni (28.000 au fost apreciate, restul au fost distribuite și comentarii).

Experimentați cu scurt actualizări. Nu știi niciodată ce va fi un hit.

# 12: Lansați produse noi

Dacă aveți ceva nou de promovat, primul și cel mai bun public este pe social media.

Buffalo Wild Wings a postat o actualizare pe Facebook și o fotografie despre noua lor ofertă de cartofi, Wedge Wilder. De asemenea, au distribuit informații pe Twitter și Yelp, ceea ce a contribuit la generarea de interes și entuziasm pentru produse.

Social media oferă o serie de modalități creative de a introduceți un produs nou fanilor și adepților.

# 13: Minimizați feedback-ul negativ

Când companiile postează pe rețelele de socializare, se deschid către feedback pozitiv și negativ. Răspundeți la preocupările clienților în timp util și reduceți la minimum orice noutate negativă legată de marca dvs.

Cand Metrou postat mesajul lor despre meniul simplu de 6 USD, au primit comentarii favorabile și negative.

După ce un client s-a plâns că pâinea este prea uscată, Subway a răspuns și l-a îndreptat către client pagina de contact. Subway i-a cerut clientului să vă împărtășească detaliile și locația, astfel încât compania să poată contacta proprietarul, să rezolve problema și să-l aducă înapoi „la restaurantul preferat Subway”.

Adunați informații despre orice reclamații pentru a face clienții să se simtă auziți. Acest lucru vă permite, de asemenea, să remediați o problemă pe care poate nu v-ați dat seama că ați avut-o.

# 14: Navigați utilizatorii către pagini de destinație

O pagină de destinație este o destinație excelentă pentru publicul dvs., indiferent dacă este pagina dvs. de pornire, unul dintre site-urile dvs. sociale sau un loc pentru achiziționarea produsului dvs. Folosiți-vă platformele sociale ca hub pentru linkurile pe care doriți să le partajați cu publicul.

Pe YouTube-ul LeanSecrets pagina video, au adresa URL pentru site-ul lor, paginile Facebook, Twitter și Instagram.

Când Guitar Center a postat un videoclip cu un clip al muzicianului Slash, s-au conectat la iTunes de unde utilizatorii ar putea cumpăra albumul său World on Fire.

Paginile de destinație reprezintă o parte esențială a strategiei de marketing a unei mărci. Acestea oferă oportunități de a conduce oamenii către paginile pe care doriți să le vadă.

# 15: Optimizați videoclipurile YouTube

YouTube este al doilea motor de căutare ca mărime. Pentru a obține cea mai bună expunere, optimizați titlul și descrierea videoclipului cu cuvinte cheie pentru căutare.

Acest exemplu din NikeSkateboarding este detaliat, cu o propoziție introductivă puternică.

Începutul descrierii dvs. este ceea ce apare lângă videoclip în căutarea dvs. pe YouTube.

Aveți nevoie de sfaturi suplimentare? YouTube oferă informații detaliate despre cum să optimizați metadatele videoclipului dvs..

# 16: Acordați atenție celor mai bune momente pentru a trimite un Tweet

Nu există reguli dure și rapide cu privire la cea mai bună zi și oră trimite un tweet. O mulțime de încercări și erori intră în crearea unui plan Twitter. Examinați-vă activitatea de pe Twitter, vedeți ce este cel mai mare angajament pentru marca dvs. și planificați tweet-uri în consecință.

Primele trei tweet-uri ale Sony în perioada de două săptămâni pe care le-am studiat ne spun ceva, dar nu totul.

Actualizarea de top care conținea un videoclip și un hashtag a fost postat într-o duminică dimineață la 6:08 a.m. (EST) și a primit 399 de interacțiuni, ale lor a doua actualizare de top cu un link a fost postat miercuri la 2:29 a.m. (EST) și a generat 265 de interacțiuni. Șase ore mai târziu, un alt tweet care a inclus un videoclip a primit 192 de interacțiuni.

Pe baza acestor fapte și cifre, am putea presupune că adepții Sony sunt mai predispuși să fie online duminică. Sau că preferă videoclipuri și hashtag-uri. Sau (completați spațiul gol).

Nu vă spune totul, dar este ceva de continuat.

Faceți o scufundare profundă în angajamentul dvs. Twitter pentru a găsi cel mai eficient zi și oră pentru a trimite un tweet.

# 17: Întrebare pe Facebook

Întrebările sunt începători excelente de conversație și servesc drept cercetare de piață. Legați o postare sau o imagine într-o întrebare despre un eveniment, vacanţă sau subiect de tendință cu un hashtag, iar logodna ta poate crește.

Metrou și-a întrebat adepții de ce adoră sandvișurile cu hashtagul #NationalSandwichDay. Bara a primit 3.350 de comentarii și 107.367 de interacțiuni.

Vrei să știi ce părere au clienții tăi? Vino imediat și întreabă.

# 18: Reveniți la o actualizare și editați

Funcția de editare de pe Facebook facilitează actualizarea postărilor originale și informarea fanilor care au câștigat un concurs sau un cadou pe pagina dvs. De asemenea, permite oamenilor să știe că concursurile dvs. sunt legitime.

Amazon a actualizat postarea originală a anunțului concursului cu numele câștigătorului.

Când actualizați postările pentru a spune comunității dvs. rezultatul unui cadou, acesta vă validează promoțiile și îi face pe oameni să revină pentru mai multe.

