Distracție promoțională pentru rețelele de socializare Feed Suplantation Customer Frenzy: Social Media Examiner

Imaginați-vă minunându-vă de ruinele Machu Picchu din Peru și un tip din apropiere vă întreabă dacă îi veți face fotografia. Dar nu este doar el; ține cu mândrie o decupare de hârtie a unei roșii zâmbitoare.

Ce anume l-a inspirat pe acest călător să ducă o roșie de desene animate la una dintre minunile lumii?

Într-un cuvânt, distracție.

El este doar unul dintre cei aproape 140 de oameni care au plecat în vacanță cu roșia, numit „Sweetie”. Acești fani ai restaurantului Plantare, sau roșii dulci pe unele piețe, participau cu entuziasm la cele mai recente lanțuri promovare social media„Unde este scumpo?”

În fiecare lună, o nouă campanie creativă pe Facebook și Twitter inspiră clienții

să faci ceva la fel de interactiv, de la construirea fețelor din salată până la fotografierea celor mai bune fețe ale lor cu lămâie.

„Există cu siguranță un element de distracție care este cu adevărat necesar”, a explicat Crosby Noricks, strateg de socializare la Red Door Interactive, firma care coordonează activitatea social media a companiei. „O campanie în sine nu trebuie să fie extrem de complexă și, adesea, este mai bine să faci ceva care necesită doar o presupunere la un număr sau o fotografie rapidă”.

Abordarea creativă a dat roade. În doar opt luni scurte, rețeta companiei pe rețelele de socializare a realizat aproape 30.000 Fanii Facebook și peste 8.500 Urmăritori pe Twitter - împreună cu veniturile generate de social media.

Într-o lună, mascota de roșii a restaurantului, Sweetie, a văzut mai multă lume decât văd majoritatea oamenilor într-o viață!

Deschide-ți zidul

Souplantation / Sweet Tomatoes, deținută de San Diego’s Garden Fresh Restaurant Corp., conduce 112 restaurante deținute de companie în 15 state. Este cunoscut pentru alimentele proaspete, făcute de la zero: produse și salate, supe, paste, pâine și brioșe proaspăt coapte, iaurt înghețat și multe altele.

Alimentat de creșterea gradului de conștientizare cu privire la alimentația sănătoasă, lanțul de restaurante adaugă aproximativ o jumătate de duzină de locații noi în fiecare an. Obișnuiții obișnuiți includ pe toți, de la bebeluși la străbunicii lor.

Lansată în primăvara trecută, prezența pe rețelele sociale a Souplantation / Sweet Tomatoes include o pagină de fan Facebook și un cont Twitter. Serveste două obiective: să atragă fanii mai mult în legătură cu marca și să afle mai multe despre ceea ce își doresc clienții.

„Obiectivele noastre principale de-a lungul timpului au fost creșterea gradului de implicare și atragerea clienților fideli și participarea cu noi, nu numai în promoții, ci și în a ajuta ia decizii pentru companie cu feedback despre locații noi ”, a spus Brandon Zelasko, care servește ca manager de afaceri pentru Restaurantul Garden Fresh Corp. cont la Red Door Interactive.

Inițial, bazele de fani și adepți s-au extins prin actualizări de la gură la gură ale clienților sau, mai degrabă, de actualizări de stare de cuvânt. Un fan ar posta o imagine amuzantă legată de o promoție, care i-ar inspira pe prietenii lor să se alăture fan clubului Souplantation / Sweet Tomatoes.

Mai recent, compania a început promovarea offline a prezenței sale pe Facebook și Twitter folosind semne și carduri de masă în restaurant.

Souplantation / Sweet Tomatoes nu doar transmite informații publicului, ci interacționează cu adevărat. Pe Twitter, ei urmăresc mai mulți oameni decât îi urmăresc și retweetează frecvent comentariile adepților.

La fel se întâmplă pe Facebook unde compania face ceea ce majoritatea nu fac. “Lăsăm oamenii să scrie pe peretele nostru, spre deosebire de alte mărci care ascund asta ”, a spus Noricks.

Cu toate acestea, comentariile sunt în mare măsură pozitive. Aruncați o privire rapidă pe Facebook sau Twitter și veți găsi o mulțime de scrisori de dragoste nesolicitate către restaurant:

• „Sunt foarte recunoscător pentru Sweet Tomatoes !!!”
• „Fiica mea mi-a făcut cunoștință cu Sweet Tomatoes... dragostea la prima vizită ...”
• „Când mănânc la Sweet Tomatoes aici, în Tucson, simt că sunt acasă cu familia”
• „Supa este în afara acestei lumi”

Pentru comentariul ocazional, nu atât de pozitiv, fanii precum cei de mai sus apără restaurantul, „continuând conversația pentru noi”, a spus Noricks.

Fanii își arată fața plină

Dar ceea ce ține cu adevărat fanii și adepții conectați sunt promoțiile lunare creative precum „Unde este Dulceata?" Fiecare promoție se leagă de ceea ce se întâmplă la restaurant, unde meniul se schimbă fiecare lună:

Un client tânăr își afișează cea mai bună față ridicată pentru promoția de lămâie din aprilie.

