Cum să dezvolți superfani care evanghelizează cu bucurie pentru tine: Social Media Examiner

Doriți să creați superfani pentru afacerea dvs.? Vă întrebați cum să dezvoltați tipul de comunitate conectată care vă poate ridica marca?

Pentru a explora cum să dezvolți superfani care vor evangheliza cu plăcere orice pentru tine și afacerea ta, îl intervievez pe Pat Flynn pe Podcast de marketing social media.

Pat este un vorbitor principal activ și gazda popularului podcast Smart Passive Income. El este autorul cărții Will It Fly? iar ultima sa carte este Superfani: modalitatea ușoară de a ieși în evidență, de a-ți crește tribul și de a construi o afacere de succes.

Pat împărtășește de ce afacerea dvs. are nevoie de superfani. De asemenea, veți învăța să recunoașteți un super-ventilator, să dezvoltați un model pentru a transforma fanii casual în superfani activi pentru marca dvs. și multe altele.

De ce ai nevoie de superfani

Este din ce în ce mai greu să ajungi la persoanele care spun că vor să audă de la noi prin canalele de socializare și listele de e-mail pe care ne-am construit afacerile. De exemplu, Pat are un Canalul canalului YouTube care a acumulat un număr mare de persoane, dar algoritmii interferează cu abonații săi care văd tot conținutul său.

Superfanii tăi vor ieși din drum pentru a se asigura că te au în viața lor. Când vine vorba de a conduce o afacere într-un mediu în continuă schimbare de social media și tehnologie, superfanii noștri vor fi mereu acolo. Ei devin polița noastră de asigurare. Ne putem baza pe superfanii noștri, deoarece ei se pot baza pe noi și avem nevoie de ei mai mult ca niciodată.

Frumusețea întreținerii relațiilor cu superfanii tăi este că este mai distractiv. Deși optimizarea motoarelor de căutare, strategiile de marketing, publicitatea și atragerea de noi clienți sunt esențiale, cel mai important aspect al afacerii tale îl reprezintă momentele magice și experiența pe care le creezi odată ce oamenii le găsesc tu.

În loc să plătiți pentru reclame pe Facebook și Google, investiți în dezvoltarea superfans. Nu este nevoie decât de puțin timp și grijă, iar întoarcerea poate fi exponențială. Nu numai că veți avea clienți repetanți și mărturii uimitoare, dar superfanii dvs. vor evangheliza și vor fi ambasadori ai mărcii dvs.

Pe lângă faptul că continuă să fie clienții dvs. de-a lungul timpului, ei atrag oameni noi în afacerea dvs. cu cea mai autentică și incredibilă energie. Acest lucru, mai mult decât orice altceva, vă poate dezvolta baza de clienți fără publicitate sau efort suplimentar din partea dvs.

Povestea din spate Superfani

Pat a fost întotdeauna interesat să creeze și să crească superfani și a avut o bază uimitoare de fani de foarte mult timp. De-a lungul timpului, alții au fost curioși de modul în care a ajuns la punctul în care a făcut doar un tweet că va fi la un restaurant și vor apărea 20 sau 30 de persoane pentru a se întâlni cu el și unii pe alții. Sau cum a avut clienți care vor cumpăra oricare dintre produsele sale, chiar și fără a citi pagina de vânzări.

Adevărul este că nu se întâmplă peste noapte. O persoană nu ascultă o melodie și devine un fan al acelui muzician sau formație în acel moment. Este nevoie de multă grijă și dragoste pentru acea persoană de-a lungul timpului pentru a ajunge la acel nivel de loialitate.

În 2014, Pat a început să vorbească despre acest subiect pe scenă. A avut un impact atât de mare asupra oamenilor, încât a continuat să fie invitat să vorbească despre asta la evenimente din toată lumea, inclusiv Social Media Marketing World 2018.

În urma unuia dintre aceste evenimente, Jay Baer s-a apropiat de Pat și a spus: „Lumea trebuie să audă asta. Dacă o faci [pentru] 200 de persoane, 500 de persoane, 1.000 de persoane pe scenă, nu va avea un impact ca și cum ai scrie o carte. Vă recomand cu adevărat să scrieți o carte despre asta. ” Așa a făcut Pat, mulțumindu-i lui Jay Baer pentru că l-a încurajat să o facă.

