Cum a generat Social Media 300.000 USD în vânzări de software într-un weekend: Social Media Examiner

Logos Software Biblic a muncit din greu pentru a-și construi lista de e-mailuri de 300.000. Așadar, alegerea de a evita acea listă de e-mailuri pentru promoția sa de Vinerea Neagră spune multe pentru alternativa aleasă - social media.

Practic, toți ceilalți comercianți cu amănuntul online - și siglele sunt 100% online - au aruncat clienți cu promoțiile lor post-Ziua Recunoștinței prin e-mail.

Dar această companie de software s-a bazat exclusiv pe rețelele de socializare, de la testarea ideilor sale până la lansarea promoției până la lăsarea cuvântului din gură rezultat să facă treaba pentru ei.

Ca răspuns, s-au generat logo-uri Vânzări de 300.000 USD în acele câteva zile - de trei ori mai mult decât a adus în aceeași perioadă a anului anterior. Nu numai că s-a adăugat la linia de jos, dar și Logos și-a extins semnificativ fanii, adepții și conexiunile clienților pentru a sprijini eforturile viitoare.

„Fără marketing social, [promovarea] nu ar fi mers nicăieri pentru că nu ne-am răspândit noi înșine”, a explicat Dan Pritchett, vicepreședinte marketing și dezvoltare de afaceri la Logos. „Am vrut să oferim o recompensă oamenilor care sunt conectați social în comunitatea noastră.”

Testarea apelor

De la deschiderea sa în 1992, Logos Research Systems, Inc. a crescut de la câțiva programatori într-un subsol la cel mai mare dezvoltator de software biblic și un lider mondial în publicarea electronică multilingvă.

Cu 220 de angajați, compania Bellingham, WA, colaborează cu aproximativ 130 de editori pentru a face peste 12.000 de resurse electronice de studiu biblic disponibile clienților din peste 160 de țări dintr-o duzină limbi. Clienții tipici sunt pastori și oricine este interesat de studiul biblic.

În ultimii ani, Logos a lansat promoții de Black Friday, dar începând cu cu patru zile înainte de Ziua Recunoștinței 2010, compania nu planificase nimic. Cu o parte din echipa sa de marketing plecată deja pentru vacanță, Pritchett a testat începutul unei idei folosind Facebook.

Postarea sa simplă a întrebat ce doresc clienții să vadă în vânzare pentru cel mai mare weekend de cumpărături al anului. Clienții au răspuns cu entuziasm, cu 116 cântărind despre ceea ce doreau.

„Nu cred că mi-am dat seama ce făceam atunci. Primul post a fost să mă ajute să obțin câteva idei ”, a spus Pritchett.

Odată cu asta, a venit ideea. Pritchett nu a vrut să publice prețuri mici pe web, care ar putea trăi online pentru totdeauna, lăsând clienții să se întrebe când ar putea să scadă din nou atât de scăzut. În schimb, promovarea pe care a conceput-o a fost concepută oferiți clienților oferte cu privire la ceea ce doreau cu adevărat, mai degrabă decât la ceea ce doreau Logos să cumpere.

Iată cum au funcționat ofertele:

1. Logo-urile le-au cerut clienților să trimită prin e-mail cele trei titluri pe care le-au dorit cel mai mult să fie în vânzare.
2. Apoi, reprezentanții vânzărilor au căutat prețurile speciale pentru acele articole și au răspuns personal fiecărui client.
3. Clienții au avut doar 48 de ore să decidă să cumpere oricare sau toate produsele.

„Spuneți-mi ce doriți să cumpărați și vă voi oferi foarte multe despre asta”, a spus Pritchett. „Să ne bucurăm de Black Friday, un buster virtual de ușă”.

O oră - de la concept la lansare

Deși vânzarea a fost unică în sine, promoția a fost la fel de impresionantă. De la concept la lansare, Pritchett a petrecut doar o oră în promovare.

El pur și simplu a bloguit despre vânzare și a urmat cu o postare pe Facebook, Twitter și pe propriul forum al companiei. Asta a fost. Fără e-mail la baza de clienți.

De acolo, efectul bulelor de zăpadă al rețelelor sociale a preluat.

