Social Media Monitoring 101, Cum să începeți: Social Media Examiner

Probabil ați auzit oameni vorbind despre monitorizarea rețelelor sociale. Este înțelept să ascultați conversațiile înainte de a participa la ele. Monitorizarea rețelelor sociale vă permite să faceți exact acest lucru.

Dar mulți manageri de marcă și marketing responsabili de social media nu prea înțeleg ce este monitorizarea social media și de ce este importantă. Iată un manual rapid:

Monitorizarea rețelelor sociale ascultă

Ascultarea conversațiilor online se face tehnic fără urechi. Folosind tehnologia motoarelor de căutare, instrumentele de monitorizare a rețelelor de socializare scanează internetul în căutarea documentelor care conțin cuvinte cheie selectate. Acestea returnează aceste rezultate într-un fel de comandă care vă permite să vedeți unde oamenii v-au menționat marca, compania, produsul sau orice ați specificat.

Văzând aceste rezultate, se arată ce site-uri web sau bloguri ar trebui să vizitați, fie pentru a vedea ce spun oamenii despre dvs., fie pentru a participa efectiv la aceste conversații. Fără monitorizare, conversațiile au loc fără știrea ta.

Monitorizarea rețelelor sociale poate fi gratuită

Cel mai simplu mod de a începe monitorizarea rețelelor sociale este să vă înscrieți pentru unele instrumente și servicii gratuite. Alerte Google vă permite să căutați un cuvânt sau o expresie exact așa cum ați face într-o căutare obișnuită, apoi vă anunță când apare ceva nou pe web cu acel termen de căutare. Vă puteți abona la actualizări prin e-mail ale noilor rezultate ale căutării sau le puteți adăuga la abonamentele RSS. (Dacă nu știți ce este RSS, urmăriți „RSS în engleză simplă, ”Un videoclip de la CommonCraft.)

Poti de asemenea, căutați compania sau numele produsului pe Stare de nervozitate pentru a vedea conversații în timp real care includ mențiuni sau discuții despre marca dvs. Adăuga Technorati în listă și monitorizarea dvs. va acoperi și majoritatea blogurilor.

Soluțiile de monitorizare a rețelelor sociale plătite merită adesea investiția

un dezavantaj al soluțiilor gratuite de monitorizare este că lucrul manual vi se va cere să cuantifice rezultatele pentru directorii dvs. sau să raportați constatările dvs. Servicii de monitorizare a rețelelor sociale plătite, cum ar fi Radian6, Laboratoare Scout și Techrigy trageți toate acele conversații într-un tablou de bord organizat, bazat pe web și vă permite să trageți diagrame și grafice care explică informațiile cu foarte puțină muncă din partea dvs.

Un mare beneficiu pentru multe (dar nu pentru toate) soluțiile plătite este capacitatea lor de a analiza sentimentul și tonul conversațiilor prin intermediul unor algoritmi computerizați de lux folosind procesarea limbajului natural. Ceea ce înseamnă acest lucru este că vă puteți conecta la serviciul dvs., vedeți că au existat 250 de conversații care menționează săptămâna aceasta, iar dintre acestea, 83 la sută au fost pozitive, 10 la sută au fost negative, iar celelalte 7 la sută au fost neutru.

Soluțiile de monitorizare cu plată oferă experiențe de tablou de bord precum acesta de la Radian6, ceea ce vă facilitează monitorizarea mărcii

Monitorizarea este doar primul pas

Găsirea și catalogarea conversațiilor online despre compania dvs. este doar vârful aisbergului în monitorizarea social media. După ce știți unde au loc conversațiile și ce se spune despre compania dvs., puteți participa la conversație. Acest lucru este extrem de important pentru companii, deoarece consumatorul de astăzi pe web-expert necesită acces direct la persoanele din spatele produselor și serviciilor pe care le cumpără sau cumpără.

Să presupunem că ați găsit o clientă supărată în legătură cu serviciul pe care l-a primit la locul de muncă mai devreme astăzi. Lăsând gura individuală prietenilor ei care au o predispoziție naturală fie să fie de acord, fie să sară pe bandwagon of hate garantează doar că compania dvs. va fi gândită negativ de către cei implicați în conversaţie. Cu toate acestea, studiile de caz din rețelele sociale arată de nenumărate ori că intrarea în conversații similare cu un simplu „Îmi pare rău că ai avut o experiență proastă. Ce pot face pentru a ajuta?" arată fanului nemulțumit - și prietenilor ei care sărind cu bandă - că sunteți cu adevărat interesați să îmbunătățiți situația. Răspunsul clienților este aproape întotdeauna ceva de genul: „Uau. Nu știam că ascultați. Vă mulțumim pentru ofertă. ”

Monitorizarea inteligentă vă poate construi afacerea

Vă rugăm să nu credeți că monitorizarea rețelelor sociale se limitează la atenuarea detractorilor online. Analizând conversațiile din jurul companiei, dar și a industriei sau chiar a concurenților, puteți obține un avantaj semnificativ pe piață și, de fapt, puteți conduce afaceri.

Să spunem că ești monitorizarea mențiunilor despre cel mai apropiat concurent și descoperiți o tendință în care oamenii se plâng că produsul lor (să zicem, o cafea) este excelent, dar nu durabil. Apoi vă schimbați campania publicitară pentru a trâmbița faptul că cafeaua dvs. durează de trei ori mai mult decât cea a concurentului.

Pentru un alt exemplu, să presupunem că aveți un produs național care are modele de vânzări incoerente de la o regiune la alta. Monitorizarea pe rețelele de socializare vă arată ce spun oamenii din nord-vestul Pacificului că sunt cele mai bune și cele mai proaste calități ale produsului dvs., dar răspunsurile sunt diferite în sud. Această inteligență a consumatorului vă ajută să vă comercializați mai bine produsul pe baza specificului geografic și cultural, care poate fi diferența dintre clienții care vă aleg sau concurența.

Nu în ultimul rând, monitorizarea sofisticată poate dezvălui chiar și clienții individuali care sunt în punctul de a face un decizia de cumpărare, permițându-vă să contactați și să îi ajutați să stabilească o conexiune cu produsul dvs. la perfectul absolut timp.

Ce mai astepti?

Acum, că aveți o idee despre ce este monitorizarea pe rețelele sociale și ce poate face pentru dvs., scufundați-vă. Începe o Alertă Google pentru compania sau produsul dvs.. Adăugați unul pentru câțiva termeni generali din industrie pe care clienții dvs. îi pot folosi atunci când discută despre categoria dvs. Adăugați câte unul pentru fiecare dintre concurenții dvs. Pe măsură ce vă simțiți confortabil, adăugați căutări Twitter și Technorati, apoi ramificați-vă și începeți să explorați alte instrumente de monitorizare a rețelelor sociale. Cel puțin, veți avea o idee mai bună despre ceea ce spun oamenii despre dvs.

Ce instrumente de monitorizare a rețelelor sociale folosiți? Care sunt gandurile tale? Vă rugăm să lăsați un comentariu mai jos.