Superfani va fi disponibil ca carte și audiobook în august 2019. Ce e interesant în versiunea audio este că Pat își citește propriile cărți audio și are tendința de a renunța puțin la script. Ca un podcaster la inimă, citirea cărții sale cu voce tare este unul dintre lucrurile sale amuzante preferate de făcut.

Ce este un Superfan?

Pat își trage definiția unui superfan din articolul lui Kevin Kelly, 1.000 de fani adevărați. De asemenea, Pat atribuie această piesă pentru că a fost esențială în călătoria sa de antreprenor și proprietar de afaceri.

Un super-fan este un adevărat fan care este atât de îndrăgostit de tine și de orice ai face - indiferent dacă este artistic și creativ, un serviciu, un brand sau un produs - că vor face tot posibilul să se asigure că nu numai că veți continua să fiți acolo, ci că toți ceilalți știu despre voi, de asemenea.

Comparați acest lucru cu a fi muzician și a avea oameni care iubesc munca dvs. atât de mult încât vă cumpără albumele, au afișele pe pereți și sunt dispuși să conducă 8 sau 10 ore pentru a vă vedea personal. Apoi vor aștepta după aceea, în speranța de a vă vedea ieșind din fundul locului și de a face o fotografie cu ei. Acesta este un superfan!

Exemple de Superfani

În lumea afacerilor, acesta este cineva care vă cunoaște produsele mai bine și mai în profunzime decât probabil știu unii dintre angajații dvs. Ei sunt cei care sunt dispuși să stea la coadă și să tabere peste noapte pentru cea mai recentă versiune a produsului dvs. în momentul în care apare.

Vedeți acest lucru în lumea Apple, dar există o mulțime de alte tipuri de produse care au oameni care campează în afara magazinului atunci când este lansată o nouă versiune.

Super-fanii majorității companiilor reprezintă un procent mai mic din baza generală de utilizatori și nivelul de implicare. Kevin Kelly a citat o mie de fani adevărați în articolul său, dar pentru unele companii, acest public ar putea fi la fel de mic ca sute sau câteva zeci. Nu aveți nevoie de mulți oameni pentru a avea o bază uimitoare pentru experiențele pe care oamenii le pot avea cu brandul dvs.

Indiferent în ce industrie sau linie de lucru vă aflați, construiți pentru acest tip de public și oferind această experiență ca produs secundar înseamnă că oamenii care nu sunt super, super, superfani vor fi în continuare ambasadori ai mărcii tale. Vor spune totuși lucruri frumoase și îi vor încuraja pe alții să te verifice.

Orice marcă sau afacere poate avea superfani

Pat relatează o poveste despre primul său fan de la prima sa afacere în arhitectură. A construit un site web și a scris o carte electronică pentru a ajuta oamenii să treacă un examen de arhitectură. El descrie conținutul ca fiind foarte uscat și cu greu tipul de lucru pe care cineva l-ar crede că ar putea câștiga fani, dar a făcut-o.

O femeie pe nume Jackie a contactat prin e-mail și i-a mulțumit lui Pat că a ajutat-o ​​să treacă în cele din urmă examenul după peste un an. Ea a încheiat mesajul spunând: „Pat, sunt un mare fan. Mulțumesc." Suntem, de obicei, fani ai sportivilor, vedetelor rock sau actorilor, dar nu oameni al căror site web v-a ajutat să treceți examenele, așa că acest comentariu a fost surprinzător pentru Pat.

Câteva luni mai târziu, Pat a observat că lista sa de clienți conținea 25-30 de clienți noi de la aceeași companie pentru care a lucrat Jackie. El a aflat că a convins fiecare persoană din firma ei, inclusiv șeful ei, să cumpere individual ghidul de studiu al lui Pat pe care îl folosise. Chiar dacă ar fi putut trece cu ușurință de-a lungul cărții electronice gratuit, era important pentru ea ca super-fan ca Pat să fie plătit în schimbul bunei experiențe pe care o avusese cu produsul său.

Cum să cunoști pe cineva este un superfan

De-a lungul timpului, aveți un sentiment general pentru publicul dvs., mai ales că vedeți și interacționați cu aceiași oameni din nou și din nou. Veți ști că aveți un super-fan atunci când începeți să vedeți clienții care se angajează mai des la un nivel mult mai înalt. Partea dificilă este că această experiență nu este neapărat măsurabilă.

