Google Analytics și rețelele sociale: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing: examinatorul rețelelor sociale

Urmăriți rentabilitatea activității dvs. de socializare în Google Analytics?

Doriți să descoperiți câteva comenzi rapide valoroase?

Pentru a explora hack-uri interesante pentru Google Analytics, o intervievez pe Annie Cushing.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, intervievez Annie Cushing, Expert Google Analytics și director de date la Mass-media externe agenție de marketing digital. Este o geek analitică totală, care iubește să-i învețe pe alți specialiști în marketing cum să profite la maximum de datele lor analitice.

Annie explorează Google Analytics, rapoarte sociale, tablouri de bord și multe altele.

Veți descoperi cum să personalizați pentru dvs. rapoartele Google Analytics.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Google Analytics și rețelele sociale

Ce este nou în Google Analytics

Începând cu 15 mai 2017, Google Analytics va permite oamenilor să facă acest lucru remarketing pe mai multe dispozitive. Annie explică faptul că, dacă cineva vă vizitează site-ul de pe dispozitivul său mobil și apoi revine la el pe propriul său laptop, atâta timp cât sunt conectate la Google în ambele locuri, le veți putea direcționa pe toate dispozitive. Această nouă capacitate este un mare pas înainte pentru publicul de remarketing, deoarece puțini oameni fac cumpărături doar pe computer, tabletă sau telefon.

Annie explică faptul că Google s-a bazat anterior pe ID-urile de utilizator pentru a oferi funcții de remarketing, dar majoritatea companiilor nu au putut implementa tehnologia foarte ușor. Numai analiștii avansați ar putea să-l configureze pentru site-urile în care utilizatorii au fost puternic motivați să se conecteze. Deoarece majoritatea companiilor nu au astfel de site-uri, această nouă capacitate este revoluționară.

Annie spune că o problemă pe care o vede în mod regulat cu clienții este că o folosesc rar Google Analytics pentru retargeting. În schimb, folosesc AdWords și Dublu click.

Cu toate acestea, Google Analytics le permite specialiștilor în marketing să obțină mai multe detalii cu direcționarea. De exemplu, puteți difuza un anunț pentru cineva care a vizitat o anumită pagină, dar nu s-a convertit sau pentru cineva care a pus ceva în coș, dar nu a verificat. Sperăm că reorientarea pe mai multe dispozitive va stimula mai mulți oameni să profite de Google Analytics.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi cum un anunț de retargeting a salvat-o pe Annie de Crăciunul trecut.

Google Optimize

Google a anunțat recent că vor lansa Google Optimize, un instrument gratuit pentru testarea A / B. De exemplu, să presupunem că doriți să experimentați proiectarea paginilor produsului, cum ar fi plasarea prețului sau butonul Cumpărați sau diferite culori de font sau text. Într-un test A / B, rulați două versiuni ale paginii dvs. și comparați performanța fiecărei versiuni.

Până în acest moment, În mod optim a fost standardul industriei. La Social Media Examiner, folosim Optimizator vizual de site-uri web.

Annie consideră că Google Optimize este perfect pentru întreprinderile mici, mijlocii sau chiar mari. (Google Optimize 360 ​​este versiunea la nivel de întreprindere.) Annie recomandă companiilor să obțină mai întâi ceea ce pot din versiunea gratuită. Apoi, pe măsură ce organizația dvs. dezvoltă nevoi de testare mai sofisticate (de exemplu, reducerea ratei de respingere sau creșterea ratei de conversie), luați în considerare plata pentru funcții mai avansate.

Annie observă, de asemenea, că Google Optimize este ușor de utilizat. Pentru a mișca lucrurile, pur și simplu trageți și plasați. Nu trebuie să solicitați unui dezvoltator să personalizeze pagina pentru dvs.

Ascultați emisiunea pentru a asculta descrierea mea despre modul în care funcționează instrumentele de optimizare.

Ad Blockers și tehnologie Do-not-track

Annie explică cum blocanți publicitari și Nu urmări instrumentele au un impact diferit asupra datelor analitice.

Dacă difuzați anunțuri grafice pe AdWords, atunci blocanțele publicitare vă vor afecta eficacitatea generală. Pe măsură ce oamenii aleg să blocheze anunțurile, afișările și conversiile vor scădea. Mulți editori, în special cei din domeniul tehnologiei, împing înapoi afișând conținutul site-ului web numai dacă pot apărea reclame. Oricine folosește un blocator de anunțuri vede o notă care spune că utilizatorii trebuie să dezactiveze blocatorul de anunțuri pentru a vedea conținut.

Deși blocanții publicitari vă vor bloca anunțurile AdWords, Annie spune că nu au impact asupra datelor dvs. Google Analytics. Nu veți obține mai puține date, deoarece asta nu este blocat.

