Marketing Facebook Messenger: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing: Social Media Examiner

Doriți să comunicați cu clienții dvs. prin Facebook Messenger?

Vă întrebați cum pot ajuta roboții Facebook Messenger și anunțurile Messenger?

Pentru a explora acest subiect, îl intervievez pe Molly Pittman.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, îl intervievez pe Molly Pittman, vicepreședintele marketing la DigitalMarketer. Este specializată în achiziționarea de clienți și predă în mod regulat pentru DigitalMarketer Engage, care este al companiei comunitate de membru.

Veți descoperi modul în care companiile pot beneficia de integrarea funcțiilor Facebook Messenger în marketingul lor.

Molly împărtășește cazuri de utilizare pentru marketingul Facebook Messenger.

Distribuiți feedback-ul dvs., citiți notele spectacolului și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Marketing Facebook Messenger

Wia în considerare reclamele Messenger?

De îndată ce anunțurile Facebook Messenger au devenit disponibile în noiembrie 2016, Molly a început să experimenteze cu ele. Molly spune că este entuziasmată de anunțurile Facebook Messenger, deoarece acestea nu sunt doar un element sau o funcție nouă de interfață. Reclamele Facebook Messenger sunt un canal complet nou.

Molly crede că valoarea anunțurilor Facebook Messenger constă în popularitatea și comoditatea aplicației. Mai mult decât un miliard de oameni comunică prin Facebook Messenger. Deoarece acolo oamenii au conversații cu prietenii, familia, colegii sau oricine, Molly consideră că și companiile ar trebui să se conecteze cu clienții lor prin intermediul Facebook Messenger.

Popularitatea aplicației face ca Facebook Messenger să fie un loc bun pentru a cumpăra reclame, pentru a vă conecta cu potențialii și pentru a vorbi cu clienții. Molly spune că testele inițiale ale DigitalMarketer au dat rezultate bune. Rata de deschidere și consumul sunt foarte mari.

Molly a văzut și avantajul din punctul de vedere al consumatorului. Acum câteva luni, în timp ce Molly conducea la Austin, a văzut construirea unui nou complex de apartamente. Molly a fost interesată, așa că a mers pe pagina de Facebook a companiei și i-a contactat prin intermediul butonului Mesaj. Au răspuns aproape instantaneu. Fiecare pas al comunicării sale cu compania a fost făcut prin intermediul Facebook Messenger.

O întreb pe Molly dacă crede că Facebook Messenger va înlocui e-mailul. Molly răspunde că e-mailul va fi probabil întotdeauna un instrument puternic pentru specialiștii în marketing, cu siguranță în următorii cinci ani. Cu toate acestea, ea spune că Facebook Messenger nu este neapărat un înlocuitor, ci este modul de comunicare cel mai asemănător cu e-mailul. În anumite aspecte, Messenger este mai bun decât e-mailul, continuă ea, deoarece oamenii tind să răspundă instantaneu pe Messenger, în timp ce oamenii nu se simt obligați să răspundă imediat la e-mailuri.

Ascultați emisiunea pentru a o auzi pe Molly și discut despre predicțiile noastre pentru viitorul Facebook Messenger.

Tipurile de reclame Messenger

Molly explică cele două tipuri de reclame Facebook Messenger.

Primul se numește a anunț de destinație pentru că atunci când îl configurați, alegeți Facebook Messenger ca destinație (spre deosebire de site-ul dvs.). La fel ca un anunț obișnuit, un anunț de destinație apare în fluxul de știri și poate afișa un videoclip, un carusel sau o imagine. Când cineva dă clic pe anunț, un mesaj către pagina dvs. de Facebook se deschide în Facebook Messenger și puteți începe o conversație.

De exemplu, primul test realizat de Molly a fost un simplu anunț de destinație care spunea „Aveți întrebări despre cum DigitalMarketer vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea? Ne-ar plăcea să discutăm. " Când cineva a dat clic pe anunț, s-a deschis o fereastră Facebook Messenger în care persoana respectivă își putea scrie mesajul către DigitalMarketer.

Molly spune că puteți viza oricine are anunțuri de destinație, cum ar fi segmentele de public și interesele dvs. personalizate. Oportunitățile sunt nesfârșite.