Dacă oferiți o suită de produse, veți vedea adesea că oamenii încep să cheltuiască mai mulți bani cu dvs. sau să cumpere tot ce produceți. Deși acesta este cu siguranță un bun indicator al faptului că cineva se află la un nivel mai ridicat decât majoritatea publicului tău obișnuit, nu trebuie cheltuit nicio sumă de dolari înainte de a deveni un super-fan. Un superfan nu poate cheltui niciodată bani cu tine, dar poate câștiga mulți bani pentru tine prin evanghelizare și sprijin.

Există multe modalități valoroase dincolo de rentabilitatea investiției sau de vânzări, în care superfanul poate apărea pentru afacerea dvs.

Pat are super-fanii care se intensifică ori de câte ori un hater sau un troll încearcă să spună ceva negativ despre marca sa. Sunt pe linia din față, apărându-l, înainte să știe că acești troli există.

Model pentru crearea de superfani

Pat numește modelul său pentru crearea superfansului Piramida Fandomului. Este o ierarhie care împarte pe toți cei care v-au întâlnit vreodată marca în patru niveluri distincte: Casual, Activ, Comunitate conectată și Superfani. Fiecare nivel se bazează pe nivelul de implicare cu brandul dvs.

Creșterea unui public casual într-un public activ

Publicul tău casual este cel mai mare nivel de la baza piramidei. Reprezintă mai mult de jumătate din baza dvs. de utilizatori și cea mai mare parte a marketerilor cheltuiesc bani pentru a crește.

Publicul dvs. casual vă găsește prin anunțuri, optimizarea motorului de căutare, linkuri de pe alte site-uri sau o mențiune pe rețelele sociale. Nu știu cine ești încă, dar din orice motiv, sunt interesați de ceea ce ai de spus. Poate că este un răspuns pe care l-ai dat într-o postare de blog sau ceva ce ai menționat într-un episod de podcast. Dar nu există nimic în afara acestui conținut specific care să îi determine să vă ia în considerare pe dvs. sau pe marca dvs. în timpul zilei lor.

Scopul este de a transforma oamenii din a fi un membru al audienței ocazionale într-un membru al audienței active sau abonat, la următorul nivel de mai sus. Această parte este alcătuită probabil din 30% din publicul total.

Acești oameni au întreprins un fel de acțiune care indică faptul că le plac produsele dvs. sau ce aveți de spus. Vor începe să vă acorde o atenție activă acum, dar nu sunt dispuși să acorde timp suplimentar și grijă să facă parte din orice fel de comunitate din jurul vostru. Aceasta include abonații dvs. de e-mail, fanii și adepții rețelelor sociale și, eventual, clienții.

Crearea unei comunități conectate

Următorul nivel este comunitatea dvs. conectată, care reprezintă 15% -20% din audiența dvs. Aici începe magia să se întâmple. Oamenii vă vorbesc în spațiu și au început, de asemenea, să vorbească între ei și să simtă sentimentul de apartenență și de scop. Ei încep să-și formeze o identitate în jurul acestei comunități în modul în care fanii Star Trek sunt cunoscuți sub numele de Trekkies și fanii lui Taylor Swift sunt cunoscuți ca Swifties.

Ființele umane doresc în mod natural să fie alături de alți oameni care le primesc. Lucruri incredibile se întâmplă atunci când tu, ca lider al unui brand, poți construi aceste oportunități de grup și conexiuni cu comunitatea. Nu numai că iubesc persoana, filmul sau spectacolul, ci le place să se fi găsit unul pe altul, ceea ce ridică marca și mai mult.

Ascendent la Superfan Status

Cea mai mică secțiune din partea de sus a piramidei reprezintă Superfanii, care reprezintă poate 5% sau mai puțin din întreaga bază de fani. Cu toate acestea, dacă ar fi să examinați de unde provin cel mai mare angajament, clienții care repetă cel mai bine și oamenii care petrec cel mai mult timp și bani cu dvs., ar fi la acest nivel.

Cu toate acestea, mărcile tind să-și petreacă cea mai mare parte a timpului, banilor și efortului pentru a crește piramida de jos în sus.

Întoarceți piramida cu capul în jos și acum pare a fi o pâlnie tradițională de marketing. În timp ce canalele sunt instrumente valoroase care automatizează procesul de transformare a abonaților în clienți, specialiștii în marketing se așteaptă să funcționeze ca o pâlnie din viața reală în care turnați apă în vârf și gravitația face asta muncă. Aceasta este marea juxtapunere între modelele tradiționale de marketing și ceea ce Pat încearcă să stabilească și să învețe oamenilor.