• Arată-ți fața Pucker - În aprilie, când lămâile erau în centrul atenției, promoția a adus o creștere cu 400% a fanilor Facebook și poze cu contorsiuni faciale inspirate de lămâie.
• Ghiciți câte căpșuni - Pentru luna căpșunilor din mai, clienții au fost rugați să ghicească numărul de căpșuni dintr-un borcan sau coș de două ori pe Twitter și de două ori pe Facebook, acesta din urmă generând mai mult de 700 de comentarii ale fanilor fiecare timp.
• Sărbătoriți Salata - Campania din iulie a făcut ca sucurile creative ale clienților să fie combinate cu zeci de opere de artă pentru salată.
• Unde este scumpo? - În septembrie, Sweetie a văzut Mona Lisa, Machu Picchu, Veneția și Insulele Galapagos, precum și a făcut drumeții în Piramida orașului Mexico Soarele, a schiat apa, a călărit pe un roller coaster, a făcut snorkeling și a înotat cu broaște țestoase uriașe - toate documentate pe Facebook-ul restaurantului pagini.
• Pentru ce esti recunoscator? - În noiembrie, clienții și-au prezentat gândurile, imaginile și videoclipurile recunoscătoare pe pagina de Facebook.

Clienții și-au suflecat mânecile și au devenit creativi pentru „Celebrate Salad” și apoi și-au postat arta pe Facebook.

Pentru promoții, toți participanții sunt înscriși într-un extras pentru articole precum carduri cadou Visa și permise de masă gratuite, sau fanii votează câștigătorii. Restaurantul și agenția sa au aflat repede asta clienții preferă să aleagă ei înșiși câștigătorii.

Pe tot parcursul lunii, Souplantation / Sweet Tomatoes îi menține pe fani / adepți să se gândească cu teste mai mici și întrebări despre articolele lor preferate de restaurant, care este „personalitatea lor de salată” sau chiar cea mai bună copilărie amintiri.

Adepții obișnuiți știu, de asemenea, că vor fi recompensați cu cupoane oferite exclusiv clienților Facebook și Twitter - o atracție majoră.

3-5 ore / săptămână pentru managementul rețelelor sociale

În funcție de promoție, personalul Souplantation / Sweet Tomatoes și echipa de cont de la Red Door Interactive petrec aproximativ 3-5 ore în fiecare săptămână urmărind și interacționând cu clienții pe social media.

Într-o zi medie, ei postează de aproximativ 5 ori pe Facebook și văd aproximativ 65 de comentarii ale clienților. Pe Twitter, s-ar putea să trimită un tweet o dată pe zi și apoi să răspundă la comentariile adepților „@” de aproximativ o duzină de ori.

Souplantation / Sweet Tomatoes și agenția sa au făcut din aceasta o prioritate să fie la curent cu comentariile și răspunsurile de pe Twitter și răspunde cât mai repede posibil- o sarcină pe care o împărtășesc atât personalul de marketing al restaurantelor, cât și agenția.

Cu Red Door ca agenție creativă a companiei de mai bine de 5 ani, strategia și managementul rețelelor sociale au fost un pas logic logic și unul care a funcționat bine. „Știm aproape la fel de multe despre marcă ca și în interior”, a spus Zelasko.

Cupoanele exclusive generează vânzări

Prin semnalizare în magazin și impuls viral pe site-urile de socializare, lanțul adaugă aproximativ 1.800 de noi fani Facebook și până la 1.000 de adepți pe Twitter în fiecare lună. Campaniile individuale cresc numărul rapid.

Toate acestea nu sunt doar distracție și jocuri; monetizează afacerea. Souplantation / Sweet Tomatoes știe că a creșterea bazei de fani online dă roade în vânzări. Folosit strategic, un cupon anunțat înainte de prânz încurajează clienții să viziteze ziua respectivă.

„Vedem rate de rentabilitate foarte bune pentru cupoanele noastre numai pentru Facebook și Twitter. Cu siguranță generează vânzări mai mari ” a declarat Tracy Marks, coordonator de relații publice pentru Garden Fresh Restaurant Corp. „Este un cupon pe termen scurt pentru a inspira acțiuni.”

Și fanii au fost cu adevărat recunoscători pentru aceste cupoane - dovadă fiind numeroasele postări de mulțumire și Tweets.

Nu la fel de cuantificabile, dar la fel de valoroase, sunt meniurile sau sugestiile de locații noi, pe care restaurantul le consideră serios.

Marks subliniază că social media nu a înlocuit niciunul dintre marketingurile tradiționale ale companiei și nici nu și-a redus bugetul de marketing - unii clienți încă caută cupoane de ziare. Cu toate acestea, a sporit veniturile.

Deocamdată, aceste rezultate și creșterea fanilor / adepților oferă justificarea impulsului continuu. Următorul pas pentru companie include lansarea unui blog.

„Oferim o valoare consistentă, distractivă și răspundem oamenilor”, a spus Noricks. „Asta arată că suntem accesibili și disponibili și suntem aici pe termen lung.”

Cum ați folosit distracția și creativitatea pentru a vă implica publicul în rețelele sociale? Ce părere aveți despre ideile prezentate aici?