Devenit recomandat: Cum să construiești o afacere Alții adoră Recomandare: examinator social media

Te bazezi pe cuvânt din gură pentru a-ți promova afacerea?

Vă întrebați cum să faceți ca mai mulți oameni să vă recomande produsul sau serviciul?

Pentru a afla cum să construiți o afacere foarte recomandată, îl intervievez pe Paul Rand.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod îl intervievez pe Paul Rand, CEO al Grupul Zócalo, o agenție specializată în marketing digital, social și de tip oral. El este, de asemenea, directorul digital la Ketchum și fost președinte al Asociația de marketing din gură din gură. Paul a scris cartea, Foarte recomandat: valorificarea puterii rețelelor sociale și a cuvântului din gură pentru a-ți construi marca și afacerea.

Paul explorează modul în care afacerea dvs. poate deveni extrem de recomandată.

Veți descoperi ce motivează recomandările, importanța vizării online a influențatorilor potriviți și cei șase pași pentru a primi recomandări mai pozitive pentru afacerea dvs.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos!

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Construiți o afacere foarte recomandată

Aflați de ce clienții dvs. v-ar recomanda afacerea 

Paul spune o poveste în cartea sa despre prima sa întâlnire cu un popular lanț alimentar de pe Coasta de Est, Stew Leonard’s.

A aflat despre companie la cină de la clienți care nu numai că s-au aruncat despre acest iubit retailer, dar și de asemenea, a insistat să-l ridice a doua zi dimineața pentru a-l duce la Stew Leonard, ca să se poată minuna de asta persoană. Ce incredibil cuvântul din gură recomandare!

Paul a descoperit că Stew Leonard’s face o treabă grozavă conectarea cu oamenii și că și-au încorporat sociabilitatea în afacerea lor de la bun început. El a simțit că face parte cu adevărat dintr-o experiență specială când a fost în magazin.

Există câteva lucruri destul de consistente, în special în epoca social media, pe care companiile ar trebui să le facă pentru a profita de acest nivel de afinitate a mărcii. Oamenilor le place să împărtășească.

Când oamenii descoperă ceva care cred că ar putea ajuta pe altcineva, vor cu adevărat să-l împărtășească. Dacă vă dați seama de ce clienții dvs. v-ar recomanda marca, aveți o mare capacitate de a-i ajuta să o facă.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi ce ar trebui să facă în mod constant companiile pentru a deveni extrem de recomandate.

Puterea recomandărilor online

Recomandările online au un aspect dramatic influență și o acoperire mai mare decât recomandările față în față. Recomandările din gură din gură au fost întotdeauna Sfântul Graal pentru comercianți. Rețelele sociale pun practic această putere pe steroizi.

Acum, când cineva spune ceva pozitiv despre marca dvs., această aprobare are potențialul de a ajunge la milioane de oameni.

Pavel descrie două tipuri de recomandări: implicite sau explicite. O recomandare explicită este transmisă direct în persoană, printr-o postare sau de la un recenzie online că ceva este grozav. O recomandare implicită poate fi la fel de subtilă îmi place o pagină de Facebook sau partajarea unei postări, totuși, poate fi la fel de puternic și influent, în funcție de sursă.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum recomandările, chiar și din partea unor necunoscuți, pot conduce oamenii la produsul sau marca dvs.

Ce determină recomandările

Există multe motive pentru care oamenii sunt dornici să accepte și să ofere recomandări. Foarte simplu, noi, oamenii, ne luăm semnele de la alți oameni. Dacă cineva ne spune că un produs, o marcă sau un serviciu este bun și îi observăm că beneficiază de el, presupunem că și el ne va aduce beneficii. Cu toate acestea, totul este o chestiune de influență.

Majoritatea oamenilor au un anumit grad de cunoștințe sau pasiune pentru un anumit subiect sau interes și tind să facă recomandări în jurul acestuia. Ei devin adesea persoana care se adresează acestui subiect.