Procesul de creare a supra-ventilatorilor nu este o pâlnie. Este o piramidă, iar gravitația lucrează împotriva ta. Este nevoie de muncă suplimentară, timp și grijă pentru a crea genul de momente care îi aduc pe oameni și îi ridică acolo unde se întâmplă toată activitatea.

Modelul Piramidei Fandom este locul în care se îndreaptă afacerile, după cum se vede cu privatizarea tot mai mare a rețelelor sociale. De asemenea, arată exact unde afacerile ar trebui să își concentreze acum atenția.

Accelerarea procesului Superfan

În timp ce procesul de mutare a oamenilor în Piramida Fandom necesită timp și grijă, acesta poate fi accelerat în funcție de modelul dvs. de afaceri și de momentele pe care le creați pentru oameni. Chiar și atunci, fiecare pas își poate lua propriul timp.

Uneori există o legătură emoțională care îi face pe oameni să se îndrăgostească rapid de munca ta. Pat ilustrează acest punct cu dragostea sa pentru film Inapoi in viitor ca exemplu. Deși există multe lucruri interesante despre film, conexiunea foarte personală cu viața sa din acea perioadă a accelerat procesul superfan pentru el.

Între timp, au fost necesari câțiva ani de la urmărirea Pat asupra veniturilor inteligente pasive înainte de a ajunge la nivelul statutului de super-fan.

S-ar putea să treci de 15 minute de la descoperirea mărcii tale pentru a câștiga pe cineva și a-l transforma din membru al publicului obișnuit în membru al publicului activ. Este posibil să necesite câteva săptămâni pentru ca apoi să le convertești pentru a deveni parte a comunității tale. O mulțime de acțiune se poate întâmpla în partea de jos a piramidei și se poate întâmpla rapid. Este mai greu să ridici oamenii în sus.

Sfaturi pentru a muta oamenii în sus în piramida Fandom

Pat împărtășește câteva strategii diferite în carte pentru a determina oamenii să treacă de la a fi un membru al audienței ocazionale la un membru activ al audienței și nu numai.

Înțelege versurile care îți fac publicul să răspundă

Versurile sunt pur și simplu cuvintele pe care le spui care ajung la publicul tău la momentul și locul potrivit. S-ar putea să aveți cea mai bună soluție sau produs din lume, dar s-ar putea să nu aveți deloc un produs decât dacă puteți vorbi limba care rezonează cu publicul dvs.

Există atât de multă importanță în ceea ce spui și în limba pe care o folosești pentru a o spune. Pat face referire la expertul în marketing Jay Abraham, care afirmă că dacă poți defini problema mai bine decât clientul dvs. țintă, vor presupune automat că aveți soluția și nu va trebui să vindeți foarte mult greu. Alegeți cuvintele care le vin deja în minte și vor crede că sunteți persoana pe care au căutat-o ​​tot timpul.

Pat împărtășește o poveste în carte despre cum soția lui a devenit un fan atât de uriaș al Backstreet Boys ca adolescent la sfârșitul anilor '90. El ne spune despre primul moment în care a fost declanșată de piesa lor populară, „Renunță la jocurile cu inima mea”. O auzise de multe ori la radio, dar de fapt nu i-a acordat atenție până când nu s-a întâmplat să o întâlnească într-un moment în care se afla despartire.

Și-a amintit acest moment special pentru că fiecare cuvânt din acea melodie reflecta exact prin ce trecea în viața ei în acel moment. Nu-i venea să creadă cât de mult acest grup, care nu știa cine este, părea să înțeleagă totul despre ea și situația ei. Acesta a fost momentul ei de activare și începutul adevăratului ei fandom.

Ea a ieșit imediat și a cumpărat albumul. Apoi, câteva luni mai târziu, a mers la un concert. Apoi, câțiva ani mai târziu, Pat a glumit despre faptul că a descoperit că există o cutie în dulapul lor cu capete și imagini înrămate ale Backstreet Boys.

În momentul în care toate acestea se întâmplau, piața țintă a Backstreet Boys erau fete între 13 și 18 ani. Ce se întâmplă fetelor de această vârstă este că se îndrăgostesc și se îndrăgostesc. Când intenționați să scrieți o melodie pentru adolescenți, veți folosi, desigur, același limbaj ca și ei.