„Inițial, ne gândeam să trimitem prin e-mail întreaga noastră listă de clienți, dar ne-am dat seama în scurt timp că vorbirea pe gură s-a răspândit deja suficient de mult în afacerea noastră încât să nu ne mai putem ocupa de alte afaceri!" el a spus.

Fanii au început să răspândească cuvântul prietenilor de pe Facebook și să redistribuie linkul către postarea de pe blog. Unii dintre aceiași clienți au postat și au postat din nou pe Twitter după ce și-au cumpărat articolele de vânzare. Doi bloggeri au creat postări secundare despre vânzare.

Logo-urile au încurajat în continuare cuvântul din gură, incluzând pictograme hiperlegate Twitter și Facebook pe bonul electronic trimis clienților. Prin intermediul interfețelor de programare a aplicațiilor Twitter și Facebook (API), clienții ar putea da clic pe acele pictograme pentru a completa tweet-uri și postări automat cu știri pe care clientul tocmai le-a cumpărat de la Logos.

Cu toate acestea, cel mai mare trafic a avut loc pe site-ul social al companiei de software - forumul său - acasă a 42.000 de clienți înregistrați. Firul a generat 241 de comentarii și 13.182 de vizualizări.

„Utilizatorii noștri au preluat mesajul și și-au creat propriul fir pe forumuri. Nici măcar nu am început - au făcut-o ”, a spus Pritchett.

Personal în sus

Răspunsul a depășit cu mult așteptările companiei.

„Imediat după postarea ofertei am început să primim solicitări prin e-mail și până când personalul nostru a intrat în muncă în jurul orei 6 dimineața, aveam deja sute de solicitări de tarifare în căsuța de e-mail”, A spus Pritchett.

Logo-urile au întărit echipa de vânzări pentru a răspunde la e-mailuri cât mai repede posibil. Facilitând lansarea vânzării, punctele de preț mai mici erau deja în baza de date de vânzări, pregătite pentru ca reprezentanții să se extindă la clienți atunci când li se solicită. Aproape toate produsele au avut unele reduceri asociate cu acestea, deși cu reduceri procentuale diferite.

Inca, Logo-urile nu au văzut costuri directe pentru promovare. Cei programați să lucreze mai târziu în săptămână pur și simplu au schimbat schimbul în acel weekend. Și, bineînțeles, pentru a răspândi cuvântul nu a fost nevoie de investiții.

„A fost destul de magic”, a spus Pritchett. „Nu au existat alte costuri asociate cu aceasta. Fără tipărire, fără poștă, fără poștă. ”

2.000 de produse vândute

În total, echipa a gestionat aproximativ 2.000 de e-mailuri, generând vânzări de 2.000 de titluri Logos Bible Software.

„Vânzările pentru aceeași perioadă a anului trecut au fost cu 200.000 USD mai mici și am avut o economie mai bună anul trecut - iar specialitatea noastră de Crăciun era deja disponibilă într-o parte a perioadei din ultimii ani ", Pritchett spus.

Dar beneficiile depășesc vânzările din weekend. Prin promovare, Logo-urile au adăugat sute de noi fani și adepți la comunitatea sa de socializare. În plus, compania are acum o evidență a ceea ce doresc clienții specifici, dar nu au cumpărat încă, și cele mai actuale informații de contact ale acestora, care vor spori eforturile viitoare de vânzare directă. Compania intenționează, de asemenea, să profite de feedback-ul de la Facebook cu privire la produsele pe care clienții le doreau cel mai mult.

„Într-un weekend, personalul de vânzări a reușit să genereze o listă cu primele trei titluri preferate a 2.000 dintre cei mai buni clienți ai noștri!” A spus Pritchett. “Pentru toți cei care nu au reușit să cumpere, avem acum o listă excelentă de prospecțiuneși avem, de asemenea, o idee mai bună despre preferințele unora dintre cei mai implicați consumatori. ”

Tu ce crezi? Cum ați folosit rețelele sociale pentru a afla ce își doresc clienții? Puteți tăia canalele tradiționale de ieșire, cum ar fi marketingul prin e-mail și să vă bazați exclusiv pe mijloace interactive, cum ar fi social media? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.