Cu toate acestea, blocanții nu urmăriți vor avea impact asupra datelor Google Analytics. Din moment ce legislația a ucis regulile de confidențialitate care necesită furnizorii de servicii de internet să obțină consimțământul înainte de a vinde datele dvs., mai mulți oameni optează pentru instrumente pentru a-și proteja confidențialitatea. Annie face referire la un segment HLN care recomandă utilizarea instrumentelor care nu trebuie urmărite.

Când întreb dacă datele sunt sub-raportate din cauza acestor instrumente, Annie spune că depinde de publicul dvs. țintă. Audiența lui Annie tinde să fie specialiști în marketing și analiști cu experiență în tehnologie, astfel încât site-ul ei are probabil un nivel mult mai ridicat de sub-raportare decât, de exemplu, un site de destinație de vacanță.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce este posibil ca unii oameni să nu folosească instrumente de urmărire.

Raportarea socială în Google Analytics

Când Annie a făcut o post analiza rapoartelor sociale, a concluzionat că cel mai bun raport social din Google Analytics nu se află în rapoartele sociale. Este raportul Channels. Pentru a ajunge acolo, accesați Achiziție, Tot traficul, apoi Canalele. În raportul Canale, un element rând social separă socialul de recomandările non-sociale. (Raportul Recomandări, de asemenea, în secțiunea „Tot traficul”, aglomerează referințele sociale și non-sociale.)

Annie explică că este important să separați recomandările sociale și non-sociale, deoarece traficul social se comportă destul de diferit. Traficul social tinde să aibă o rată de respingere mai mare. Această diferență are sens atunci când vă gândiți la modul în care oamenii folosesc social media. De exemplu, atunci când cineva se bucură de timpul petrecut pe Facebook și vede ceva ce îi place, s-ar putea să acceseze site-ul web, să-l semneze sau să lase fila deschisă, apoi să se întoarcă la Facebook.

Când faceți clic pe elementul rând Social din raportul Canale, veți accesa un raport social extraordinar. Annie explică faptul că acest raport este mai bun decât raportul Recomandări, deoarece elementul Social din raportul Canale agregă traficul în funcție de rețeaua socială.

Annie spune că datele Facebook din alte rapoarte sunt deosebit de problematice. De exemplu, în raportul Recomandări, oamenii cred adesea că elementul rând Facebook reprezintă tot traficul lor pe Facebook. Nu. Deoarece datele nu sunt agregate în funcție de rețeaua socială, oamenii dor de fapt de trafic din toate celelalte surse Facebook, cum ar fi l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, parteneri și așa mai departe. (Annie a numărat în total 11 surse Facebook diferite.)

Elementul rând social din raportul Canale este, de asemenea, excelent, deoarece atrage traficul etichetei dvs. (campaniile etichetate cu parametri UTM). Așadar, dacă etichetați sursa ca Facebook sau Facebook.com, Google observă că traficul din acea sursă aparține categoriei etichetei în loc de celălalt compartiment.

Annie spune că o sursă frecventă de frustrare este Altă găleată.

Dacă folosești etichetarea campaniei, Annie spune că cel mai important parametru pentru a fi corect este utm_medium. Google recunoaște o listă specifică de medii. Dacă utilizați un mediu care nu se află pe lista respectivă sau dacă nu scriți cu minuscul mediu (să presupunem că folosiți un majuscule S pe rețele sociale sau un E majuscule pe e-mail), datele vor intra și în secțiunea Altele.

Majoritatea oamenilor nu se uită niciodată în interiorul celuilalt cupă. Annie a făcut un audit în urmă cu aproximativ șase luni, în cazul în care celălalt client al clientului era al doilea cel mai mare generator de trafic. Clientul ei nu s-a uitat niciodată la celălalt găleată, pentru că nu știau ce este. Ea subliniază că nu doriți ca datele dvs. să fie în celălalt compartiment.

Puteți utiliza un mediu personalizat și, dacă faceți acest lucru, Annie spune că puteți crea canale personalizate sau personaliza canalul dvs. social. De exemplu, puteți spune canalului dvs. social să caute orice mediu care conține orice ați folosit ca mediu personalizat. Apoi, orice trafic din acel mediu personalizat merge, de asemenea, în compartimentul Social. Datele dvs. sociale vor fi în continuare într-un singur loc și puteți apoi să detaliați și să faceți diferența între sursele dvs. etichetate și neetichetate.

Annie împărtășește modul în care demonstrează canalele atunci când face un audit pentru un client. Ea le face să nu fie sensibile la majuscule și minuscule. De asemenea, în canalul social, ea pune rețeaua socială (Facebook sau Twitter) ca mediu în găleată socială.

Ascultați emisiunea pentru a afla ce s-a întâmplat când am început să urmărim UTM-urile și ce facem acum.