Celălalt tip este un mesaj sponsorizat, care seamănă mai mult cu un e-mail. Când trimiteți cuiva un mesaj sponsorizat, acesta apare în căsuța de e-mail Facebook Messenger.

Molly explică faptul că Facebook vă limitează audiența pentru mesajele sponsorizate, astfel încât Facebook Messenger să nu devină plin de spam. Puteți trimite mesaje sponsorizate numai persoanelor care v-au trimis mesaje în trecut. De asemenea, oamenii se pot dezabona de la mesajele dvs. sponsorizate.

Molly spune că primele patru teste ale mesajelor sponsorizate au avut rate de deschidere de peste 80%. E-mailul ar putea avea o rată de deschidere de la 10% la 15%. Molly spune că ratele de deschidere a mesajelor sponsorizate arată câte persoane utilizează Facebook Messenger și cât de repede reacționează.

Ascultați emisiunea pentru a o auzi pe Molly și discut în ce mesaje publicitare sponsorizate în căsuța de e-mail apar.

Cazuri de utilizare

Eu și Molly discutăm două cazuri de utilizare pentru anunțurile Facebook Messenger. Molly spune că un obiectiv ar putea fi să-ți construiești conexiunile prin Facebook Messenger, pe care Molly îl compară cu crearea listei de abonați prin e-mail. Totuși, ea spune că, în loc să trimită persoane care dau clic pe anunțul dvs. pe o pagină de pe compania dvs. site-ul web unde își introduc adresa de e-mail, anunțul dvs. de destinație începe o conversație pe Facebook Mesager.

Molly spune că atunci când începeți conversația, trebuie să oferiți ceva de valoare sau să vă ajutați în alt mod publicul. De exemplu, este posibil să răspundeți la o întrebare importantă pentru clientul dvs. sau să distribuiți un document, cum ar fi un raport de industrie. Acest raport poate fi baza pentru continuarea conversației. S-ar putea să urmăriți întrebând dacă destinatarul are întrebări cu privire la raport.

Când creați conexiuni prin intermediul anunțurilor de destinație, explică Molly, veți obține posibilitatea de a trimite și mesajele sponsorizate pentru conexiunile dvs. Acest lucru se datorează faptului că puteți trimite mesaje sponsorizate numai persoanelor care v-au trimis deja mesaje.

Molly spune că puteți utiliza și reclame de destinație pentru a genera conversații de vânzări. În acest exemplu, anunțul dvs. vizează clienții care sunt în continuare în călătoria clientului, cum ar fi persoanele care vizitează pagina dvs. de vânzări, dar nu pagina de mulțumire pe care o văd oamenii după ce au făcut o achiziție. După ce creați un Public personalizat pe Facebook din acest grup, le puteți arăta un anunț care spune „Am observat că nu ați cumpărat X. Dacă aveți întrebări la care putem răspunde, faceți clic aici pentru a vorbi cu unul dintre specialiștii noștri. ”

Când cineva dă clic pe anunț, începe o conversație Facebook Messenger cu echipa dvs. de asistență pentru clienți sau de vânzări. Această conversație oferă unui reprezentant de asistență pentru clienți sau vânzări șansa de a depăși orice îndoieli sau obiecții pe care le-ar fi putut avea persoana cu privire la achiziționarea produsului dvs. Molly spune că interacțiunea este foarte asemănătoare cu chatul live de pe un site web.

Când folosiți anunțuri de destinație pentru a începe conversații de vânzări, Molly spune că este util să începeți conversația mai adânc în călătoria clienților, deoarece doriți să oferiți o experiență bună clientului. Majoritatea companiilor nu pot gestiona o jumătate de milion de conversații Facebook Messenger, dar puteți gestiona mai puține conversații cu persoane care sunt mai aproape de a face o achiziție.

Ascultați emisiunea pentru a o auzi pe Molly povestind cum o companie locală de îmbunătățiri a locuinței a folosit un anunț de destinație pentru a începe conversații de vânzări ideale cu clienții lor.

Cheltuieli

Molly consideră că anunțurile de destinație costă cam la fel ca orice alte reclame Facebook, deoarece plătiți pentru ca oamenii să facă clic pe un link. Singura diferență este că link-ul trimite oameni către Facebook Messenger în loc de site-ul dvs. web.

