5 moduri în care puteți influența deciziile de cumpărare ale consumatorilor: noi cercetări: examinator social media

Vă întrebați dacă social media are vreun impact real asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor?

Vă puneți uneori la îndoială potențialul marketingului social media?

Majoritatea companiilor și organizațiilor se scufundă în social media în speranța de a spori gradul de cunoaștere a mărcii și de a dobândi mai mulți clienți. Mulți sunt dezamăgiți când nu se stinge.

În acest articol, vă voi împărtăși cinci moduri în care puteți ajustați-vă tactica social media pentru a îmbunătăți influența mărcii dvs. asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor.

# 1: Schimbați conversațiile sociale

Un sondaj recent Gallup publicat în Starea consumatorului american raportul indică faptul că, în ciuda numărului extraordinar de americani care folosesc platforme de socializare, doar 5% spun că platformele respective au o mare influență asupra deciziilor lor de cumpărare. Mai rău, 62% afirmă că social media nu are deloc influență!

Care este problema? Întreprinderile cred că pot folosi rețelele sociale pentru a influența sau schimba modul în care gândesc consumatorii. Cea mai grea lecție pentru companii este învățarea 

folosiți canalele de socializare așa cum doresc consumatorii să le folosească, nu modul în care afacerea dorește să le folosească.

Consumatorii folosesc rețelele sociale pentru face conversație și conexiuni. De nenumărate ori, cercetările au arătat că consumatorii folosesc social media în primul rând pentru a se conecta cu familia și prietenii, pentru a urmări tendințele și pentru a găsi recenzii sau informații despre produse. De asemenea, comentează noutățile sau noutățile și scriu recenzii despre produse.

De la recesiunea din 2008, consumatorii au devenit mai sceptici în privința întreprinderilor și mai precauți cu privire la propriile cheltuieli. Prin urmare, este foarte puțin probabil ca întreprinderile să influențeze comportamentul de cumpărare al consumatorilor pur și simplu vorbind despre ei înșiși și produsele lor pe Facebook.

Singura modalitate de a vă motiva publicul de pe rețelele sociale și de a le converti în clienți este să schimbați conversația și interacționați pe deplin cu publicul dvs. existent-trebuie să inspirați-i să pledezi în numele tău.

Dacă utilizatorii de rețele sociale vă percep mesajele și intențiile ca fiind sinceri, vor interacționa cu dvs. Dar dacă bănuiți că încercați să le comercializați, vă vor ascunde conținutul sau vă vor bloca permanent din fluxurile lor.

Concluzia este că rețelele de socializare nu vizează în primul rând vânzările sau influențarea deciziilor de cumpărare ale consumatorilor. Dacă în asta ai cumpărat, vei fi dezamăgit. Marketingul pe rețelele sociale are ca scop crearea de conexiuni emoționale experiențe pozitive ale clienților, servicii excepționale și conversații atractive.

# 2: Apel la Millennials

Sondajul Gallup pe care l-am menționat în secțiunea anterioară arată că în special Millennials - un public cheie în rețelele sociale - nu sunt ușor influențați de rețelele sociale. Doar 7% spun că socialul are o mare influență asupra deciziilor de cumpărare, în timp ce 48% spun că nu are deloc influență.

Pentru a influența Millennials prin intermediul rețelelor sociale, companiile trebuie să înțeleagă modul în care acele date demografice consumă informații și apoi să identifice cum să transmită un mesaj de marketing care să le atragă.

Millennials sunt hiperconectați și consumă conținut pe mai multe platforme și dispozitive. Deși sunt entuziasmați de marketingul onest și autentic, vor să se ocupe de conversații. Nu sunt interesați de opiniile celor din afara grupului lor social, dar sunt foarte interesați de ceea ce cred prietenii lor.

Pe baza raportului Razorfish Liminal, puteți câștigă peste Millennials prin crearea de conținut adecvat pentru dispozitive mobile care să corespundă nevoilor și preferințelor acestora—nu vă pierdeți timpul cu mesaje generice. Dacă nu sunteți sigur ce caută, întrebați-le.

Poti construiți încredere cu Millennials arătând că nu există ciocnire între politică și practică. De exemplu, dacă biografia Twitter a companiei dvs. spune că îi urmăriți pe toți cei care vă urmăresc, asigurați-vă că faceți exact acest lucru. Dacă ceva nu merge cu produsul sau serviciul dvs., cereți-vă scuze public pe rețelele de socializare (în special pe YouTube).