Ce analize să urmăriți

Annie este nu un fan al datelor bazate pe utilizatori. Ea pune întotdeauna sesiunile pe primul loc, astfel încât să poată să le sorteze.

Rata de respingere (care urmărește rata pe care oamenii o vizitează pe o pagină și apoi o lasă) este de asemenea importantă. Annie are o scală glisantă pentru rata de respingere, în funcție de obiectivele sale. Dacă vă concentrați pe crearea brandului dvs., Annie spune că s-ar putea să începeți cu o rată de respingere destul de mare, în special cu traficul social, dar dacă oamenilor le place ceea ce văd, vor reveni.

Când Annie plătește pentru trafic, pragul pentru rata de respingere scade. Când audită un cont și vede o campanie AdWords cu o rată de respingere de 79%, acesta este un semn roșu major. În AdWords, controlați totul: pagina de destinație, cuvintele cheie și așa mai departe. Când rata de respingere a unei campanii plătite este mare, Annie recomandă să faceți ajustări.

Pe măsură ce urmăriți rata de respingere, Annie spune că o puteți folosi și pentru a decide unde să difuzați anunțuri sociale. De exemplu, Annie spune că rata de respingere pentru unul dintre rapoartele de pe blogul ei Annielytics este de 79% pentru Facebook, 52% pentru LinkedIn și 42% pentru Twitter. Așadar, ar primi cel mai mult bang pentru bani dacă ar face publicitate pe Twitter, deoarece acolo este cel mai puternic public al ei.

Annie vorbește și despre modul în care ia în considerare modul în care oamenii folosesc diferitele platforme sociale. Oamenii de pe Facebook de obicei nu caută analize; ei caută o distragere a atenției. Cu toate acestea, Twitter este locul în care Annie știe că are un număr puternic de urmăritori.

Annie preferă, de asemenea, metrica Pagini pe sesiune, care este mai precisă decât Durata medie a sesiunii (cunoscută anterior ca Timp pe site). De exemplu, să spunem că cineva se uită la o singură pagină timp de 20 de minute și apoi sare. Durata medie a sesiunii va fi zero (cu excepția cazului în care configurați ceva de genul evenimentelor personalizate). Cu toate acestea, Pagini pe sesiune vă spune exact câte pagini a văzut cineva.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi ce surse au cele mai mici și cele mai mari rate de respingere pentru Social Media Examiner.

Personalizarea Google Analytics

Annie iubește canalele personalizate. Pe lângă personalizarea canalelor pentru un mediu (pe care le acoperea anterior), ea recomandă să configurați canale personalizate pentru trafic din surse pe care Google nu le recunoaște ca canale. Pentru a crea un canal personalizat, citiți Annie’s tutorial detaliat.

Annie oferă mai multe exemple pentru a explica modul în care canalele personalizate sunt utile. Dacă derulați campanii de retargeting, creați un canal de retargeting personalizat. În mod implicit, traficul de reorientare este grupat cu afișaj, dar acele două surse de trafic se comportă diferit.

Pentru site-ul ei Annielytics, Annie are canale personalizate pentru diferite șabloane Foi de calcul Google și Word pe care le oferă. De exemplu, ea creează ghiduri pe Foi de calcul Google cu instrumente pentru specialiștii în marketing (cu plată, gratuit și freemium). Ea împarte multe informații în diferite file și sarcini.

Când Annie a configurat inițial Foi de calcul Google și le-a legat înapoi la site-ul său, Google Analytics a etichetat acest trafic ca provenind de la Google.com în recomandări. Pentru a vedea mai multe diferențieri, Annie a atașat parametrii campaniei la aceste linkuri și a setat mediul pe gdoc. Apoi a configurat Google Analytics astfel încât orice trafic cu gdoc mediu să fie canalizat în canalul ei Google Docs. Acum poate urmări conversiile.

Annie creează, de asemenea, șabloane care sunt fișiere Word și are aproximativ 50-100 de linkuri către site-ul ei. Tot traficul respectiv ar apărea drept direct dacă nu ar eticheta linkurile. Așa că a setat mediul la șablon și a creat un canal personalizat. Traficul de pe acest canal este canalizat în dosarul ei de șabloane. În acest fel, ea poate vedea vânzări ridicate și returnarea cumpărăturilor. Numele campaniei este specific fiecărui șablon.

Când Annie auditează contul unui editor, ea întreabă dacă au acorduri de sindicare cu alte site-uri, cum ar fi Huffington Post, BuzzFeed, sau Yahoo. Dacă o fac, Annie creează un canal de partener personalizat numai pentru acele surse. Aceste parteneriate sunt importante pentru afacerea editorului, deci trebuie să vadă detalii despre traficul respectiv.