Pentru o campanie cu mesaje sponsorizate, Molly folosește un instrument numit ManyChat care percepe 10 USD pe lună pentru a trimite mesaje. Costul crește în funcție de câte contacte aveți. (Puțin mai târziu, discutăm instrumentul mai detaliat.) Când utilizați acest instrument, nu plătiți pe afișare.

Molly spune că instrumentul este util deoarece, în acest moment, Facebook nu afișează câte persoane pot primi mesaje sponsorizate de la dvs. În culise, Facebook creează și actualizează automat un public de persoane care v-au trimis mesaje în trecut. Deci, atunci când alegeți să plasați un anunț în Messenger, care configurează un mesaj sponsorizat, selectați pur și simplu Messenger ca destinație de plasare. (Molly se așteaptă ca abilitatea de a vedea dimensiunea audienței dvs. Messenger să vină în curând.)

Vă întreb ce puteți include într-un mesaj sponsorizat. Molly spune că puteți include un link, o imagine și cât de mult text doriți. Pentru text, Molly scrie într-un stil prietenos, informal, deoarece oamenii sunt obișnuiți să primească mesaje de la prieteni și familie în căsuța de e-mail Facebook Messenger.

Molly include, de asemenea, un beneficiu pentru abonatul mesajului sponsorizat. De exemplu, ea a trimis un mesaj sponsorizat pentru a informa oamenii că DigitalMarketer crește prețul biletului la evenimentul lor anual. Ea a spus: „Pentru că sunteți abonat și ne-ați trimis mesaje în trecut, am dori să vă oferim un cod de cupon pentru a economisi 500 USD din biletul dvs.”

Ascultați emisiunea pentru a descoperi câteva dintre opțiunile pe care credem că le vin la anunțurile Facebook Messenger.

Robotii Messenger

Pentru a trimite mesaje sponsorizate pentru DigitalMarketer, Molly folosește ManyChat.com, un bot care se integrează cu Facebook Messenger. Roboții sunt utili pentru a saluta pe cineva care tocmai a trimis o pagină sau pentru a răspunde la întrebările frecvente. Cu toate acestea, Molly consideră că acest instrument este deosebit de valoros pentru trimiterea mesajelor sponsorizate, deoarece are mai multe funcții interesante pe care Facebook nu le are.

În ManyChat, puteți vedea lista dvs. de abonați. Mai exact, Molly spune că puteți vedea câte persoane se abonează la pagină, numele lor și când s-au abonat. Poți să te dezabonezi și pe cineva.

ManyChat oferă, de asemenea, opțiuni utile atunci când trimiteți mesaje sponsorizate. De exemplu, puteți alege să trimiteți o notificare push care face zgomot. Molly spune că stabilește un mesaj despre conținut pentru a fi liniștit, astfel încât acesta apare pur și simplu în căsuța de e-mail a destinatarului atunci când îl deschide. De asemenea, puteți eticheta persoane pe baza intereselor lor și puteți trimite mesaje sponsorizate numai acelor grupuri.

Ascultați emisiunea pentru a asculta gândurile lui Molly despre cum să utilizați răspunsurile automate cu ManyChat.

Alte utilizări pentru roboți

Molly spune că roboții vă pot ajuta să vă conectați cu clienții de pe Facebook Messenger chiar și în afara Facebook. De exemplu, puteți conecta un buton de contact de pe site-ul dvs. web sau textul într-un e-mail, astfel încât clienții să vă poată contacta prin Facebook Messenger. Molly spune că ManyChat furnizează o adresă URL care deschide un mesaj Facebook companiei dvs. atâta timp cât persoana care face clic este conectată la Facebook.

De exemplu, DigitalMarketer a inclus unul dintre aceste linkuri bot într-un e-mail despre acestea Summit-ul traficului și conversiei. E-mailul întreba: „Vă gândiți să participați? Faceți clic pe acest link. ” Molly subliniază că prin e-mail se spunea că oamenii vor discuta cu un bot atunci când au dat clic.

