Cum să creați un chatbot Facebook Messenger: Social Media Examiner

Vrea afacerea dvs. să facă mai mult cu Facebook Messenger?

Vrei să folosești un chatbot pentru servicii pentru clienți și marketing?

Chatbot-urile Facebook Messenger vă pot ajuta pe adepții dvs. să obțină răspunsuri la întrebările frecvente și multe altele.

În acest articol, veți descoperiți cum să configurați un chatbot Facebook Messenger pentru afacerea dvs..

De ce un Chatbot pentru Facebook Messenger?

Facebook vă permite acum să instalați chatbots Messenger pe pagina companiei dvs. Chatbots vă permit acest lucru aveți o conversație automată cu persoane care dau clic pe dvs. Facebook Messenger pentru a începe un dialog.

O serie de meniuri sau cuvinte cheie îi ghidează pe clienți către pașii următori, economisind timp și eliminând cererile frivole care nu duc la vânzări. Este o modalitate ușoară de a permiteți oamenilor să interacționeze cu afacerea dvs. pentru a cumpăra bilete pentru un eveniment, pentru a obține indicații, pentru a vedea un meniu, pentru a stabili o întâlnire sau pentru a pune o întrebare comună

.

Chatbot-ul folosește cuvinte cheie pe care utilizatorii le tastează în linia de chat și ghicesc ce ar putea căuta. De exemplu, dacă dețineți un restaurant care are opțiuni vegane în meniu, puteți programa cuvântul „vegan” în bot. Apoi, atunci când utilizatorii tastează acel cuvânt, mesajul de returnare va include opțiuni vegane din meniu sau va indica secțiunea meniu care conține aceste feluri de mâncare.

Poti creați un robot de inteligență artificială cu declanșatoare pe care le definiți. Botul dvs. poate răspunde cu blocuri de text care vă ajută reduceți calea pe care utilizatorii trebuie să o ia pentru a obține răspunsuri.

Cum funcționează pe o pagină

Pagina de Facebook Denver Broncos folosește o combinație dintr-un bot simplu bazat pe meniu și o componentă de inteligență artificială. Când faceți clic pe butonul Mesaj de pe pagina lor, se deschide o fereastră Facebook Messenger. Faceți clic pe Începeți din Messenger.

Pagina răspunde cu mai multe opțiuni din care să alegeți. Dacă doriți să vă înscrieți pentru rezumatul zilnic, faceți clic pe „Da. Este adevărat." Dacă nu, faceți clic pe „Nu, mulțumesc”. Veți vedea apoi un al doilea meniu, în funcție de răspunsul pe care l-ați ales. De aici, vă puteți gestiona abonamentele sau puteți obține o listă de comenzi AI bot pentru a interacționa în continuare.

Dacă începeți să tastați un mesaj în caseta de text în loc să selectați un element de meniu, robotul de inteligență artificială răspunde cu o listă de cuvinte cheie pe care le puteți încerca.

De exemplu, tastarea „știri” vă duce la un mesaj de răspuns rapid („Doar o secundă, mă uit la asta ...”) urmat de o galerie de imagini pentru a vizualiza conținutul de știri Broncos pe web.

Beneficii pentru afacerea dvs.

Pe măsură ce mai mulți oameni se bazează pe Facebook pentru informații, răspunsurile automate pot contribui la stimularea implicării directe cu clienții dvs. Acest lucru vă permite remarketiați clienților cu campanii publicitare în fluxurile de știri, chiar dacă nu le-a plăcut încă pagina dvs. de Facebook.

Doriți să inițiați conversația cu clienții de pe pagina dvs. de Facebook, mai degrabă decât să așteptați să vină la dvs.? Facebook vă permite să faceți asta. Poti încărcați adresele de e-mail și numerele de telefon din lista dvs. de abonați în segmente de public personalizate pe Facebook. Pentru a descuraja spamul, Facebook percepe o taxă pentru utilizarea acestui serviciu. Poți atunci trimiteți un mesaj direct din pagina dvs. publicului pe care l-ați creat.

Rețineți că, dacă un client se conectează la Facebook cu o adresă de e-mail diferită de cea din lista dvs., este posibil ca Facebook să nu poată crea o potrivire cu clientul din lista dvs. de abonați.