Site-urile cu alte site-uri web din rețeaua lor pot utiliza, de asemenea, canale personalizate. De exemplu, Annie are un client de chiropractor care are patru site-uri de specialitate diferite. Ea a creat un canal de site-uri surori pentru orice trafic care provine de pe aceste site-uri.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum îmi dau seama că pot folosi aceste personalizări.

Instrumente tablou de bord

Pentru a analiza rapoartele analitice, specialiștii în marketing și proprietarii de site-uri deschid de obicei mai multe instrumente online diferite: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, rapoarte prin e-mail și așa mai departe. Pentru a strânge toate aceste date împreună, își exportă datele ca fișier CSV și le introduc în Excel.

Frumusețea instrumentelor de bord, spune Annie, este că instrumentul pune toate datele dvs. din mai multe conturi într-un singur loc pentru dvs. De exemplu, Annie folosește Tableau (un instrument la nivel de întreprindere) pentru a extrage date din Google Analytics, Search Console, si asa mai departe.

Annie spune că este plăcut să puteți vedea cum funcționează aceste date în concert. De exemplu, după ce trimiteți o campanie prin e-mail, puteți trage totul într-un tablou de bord și puteți vedea dacă există o creștere mare în canalul dvs. de e-mail în Google Analytics, o creștere a potențialilor din Forta de vanzareși o creștere a numărului de abonamente la newsletter de la Contact constant (sau un alt serviciu de e-mail). Toate datele dvs. apar într-un singur univers.

Pentru un instrument de bord simplu și ieftin, Annie recomandă Cyfe, care este de 19 USD / lună. Acest instrument este ideal pentru întreprinderile mici sau specialiștii în marketing social media, deoarece este ușor de utilizat, se integrează ușor și se conectează la aproximativ 60 de instrumente diferite.

Pentru Tablou, licența personală este de 1.000 USD / an pentru 6 surse de date și 2.000 USD pentru până la 44 de surse de date, deci este la sfârșitul mai scump. Pentru a economisi bani, puteți utiliza Tableau Desktop în loc de Tableau Online, care este mai scump.

În calitate de analist care lucrează cu mulți clienți diferiți, Annie are nevoie de mai multă putere, așa că folosește Tableau. Pentru utilizatori, în special pentru cei care se concentrează pe socializare, Cyfe este calea de urmat. Pe măsură ce deveniți mai experimentat cu Cyfe, îl puteți personaliza pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre sfaturile de analiză pe care Annie le împărtășește pe site-ul ei.

Descoperirea Săptămânii

Dacă sunteți utilizator Skype, Skype oferă un plugin pentru Google Chrome sau Firefox care face ca configurarea apelurilor să fie rapidă și simplă. Cu acest plugin, puteți insera un link de apel Skype într-un e-mail, actualizare social media sau eveniment de calendar. Apoi, destinatarul poate face clic pe linkul pentru un apel telefonic.

De exemplu, scrieți într-un e-mail: „Dă-mi un telefon pe Skype când ai ocazia”. Apoi faceți clic pe butonul Skype pentru a fixa un link în e-mail. Când persoana face clic pe link, el sau ea vă sună automat pe Skype.

De asemenea, puteți insera un link Skype pentru programul de lucru deschis sau un Ask Me Anything. Creați același link și apoi lăsați-l într-un tweet, un mesaj Facebook sau o altă postare pe rețeaua socială.

În mod similar, dacă configurați un eveniment calendaristic pentru un apel Skype, introduceți linkul apel Skype în notele evenimentului și sunteți bine să mergeți.

Pentru a găsi pluginul Skype, căutați Skype în Magazin web Google Chrome sau în Suplimente Firefox.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează pluginul / suplimentul Skype pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Annie pe Annielytics.com.
• Explora Mass-media externe.
• Citește despre Remarketing Google Analytics pe mai multe dispozitive.
• Aruncăm o privire la Google Analytics, AdWords, și Dublu click.
• Explora Google Optimize, În mod optim, și Optimizator vizual de site-uri web.
• Citiți mai multe despre blocanți publicitari și Nu urmări instrumente.
• Consultați poveștile HLN de pe legislația care ucide regulile de confidențialitate și utilizarea instrumentelor care nu trebuie urmărite.
• Citiți despre Raport de trimitere și obțineți ghid de etichetare pe blogul lui Annie.
• Află de ce Annie nu-i plac datele bazate pe utilizatori.
• Învăța cum se creează un canal personalizat.
• Explora Huffington Post, BuzzFeed, și Yahoo.
• Aruncăm o privire la Search Console, Forta de vanzare, și Contact constant.
• Explorează tablouri de bord analitice, cum ar fi Cyfe, Tablou, și DataStudio.
• Verificați Plugin Skype Chrome și Supliment Firefox.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast, sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Află mai multe despre Social Media Marketing Society.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre Google Analytics și social media? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.