Pentru a menține interacțiunea interactivă cu botul, DigitalMarketer a creat întrebări și răspunsuri amuzante. În funcție de modul în care cineva a răspuns la o întrebare, robotul a pus diferite întrebări. La sfârșitul secvenței, robotul a recomandat dacă persoana respectivă ar trebui să vină la Summit-ul Trafic și conversie.

Pentru a crea o interacțiune bazată pe bot, Molly explică faptul că secvențele se bazează pe cuvinte cheie. De exemplu, pentru a declanșa secvența despre Summit-ul traficului și conversiei, cineva a trebuit să menționeze un cuvânt cheie în conversația Facebook Messenger cu DigitalMarketer.

Molly crede că poți face interacțiuni distractive și interesante cu roboții, dar trebuie să-ți amintești că oamenii folosesc Facebook pentru a interacționa cu alte persoane. Molly consideră că roboții sunt minunați pentru primirea oamenilor, pentru a-i îndruma în orice problemă obișnuită și poate pentru a pune două sau trei întrebări pentru a începe o conversație de vânzări cu un om real. Cu toate acestea, Molly spune că nu ar trebui să vă așteptați să vă automatizeze întregul proces de vânzare printr-un bot. Roboții și contactul uman merg mână în mână.

O întreb pe Molly cum funcționează gestionarea tuturor acestor conversații. În acest moment, spune Molly, nu aveți o modalitate ușoară de a separa conversațiile automate de conversațiile umane. La DigitalMarketer, echipa trece prin toate mesajele într-o singură căsuță de e-mail.

Molly spune că concentrarea asupra clientului dvs. este cheia pentru a face succes anunțurile Facebook Messenger. De exemplu, deși DigitalMarketer își află încă strategia pentru destinația Facebook anunțuri, primul test (care a inclus un public personalizat numai de persoane din lista lor de e-mail) a avut un procent de 500% ROI. Anunțul a prezentat o întrebare simplă, orientată către client: „Aveți întrebări despre cum vă putem ajuta afacerea?”

Pentru a începe cu anunțurile Facebook Messenger, Molly recomandă să vă gândiți la modul în care vă puteți servi publicul. Ce întrebare au? Cum poți începe această conversație? Amintiți-vă, nu trimiteți un anunț la jumătate de milion de persoane, mai ales dacă nu aveți personalul care să îl gestioneze. Începeți cu un grup mic pe care îl puteți reorienta, care vă cunosc deja marca. Cineva trebuie să fie disponibil pentru a vorbi cu persoanele pe care le trimiteți, deoarece așteaptă un răspuns rapid și o interacțiune umană.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum reacționează oamenii la roboții lui Molly.

Descoperirea Săptămânii

TWIM este o aplicație iOS dedicată mesajelor directe Twitter. Este ca un Facebook Messenger pentru Twitter.

În comparație cu aplicația Twitter, TwIM vă oferă un control nuanțat asupra notificărilor dvs. Twitter. De exemplu, puteți vedea o notificare numai atunci când primiți un mesaj direct pe Twitter, astfel încât să puteți ști când aveți un mesaj înainte de a deschide aplicația.

Cu TwIM, puteți căuta și persoane după nume de utilizator pentru a începe o conversație; trimite mesaje complete cu emojis; blochează și deblochează utilizatorii; răspundeți persoanelor folosind text, fotografii, hărți sau adrese URL; și altele.

TwIM ar putea fi un nou instrument excelent pentru managerii de social media, care sunt foarte preocupați să ofere servicii pentru clienți sau să interacționeze cu fanii și prietenii prin mesaje directe pe Twitter. Și este gratuit.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează TwIM pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Molly pe DigitalMarketer.com.
• Verificați Podcast de trafic perpetuu și ascultă Mike în emisiune.
• Aruncăm o privire la Laboratorul DigitalMarketer.
• Ca DigitalMarketer pe Facebook.
• Aruncăm o privire la Anunțul Facebook despre un miliard de utilizatori Messenger.
• Încerca anunțuri de destinație în fluxul de știri și mesaje sponsorizate.
• Explora ManyChat.
• Aflați mai multe despre Summit-ul traficului și conversiei.
• Verifică TWIM.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media, vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast, sau conectați-vă pe Facebook Live.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre marketingul Facebook Messenger? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.