Provocarea dvs. ca agent de marketing sau proprietar de afaceri este să vă vizați pe cei mai pasionați și influent social dintre acești indivizi și le oferă o modalitate excelentă de a experimentează-ți marca.

Ascultați emisiunea pentru a afla singura întrebare pe care trebuie să o puneți pentru a primi recomandări mai pozitive pentru marca dvs.

Ce pot face marketerii pentru a obține recomandări pozitive 

În cartea sa, Paul prezintă șase pași cheie pentru a obține mai multe recomandări pozitive:

• Dezvoltă o poveste clară despre modul în care oamenii ar trebui să vorbească despre marca ta
• Trăiește-ți marca
• Fii om și transparent
• Rămâi logodit
• Evaluează și evoluează
• Structurați o organizație recomandabilă de la bază

Gândiți-vă cum doriți ca oamenii să vă recomande marca și să le oferiți posibilitatea de a face acest lucru. Configurați-vă întreaga operațiune comercială pentru a îndeplini această promisiune. Apoi, monitorizați și urmăriți ce spun oamenii, cu o atenție deosebită unde, cum și de ce spun oamenii.

Fiecare funcție din afacerea sau organizația dvs. de la resurse umane la operațiuni, la finanțare, la serviciu clienți, etc., are un rol crucial în modul în care diferiții parteneri vă vor vedea și recomanda afacerea. Acesta nu este doar un rol sau responsabilitate de marketing. Toată lumea din compania dvs. ar trebui să se concentreze asupra modului în care oamenii vorbesc despre tine în tot ceea ce fac.

Ascultați emisiunea pentru a auzi echilibrul corect între furnizarea de informații utile și relevante legate de marca dvs. și promovarea produselor sau serviciilor dvs.

Un exemplu de afacere care o face bine 

Paul împărtășește exemplul unuia dintre clienții săi, Nissan. După ce ați lucrat cu ei pentru a conduce acasă ideile de fiabilitate și inovație și a căutat căi pentru a menține oamenii implicați în marca lor, au descoperit o reclamă Craigslist care vinde un Nissan second-hand Maxima. Potrivit lui Paul, vânzătorul a realizat un videoclip care a fost amuzant și distractiv.

Echipa a văzut imediat acest lucru ca pe o mare oportunitate de conținut și a cumpărat mașina de la proprietar, ceea ce a obținut, desigur, milioane de conversații pozitive despre Nissan și acoperirea presei.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi cum înțelegerea publicului, a mesajelor și a conținutului vă permite să fiți spontan într-un mod convingător și inovator.

Acțiuni post-vânzare pentru a încuraja recomandările 

Paul sfătuiește să nu intre și să ceară o recomandare imediat după vânzare. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă asigurați că clienții dvs. sunt cu adevărat mulțumiți de achiziția lor sau să afle dacă au întrebări.

După ce sunteți siguri că au avut o experiență bună, le puteți cere cu blândețe să le împărtășească celorlalți marea lor experiență. Pavel spune că majoritatea oamenilor sunt lăudați să fie întrebați și ar fi dispuși să scrie o recenzie pentru dvs.

Monitorizează ceea ce spun oamenii despre tine și recunoaște-l. Dacă cineva spune ceva frumos despre tine sau despre compania ta, găsește o modalitate de a mulțumi. Încurajați-i să rămână conectați și implicați cu marca dvs. Pavel numește acest lucru „mare” fanii tăi și vei fi uimit de rezultate când o vei face bine.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi mai multe modalități de a încuraja recomandările post-vânzare.

Descoperirea Săptămânii

Creezi videoclipuri pentru afacerea sau marca ta? Căutați să obțineți mai multă expunere pentru videoclipurile dvs.?