# 19: Petreceți timp interacționând pe Twitter

Menținerea unei prezențe pe rețelele de socializare necesită acordare și luare. Nu trimiteți doar un tweet. Răspundeți la tweet-urile adepților.

Pe o perioadă de două săptămâni, Starbucks a trimis 31 de tweets, dar nu s-a oprit aici. Managerii comunității lor au răspuns urmăritorilor de 3.806 ori, i-au menționat de 4.229 ori și au retuitat mesaje de 14 ori.

Treceți dincolo de trimiterea de tweets. Interacționează cu fanii tăi. Acesta demonstrează că cineva este activ pe contul dvs. Twitter și îi pasă de conectarea cu adepții.

# 20: Încercați o adresă URL de marcă scurtă

Adresele URL scurtate au devenit norma. Faceți un pas mai departe și creați o adresă URL de marcă (una care utilizează o parte a domeniului dvs.). Vă va menține domeniul în minte atunci când utilizatorii îl întâlnesc și vă vor oferi informații valoroase de urmărire.

Nume de domenii scurte trebuie să aibă cel puțin 15 caractere (inclusiv punctul). Utilizați instrumente precum Domeniulr și 101domeniu pentru a căuta și a crea un URL scurt de nume de domeniu.

În exemplul de mai jos Câteva cărți au scurtat adresa URL lungă, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, până la 15 caractere cu utilizarea some.ly/asBYpLF.

Adresele URL scurte ne ajută să folosim mai bine proprietățile imobiliare cu caractere limitate pe platforme precum Twitter. Marcați-le pentru a adăuga recunoașterea numelui la acel spațiu scurtat.

# 21: Utilizați îndemnurile succinte la acțiune

Indiferent dacă cumpărați, salvați, comentați sau explorați, rugați-i pe adepții dvs. să acționeze cu câteva cuvinte elaborate cu atenție.

Kohl’s Actualizarea Facebook cu mesajul „Salvați online cu codul FALLFB10 sau în magazin cu permisul” a fost scurtă și plăcută. Oferta, care a fost bună timp de patru zile, a fost revendicată de 31.227 de persoane pe Facebook.

Oricare ar fi apel la acțiune, faceți-l scurt și plăcut pentru a obține un răspuns substanțial din partea fanilor dvs.

# 22: Votul valoros de la fani

Există o mulțime de moduri creative în care mărcile pot folosi social media pentru a afla despre publicul lor. Creați un sondaj sau pur și simplu cereți părerea fanilor ca comentarii la o postare.

Kohl a cerut fanilor un „da sau nu” despre un poncho. A primit o tonă de logodnă, ca să nu mai vorbim de o mulțime de reacții mixte.

Faceți public cu feedback-ul clienților. Acesta arată încrederea mărcii și că sunteți dispus să auziți ce au de spus clienții dvs.

# 23: Wish for Wish Lists

Intrați în nevoile adepților dvs. și încurajați-i să trimită ceva pe lista lor de dorințe. Este un simplu îndemn la acțiune care îi ajută pe clienți să fie entuziasmați de ofertele dvs.

Amazon a oferit șansa de a câștiga un card cadou de 500 USD pentru fanii care au inclus hashtag-ul listei de dorințe în comentariul lor.

Listele de dorințe creează un alt mod eficient de implicare.

# 24: Videoclipuri eXplore Vine

Doriți să atrageți atenția pe Twitter? Petreceți timp creând conținut pe Vita de vie.

În doar 6 secunde, Samsung Mobile’s tweet cu un videoclip Vine face multe pentru a-i face pe adepții entuziasmați de S Pen. Pe Twitter actualizarea a primit 1.030 de interacțiuni (răspunsuri, favorite și retweets) și pe Vine mai mult de 3.000 de interacțiuni.

Vine oferă multe utilizări creative pentru afaceri. Verifică.

# 25: Randament ridicat

Cu cât împărțiți, puneți la îndoială și răspundeți mai mult fanilor, cu atât nivelul de implicare este mai bun.

Faceți acest lucru pentru a crea o identitate puternică pe social media și pentru a câștiga loialitate în acest proces.

# 26: Zero in în zilele notabile ale anului

Zilele notabile ale anului oferă subiecte de conținut și servesc drept un plus extraordinar pentru cele ale unei companii calendar editorial.

Walmart a mulțumit veteranilor țării. Buffalo Wild Wings a remarcat sfârșitul anunțurilor din campania electorală. Starbucks a menționat plăcinta cu dovleac.

Găsiți modalități de a vă conecta marca zile notabile, apoi creați postări conexe pentru a vă crește vizibilitatea și acoperirea.

Este randul tau

Brandurile mari au mai multe resurse și timp pentru a se dedica strategiei de socializare decât întreprinderile mici. Există o mulțime de idei bune care pot fi utilizate în aproape orice industrie. Adaptați și emulați ideile și tehnicile lor pentru planurile dvs. de marketing.

Pentru acest articol, am luat informații partajate de SocialBakers despre activitatea celor 30 de mărci de top pe o perioadă de două săptămâni, 1 noiembrie - 15 noiembrie 2014.

Tu ce crezi? Ce lecții ați învățat de la mărci pe social media? Care dintre aceste sfaturi le veți folosi în marketingul dvs. pe rețelele sociale? Împărtășiți comentariile și gândurile de mai jos.