# 1: Creați un Chatbot

Instrumente precum Chatfuel, Botsify, și OnSequel vă va permite să creați un chatbot fără programare complicată.

Acest articol vă prezintă modul de utilizare a Chatfuel creați un chatbot gratuit bazat pe un sistem de meniupe care îl preselectați. Utilizatorii vor vedea opțiunile pe care pot face clic, ceea ce îi va conduce prin meniurile pe care le-ați creat.

Pentru a crea un chatbot cu Chatfuel, mai întâi configurați un cont Chatfuel. Dupa tine conectați-vă la contul dvs. Facebook, faceți clic pe semnul + pentru a începe un nou chatbot.

Următor →, alegeți un șablon pentru editare sau creați un chatbot gol de la zero. Introduceți un nume pentru chatbot în caseta de text și faceți clic pe butonul roșu Creați un Chatbot pentru a-l crea.

Pe pagina următoare, faceți clic pe Conectare la Facebook.

Alegeți un existent Pagina de afaceri Facebook sau creați o pagină nouă unde va locui botul.

Acum faceți clic pe Build din meniul barei laterale pentru a începe să vă construiți chat-ul.

Mesajul de întâmpinare implicit este pe o cartelă text; este primul lucru pe care îl vor vedea utilizatorii când intră în Messenger. Poti păstrați acest card text, adăugați altul (cum ar fi o imagine) sau începeți de la început cu una dintre celelalte opțiuni disponibile, cum ar fi o galerie sau un plugin.

Introduceți caracteristicile cardului pe care l-ai selectat. De asemenea adăugați butoane pe card pe care utilizatorii pot face clic pentru a efectua următoarea acțiune, cum ar fi obținerea unui număr de telefon, accesarea unei adrese URL sau deschiderea unui bloc nou.

Răspunsul implicit este blocul afișat în butonul Meniu principal când începeți. Chatfuel vă permite schimbați mesajul care va fi primul dvs. răspuns după ce utilizatorul întreabă ceva. Puteți schimba textul aici sau puteți crea un bloc personalizat pentru a adăuga în locul răspunsului implicit.

Rețineți că puteți adăugați mai multe butoane sub acest card, deci dacă cele mai frecvente solicitări ale clienților sunt orele, locația, numărul de telefon sau indicațiile dvs., creați blocuri suplimentare cu acele informații pentru a le returna utilizatorului. Dacă sunteți online afaceri bazate pe servicii, poate vrei includeți blocuri în butoane care oferă mai multe informații despre un anumit segment al afacerii dvs..

Dacă dorești creați un bloc nou, faceți clic pe + Adăugați bloc.

Va apărea un nou ecran care vă permite începeți cu noi cărți și butoanepentru a trimite utilizatorul pe o nouă cale.

După ce sunteți mulțumit de robotul dvs., faceți clic pe Test This Chatbot la salvează-ți munca.

Atunci faceți clic pe Vizualizarepe Messenger.com la testează-l.

Veți dori, de asemenea cereți altor persoane să vă testeze botul de pe un desktop, smartphone și tabletă. Dacă ceva nu funcționează așa cum era de așteptat, faceți clic pe pictograma de ajutor în colțul din dreapta jos pentru a examina procedurile sau pentru a contacta compania pentru ajutor.

# 2: Conduceți clienții către Chatbot

După ce ați creat primul chatbot automat, l-ați testat și știți că funcționează corect, schimbați butonul de îndemn pe pagina dvs. de Facebook la Trimiteți mesaj pentru a direcționa trafic către chatbot.

Poti de asemenea direcționați publicitatea plătită către acest îndemn prin apucarea adresei URLa Messengerului tău.

In cele din urma, luați în considerare instalarea de pluginuri (Trimiteți un mesaj către noi sau trimiteți către Messenger) pe site-ul dvs. web pentru ca oamenii să vă trimită mesaje pe Facebook.

Vrei mai multe de genul asta? Explorează Facebook pentru afaceri!

Concluzie

Configurarea unui chatbot nu vă împiedică să vă verificați mesajele de pe Messenger, dar vă poate economisi timp cu un meniu simplu pe care oamenii îl pot urmări.

Tu ce crezi? Ați instalat un chatbot în Messenger? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.