Ați auzit despre încărcarea videoclipurilor direct pe Facebook? O expunere excelentă pentru videoclipurile dvs. a însemnat odată obținerea celor mai multe vizionări pe YouTube. În trecut, YouTube era extrem de optimizat pentru Facebook. Facebook oferă acum un tratament preferențial videoclipurilor încărcate direct în feed, spre deosebire de legătura simplă de pe YouTube sau Vimeo.

Un truc foarte interesant oferit cu Facebook este caracteristica Embed Post. Puteți încorpora orice postare pe Facebook, inclusiv videoclipul și textul însoțitor, în orice site sau blog. Deci, expunerea și interacțiunea dvs. se transferă și pe Facebook.

Există multe alte avantaje la încărcarea videoclipurilor direct pe Facebook. Capacitatea de redare automată în timp ce parcurgeți fluxul de știri este unul dintre cele mai mari beneficii.

De asemenea, puteți eticheta alți utilizatori Facebook în videoclip, ceea ce duce la o expunere mai mare, deoarece videoclipul dvs. este apoi distribuit și pe fluxurile lor de știri personale și pe cronologii. De asemenea, puteți adăuga o locație sau un îndemn la videoclipurile dvs. din Facebook.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează încărcarea videoclipurilor direct pe Facebook.

Alte mențiuni de spectacol

Spectacolul de astăzi este sponsorizat de Social Media Marketing World 2015.

Suntem foarte entuziasmați de asta Social Media Marketing World 2015. Este cea mai mare conferință de marketing pentru social media din lume. Participând, veți face conexiuni cu peste 100 dintre cei mai buni profesioniști din lume în rețelele sociale (plus 2.500 din colegii dvs. de marketing) și veți descoperi idei uimitoare care vă vor transforma rețelele sociale marketing.

Vedeți ce au experimentat participanții la conferința noastră din 2014.

Evenimentul are loc în însoritul San Diego, California, pe 25, 26 și 27 martie 2015. Sute de oameni și-au asigurat deja biletele.

Social Media Marketing World a fost conceput pentru a face rețeaua organică și naturală. Un lucru subtil pe care îl facem la această conferință este oferirea de autocolante cu dobândă pentru insignă de nume.

La check-in, primiți o varietate de autocolante pe care le puteți adăuga la insigna de nume. Acestea sunt B2B, B2C, blogger, podcaster, small biz, corporate, consultant, industrie reglementată etc.

Când întâlnești pe cineva nou, poți să te uiți la insigna numelui său pentru a vedea dacă ai un interes comun. Sparg gheața și facilitează conectarea.

Acesta este doar unul dintre multele lucruri pe care le facem la această conferință pentru a facilita interacțiunea socială, față în față. Faceți clic aici pentru a consulta toți vorbitorii și agenda și ia-ți biletele.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Paul la Grupul Zócalo sau pe LinkedIn.
• Urmați-l pe Paul mai departe Stare de nervozitate.
• Verificați Asociația de marketing din gură din gură.
• Citiți cartea lui Paul: Foarte recomandat: valorificarea puterii rețelelor sociale și a cuvântului din gură pentru a-ți construi marca și afacerea.
• Descoperi Stew Leonard’s și abordarea lor pasională a serviciului pentru clienți.
• Consultați cartea doctorului Robert Cialdini:Influență: știință și practică.
• Aflați mai multe despre Studiu Zuberance: Trei descoperiri surprinzătoare despre avocații mărcii.
• Află mai multe despre Scorul Net Promoter și modul în care poate fi utilizat pentru a urmări capitalul propriu al mărcii.
• Explorați cea mai recentă ediție a cărții lui Fred Reichheld: Întrebarea finală 2.0.
• Consultați ciclul de cumpărare McKinsey: Călătoria de decizie a consumatorului.
• Ceas „Lux definit” - Sedanul sport Maxima GLE din 1996.
• Verifică Cel mai recent videoclip de pe Facebook.
• Descoperiți cum adăugați un îndemn la videoclipurile de pe Facebook.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2015.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre obținerea de recomandări pentru afacerea dvs.? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.