Un adult sau un copil mic nu ar spune niciodată „Hei, iubito, încetează să joci cu inima mea”, dar adolescenții ar face-o. Băieții din Backstreet care au folosit această lirică în melodia lor au făcut-o un bestseller numărul unu și un top al topurilor Billboard. Folosirea cuvintelor potrivite poate însemna atât de mult.

Purtă conversații cu oamenii

Cel mai bun mod de a vă înțelege publicul țintă este să purtați conversații cu aceștia. Urmăriți, ascultați cu atenție și acordați atenție modului în care spun ceea ce spun atunci când puneți întrebări precum „Care sunt cele mai mari lupte ale dvs. acum?” și „Ce este cea mai mare provocare numărul unu legată de ______? ” După aceea, tot ce trebuie să faceți este să regurgitați același limbaj înapoi la ei și veți rezona cu ei.

Acesta este exact modul în care Pat a obținut titlul primei sale cărți, Va zbura? Cum să vă testați următoarea idee de afaceri, astfel încât să nu vă pierdeți timpul și banii. El a venit cu prima parte, Va zbura, dar subtitrarea provine din conversațiile cu publicul său despre cele mai mari temeri ale lor - pierderea de timp și bani. Abordarea directă a acestor temeri în subtitlu i-a asigurat pe oameni că această carte a fost pentru ei și a condus la devenirea ei Wall Street Journal cel mai vândut.

Oferiți o victorie mică și rapidă

Dacă ați jucat vreodată un joc video, știți că fac asta foarte bine. Nivelul unu este întotdeauna cel mai ușor și vă permite să urcați rapid cu noi abilități pe care le-ați câștigat cu monede, culori intermitente și zgomote frumoase. Următorul lucru pe care îl știți este că sunteți prins de joc și nu vă puteți opri din joc. Orice afacere poate oferi același lucru și clienților potențiali.

Pat împărtășește modul în care Ramit Sethi, New York Times autor bestseller al Te voi învăța să fii bogat și fondatorul unui blog cu același nume, folosește această tehnică. Cu mulți ani în urmă, Pat a dat peste unul dintre articolele sale intitulat ceva de genul „Sunați compania dvs. de cabluri, economisiți 25% în 15 minute folosind acest script”.

Pat a fost sceptic, dar și-a sunat oricum compania de cablu într-o pauză de masă și a reușit să economisească 25% pe lună pe factura sa și sute de dolari de-a lungul timpului, folosind scenariul lui Ramit. În timp ce alții din spațiul financiar personal vorbesc despre economii pe termen lung și recompense pe termen lung, această victorie simplă, dar imediată și eficientă, l-a determinat pe Pat să se scufunde în tot conținutul Ramit.

Luați în considerare locul în care oamenii intră în marca dvs. și apoi cât de repede le puteți obține la câștig. Totul se întâmplă rapid acum. Cu cât câștigi mai repede, cu atât mai repede vei declanșa o persoană să nu se mai miște și să înceapă să îți acorde atenție.

Priviți dincolo de vânzări și tranzacții mari și examinați modalitățile prin care puteți schimba viața publicului și a clienților. Dacă vrei să schimbi viața cuiva, începe prin a-ți schimba ziua mai întâi. Începeți mic și determinați oamenii să se întoarcă pentru mai mult. Apoi, îi puteți face să devină mai mari, să acționeze mai mult și să treacă la abonatul activ și, în cele din urmă, să facă parte din comunitatea dvs. conectată.

Pat sugerează să studieze mai multe despre această strategie în Charles Duhigg Puterea Obiceiului. Această carte are un întreg capitol dedicat câștigurilor mici, rapide și recompenselor lor psihologice.

Ascultați emisiunea pentru a afla cât de repede Pat a trecut de la a nu fi interesat de blogul lui Ramit la a fi un mare fan.

Implică-ți oamenii cu marca ta

A aduce pe cineva într-o comunitate nu înseamnă că va participa. În timp ce alte mărci rămân secrete și închise sugestiilor clienților, se adaugă atât de mult pentru a implica oamenii și a-i face să se simtă că fac parte din ceva mai mare. Dacă puteți implica oamenii, îi puteți determina să investească.

Există o mulțime de lucruri mici pe care mărcile le pot face pentru ca oamenii dintr-un membru activ al audienței să simtă că fac parte din comunitate. Unul dintre lucrurile preferate de Pat este de a-și deschide puțin afacerea și chiar de a permite oamenilor dvs. să se implice în direcția în care merge marca dvs. Chiar și cea mai mică parte a participării și a capacității de a fi auzit merge foarte mult în rândul publicului.

