3 moduri de a beneficia de social media Crowdsourcing: Social Media Examiner

Sunteți familiarizat cu crowdsourcing-ul? Știi care sunt beneficiile?

Rețelele sociale au schimbat modul în care companiile se angajează cu consumatorii - fanii și adepții nu vor să fie a spus, ei vor sa descoperi. Nu mai este o conversație unidirecțională (sau chiar una bidirecțională).

Acum este o experiență multiplayer care se bazează pe un angajament colectiv și atent.

Consumatorii au instrumentele, timpul și dorința de a fi implicați la un nivel mult mai profund decât am văzut până acum. Există mai multe moduri distincte prin care puteți lua aceste idei și construiți campanii de socializare care utilizează instrumentele și tehnologiile existente pentru a obține rezultate puternice.

Astăzi, mărcile mari și mici participă la tactica crowdsourcing, definit ca actul de externalizare a sarcinilor efectuate în mod tradițional de către un angajat sau contractant către un grup mare de persoane sau comunitate nedefinit (o „mulțime”), printr-un apel deschis. Ascunse în această definiție utilitară sunt puternici factori culturali care pot fi catalizați

realizează un angajament social puternic și activare.

Care este beneficiul crowdsourcing-ului?

Pe măsură ce relația în evoluție dintre consumatori și mărci îi apropie pe toți, interacțiunile și relațiile vor continua să devină din ce în ce mai complementare de fiecare dată, oferind și luând în mod egal și destul de. Poti transformă consumatorii în avocați ai mărcii, implicându-i și implicându-i.

La intersecția acestor idei există un mod puternic și nou de a activa și de a implica social consumatorii. Este timpul să determinați-i pe consumatori să vorbească- deci conectați-vă cu mulțimea dvs. atunci când utilizați rețelele sociale.

Alex Bogusky și John Winsor au scris în cartea lor Coapte la cuptor despre inteligența organizațională, spunând: „Inteligența întregului poate diferi în mod sălbatic în funcție de cine este conectat și către cine și cum. ” Prin extensie, putem spune că, dacă o companie este deconectată de consumatorii săi, IQ-ul organizațional suferă.

Mai jos sunt trei principii de crowdsourcing care pot fi utilizate pe sau în tandem cu platformele de socializare precum Facebook, Twitter, YouTube și bloguri.

# 1: Solicitați feedback (apoi faceți ceva cu el)

Compania dvs. ar putea spune: „Ascultăm clienții noștri, iar feedback-ul dvs. este întotdeauna binevenit”. Ei bine, este minunat, iar ascultarea este primul pas, dar fără acțiuni ulterioare, îi vei lăsa pe clienți să se simtă scurt-schimbat. Decalajul dintre mulțumit și dezamăgit este ușor de închis, dar de multe ori este lăsat larg deschis. Aceasta este o oportunitate irosită.

A pune întrebări deschise pe site-urile dvs. de socializare este o modalitate nu numai de a reduce decalajul, ci și creați un program care transformă actul de colectare și reacție la feedback într-o campanie de marketing de activare și implicare.

De exemplu, întreabă fanii când sau de ce au avut prima nevoie de produsul sau serviciul tău. Nu numai că v-ați conectat cu publicul dvs. online, dar ați obținut și o perspectivă valoroasă asupra procesului de gândire al electoratului dvs.

Starbucks a executat această idee de a folosi feedback-ul consumatorilor cu „Ideea mea Starbucks.”

Site-ul permite utilizatorilor să trimită sugestii pentru a fi votate de consumatorii Starbucks, iar cele mai populare sugestii sunt evidențiate și revizuite. Starbucks a făcut apoi un pas mai departe și a adăugat un blog „Idei în acțiune” care oferă actualizări utilizatorilor cu privire la starea modificărilor sugerate.

# 2: Creați concursuri și cadouri

Oamenilor le place să câștige și, atunci când câștigă premii sau reduceri, vor împărtăși știrile cu prietenii lor. Luați în considerare punerea în aplicare a promoțiilor trivia și oferirea de produse sau servicii gratuite sau cu preț redus ca premii fanilor care identifică întâi răspunsul corect. Utilizarea unei aplicații de concurs vă poate oferi tot ce aveți nevoie pentru a implementa și gestiona o campanie.

Un lucru de care vrei să fii sigur este capacitatea ta captează informații de contact pentru participanți. Obținerea informațiilor de contact ale utilizatorilor vă permite să planificați o promoție post-eveniment. Veți ști că participanții își au mintea la capăt la sfârșitul evenimentului, astfel încât să aibă un lucru special promoția gata de oferit imediat după eveniment, în timp ce aveți atenția participanților este critic.

Vrei și tu asigurați-vă că platforma pe care o alegeți are toate instrumentele de partajare a rețelelor sociale încorporat astfel încât participanții să poată folosi Facebook și Twitter pentru a informa rețelele lor sociale despre concurs. La urma urmei, transformarea participanților în promotori este unul dintre motivele principale pentru desfășurarea unei campanii de crowdsourcing.

De exemplu, creați concursuri cu o întoarcere sezonieră la pune oamenii să vorbească, ca un concurs de fotografii de costume pentru consumatorii și fanii dvs. de Halloween. Un brand care a executat acest concept este Graco produse pentru copii. Au implementat un concurs de costume de Halloween în 2010 pe brand Pagina Flickr și a oferit câștigătorului o mașină de sunet ca stimulent pentru participarea fanilor.

Un alt exemplu de mare marcă de crowdsourcing cu social media este Dunkin Donuts. DD a creat „Creați Dunkin’s Next Donut”Concurs în 2010. Concursul a avut un succes uriaș, generând peste 130.000 de cereri de gogoși și 174.000 de voturi.

# 3: sondează sau sondează-ți fanii

Consumatorilor le place să-și dea cu părerea. Vor să-și împărtășească ideile, sentimentele și opiniile într-un mod rapid și ușor, care să-i facă să se simtă conectați cu un brand. Puteți chestiona fanii pentru orice; îi face să simtă că ideile, gândurile și feedback-ul lor sunt apreciate.

De exemplu, dacă sunteți proprietarul unui restaurant, luați în considerare votarea fanilor cu privire la felul de mâncare de sezon pe care ar dori să îl vadă pentru sezonul estival care urmează. Sondajul sau sondajul fanilor și adepților este cel mai rapid mod de a face acest lucru structurați o conversație activă pe un subiect pe care îl încurajați.

Indiferent dacă colectați feedback-ul utilizatorilor, organizați concursuri de crowdsourcing sau vă interogați publicul, veți face acest lucru beneficiați foarte mult de a face ca aceste tipuri de campanii să fie recurente în programele de socializare ale companiei dvs. strategie.

Deși este posibil ca participarea să nu fie acolo unde doriți pentru prima încercare, prin repetarea programelor în mod regulat, vă veți condiționa comunitatea să anticipează ce urmează iar acest lucru va determina o creștere constantă a participării. Deci, nu renunțați la început. Aveți încredere că aveți o înțelegere clară a comportamentelor pe care încercați să le solicitați și că comunitatea dvs. este dornică să participe.

Resurse

In acest video interviu poți aflați cum să vă transformați clienții în fani incantați și poți citi și aici cum să utilizați Twitter pentru a vă conecta cu clienții locali.

Te conectezi cu mulțimea ta? Ce idei sau sugestii aveți? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.