# 3: Implicați clienții offline și online

Rețelele sociale nu funcționează în vid. Dacă doriți să influențați consumatorii, trebuie să vă angajați atât online, cât și offline. Sondajele Gallup constată în mod constant că implicarea clienților depinde în mare măsură de cât de bine o organizație își aliniază toate punctele de contact.

De exemplu, în SUA, Dr. Pepper încurajează clienții să își creeze propriile tricouri ca modalitate de a se alătura distracției campaniilor lor promoționale. Ei transformă clienții în avocați ai mărcii prin oferte online care se traduc offline.

Deși este mai ușor pentru unele industrii valorificați atât implicarea clienților offline, cât și online, cheia este să înțelegeți legătura emoțională a mărcii dvs. cu consumatorii și acționați în funcție de aceasta. Dacă nu știți care este legătura emoțională, cel mai bun lucru de făcut este să vă întrebați publicul.

# 4: Porniți conversații autentice pe Facebook

Rețelele sociale sunt extrem de personale pentru consumatori - doresc să interacționeze cu alte persoane, nu cu mărci. Consumatorii sunt mai predispuși să răspundă companiilor care sunt simpatice și autentice.

Iată un exemplu despre cum ADT își folosește pagina de Facebook pentru vorbi cu consumatorii nu la lor:

Observați modul în care această postare se concentrează pe o problemă extrem de personală și literalmente aproape de casă pentru proprietarii de case americane. În loc să-și împingă produsul, ADT oferă informații utile.

Lecția pentru companii (în special mărci corporative mai mari) este să renunțați la tehnicile de vânzare greu și concentrați-vă pe dialogul deschis cu consumatorii.

# 5: Fiți disponibil oricând

Deoarece rețelele sociale sunt 24/7, consumatorii au ajuns să se aștepte la răspunsuri imediate de la mărci - chiar și nopțile și weekendurile!

Cercetare arată că 42% dintre consumatorii care se plâng pe rețelele de socializare așteptați un răspuns în decurs de 60 de minute. Mai mult, 57% se așteaptă la același timp de răspuns pe timp de noapte și în weekend - chiar dacă nu este în timpul orelor normale de lucru.

Marca dvs. este echipată să gestionează aceste așteptări?

Poti scalați-vă serviciul pentru clienți cu social media. De exemplu, în timp ce un agent de servicii pentru clienți vorbește cu un client la telefon, un alt agent poate răspunde la mai multe întrebări prin intermediul rețelelor sociale.

O altă opțiune este să lansează o comunitate online pentru a permite clienților să se ajute reciproc. În cadrul acestei comunități, probabil că veți avea găsiți unii membri care sunt mai implicați și mai utili decât alții- merg în mod constant pentru a ajuta alți clienți să-și rezolve problemele. Creați un program de advocacy pentru a recompensa (și păstra) acele persoane.

Ajutați clienții să se ajute oferind articole de instrucțiuni pe blogul sau site-ul dvs. web. Faceți informațiile ușor de găsit cu linkuri pe profilurile dvs. sociale și alte materiale de marketing. Dacă clienții pot rezolva singuri o problemă, aceasta reduce nevoia de a ridica telefonul sau de a trimite pe Twitter un răspuns.

În cele din urmă, probabil că monitorizați deja mențiunile sociale. Continuați să faceți acest lucru - clienții sunt o sursă cheie de informații atunci când produsul dvs. nu funcționează. Ascultați feedback negativ și răspundeți în consecință.

Este randul tau

Dacă utilizați marketingul pe rețelele sociale chiar și pentru o perioadă scurtă de timp, probabil că ați realizat că consumatorii sunt buni la reglarea conținutului legat de marcă pe Facebook și Twitter. Știți că rețelele sociale de la sine nu ar putea niciodată să motiveze un fan sau un adept să recomande marca dvs. altora, darămite să cumpere produsele dvs.

Dar asta nu înseamnă că nu poți schimba conversația. Concentrați-vă asupra a ceea ce doresc publicurile din rețelele sociale în loc de ceea ce doriți. Probabil că veți găsi mai mult succes satisfăcând așteptările și obiceiurile clienților.

Tu ce crezi? Ați folosit vreo astfel de tactici pentru a influența consumatorii prin intermediul rețelelor sociale? Care a fost experiența ta? Vă rugăm să trimiteți în caseta de comentarii de mai jos.