Pentru a vizualiza acest lucru, expertul în marketing online Amy Porterfield le-a cerut odată adepților paginii de Facebook și fanilor să voteze o imagine pentru buletinul ei de e-mail. Amy, una dintre cele mai inteligente companii de marketing pe care Pat le știe, probabil că nu are nevoie de ajutor din partea publicului ei, dar implicarea oamenilor și votarea direcției mărcii sale îi face să se simtă ca și cum ar face parte dintr-un decizie. De asemenea, îi face interesați de rezultat.

Pat se bazează pe un alt exemplu într-un interviu de podcast de la începutul anului 2013 cu care am făcut Steve Spangler în care împărtășește modul în care folosește YouTube pentru a-și construi marca și afacerea. Pat descrie modul în care Steve a sporit implicarea în videoclipurile sale experimentale științifice, permițând doar publicul să dezvăluie substanța chimică secretă sau să împărtășească ceea ce cred că s-a întâmplat în comentarii, mai degrabă decât spunându-le. Această schimbare relativ mică a provocat o lovitură atât de mare la canalul său, încât a atras atenția YouTube.

Ascultați emisiunea pentru a o auzi pe Pat împărtășind modul în care companii precum LEGO folosesc crowdsourcing-ul pentru a stimula dezvoltarea produselor și pentru a ajuta la direcționarea către destinația mărcii.

Faceți posibil ca comunitatea dvs. să se întâlnească

Magia comunității este atunci când membrii încep să se întâlnească. Acest lucru se poate face online sau offline prin crearea unor mici concerte sau evenimente sau întâlniri în care oamenii se pot găsi reciproc.

Adesea, când Pat vorbește la un eveniment, el va închiria un spațiu într-un restaurant sau în altă parte, unde fanii și publicul său se pot aduna și discuta. Este casual și simplu, dar cheia este că toată lumea se întâlnește.

La unul dintre aceste evenimente, a fost o persoană pe care Pat uitase să o salute. Simțindu-se rău, Pat s-a apropiat de ea pentru a-și cere scuze și pentru a oferi șansa de a vorbi mai târziu la eveniment. Ea a explicat că, deși era un mare fan al lui, nu a venit să-l vadă. A venit să întâlnească oameni care sunt exact ca ea și a fost încântată că acest eveniment i-a permis în cele din urmă să facă asta.

Aceasta arată puterea de a aduce împreună o comunitate. Nu numai că oferă publicului dvs. ocazia de a vă cunoaște și de a le cunoaște, dar le permite, de asemenea, să vorbească între ele. Acest lucru ridică și marca dvs.

Mărcile și companiile pot încuraja și dezvolta același tip de urmărire. De exemplu, LEGO are sute sau mii de întâlniri AFOL peste tot în lume. AFOL înseamnă „Adult Fan of LEGO” și acești indivizi se reunesc pentru a petrece timpul, a construi lucruri și a găzdui competiții. LEGO a recrutat chiar și unii pentru a se alătura echipei lor, deoarece sunt artiști și sunt talentați cu construcțiile lor. Creează o conexiune puternică unul cu celălalt și ajută brandul să crească.

Ascultați spectacolul pentru a afla despre legături puternice și de lungă durată pe care le-am făcut la evenimente și cine organizate în trecut din comunitate, planificate de Pat și alții.

Faceți-vă timp pentru a acorda îngrijire personală și atenție clienților

După ce ați stabilit o comunitate puternică și conectată pentru marca dvs., mai sunt câteva lucruri pe care le puteți face pentru a împinge oamenii să devină superfani. Unul dintre lucrurile preferate de Pat este crearea și trimiterea unui videoclip personal rapid Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger sau orice alt instrument care vă permite să purtați o conversație personală cu o persoană.

Deși această metodă nu este 100% scalabilă, funcționează 100% deoarece este neașteptată și depășește așteptările. Toată lumea se așteaptă să primească un e-mail de mulțumire după o achiziție, dar un videoclip de mulțumire suflă oamenii. De asemenea, îi ajută să-și dea seama că și-au cheltuit banii în locul potrivit și că există o persoană reală cu care se pot conecta la celălalt capăt al tranzacției. Oamenii vor să se conecteze cu alți oameni.

Cealaltă cheie a acestei strategii este că nimeni nu face acest lucru, chiar dacă cu toții avem capacitatea și tehnologia de a face acest lucru. Este un declanșator care te face să ieși în evidență printre concurenții tăi. În plus, există chiar instrumente precum Bonjoro (versiune gratuită disponibilă) și BombBomb (începând de la 468 USD / an) care vă poate ajuta cu automatizarea și scalabilitatea.

Cu Bonjoro, Pat primește o notificare pe telefonul său ori de câte ori cineva cumpără unul dintre produsele sale. Când glisează, lansează un ecran video de înregistrare pe telefonul său, care poate înregistra cu ușurință un videoclip de 8 secunde în care spune: „Bună, John. Vă mulțumesc că mi-ați cumpărat cursul de podcasting astăzi. Vă apreciez atât de mult. Dacă aveți întrebări, anunțați-mă. ” Numai acest videoclip generează o rată de răspuns de 75%, iar oamenilor nu le vine să creadă că ar lua timp pentru a adăuga această notă personală și îngrijire suplimentară.

În carte, Pat oferă multe exemple diferite de moduri în care puteți crea aceste experiențe online și offline. Nu trebuie să fie scumpe, elaborate sau consumatoare de timp. Pur și simplu trebuie să fie momente magice care vă arată grijă. Acestea sunt micile experiențe pe care oamenii le împărtășesc și îi fac pe clienți să vă recomande.

Ascultați emisiunea pentru a asculta câteva dintre modalitățile prin care depășim așteptările clienților la Social Media Marketing World și la Social Media Marketing Society.

Păstrați-vă super-fanii și faceți-i să strălucească

Un super-fan poate ajunge să se aștepte la un anumit nivel de serviciu, calitate sau atenție din partea mărcii și apoi își poate pierde interesul odată ce lucrurile se schimbă. La sfârșitul cărții lui Pat, „Faceți-i să strălucească”, există un capitol legat de menținerea fanilor. Aceasta implică prezentarea membrilor comunității dvs. care reprezintă un public mult mai larg pentru public.

Deși este o situație individuală în ceea ce privește cine prezintă, această persoană este cineva cu care ceilalți se pot relaționa și se pot vedea, fie în cine au fost, fie în cine vor să fie. Acest lucru îi poate inspira pe alți oameni să ia măsuri cu marca dvs.

Descoperirea Săptămânii

RecordScreen.io este un instrument gratuit pentru a înregistra ecranul și camera în același timp. Nu există software sau aplicație de descărcat și nici un cont necesar pentru a accesa acest instrument. Totul este bazat pe web și funcționează chiar din browser.

Apăsați butonul Înregistrare. Apoi selectați Screen + Cam sau Screen Only. Site-ul vă va cere permisiunea de a vă accesa camera și microfonul dacă doriți să vă înregistrați vorbind. Puteți specifica ecranul, fereastra browserului sau fila specifică dintr-un browser pe care doriți să îl trageți în înregistrare și poziția în care doriți să se concentreze înregistrarea. Apoi, apăsați Start Recording și începe înregistrarea. Apăsați Stop când ați terminat și descărcați videoclipul pe computer.

Puteți găsi RecordScreen.io pe Chrome și Firefox. În prezent, nu pare să funcționeze bine pe Safari.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre RecordScreen.io.

Chei de luat în urma acestui episod:

• Aflați mai multe despre Pat site-ul web.
• Urmați-o pe Pat Facebook și Stare de nervozitate.
• Abonați-vă la Pat’s Canalul canalului YouTube.
• Ascultă Podcast Smart Passive Income.
• Pre-comanda Superfani: modalitatea ușoară de a ieși în evidență, de a-ți crește tribul și de a construi o afacere de succes.
• Citit Va zbura?
• Aflați mai multe despre superfani în articolul lui Kevin Kelly, 1.000 de fani adevărați.
• Vedeți Ramit Sethi’s Te voi învăța să fii bogat.
• Aflați mai multe despre victoriile rapide de la Charles Duhigg’s Puterea Obiceiului.
• Încerca Bonjoro și BombBomb pentru crearea de mesaje video pentru marca dvs.
• Verifică RecordScreen.io.
• Aflați mai multe despre Summitul de marketing video la VideoMarketingSummit.live.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre aceste sfaturi pentru crearea superfansurilor? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.